Estruturando a TI com COBIT, PMBOK e ITIL Palestrante: Alisson Teixeira (MSc., PMP, ITIL e COBIT) Patrocínio Diamante Patrocínio Ouro
Governança X Gestão
Governança X Gestão Governança - assegura que as necessidades, condições e opções: São avaliadas para determinar objetivos equilibrados e acordados a serem alcançados. Estão estabelecendo direção através da priorização e tomada de decisões. Monitoram o desempenho, execução e progresso contra a direção e objetivos. Gestão - planeja, constrói, administra e monitora as atividades alinhadas com a direção estabelecida pela equipe de governança para cumprir os objetivos empresariais. TI Reativa X TI Pró-ativa
Importância dos 4P s
Frameworks CRIAÇÃO DE VALOR: realizar os benefícios a um custo ideal dos recursos enquanto se otimiza os riscos (ISACA, 2015). Frameworks NÃO são PRESCRITIVOS Adote e Adapte Frameworks são baseados em Processos
COBIT 5.0 Fonte: ISACA (2015)
ITIL v3 (2011)
PMBOK 5ª Edição
Processos Quantidade de Processos de cada Framework: Cobit 5: 37 processos ITIL v3 (2011): 26 processos + 4 funções PMBoK 5ª. Edição: 47 processos Total de Processos: 110 processos + 4 funções Processos se comunicam (direta ou indiretamente) Abordagens de Implementação: Top-Down ou Bottom-Up Processos devem ser controlados Se você não pode medir, você não pode gerenciar (Peter Drucker).
Melhoria Contínua (PDCA) Após uma fase de consolidação previne o Círculo de rodar para trás.
Aplicação de restrição
Mapeamentos ISO/IEC 38500 (Governança) Six Sigma (Qualidade) ISO/IEC 27000 (Segurança) ISO/IEC 31000 (Gestão de Riscos) TOGAF CMMI...
Aviso Importante No mundo atual, a contínua expansão de nossa atividade cumpre um papel essencial na formulação da gestão inovadora da qual fazemos parte.
Aviso Importante No mundo atual, a contínua expansão de nossa atividade cumpre um papel essencial na formulação da gestão inovadora da qual fazemos parte. (Gerador de Lero Lero)
Exemplo
Gestão de Demanda X Capacidade
Gestão de Demanda X Capacidade Demanda: Demandas externas (Legais, Conformidade, Tecnológicas) Demandas internas (atualização de TI, outras áreas de negócio) Capacidade: Recursos Humanos Aplicações Infraestrutura Financeira Obs: Diante de novas demandas não se pode esquecer que o avião já está em voo. Priorização
Gestão de Demanda X Capacidade Nível de Governança: (COBIT 5) Garantir a Definição e Manutenção do Modelo de Governança Garantir a Realização de Benefícios Garantir a Otimização do Risco Garantir a Otimização dos Recursos Garantir a Transparência para as Partes Interessadas Nível de Gestão: Gerenciamento de Portfólio de Serviços (ITIL) Gerenciamento de Portfólio de Projetos e Programas (PMBOK + Padrão de Gerenciamento de Portfólio e de Programas ou COBIT) Gerenciamento de Demanda (ITIL)
Gestão de Demanda X Capacidade Gerenciamento de Capacidade (ITIL ou COBIT) Gerenciamento de Disponibilidade (ITIL ou COBIT) Gerenciamento de Nível de Serviço (ITIL) Processos de Gestão de Projetos (PMBOK ou COBIT): Gerenciamento de Escopo, Tempo e Custos Gerenciar Configuração (ITIL ou COBIT) Gerenciamento de Aplicações (ITIL) - Função Gerenciamento de Operações (ITIL) - Função
Gestão de Demanda X Capacidade Melhorar a Gestão de Comunicação Escritório de Projetos
Considerações Finais Governança requer escolhas Não é possível atender a TODAS as expectativas Adote uma visão pragmática Avalie a cultura organizacional (políticas internas, comportamentos, condutas,etc) Tenha um patrocinador de peso dentro da organização
Considerações Finais Faça Business Case reais (com ROI, TCO,etc) Analise outros casos de implementações (se possível os fatores que deram errado) Não se esqueça da Melhoria Contínua (PDCA) Lembre-se que a inclusão de indicadores demandará recursos
Obrigado pela participação alisson.teixeira@bol.com.br Alisson Teixeira