GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL INTELECTUAL Valor agregado aos produtos da organização por meio de informação e conhecimento. Composto: Habilidades e conhecimentos das pessoas Tecnologia Processos ou pelas características específicas de uma organização. 1
CAPITAL INTELECTUAL Dados trabalhados transformam em informação Informação analisada produz o conhecimento. Conhecimento utilizado, de maneira organizada, como forma de incrementar o acervo de experiências e a cultura da organização, constituindo assim capital intelectual. CAPITAL INTELECTUAL Ele ocupa-se da forma como a organização estimula, identifica, desenvolve e protege o conhecimento e o acervo tecnológico para desenvolver. A importância está especialmente aquele que garante o monopólio temporário decorrente de invenções. 2
CAPITAL INTELECTUAL abrange o conhecimento e a inteligência das pessoas agregando valor aos produtos e serviços, possuindo o intuito de facilitar o aprendizado para estimular a criatividade, desenvolver a capacidade individual e do grupo, e gerar um diferencial de competência, obtendo vantagem competitiva para as empresas que estão destinando a devida importância a este novo capital. CAPITAL INTELECTUAL Vídeo CAPITAL INTELECTUAL pessoas 3
Capital Intelectual Difere dos grupos de ativos o capital patrimonial e o financeiro - por ser um passivo e não um ativo, posto que seu valor é devido aos clientes e funcionários. A organização detém o direito, mas não a posse sobre esses capitais dados as possibilidades de os funcionários deixarem a empresa e os clientes evadirem-se, pois não existem vínculos indissolúveis com essas entidades devendo, haver uma prontidão constante nos programas de fidelização. Processo de Gestão Capital Intelectual Principais Vetores: 1. Estrutura organizacional orientada por processos de natureza e objetivos comuns auferindo ganhos sinérgicos nas áreas de ação. 2. A Inteligência Competitiva que propicia o conhecimento do mercado de atuação agregando informação e conhecimento como diferencial. 3. Pesquisa para internalização de tecnologias e metodologias. 4. Redes de comunicação interna (intranet) e externa (internet, extranet) potencializando a comunicação e integração dos colaboradores e parceiros 5. Processos operacionais voltados a otimização e desempenho; atendimento aos requisitos; satisfação dos clientes internos e externos; resposta às demandas e logística orientadas à criação de valor e à qualidade. 6. Processos de desenvolvimento orientados à melhoria e inovação de produtos e serviços. 7. Sistemas de informações transacionais (SI) e de apoio à decisão (BI). 4
Capital intelectual Como mensurar? Administração das Invenções Zacarelli (1996) é considerar a Administração como um dos fatores de sucesso de uma organização. Fatores de sucesso: Política do negócio Estratégia de Posição Estratégia competitiva Administração das invenções; e Funcionalidade interna 5
As organizações preocupam-se muito com a gestão dos direitos e deveres relacionados com inovações, com patentes de invenção e direitos de marcas. O conceito restrito de inovação é um dos fatores de sucesso das empresas e consiste em: Uma nova criação Uma descoberta Um monopólio de domínio sobre a informação ou o produto Processo de Gestão Capital Intelectual Capital Intelectual é formado por: capital humano, capital estrutural capital dos clientes. 6
Capital Humano Time de colaboradores e suas competências, políticas estruturantes e motivacionais, programas de apoio e satisfação: Programas de educação continuada dos colaboradores Políticas de Relações Institucionais, Industriais e Corporativas. Aprendizagem Organizacional que concede ganhos nas competências essenciais individuais e organizacionais quanto à capacidade de ação e criatividade (inovações) Responsabilidade Social (imagem junto aos colaboradores e comunidade) Equipes gerenciais capacitadas e motivadas. (empowerment). Capital Humano É aquele incorporado nas pessoas que possuem talentos para criação de produtos e serviços de qualidade, no intuito a atrair clientes e satisfazê-los da melhor forma possível Conhecimento acumulado, pelo colaborador Pessoa certa no local certo ; Oportunizar o desenvolvimento profissional e pessoal; Investimentos cursos e seminários Investimentos em formação Também pode ser descrito como competência do funcionário, capacidade de relacionamento e valores. 7
Habilidades do capital humano Habilidade do tipo commodity: são as habilidades adquiridas, costumam não serem específicas de uma empresa e podem ter o mesmo valor para qualquer organização. É por exemplo, a habilidade de atender ao telefone. Habilidades alavancadas: o conhecimento pode ser mais valioso para uma determinada empresa do que para outra. São específicas a um setor e não a uma empresa. Habilidades proprietárias: são os talentos específicos à empresa, em torno dos quais uma organização constrói seu negócio. Pode ser codificada em forma de patentes, direitos autorais, expertise. Capital estrutural é o valor que pertence à empresa. "É fruto da inteligência humana e baseia-se em pessoas dispostas a compartilhar, que é um ato sempre voluntário. A liderança é fundamental para o sucesso da sua gerência" (Mário Henrique, 2000). 8
Capital estrutural Divisões Capital organizacional Capital de Inovação Capital de processos Capital Estrutural: Edvinsson (1997) Capital organizacional: abrange o investimento da empresa em sistemas, instrumentos e filosofia operacional que agilizam o fluxo de conhecimento pela organização, bem como em direção às áreas externas, como aquelas voltadas para os canais de suprimento e distribuição. 9
Capital Estrutural: Edvinsson (1997) Capital de inovação: refere-se à capacidade de renovação e aos resultados da inovação sob a forma de direitos comerciais amparados por lei, propriedade intelectual e outros ativos e talentos intangíveis utilizados para criar e colocar rapidamente no mercado de novos produtos e serviços.. Capital Estrutural: Edvinsson (1997) Capital de processos: é constituído por aqueles processos, técnicas (como o ISO 9000) e programas direcionados aos empregados, que aumentam e ampliam a eficiência da produção ou a prestação de serviços. 10
CAPITAL DE CLIENTE É definido como o valor de sua franquia, seus relacionamentos contínuos com pessoas e organizações com as quais negocia e é justamente neste componente, que o capital se transforma em dinheiro, por isso que este capital é medido com mais freqüência do que os outros. Capital de cliente é muito semelhante ao capital humano: não se pode possuir os clientes do mesmo modo como não se pode possuir pessoas 11
Capital dos clientes Conjunto de políticas, estratégias e orientações que direcionam a atuação comercial no incremento e sustentabilidade da carteira de clientes: 1. Relacionamentos com o cliente (prévenda, venda e pós-venda) 2. Sistemas de apoio ao cliente (portal corporativo, SAC, sistema 0800...). 12