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Índice Capítulo 1 - Tipos de conteúdo Capítulo 2 - Definindo a sua audiência e temas de conteúdo Capítulo 3 - Criando uma agenda Capítulo 4 - Opções de publicação Capítulo 5 - Escrevendo material sobre a sua empresa Capítulo 6 - Promovendo o seu conteúdo com publicidade no Facebook Capítulo 7 - Analisando o marketing de conteúdo através do Facebook Insights Capítulo 8 - Entendendo o EdgeRank do Facebook 6 11 14 17 22 25 29 33
WIshpond - a ferramenta completa de marketing social Com os aplicativos da Wishpond, você consegue executar campanhas de marketing em todos os canais: Páginas do Facebook Twitter Pinterest Sites Móvel Local Conheça a Wishpond! Agende uma demonstração
Introdução qual é o segredo para construir uma base de fãs engajada para uma página no facebook? Os usuários curtem a sua página, comentam e compartilham suas publicações porque eles querem, não só porque você está oferecendo algum prêmio? O segredo é a qualidade do conteúdo! Como se define um bom conteúdo? Bom conteúdo combina os interesses e situações do dia-a-dia de um público-alvo. Ele é relacionável ao cotidiano, e solicita uma resposta pessoal quase que de imediato. Isso inclui todo tipo de conteúdo, fala sobre assuntos interessantes e pede a opinião dos usuários. É como se fosse aquele playground de um prédio onde pessoas vão procurando algo interessante e sociabilizam-se com amigos. Neste e-book, nós vamos mostrar como se cria esse tipo de conteúdo ao: Definir o seu público-alvo e temas relevantes; Criar um calendário para publicações temáticas; Utilizar as opções do Facebook para direcionar e ampliar o alcance das suas publicações; Analisar as suas publicações utilizando o Analytics do Facebook;... e muito mais! wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 4
Capítulo 1 TIPOS DE CONTEÚDO
Imagens Imagens únicas Primeiramente vamos entender os diferentes tipos de conteúdo que podem ser publicados numa página do Facebook: Publicações no Facebook que contém uma imagem individual gera 120% a mais de engajamento do que uma publicação sem imagem. Fotos são de fácil envolvimento e compreensão, tornando-as a ferramenta mais eficaz de marketing de conteúdo. Elas também permitem que você ocupe uma boa parcela do feed de notícias de um usuário, impulsionando a atenção que você recebe. Veja o quão proeminente publicações com fotos são apresentadas comparadas com links com uma imagem em miniatura. Veja que é possível incluir links junto com postagem de fotos também: wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 6
Chame a atenção do seu público utilizando imagens simples com um ponto de destaque. Imagens com cores saturadas também ficam em destaque num site com o fundo branco. Para maximiar esse tipo de publicação, inclua um texto relevante para ajudar a contar uma rápida estória. A forma mais envolvente para fazer isso é através do formato de memes, que incluem um texto relacionado à imagem em uma fonte grande diretamente no topo: Uma boa forma de criar engajamento usando imagens é incluindo uma chamada para que usuários enviem ume legenda para uma foto engraçada. Confira o exemplo abaixo: Uma outra forma de engajar seus fãs usando imagens é pedindo para que eles votem em uma de duas opções. O Walmart faz isso perfeitamente pedindo para que usuários curtam a publicação para votar na opção 1 e compartilhem para votar na opção 2: wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 7
Álbuns de fotos Publicações no Facebook que incluem um álbum de fotos gera mais de 180% em engajamento do que aqueles sem. Álbuns de fotos são uma boa opção para promover contéudo de eventos, novas linhas de produtos e galerias de fotos relacionadas à marca. Esse álbuns permitem que você publique múltiplas peças de conteúdo de uma vez só sem incomodar usuários com múltiplas publicações, fazendo com que cada post possa gerar interesse nos usuários de uma vez só. Veja um exemplo ao lado: Vídeo Publicações no Facebook que incluem um vídeo geram 100% de engajamento do que a média. Quando publicar um vídeo, siga as seguintes regras: Escolha uma quadro de imagem padrão Mantenha-o curto Mantenha-o simples Vídeos são ótimos para mosstrar os bastidores da sua empresa, tutoriais e eventos, como este vídeo da Red Bull: wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 8
Texto Textos curtos são os mais ideais. Publicações que possuem entre 100 e 250 caracteres (menos que 3 linhas de texto) conseguem 60% a mais de likes, comentários e comparhilamentos que textos longos. Os melhores tipos de texto são aquelas publicações Complete a frase. Você pode fazer uma pergunta com inúmeras respostas para que os seus fãs respondam na seção de comentários. Esse tipo gera 90% a mais de engajamento que a média. Veja o exemplo ao lado: Quando publicar links para conteúdo de outros meios, siga essas práticas recomendadas: Mantenha-o curto Faça uma chamada clara e dentro dos primeiros 90 caracteres do post Use uma imagem para chamar a atenção Veja o exemplo da HubSpot: wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 9
Capítulo 2 Definindo a sua audiência e temas de conteúdo wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 10
Definindo a sua audiência Antes de começar a publicar conteúdo, você deve primeiramente definir o seu público-alvo para determinar temas e interesses relevantes. Isso não é tão simples como apenas definir a faixa etária, sexo e localização da sua audiência. Interesses agora ultrapassam as barreiras demográficas. Quando definir um tema relevante, não pense na sua vertical, mas pense no estilo de vida do seu mercado-alvo. Temas de conteúdo Para se tornar relevante a eles, você precisa se tornar a principal fonte para: Problemas comuns Atualizaçõs relevantes Forma de tornar a vida melhor Pontos de interesse Veja as publicações da London Drugs, uma drogaria canadense, que inclui cada uma dos tipos de fonte acima, para o público-alvo de famílias canadenses: wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 11
Soluções para problemas comuns Notícias e atualizações relevantes Formas de tornar a vida melhor Pontos de interesse wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 12
Capítulo 3 CRIANDO UMA AGENDA
Quando executar qualquer plano de marketing de conteúdo, ter uma agenda - e mantendo-se consistente a ela - é a chave. Se você seguir sem um calendário, adequando o seu conteúdo da forma que você puder, você vai vacilar (acredito, eu já tentei!), Quando criar uma agenda, tenha duas práticas em mente: 1. Publique regularmente. Publique ao menos cinco vezes por semana para chamar a atenção dos fãs. Consistência também é um dos fatores principais. Por exemplo, anuncie novos produtos no mesmo dia toda semana para que os seus fãs saibam o que esperar. 2. Publique no melhor horário para o seu mercado-alvo. Somente você sabe o que é melhor para o seu negócio, e você pode utilizar o Facebook Page Insights para saber o que tem funcionado (por exemplo, experimente publicar em diferentes horas do dia e veja quando você possui o maior nível de engajamento). Nós percebemos qu restaurantes publicam entre as 7 da manhã e meio-dia, quando as pessoas estão planejando os planos para o dia, enquanto revendedoras publicam entre 8 e 14. Engajamento de usuários com páginas do Facebook é mis frequente entre 21 e 22 horas com ususários entre 18 e 24 anos. [fonte: facebook.com/business/fmc/guides/bestpractices] wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 14
Eu pessoalmente acho melhor criar agendas semanais de 3 a 4 publicações por dia, utilizando uma ferramenta de planilhas como a do Google Docs. Ela facilita o compartilhamento entre os membros da sua equipe e permite que eles atualizem e colaboram em tempo real. Veja um exemplo de calendário abaixo: wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 15
Capítulo 4 Opções de publicação
1. Atualização de status Esse é o tipo mais básico de publicação. Ele contém apenas textos e links. 2. Foto/Vídeo Esse tipo de post permite o uso de recursos visuais: Você pode adicionar uma foto, álbun de fotos ou vídeo e também incluir texto. 3. Ofertas, eventos e mais Isso inclui 4 tipos diferentes de publicações: Oferta: Isso permite que você publique um cupom para a sua empresa e usuários o restagem diretamente no post. Evento: Isso permite que você crie uma publicação sobre um evento, que é uma boa forma de espalhar quaisquer eventos promocionais no Facebook. Marco: Esse é um tipo especial de publicação, que expõe grandes eventos na história da sua empresa, como a abertura de uma unidade, ou o milionésimo cliente Pergunta: Esse é um tipo de publicação bem envolvente que permite a você fazer perguntas aos seus fãs. wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 17
Opções de agendamento O Facebook agora permite que você agende posts para serem publicados no futuros e até mesmo no passado! Isso é muito fácil e permite que você empilhe um número de publicações com antecedência, porém não de forma tão eficaz quanto ao fazzer isso com um aplicativo como o Hootsuite. Simplesmente clique no ícone do relógio na parte inferior da caixa de atualização de status e você poderá escolher o ano, mês, dia e hora para o seu post. Se você configurar uma data no passado, há uma opção para Esconder publicação no feed de notícias, o que significa que ele não vai aparecer no feed dos seus fãs, vai aparecer somente na linha do tempo da sua página do Facebook: Marcação de localização Clicar no ícone do alfinete permite que você mostre o lugar onde a atividade da publicação aconteceu: wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 18
Opções de destaque Uma vez que você faz uma publicação, existem diversas opções para deixá-la mais visível na sua página do Facebook: 1. Fixar no topo Fixar um item no topo da sua página coloca o post na parte superior da linha do tempo por 7 dias. Isso faz com que ele seja a primeira coisa que um visitante vê na sua página, então é uma forma de impulsionar visualizações para novas promoções e lançamentos. Veja o exemplo abaixo. Note o banner laranja no canto superior direito do post, mostrando que ele foi fixado: wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 19
Você pode fixar um post ao clicar no ícone da caneta no canto superior direito de um e selecionar Fixar no top no menu: 2. Destaque Destacar um post faz com que ele apareça na largura inteira da linha do tempo (publicações normais ocupam apenas metade da largura). Isso é uma boa ideia quando fizer publicações que incluem imagens grandes e vídeos: Você pode destacar um post ao clicar no ícone de destaque no canto superior direito do post: wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 20
Capítulo 5 escrevendo material sobre a sua empresa (incluindo novos produtos, vendas, etc.)
Quando você tem que escrever sobre si mesmo ou sua empresa no Facebook, lembre-se deste conselho: Ninguém se importa com você, eles apenas se importam com eles mesmos Para seguir esse conselho, fale o mínimo possível sobre a sua empresa diretamente. Se você precisa falar sobre ela, tente incluir a sua comunidade e como eles a ajudaram a alcançar objetivos, como o post abaixo da Red Bull sobre conseguir 30 milhões de curtidas na página do Facebook: Se você quer promover uma nova linha de produto ou oferta, você pode publicar sobre isso, mas sempre cite como isso pode ajudar seus fãs, fazendo com que eles economizem dinheiro e introduzindo novas soluções para problemas! Veja como o Walmart promoveu a nova linha Special K como uma forma de se manter saudável na hora do lanche: wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 22
Veja como a Target promove suas vendas: wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 23
Capítulo 6 Promovendo o seu conteúdo com publicidade no facebook
Para dar um impulso adicional no seu conteúdo, anúncios no Facebook é uma boa opção. Mas saiba que somente porque você está promovendo um post, não pense que isso vai torná-lo viral. Para que uma publicação se torne popular e gere engajamento, o conteúdo em si deve ser bom. A qualidade de um post é determinada pelo seu nível de engajamento. E o nível de engajamento de um post não vai mudar, não importa quantas pessoas o veem. Há duas opções para promover suas publicações abertas ao público, e uma que está em versão de testes: 1. Publicações promovidas 2. Anúncios no Facebook 3. Publicações sugeridas (beta) Publicações promovidas Essa é a melhor ferramenta de divulgação que o Facebook oferece. Ela permite que você promova o seu conteúdo diretamente no feed de notícias dos seus usuários, onde eles focam a atenção. Um post promovido faz com que o post alcance uma maior parcela dos seus fãs e os amigos dos seus fãs (uma publicação não promovida alcança em torno de 16% dos seus fãs somente). Para criar uma publicação promovida, simplesmente crie um post e clique no link Impulsionar publicação no canto inferior direito: wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 25
Como você pode ver acima, haverá opções para promover apenas para os seus fãs ou para os fãs e seus amigos. Dependendo do seu número atual de fãs, você terá um conjunto diferente de opções de orçamento. O Facebook define automaticamente a promoção na duração de três dias, e vai usar o orçamento igualmente sobre esse período de tempo. Durante a execução do Post Promovido, você poderá ver as estatísticas de desempenho clicando em Promovido : Você também pode ver visualizações pagas x orgânicas x envolvimento viral clicando no ## pessoas visualizaram essa publicação no canto inferior esquerdo da mensagem: Publicações promovidas aparecem para os usuários de duas maneiras: Se um usuário é um fã a página, eles irão ver o post diretamente no topo do feed de notícias, eles são apenas mais propensos a ver o post na linha do tempo. Se um usuário é amigo de um fã da página, eles verão o post no formato abaixo, mostrando que um dos seus amigos é fã da página: wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 26
Anúncios no Facebook Esse tipo de publicidade aparece no lado direito do Facebook. Sua eficácia depende de quão bem você o segmenta. E as possibilidades de segmentação são inúmeras, então é possível alcançar o seu públicoalvo bem especificamente. Você pode criar um anúncio no Facebook através do Gerenciar de anúncios do Facebook ou pela Wishpond, com a nossa prática ferramenta. Após escolher a ferramenta, você pode decidir como vai segmentar: Publicações sugeridas (beta) Até o momento, o Facebook está atualmente testando uma nova forma de publicidade chamado Publicações sugeridas. Elas aparecem no feed de notícias assim como as publicações promovidas, mas podem ser promovidas por usuários que não são fãs da sua página nem amigos dos fãs. Isso te dá a possibilidade de alcançar novos mercados, mas pode, sem querer, trazer usuários indesejáveis. Veja o exemplo abaixo: wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 27
Capítulo 7 Analisando o seu marketing de conteúdo através do Facebook Insights
O Facebook Insights facilita a análise da performance das suas estratégias de marketing de conteúdo em tempo real. Ele é tão preciso que eu o acompanho constantemente. Ele é a melhor fonte para determinar qual tipo de conteúdo o se público prefere e quais merecem ser promovidos. Como regra geral, eu considero um post envolvente o suficiente para promover (ou continuar uma promoção), se ele alcança entre 3%e 6% de viralidade. Viralidade refere-se à porcentagem de pessoas que interagiram com o post (curtir, comentar ou compartilhar) do número total de pessoas que viram o post ao menos uma vez. Vamos dar uma olhada em cada uma das métricas disponíveis: wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 29
Alcance Alcance total: O número total de pessoas que visualizaram a publicação ao menos uma vez Orgânico: O número de pessoas que visualizaram o post no feed de notícias ou na sua página do Facebook ao menos uma vez. Isso inclui pessoas que curtiram ou não sua página. Pago: O número de pessoas que visualizaram o post através de um canal pago como uma publicação promovida ou um anúncio Viral: O número de pessoas que visualizaram a publicação porque um de seus amigos interagiram com o post de alguma forma: curtindo, comentando ou compartilhando wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 30
Falando sobre isso Usuários engajados Usuários engajados é o número de usuários que clicaram no seu post. Dependendo do tipo da sua publicação, você pode ver uma noção completa dos tipos de clique: Falando sobre isso refere-se ao número de pessoas únicas que interagiram com o post (curtir, comentar ou compartilhar). Esse número é muito importante para determinar a performance do post: Quanto maior o número de pessoas falando sobre o post, mais engajados eles estão, e eles se irão se envolver ainda mais com sua marca. wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 31
Chapter 8 ENTENDENDO O EDGERANK DO FACEBOOK
Devido a uma controvérsia em relação ao alcance médio das postagens em fanpages levou o Facebook a anunciar os quatro fatores mais importantes usados para determinar o alcance de cada publicação em uma página. Alcance refere-se ao número de fãs que visualizaram cada post seu no Feed de notícias, que por sua vez, é medido através do EdgeRank. Clique aqui para obter maiores informações sobre o EdgeRank e o Feed de notícias. 1. Se você interagiu com o autor da publicação anteriormente: se você curte todo post em uma página que o Facebook te mostra, ele vai te mostrar mais conteúdo daquela página. 2. Reações de outras pessoas perante a um post: Se todas as pessoas que visualizaram o post o ignoraram ou reclamaram, será pouco provável que aquele post irá aparecer para você. 3. Suas interações com publicações do mesmo tipo no passado: se você sempre urte fotos, haverá uma grande chance de você ver fotos publicadas por uma fanpage. 4. Se aquele post específico recebeu muitas reclamações de usuários que o visualizaram, ou a página que postou recebeu várias reclamações no passado, menores serão as chances de você ver aquele post. Esse fator recebeu um peso maior em Setembro de 2012. Assim como o Google faz com o PageRank, o Facebook constantemente altera o algoritmo do Feed de notícias, o EdgeRank. Ele muda o peso de cada fator que tenta aumentar o engajamento ou a satisfação geral. Talvez o alcance diminua em algumas páginas, mas pessoas interagem mais com o Feed de notícias em geral, de acordo com o gerente de produto do Feed de notícias do Facebook, Will Cathcart. Cathcard diz, nós passamos a penalizar coisas que possuíam uma taxa de reclamações acima da médica, e retribuímos coisas que tiveram baixas taxas de reclamações. O Facebook acredita que a mudança foi um sucesso porque o engajamento subiu e reclamações diminuíram drasticamente. Existe um número de serviços que surgiram para ajudar a otimizar seus posts para o EdgeRank, assim como feito com SEO na Google. Um desses serviços é o EdgeRank Checker: ele monitora e analisa os dados de sua publicação no Facebook afim de apreentar o nível de interação que você obtém com seus posts e fornece recomendações que ajudam a otimizar seus posts no EdgeRank. wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 33
O site Success.com recentemente falou sobre dois truques para conseguir mais exposição gratuita para seus fãs: 1. Peça que seus fãs te adicionem a uma lista de interesses. 2. Peça a seus fãs que recebam notificações de sua página. Peça que seus fãs cliquem na engrenagem localizada no lado direito, na parte de cima da página de sua marca, e que marquem Adicionar às listas de interesses. Uma vez que a fanpage tenha sido adicionada a seus interesses, não há necessidade de criar realmente criar um alista dei nteresses, a menos que, claro, você queira criar uma. Essa funcionalidade estava em versão de testes um tempo atrás, porém agora já se encontra disponível a todos os usuários. Ela permite receber notificações sobre quaisquer ações feitas em suas páginas favoritas. Para ativá-la, clique passe o mouse sobre o ícone Curtiu e clique em Obter notificações. Fãs podem optar por não receber avisos, contudo isso provavelmente não é uma opção para fãs leais. wishpond EBOOK Marketing de conteúdo no Facebook para empresas 34
Contato Obrigado por baixar e ler esse Ebook! Fique à vontade para entrar em contato, nós gostaríamos de te conhecer Àgende uma demonstração grátis Escrito por: Mateus Tavares Account manager Wishpond
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