FACEBOOK CONTEÚDO DE MARKETING PARA EMPRESAS

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1 wishpond EBOOK FACEBOOK CONTEÚDO DE MARKETING PARA EMPRESAS wishpond.com.br

2 Sumário Capítulo 1 - Tipos de Conteúdo Capítulo 2 - Definindo seu mercado-alvo e Temas de Conteúdo Capítulo 3 Criando uma Programação Capítulo 4 - Opções de Publicações Capítulo 5 Escrevendo conteúdos sobre sua marca Capítulo 6 - Promover o seu conteúdo com os Anúncios do Facebook Capítulo 7 - Analisando seu Marketing de Conteúdo usando o Facebook Insights Capítulo 8 Entendendo o Facebook s EdgeRank

3 WISHPOND SOCIAIS TECNOLOGIAS PARA REDES SOCIAIS... é a maneira mais fácil de executar campanhas de marketing em todos os canais: Páginas do Facebook Twitter Pinterest Sites Móvel Local Aprenda mais sobre Agende uma consultoria

4 Introdução QUAL É O SEGREDO PARA A CONSTRUÇÃO DE UMA BASE DE FÃS ENVOLVIDOS AS PÁGINAS DO FACEBOOK? Uns vão curtir, comentar e compartilhar suas mensagens, porque eles realmente querem, não só porque você está seduzindo-os com um prêmio em dinheiro. Bom conteúdo. É isso aí! O que é um bom conteúdo? O bom conteúdo joga com os interesses e situações do dia-a-dia do mercado-alvo, pois provoca uma resposta pessoal. Ele inclui todos os tipos de conteúdo, histórias interessantes e solicita a opinião dos usuários. É como se fosse aquele play do prédio, local que você sempre vai quando precisa brincar ou socializar com seus amigos. Neste guia nos iremos dar dicas de como criar esse tipo de conteúdo por: Definição do público-alvo e temas relevantes para eles; Criação de conteúdo e programações temáticas; Utilizar as opções do Facebook para atacar e ampliar o alcance de suas mensagens; Analisar as suas mensagens usando Facebook Page Analytics;... e muito mais. wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 4

5 Chapter 1 TIPOS DE CONTEÚDO

6 Vamos, primeiramente, falar sobre os diferentes e melhores tipos de conteúdos a serem publicados nas Fanpages do Facebook. IMAGENS Imagens Individuais Postagens no Facebook que incluem imagens geram 120% a mais de engajamento do que a média. As fotos são atraentes e de fácil compreensão, tornando a ferramenta mais eficaz para o marketing de conteúdo. Fotos também permitem que você assuma uma parcela muito maior de alimentação de um usuário de notícias, aumentando a atenção a ser recebida. Basta dar uma olhada em como é muito mais notório mensagens de fotos serem exibidas em uma página do Facebook, em comparação com um post baseados em links que puxam apenas uma pequena imagem em miniatura. E, como você pode ver, você pode incluir links em mensagens de fotografias, também: wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 6

7 Obtenha a atenção do seu público por meio de imagens simples, deixando espaço para o que realmente deve ser destacado. Imagens com cores muito saturadas também ajudam o lado criativo, destacando-se contra o fundo branco do site. Para maximizar as suas postagens de imagens, inclua um texto relevante para ajudar a contar uma história rápida. A maneira mais atraente de fazer isso é no formato normal de memes online, que incluem texto relevante em fonte grande diretamente sobre a imagem. Uma ótima maneira de envolver o seu público em torno de suas fotos é por meio da inclusão de uma chamada de ação, como por exemplo, escrever a melhor legenda para uma foto engraçada, como abaixo: Uma última maneira de envolver os fãs com imagens é dar-lhes duas opções para votar. Walmart faz isso perfeitamente, obtendo usuários com curtir para uma opção e Compartilhar para a outra, maximizando a chegada de mensagens: wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 7

8 Álbuns de Fotos Mensagens no Facebook, que incluem um álbum de fotos gera 180% mais de desmembramento do que a média. Álbuns de fotos é uma ótima maneira de promover o conteúdo de eventos, novas linhas de produtos e conteúdo relacionado, permitindo que você publique várias partes do conteúdo de uma só vez, sem que os usuários se irritem com múltiplas mensagens, dando a cada post a capacidade de despertar o interesse de mais usuários. Veja um exemplo ao lado: Vídeo Mensagens no Facebook que incluem vídeos geram um envolvimento de 100% a mais do que a média. Quando postar um vídeo, siga estas regras simples: Tenha uma excelente imagem padrão; Seja breve; Seja simples e objetivo. Vídeos com boas cenas são importantes para despertar o interesse para sua empresa, como divulgação de eventos, assista este vídeo da Red Bull: wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 8

9 Texto Texto é mais bem usado de forma curta. Mensagens entre 100 e 250 caracteres (menos de três linhas de texto) alcançam cerca de 60% mais curtidas, comentários e compartilhamentos, comparadas com as maiores. Os melhores tipos de conteúdo de texto são aqueles os quais você desperta a curiosidade do seu público. Isto é, onde você faz uma pergunta em aberto para os fãs, permitindo que eles respondam na seção de comentários. Estes geram engajamento com cerca de 90% a mais do que o texto pós-médio. Veja um exemplo ao lado: Quando postar links para conteúdo externo siga estas práticas: Seja breve; Faça a chamada à ação clara e dentro dos primeiros 90 caracteres da mensagem; Use uma imagem para chamar a atenção para o seu conteúdo. Verifique ao lado o exemplo da HubSpot: wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 9

10 Chapter 2 DEFININDO SEU MERCADO-ALVO E TEMAS DE CONTEÚDO wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 10

11 DEFINIÇÃO DE SEU MERCADO-ALVO Antes de começar a postar conteúdo, você precisa, primeiramente, definir seu público-alvo para determinar temas de conteúdos relevantes e interessantes. Não é tão fácil como definir por sexo, idade e localização. Ao definir temas relevantes, pense no estilo de vida de seu mercado-alvo. Temas e Conteúdos Para que a sua marca se torne interessante para os seus fãs/seguidores, você precisa: Manter atualizações com notícias relevantes; Dar boas dicas para os seus fãs/seguidores de como, por exemplo, usar os seus produtos a favor deles; Focar nos pontos de interesse. Confira quatro postagens da London Drugs, uma marca canadense de varejo ocidental, que utilizam cada uma das dicas acima para o seu público-alvo: wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 11

12 Solutions for Common Problems Relevant News Updates Ways to Make Life Better Points of Interest wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 12

13 Chapter 3 CRIANDO UMA PROGRAMAÇÃO

14 Ao fazer qualquer tipo de marketing, a criação de uma programação é o segredo do negócio. Se você tentar modificar o seu conteúdo diariamente, você poderá ter um resultado negativo. Ao criar uma programação, mantenha essas duas dicas em mente: 1. Publique Regularmente. Publique pelo menos cinco vezes por semana para ficar na mente dos fãs. Consistência também é fundamental. Por exemplo, postar anúncios de novos produtos no mesmo dia de cada semana, para os fãs saberem o que esperar. 2. Publique no momento ideal. Só você sabe o que é certo para o seu negócio, e só você pode usar os dados da sua página para descobrir o que está funcionando (por exemplo, tentar postar em diferentes momentos do dia e ver qual alcança o maior engajamento). Descobrimos que um bom horário é o pós-jantar, das 19h às 00h, quando as pessoas estão fazendo planos para o dia. O envolvimento dos usuários com o Facebook é mais elevada a partir de 9 da noite, entre as pessoas com idade entre 18 e 24 anos. [source: facebook.com/business/fmc/guides/bestpractices] wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 14

15 Pessoalmente achei melhor criar programações semanais com 3 a 4 postagens ao dia, usando uma ferramenta de planilha, como o Google Drive. Isto torna mais fácil o compartilhamento dentre os membros da equipe e permite que todos possam atualizar e colaborar em tempo real. Confira um trecho de uma das minhas recentes programações abaixo: wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 15

16 Chapter 4 OPÇÕES DE PUBLICAÇÕES

17 1. Atualização de status Este é o tipo mais básico de postagem, apenas com textos e links. 2. Foto & Vídeo Este tipo de mensagem permite ao usuário um contato visual com a sua marca: Você pode adicionar uma foto, criar álbuns de fotos ou vídeos, que também podem incluir textos e links. 3. Eventos, Ofertas... Isto inclui quatro diferentes tipos de postagens: Oferta: Isso permite que você publique um cupom para o seu negócio, dando abertura aos usuários para reclamações diretas na própria mensagem; Evento: Isto lhe permite criar e postar sobre um evento, que é uma ótima maneira de espalhar a palavra sobre qualquer evento promocional que você tenha participado ou produzido; Marco: Este é um tipo especial de postagem, como por exemplo, um grande evento na história da sua empresa, tais como a abertura de uma localização principal ou a venda para o seu cliente de número ; Pergunta: Este é um tipo muito interessante de postagem, onde permite você perguntar ao fã/seguidor e incentivá-lo a interagir. wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 17

18 Opções de Agendamento O Facebook agora permite agendar mensagens futuras e até mesmo postar algo com datas passadas! É simples e permite armazenar uma série de postagens com antecedência, embora não de forma tão eficiente. Para iniciar sua programação, basta clicar no ícone do relógio na parte inferior da caixa de atualização de status e você será capaz de selecionar o ano, mês, dia e hora do seu post. Se você definir a data no passado, há uma opção para Ocultar Post de Novas Notícias, o que significa que não vai aparecer em feeds de seus fãs News, ela só vai aparecer na Timeline da sua Fanpage: Tagging de localização Clicando no botão Pin o ícone irá permitir que você liste o lugar onde a atividade referida na postagem aconteceu. wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 18

19 Opções de recurso Uma vez que você publicou algo, existem várias opções para torná-lo mais visível na sua página do Facebook: 1. Fixar no Topo Fixando um item no topo da sua página no Facebook, você coloca o post em evidência por um período de sete dias. Isto o torna imediatamente visível a todos os visitantes, uma maneira de impulsionar visualizações para novas promoções e lançamentos de produtos. Confira o exemplo a seguir, observe a bandeira laranja no canto superior direito do post, que significa que está fixo: wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 19

20 Você pode fixar uma mensagem clicando no ícone do lápis no canto superior direito e selecionando Fixar no topo no menu suspenso: 2. Destaque Destacando uma postagem, a mesma aparece com a largura total na sua página no Facebook (posts normais Facebook só aparecem metade). É importante destacar quando a postagem inclui imagens e vídeos, para dar aos usuários uma visão completa da mensagem: Você pode destacar uma mensagem clicando no Destaque ícone no canto superior direito: wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 20

21 Capítulo 5 ESCREVENDO CONTEÚDO SOBRE SUA MARCA (INCLUINDO NOVOS PRODUTOS, VENDAS ETC)

22 Quando se trata de escrever sobre si mesmo ou sobre a sua marca em seu conteúdo Facebook, lembre-se deste simples conselho: NINGUÉM SE IMPORTA COM VOCÊ, ELES SÓ SE PREOCUPAM COM ELES MESMOS. Para seguir este conselho simples, mantenha mensagens no Facebook sobre a sua empresa a um mínimo absoluto. Se você falar muito sobre a sua empresa, para tentar incluir em alguma comunidade e como eles ajudaram você a atingir um objetivo, como este post pela Red Bull alcançando 30 milhões de Likes em sua Facebook Page: Se você estiver olhando para promover uma nova linha de produtos de venda, você pode postar sobre isso, mas sempre direcionar o seu post de maneira que ajude seus fãs, seja economizando dinheiro ou proporcionando novas soluções para os seus problemas! Confira como Walmart promoveu sua nova e especial linha K como uma forma de manter-se saudável quando se alimenta: wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 22

23 Veja como a Target promove suas vendas: wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 23

24 Capítulo 6 PROMOVENDO O SEU CONTEÚDO COM ANÚNCIOS DO FACEBOOK

25 Para dar ao seu conteúdo um impulso adicional na rede, os anúncios do Facebook são uma grande ferramenta. Mas tenha uma coisa em mente: Só porque você promove um post, não pense que você fará dele um post viral. Para um post realmente tornar-se popular e conduzir uma grande quantidade de engajamento, o conteúdo em si tem que ser bom. A qualidade de uma mensagem é determinada pelo seu nível de envolvimento. O engajamento do nível de um post não vai mudar, não importa quantas pessoas irão ver. Há duas opções para promover suas mensagens abertas ao público, e que está atualmente em beta fechado: 1. Mensagens promovidas; 2. Mensagem de Página promovida; 3. Mensagens sugeridas (beta). Mensagens Promovidas Esta é a melhor ferramenta de publicidade que o Facebook oferece. Ela permite promover o seu conteúdo diretamente no Feed de Notícias, onde os usuários concentram a sua atenção, ao contrário da barra lateral, que os usuários geralmente ignoram. A Mensagem Promovida permite um alcance maior dos seus fãs e amigos dos seus fãs (um post normal só é visualizado por aprox. 16% dos seus fãs). Para criar uma Mensagem Promovida, basta criar um post normal e clicar em Promover, localizado no canto inferior direito: wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 25

26 Como você pode ver acima, haverá opções para promover apenas para os seus fãs (pessoas que curtem sua página) ou para seus fãs e os amigos deles. Dependendo do seu número atual de fãs, você terá um conjunto diferente de opções de orçamento. O Facebook define automaticamente a promoção na duração de três dias, e vai usar o orçamento igualmente sobre esse período de tempo. Durante a execução do Post Promovido, você poderá ver as estatísticas de desempenho clicando em Promovido : Mensagens promovidas aparecem para os usuários de duas maneiras: Você também pode ver o nível de pago x orgânica x envolvimento viral clicando no ## pessoas que viram este post no canto inferior esquerdo da mensagem: Se um usuário é fã de uma página, ele verá o post diretamente na parte superior do seu Feed de notícias, elas são apenas mais propensas a ver o postar no Feed de notícias; Se um usuário faz parte de um grupo de amigos de um fã de uma página, eles verão o post no formato abaixo, mostrando que um dos seus amigos curtiu a Página: wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 26

27 Promovendo Posts em Páginas Anúncios Promovidos são aqueles que aparecem na barra lateral do Facebook. Eles são muito menos eficazes, mas permite que você direcione segmentos. Você pode criar posts Página selecionados no Gerenciador de anúncios do Facebook. Uma vez lá, você pode direcionar os usuários por uma ampla opção de dados, incluindo demográficos, interesses e afins: Mensagens sugeridas (beta) Os Posts Sugeridos aparecem no Feed de Notícias como Mensagens promovidas, mas pode ser promovida para usuários que não são seus fãs ou amigos de fãs. Isso lhe dá a capacidade de atingir inteiramente novo mercados, muitas vezes não tão interessantes para você. Veja um exemplo abaixo: wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 27

28 Capítulo 7 ANALISANDO O SEU CONTEÚDO DE MARKETING USANDO O FACEBOOK INSIGHTS

29 Com o Facebook Insights torna-se mais fácil analisar o desempenho do seu marketing de conteúdo em tempo real. Esta é a sua melhor fonte para determinar que tipo de conteúdo seu público interage com a maioria e o que promover. Como regra geral, eu considero um post interessante o bastante para promover (ou continuar uma promoção), se ele está ficando 4% - 5% viralidade*. *Viralidade: Refere-se à porcentagem de pessoas que criaram uma história (Curtiu, Comentou ou Compartilhou) de sua postagem fora do número total de pessoas singulares que o viram. wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 29

30 Vamos dar uma olhada em cada uma das diferentes métricas: Alcance Total de Alcance: O número de pessoas únicas que viram seu post; Orgânica: O número de pessoas únicas que viram o seu post no Feed de notícias ou em sua página no Facebook. Isso inclui pessoas que gostaram de seu página e aqueles que não gostaram; Pago: O número de pessoas únicas que viram seu post por meio de um canal pago, como um Post Promovido ou Anúncio Promovido ; Viral: O número de pessoas únicas que viram seu post, porque uns de seus amigos interagiram com ele, Seja curtindo, comentando ou compartilhando. wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 30

31 Usuários Envolvidos Falando sobre isso Usuários envolvidos é o número de usuários únicos que clicaram no seu post. Dependendo do tipo de post, você pode ver uma noção completa do tipo de cliques: O Falando Sobre Isso se refere ao número de pessoas únicas que criaram uma história com o seu post (Curtiu, Compartilhou ou Comentou). Este número é muito importante para determinar o dewsempenho do seu post: Quanto maior o número de pessoas Falando Sobre Isso, mais engajados e envolvidos eles estão com o seu conteúdo e marca. wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 31

32 Capítulo 8 ENTENDENDO O FACEBOOK S EDGERANK

33 A recente controvérsia sobre alcance médio na página no Facebook levou o Facebook anunciar publicamente os quatro fatores principais que ele usa para determinar o alcance de cada post página. Alcance refere-se ao número de fãs do Facebook (usuários que como sua página) que ver cada um de seus posts em seu Feed de notícias. Os quatro fatores são: 1. Se você interage com as mensagens de um autor antes: Se você gosta de cada post por uma página que o Facebook mostra, ele irá mostrar você mais do que Page; 2. Reações de outras pessoas para um post específico: Se vários usuários ignoram ou se queixam de uma mensagem no Facebook, ela está menos propensa a aparecer; 3. Sua interação com as mensagens do mesmo tipo no passado: Se você sempre comenta fotos, há uma maior chance de você ver uma foto postada por uma página; 4. Se esse post específico tem recebido reclamações de outros usuários que tenham visto, ou a página que postou recebeu muitas reclamações no passado, será menos propensos ver esse post. Este factor se tornou muito mais prevalente em Setembro Assim como o Google faz para PageRank, o Facebook muitas vezes faz mudanças em seu algoritmo do Feed de Notícias, EdgeRank. Ele muda a forma como ele pesa fatores que tentam aumentar o envolvimento e satisfação geral. Há uma série de serviços que surgiram para ajudar você a otimizar suas mensagens para o Edgerank, assim como SEO do Google. Um desses serviços é EdgeRank Checker: monitora e analisa seus dados de postagem do Facebook para indicar o nível de interação que você está produzindo com suas mensagens e fornece recomendações para ajudar ainda mais na otimização de suas mensagens. wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 33

34 O SUCCESS.COM RECENTEMENTE FALOU SOBRE DICAS PARA OBTER GRATUITAMENTE MAIS EXPOSIÇÃO PARA SEUS FÃS: 1. Solicitar aos seus fãs para adicionar você aos seu grupo de interesses: 2. Pedir aos seus fãs para receber notificações da sua Fanpage: Pedir para que seus fãs cliquem na engrenagem (Roda) localizada no lado superior direito da sua Fanpage e, em seguida, clicar em Adicionar à lista de interesses. Uma vez que a página foi adicionada à Lista de Interesses, não há necessidade de realmente criar uma lista de interesse, a não ser, claro, que você gostaria de criar uma. Isso ainda está em beta (não disponível para todos os usuários), mas agora existe a opção de receber notificações pop-up de qualquer de suas páginas favoritas, basta o fã passar o mouse sobre o botão Curtir e clicar em Obter Notificações (Get Notification). wishpond EBOOK Facebook Conteúdo de Marketing para Empresas 34

35 Fale conosco Fique a vontade para entrar em contato, nós gostariamos de te conhecer! Agende uma consultoria Escrito por: Nick Steeves Director de Marketing da Wishpond

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