3.9 Malcolm Baldrige Award

3.9 Malcolm Baldrige Award

3.9 Malcolm Baldrige Award (MBA) Criado pelo Congresso dos Estados Unidos em 1987, o Baldrige National Quality Program (Programa Nacional de Qualidade Baldrige) foi instituído com o objetivo de ajudar as empresas a incrementarem cada vez mais seu sucesso e desenvolvimento num mercado global extremamente competitivo. Ele se constitui no primeiro e único programa americano que congrega a parceria de entidades públicas, privadas e a presidência da república em um programa destinado a premiar o desenvolvimento das organizações (MBA, 2010, p. 1). A premiação sempre é entregue pelo presidente dos EUA.

O que é? Malcolm Baldrige Award (MBA) ou Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) tem como objetivo premiar e estimular esforços em direção à melhoria da qualidade, reconhecer as realizações das empresas americanas na área da qualidade e tornar públicos os programas bem sucedidos.

As empresas que concorrem à premiação respondem um questionário de avaliação, documentando seus sistemas de qualidade em um documento com até 75 páginas. Esse questionário cobre sete áreas principais, essas áreas são desdobradas em subcritérios num total de 18. Há 6 grandes categorias de empresas americanas: industriais, de serviços, instituições de saúde, instituições de educação, organizações não-governamentais (ONG s) e pequenas empresas. Todos os conceitos, definições e pontuações são revistos a cada ano e as pontuações (maiores ou menores) refletem a importância que o subcritério assume naquele período de análise e premiação No próximo slide está o diagrama da lógica de análise do MBA.

Lógica de análise do MBA Perfil organizacional: ambiente, relacionamentos e desafios 2. Planejamento estratégico 5. Foco nos recursos humanos 1. Liderança 3. Foco no cliente e no mercado 6. Administração de processos 7. Resultados dos negócios 4. Acompanhamento, informações e análises gerenciais Click sobre a caixa para ver o conteúdo.

Descrição da lógica de análise do MBA 1 1. Liderança Analisa a forma como a liderança é exercida, como se estrutura e desenvolve e como ocorre a tomada de decisão. Para se obter uma pontuação elevada, a liderança deve ser eficaz, fundamentada em valores claros, expectativas desafiadoras, que sejam factíveis, com apoio e recompensas adequadas para a iniciativa, sentido de objetivo e propósito claros e hierarquia reduzida. Lógica de Análise

Descrição da lógica de análise do MBA 2 2. Planejamento estratégico No que diz respeito ao planejamento estratégico são analisados a maneira como os planos são definidos e aplicados na empresa inteira e a forma de acompanhamento e controle desses planos, a periodicidade dos exames e as ações corretivas. Os fatores importantes considerados na pontuação dizem respeito ao alinhamento empresarial com o plano estratégico delineado e a extensão e profundidade com que esses planos refletem a visão de futuro da empresa. Lógica de Análise

Descrição da lógica de análise do MBA 3 Lógica de Análise 3. Foco no cliente e no mercado Ao contemplar o foco no cliente e mercado o modelo visa detectar se a empresa adota uma clara definição de seu foco e se nessa definição considera e engloba a opinião do cliente e as necessidades do mercado ao qual atende; se constrói relacionamentos permanentes, saudáveis e duradouros com os clientes; se desenvolve e mantém uma abordagem sistemática de obtenção e atualização de informações provenientes dos clientes e do mercado; verificar a fidelização (ou não) dos clientes. Aborda ainda as iniciativas e os esforços empreendidos para conquistar, desenvolver, reter clientes tornando-os fiéis e cativos.

Descrição da lógica de análise do MBA 4 As informações coletadas e as análises efetuadas constituem a base para o acompanhamento constante da empresa e a medição de seu desempenho. Considera a forma como essas informações são coletadas e tratadas internamente na empresa; analisa, ainda, como as informações referentes ao desempenho da empresa são analisadas e revisadas e em quais períodos. O interesse maior do MBA nesse aspecto diz respeito a detectar se a empresa de fato desenvolve a gestão fundamentada em fatos. 4. Acompanhamento, informações e análises gerenciais Lógica de Análise

Descrição da lógica de análise do MBA 5 Com relação à gestão de recursos humanos leva em consideração a forma como as pessoas podem desenvolver e utilizar seu potencial; verifica se a empresa também uma cultura organizacional que estimula a excelência de desempenho e o aperfeiçoamento pessoal; apura se o treinamento e desenvolvimento existem para aprofundar e incentivar o desenvolvimento individual. 5. Foco nos recursos humanos Lógica de Análise

Descrição da lógica de análise do MBA 6 Com relação à gestão de processos o MBA parte da premissa que quanto mais sistematicamente a empresa cuidar deles, melhor será seu desempenho e, portanto, obterá melhor pontuação nessa categoria. No entanto essa prática não pode nem deve ocorrer prejudicando a flexibilidade; a melhoria contínua deve ser uma constante, pautada pela incansável busca da prevenção de problemas, de sua recorrência e de se chegar à perfeição. 6. Administração de processos Lógica de Análise

Descrição da lógica de análise do MBA 7 No que diz respeito aos resultados globais auferidos pela empresa, eles devem falar por si mesmos, após as outras sete categorias. Os resultados globais da empresa sempre serão considerados com base em benchmarks, ou seja, a empresa será sempre comparada a uma sua semelhante no porte e no segmento que ocupa. 7. Resultados dos negócios Lógica de Análise

As empresas que concorrem ao prêmio, após responderem ao questionário de avaliação, documentando-o em um relatório com até 75 páginas, entregam-no para análise. Aqueles que superam essa primeira análise submetem-se a avaliação profunda, desenvolvida por examinadores com representantes do governo, da indústria (ou segmento que representem entre uma das seis categorias citadas antes) e por uma equipe de consultores independentes e voluntários. Esse exame consta de uma visita às dependências da empresa, para avaliação das sete áreas descritas antes. Após essa apuração o MBA elabora um relatório, cujo resumo contendo os pontos fortes e os fracos da gestão em termos de qualidade juntamente com sugestões para melhorias é enviado a todas as candidatas. Esse estudo gera a matriz de pontuações da empresa que será usada para a nomeação dos premiados.

Pontuação do MBA Veja na relação ao lado como é a distribuição de pontos e ponderações efetuadas no processo de análise do MBA.

Premiação MBA Selo MBA (aqui é inscrito o ano e a categoria e o ganhador pode divulgá-lo) Aqui estão os ganhadores de 2009: Honeywell Federal Manufacturing & Technologies, Kansas City, Mo. (indústria) MidwayUSA, Columbia, Mo. (pequenas empresas) AtlantiCare, Egg Harbor Township, N.J. (saúde) Heartland Health, St. Joseph, Mo. (saúde) VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy Coordinating Center, Albuquerque, N.M. (ONG) Troféu MBA (o nome do ganhador é gravado na base)

Característica FNQ EFQM MBA Busca da qualidade Abordagem Busca da excelência na gestão considerando todas as partes Qualidade da gestão geral da organização envolvidas Percepção dos clientes, das de Foco nas necessidades pessoas da organização e da qualidade dos clientes comunidade em geral Propósitos Comparação dos prêmios de qualidade tratados. Estimular o desenvolvimento econômico, tecnológico, científico, político, cultural e social do Brasil Promover a identidade europeia por meio da excelência na gestão empresarial integrada Abrangência Brasil União Europeia EUA Tipos de Indústrias (P/M/Mi), órgão de Indústria, serviços, setor empresas administração pública (federal público, pequenas empresas concorrentes e estadual), ONG s Promover a competitividade entre as empresas por meio da gestão da qualidade total Indústria, serviços, saúde, educação, ONG s, pequenas empresas

Uma curiosidade Você sabia? A Xerox é a única empresa que já recebeu todos os prêmios de qualidade mais importantes no mundo e diversas vezes!

Análise final O MBA sem dúvida conseguiu, devido à popularidade e a presença do presidente dos EUA, incrementar e enaltecer o sentido da qualidade nas empresas americanas. Aqueles que participam do processo de análise e seleção julgam a experiência muito motivadora. Isso acaba fazendo que as empresas concorrentes daquelas que são premiadas tomem atitudes de desafio tentando superar as ganhadoras, oferecendo melhorias consideráveis e palpáveis na questão da qualidade. Contrastando o desempenho da empresa com a valorização de suas ações na bolsa de Nova York e comparando com os prêmios Baldrige, percebe-se que as empresas ganhadoras apresentam taxas sempre superiores às demais, no que diz respeito à posição na bolsa. Isso sem considerar que o modelo se tornou o padrão que foi copiado e imitado pelos demais prêmios ao redor do mundo.

Análise final o processo de análise do início até o fim é muito longo, envolvendo muito tempo e esforços de funcionários e de diretoria, além do custo excessivo; são as empresas que se candidatam e nada tem a ver com a indicação dos clientes satisfeitos ou não; ganhar o prêmio não significa que a empresa ostente excelente qualidade ou que seu produto seja o melhor ou que não tenha nenhum tipo de problema com relação à qualidade; o fato de receber o prêmio pode provocar na empresa ostentação e acomodação, levados pelo pensamento somos os melhores! uma crítica mais geral que alguns estudiosos fazem diz respeito à quantidade de prêmios oferecidos a cada ano, apenas seis, um por categoria, ele é considerado insuficiente frente ao grande número de empresas que se candidatam a cada ano.

Muito interessante tudo isso, não é? Mas, ficou um ponto incompleto quando se disse que as empresas são comparadas com base em benchmarks. No próximo tópico veremos exatamente isso. Até lá!