Manual do Digitronco A empresa do cliente consegue fazer várias ligações ao mesmo tempo. Sumário 1. Introdução... 2 2. Conceito... 2 3. Tecnologia... 4 4. Topologia... 5 5. Diferencial... 6 5.1. Franquia de Minutos... 6 5.2. DDR... 6 5.3. ISDN... 7 5.4. Tarifação... 7 6. Características, Vantagens e Benefícios... 8 7. Público... 8 7.1. Negociação... 9 8. Preço... 9 9. Concorrência... 10 9.1. Operadoras Concorrentes... 10 9.2. Tecnologias Concorrentes... 10 10. Objeções... 10 10.1. Portabilidade... 11 11. Documentação... 12 12. Processo... 12 13. A Oi... 13 14. Anexos... 13 14.1. Ícones de Referência... 13 Esse Manual foi elaborado pela Gerência de Ofertas de Voz Avançada e Dados Empresarial Disponibilizado em: Canal Exclusivo > Portfólio de Soluções > Soluções de Voz Avançada > Digitronco > Versão para Impressão Responsável: Marcus Vinícius Terra de Queiroz Versão: 1.0 Data: 23/01/2012
1. Introdução VAMOS COMEÇAR! Através do fio do telefone você consegue fazer uma única ligação, certo? Se alguém te liga, você atende através do seu telefone fixo e não consegue realizar outra ligação ao mesmo tempo, ou seja, você recebe uma ligação por vez. É a mesma coisa quando você faz uma ligação. Não dá pra fazer duas ao mesmo tempo. Existem alguns Serviços Inteligentes, como a Conferência a Três, por exemplo, que até permitem que você faça duas ligações ao mesmo tempo, mas não passa disso. Na figura abaixo você vai perceber como funciona essa ligação na prática. Na Figura 1, temos um telefone Oi Fixo fazendo ou recebendo uma única chamada. A Oi leva o cabo telefônico até o escritório do cliente. Imagine poder fazer ou receber até 30 ligações ao mesmo tempo através desse mesmo fio? É o que o produto Digitronco faz. Figura 1 - Ligação de um Oi Fixo 2. Conceito O QUE É O PRODUTO? DIGITRONCO O Digitronco nada mais é do que o produto de voz da Oi que possibilita realizar ou receber até 30 ligações ao mesmo tempo através de um mesmo cabo telefônico. CANAIS Chamamos de Canais a quantidade de ligações simultâneas que o cliente consegue fazer. Se no Digitronco a empresa do cliente faz até 30 ligações simultâneas, dizemos que esse Digitronco tem 30 canais. RAMAIS Ramais são todos os telefones da empresa que recebem ou fazem ligações. Todos são conectados a uma central telefônica, chamada de PABX. PABX PABX (Private Automatic Branch exchange) é uma central telefônica onde chegam as linhas telefônicas da operadora, no caso, a Oi. O PABX distribui os ramais pela empresa. A Oi não comercializa esse equipamento. 2
É um equipamento que torna a vida do cliente muito mais simples. Veja só a quantidade de coisas que um PABX pode fazer: Definir quais ramais podem fazer ligações; Bloquear ramais para fazer ligações para celulares, DDD ou para determinados números; Definir os horários de quem pode fazer ligações; Identificar quem está ligando e ainda colocar toques personalizados; Atender automaticamente e colocar uma mensagem; Rediscar um número automaticamente; Transferir ligações; Colocar uma senha pra fazer ligações externas; Fazer uma conferência entre os ramais; E várias outras coisas. Na figura abaixo, você consegue perceber como o PABX é conectado à Oi. Figura 2 - Ligação do PABX com a Oi Na Figura 2, temos três linhas de Oi Fixo (analógicas) conectados ao PABX. São três cabos saindo da Oi e chegando ao PABX do cliente. Ele vai conseguir fazer ou receber três ligações ao mesmo tempo. Nesse caso, ele possui seis ramais, ou seja, essa empresa possui seis aparelhos telefônicos que são ramais do PABX. Além disso, o cliente vai receber 3 contas telefônicas! Essas linhas são analógicas e o PABX pode ser analógico ou digital. Todas as linhas telefônicas comuns são analógicas e utilizam um par de fios de cobre para trafegar a voz. Uma característica dessas linhas é o ruído. Já adiantando, o Digitronco só funciona se o PABX for digital. É importante verificar essa informação com o cliente. 3
3. Tecnologia O QUE ESTÁ POR TRÁS? O Digitronco utiliza uma tecnologia chamada E1. É um padrão de linha telefônica digital criado na Europa e utilizado aqui no Brasil. Existem outros padrões, em outros países, como o E2, E3, E4, etc. Enquanto que no Oi Fixo a taxa de transmissão é de no máximo 64 kbps, no Digitronco essa taxa chega a 2.048 kbps, ou 2 Mbps (2 Mega). O Oi Fixo tem 1 canal de 64 kbps. O Digitronco tem 32 canais de 64 kbps. O Digitronco utiliza 30 canais para trafegar voz, um canal para sinalização telefônica e um para sincronismo da informação. Na prática, o cliente utiliza os 30 canais de voz. Digitronco é o nome do produto da Oi, mas no mercado de telecomunicações costumam chamá-lo de Link E1, Link 2 Mega, Enlace Digital, 2 Mega. A Oi não fornece o PABX pro cliente. Ele precisa comprar ou alugar com algum fabricante. Existem PABX s de todos os tipos e preços. O cliente é que irá decidir qual modelo atenderá a necessidade da sua empresa. O PABX do cliente é que diz quantos ramais ele consegue ter na empresa. É possível entregar esse serviço através de fibra óptica ou através de par metálico (rede mais tradicional). Se perguntarmos pro cliente o que ele prefere, é claro que ele vai dizer fibra, porque a fibra virou uma imagem de evolução tecnológica da indústria de Telecomunicações. Mas, na prática, o serviço prestado sobre fibra ou sobre o par metálico, resulta na mesma coisa. Se o resultado é o mesmo, ou seja, se o cliente consegue fazer e receber ligações da mesma forma e o nível de serviço é garantido pela Oi, então porque discutir isso com o cliente? O cliente não compra fibra, ele compra o Digitronco, ou seja, um serviço de telefonia. Toda a vez que a Oi realiza um investimento adicional, é o cliente quem sofre. O produto se torna mais caro e os prazos de análise de viabilidade e instalação aumentam. 4
4. Topologia VAMOS DESENHAR! Na prática, o Digitronco chega na empresa do cliente através de um único cabo que é conectado ao PABX como vemos na figura abaixo. Figura 3 - Ligação do Digitronco com o PABX Na Figura 3, temos um único cabo conectando a Oi ao PABX do cliente e o PABX conectando vários ramais da empresa. Novamente, através desse único cabo o cliente pode receber até 30 ligações ou fazer até 30 ligações. É claro que nesse caso é preciso de pelo menos até 30 pessoas para fazer essas ligações ao mesmo tempo. O cliente pode ter quantos ramais ele quiser, respeitando sempre a limitação do PABX. Ele divulga um número-chave, que é o número do Digitronco. O PABX recebe as ligações e normalmente a telefonista ou a recepcionista atende essas ligações através de um telefone mais sofisticado chamado de KS. Esse aparelho geralmente possui algumas luzes que indicam que pessoas estão ligando pra empresa naquele momento e mostra os ramais ocupados, que estão em alguma ligação. Essa telefonista transfere as ligações para os ramais e administra quem liga ou recebe essas chamadas. Toda ligação passa pela telefonista. Ou não, se o cliente tiver também o produto DDR, que será visto mais adiante. KS significa Key System (Sistema de Chaves, em inglês). Era o nome dado às antigas mesas de telefonista para comutação privada de ligações. O KS era uma mesa com uma matriz de chaves, que o operador usava para comutar os troncos e ramais. Atualmente, a comutação é feita eletronicamente, mas algumas pessoas ainda chamam o terminal da telefonista, mais sofisticado que um telefone comum, de KS. Fonte: Wikipedia 5
5. Diferencial O QUE TEM DE ESPECIAL? 5.1. Franquia de Minutos O produto Digitronco possui ainda uma franquia de minutos pra falar a vontade, ou seja, o cliente tem direito a certa quantidade de minutos por mês pra falar com outros telefones fixos dentro da sua Área Local. Existem várias franquias de minutos que a Oi oferece no Digitronco. O Consultor é quem vai dizer qual é a melhor franquia. Ele vai fazer isso através de cálculos e análises na conta do cliente. Mas nada impede que o próprio cliente decida ter a franquia que desejar. Veja na tabela abaixo como essas franquias e canais são oferecidos no Digitronco nas três Regiões: Franquias Canais Região 1 Região 2 Região 3 4.000 10 10, 20 ou 30-8.000 20 10, 20 ou 30-12.000 30 10, 20 ou 30-21.000 30 10, 20 ou 30 30 30.000 30 10, 20 ou 30-45.000 30 10, 20 ou 30 - Fique atento para as configurações do Digitronco na sua Região. Em São Paulo, por exemplo, ele só é comercializado com 30 canais e 21.000 minutos de franquia. 5.2. DDR DDR significa Discagem Direta a Ramal. É um produto da Oi que é associado ao Digitronco. Ele permite que os ramais recebam as ligações sem passar pela telefonista, ou seja, eles vão receber diretamente essas ligações. A empresa vai receber um número-chave que será divulgado pelo cliente e isso a gente já viu. O DDR dá pro cliente mais 50 números pra ele distribuir pelos ramais do PABX. Na verdade, cada ramal da empresa vai ter um numero associado a ele. Quem ligar pro número-chave, irá cair na mesa da telefonista. Ela atende e encaminha a ligação seja pra quem for. Quem ligar pro ramal DDR vai falar diretamente com o dono daquele ramal, ou seja, a ligação não passa pela telefonista. O telefone daquele funcionário é que vai tocar, recebendo a ligação diretamente de fora. A vantagem desse produto é que o cliente pode divulgar o seu ramal DDR para que ele possa receber as ligações diretamente na sua mesa, sem passar por ninguém. Assim, a comunicação fica mais rápida e mais particular. Mas se o cliente quiser também, ele pode colocar um DDR em cada setor da empresa, e esses setores divulgam seus números para os fornecedores mais próximos, por exemplo. Resumindo, se alguém quer ligar pra empresa, liga pro número-chave, mas se quiser falar com alguém em especial, liga pro ramal DDR específico dessa pessoa. 6
5.3. ISDN Como já vimos, a tecnologia que está por trás do Digitronco é o E1. Porém, temos outro produto bastante similar chamado ISDN e com a mesma topologia. Ele utiliza a tecnologia ISDN (Integrated Service Digital Network ou Rede Digital Integrada de Serviços). A principal diferença para o Digitronco é que, nesse produto, é possível fazer uma conexão com a internet, de forma discada, utilizando dois canais, enquanto que no Digitronco, só é possível estabelecer essa conexão utilizando um único canal. A velocidade alcançada é de 128 kbps (dois canais de 64 kbps). Fisicamente, dentro do PABX, teremos a placa E1 para o Digitronco ou a placa ISDN para o ISDN. 5.4. Tarifação A tarifação do Digitronco funciona igual a da telefonia básica. Primeiro são cobrados os 30 segundos iniciais da ligação. Depois, a ligação é tarifada de 6 em 6 segundos. Dizemos, então, que a tarifação do Digitronco é 30/6. Veja alguns exemplos abaixo: Duração de uma chamada Como é feito o cálculo O que a Oi cobra do cliente (s = segundos) (s = segundos / m = minutos) 00:00:20 30 s 30 s 00:00:30 30 s 30 s 00:00:40 30 + 6 + 6 = 42 s 42 s 00:01:00 30 + 6 + 6 + 6 + 6 + 6 = 60 s 1 m 00:01:10 30 + 6 + 6 + 6 + 6 + 6 + 6 + 6 = 72 s 1 m e 12 s Em algumas operadoras, a cobrança inicial é de 1 minuto, o que prejudica aqueles clientes que fazem ligações rápidas, com menos de 1 minuto. Eles sempre vão pagar o minuto cheio. Na Oi não. Para a Telefonia Fixa, Área Local é a região formada por uma ou mais cidades que a Anatel* estabelece segundo critérios técnicos e econômicos. Por exemplo: as cidades de Teresópolis (DDD 21) e do Rio de Janeiro (DDD 21) são do mesmo DDD, porém estão em Áreas Locais diferentes, segundo a Anatel. Já para a Telefonia Móvel as áreas são definidas pelo DDD. *A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) é o órgão regulador das telecomunicações no Brasil. 7
6. Características, Vantagens e Benefícios O QUE É, PRA QUE SERVE E O QUE O CLIENTE GANHA COM ISSO? As Características, Vantagens e Benefícios formam uma tabela chamada de CVB, que ajuda na argumentação de vendas com o cliente. A Característica diz o que é o produto. A Vantagem diz pra que ele serve. E o Benefício diz o que o cliente ganha com essa característica. CARACTERÍSTICAS VANTAGENS BENEFÍCIOS O Digitronco utiliza a tecnologia E1. Ela permite que o cliente faça várias ligações ao mesmo tempo. O cliente ganha agilidade no dia a dia. O Digitronco pode ser associado ao DDR. As chamadas externas são encaminhadas diretamente ao ramal O cliente praticamente não perde as chamadas. desejado, sem passar pela telefonista. Possui uma franquia de minutos. Ela é calculada de acordo com o consumo do cliente. O cliente consegue prever o gasto na conta telefônica. A cobrança é feita numa única conta. É necessário ter um PABX. A empresa passa a ter um único número-chave que faz e recebe ligações. A cobrança mínima de cada chamada é de 30 segundos. O cliente visualiza o consumo de toda empresa resumidamente na conta. Todos os telefones da empresa são ramais conectados ao PABX. Fica mais fácil divulgar apenas um número. As ligações de curta duração são cobradas quase exatamente pelo tempo que elas realmente duram. O cliente consegue controlar melhor o gasto em telefonia. Todos conseguem se falar de graça e até receber ligações no próprio ramal. Os clientes do cliente entram em contato mais rápido com a empresa. Mesmo nessas ligações o cliente é cobrado por um valor justo e acaba economizando no final do mês. 7. Público QUEM COMPRA? O cliente que compra o Digitronco é aquele que tem a necessidade de realizar ou atender muitas ligações. Ele está concentrado num único endereço e o produto se adapta tanto para uma pequena quanto para uma grande empresa. São várias as empresas que compram esse produto, por exemplo: Call Center: é uma empresa que faz telemarketing, ou seja, ligam pra muitas pessoas ou também recebem muitas ligações. O Digitronco é o produto perfeito pra esse segmento. Escritórios: se tiver mais de 10 funcionários e cada um tiver seu próprio telefone, o Digitronco já é o indicado pra essas empresas. Indústrias e Fábricas: com certeza esse segmento se comunica com fornecedores, clientes e outras filiais. O Digitronco possibilita que a comunicação seja mais rápida e eficiente. Mas se formos pensar bem, existe uma infinidade de empresas que precisam do Digitronco. Basta o cliente fazer várias ligações ao longo do dia ou receber também. O Digitronco combinado com o produto 0800, permite que a empresa atenda mais clientes e não perca as ligações. Isso dá a possibilidade de realizar mais negócios. 8
7.1. Negociação Durante a negociação faça perguntas para o cliente, levantando informações sobre a necessidade de telefonia para a empresa dele. Você pode começar fazendo as perguntas abaixo: 1. Quantos telefones fixos você possui? (de preferência mais do que 10) 2. Quantas pessoas fazem ligações dos telefones fixos? (de preferência mais do que 10) 3. Qual seu gasto com telefonia? (de preferência mais do que R$ 500,00) 4. Você gostaria que sua telefonia fosse totalmente digital? 5. Você quer receber a conta de todos os ramais numa única fatura? Elas já vão te direcionar para uma venda mais assertiva. 8. Preço QUANTO CUSTA? O cliente precisa fazer o investimento no equipamento PABX e verificar se compensa comprar um ou alugar através de algum fornecedor. A Oi não fornece o equipamento PABX. O que ela pode fazer são parcerias com os fabricantes para oferecer alguma oferta específica. Como todo produto, o cliente tem custos mensais e eventuais: Custos mensais: temos aqui a assinatura e o consumo dos minutos excedentes (fora da franquia). Custos eventuais: mudança de endereço e rescisão de contrato. Resumindo o que será cobrado do cliente, temos: Franquia de minutos: é um valor mensal que dá direito a uma franquia em ligações para outros telefones fixos na mesma Área Local do cliente. Minutos excedentes: minutos em ligações locais para telefones fixos consumidos além da franquia de minutos. O minuto excedente é mais barato no Digitronco. VC1: ligações locais para celulares (fixo-móvel local). Na Região 1, os clientes têm descontos nessas ligações. LDN (Longa Distância Nacional): ligações interurbanas pra todo Brasil. O cliente pode adquirir um plano de Longa Distância da Oi e ter descontos tanto nas ligações pra fixo, quanto pra celular de outros DDD s. LDI (Longa Distância Internacional): ligações para outros países. Taxa de Habilitação: a Oi cobra somente se o cliente cancelar o serviço antes do prazo contratual. O cálculo será proporcional aos meses que faltam pro contrato encerrar. Taxa de Instalação: a Oi não cobra mais essa taxa dos seus clientes no produto Digitronco. Se o cliente precisar de mais do que 30 canais, ele pode solicitar mais um Digitronco. Mesmo com dois Digitroncos, ele divulga só um número-chave, se quiser. A Tabela de Preços desse produto encontra-se no Canal Exclusivo, no seguinte caminho: Canal Exclusivo > Portfólio de Soluções > Tabela de Preços. 9
9. Concorrência O QUE OS OUTROS TÊM? 9.1. Operadoras Concorrentes Os principais concorrentes desse produto são: OPERADORA PRODUTO ÁREA DE ATUAÇÃO Embratel VIP Único Brasil GVT Vox Digital Brasil Telefonica Vox Direto São Paulo Alguns concorrentes disponibilizam a franquia de ligações em reais (R$) e não em minutos, como faz a Oi. A Embratel, por exemplo, vende isso como um diferencial. A franquia em reais não é melhor nem pior do que a franquia em minutos. Tudo depende do valor da tarifa e do perfil de tráfego do cliente. É preciso deixar claro que franquia em reais não é uma vantagem, mas apenas uma forma diferente de mostrar o produto. A concorrência vende a franquia dizendo que dá pra ligar pra qualquer lugar, enquanto a nossa franquia é só para ligações locais pra telefones fixos. Essa não é a questão e, sim, o valor final da conta. Geralmente uma empresa liga mais pra números locais e o que determina o valor final da conta são as tarifas e não se pela franquia dá pra ligar pra esse ou pra aquele lugar. 9.2. Tecnologias Concorrentes VoIP (Voz sobre IP): O cliente consegue fazer ligações através do link de internet. Exemplo: com um programa no computador chamado Skype, uma caixa de som e um microfone, é possível realizar chamadas pra qualquer lugar do mundo. O VoIP não é melhor do que as demais tecnologias, é apenas mais um meio de acesso. Mas os concorrentes vendem isso como um diferencial. A qualidade da conversa depende da qualidade da conexão com a internet, ou seja, se a internet cair, o cliente não consegue receber nem fazer ligações. Na Oi, o Digitronco não usa banda larga. São meios diferentes. 10. Objeções E SE O CLIENTE QUESTIONAR? O cliente pode questionar algumas coisas no Digitronco. Para cada questionamento abaixo, foi colocado um texto para dar uma ideia do que você pode argumentar com seu cliente. Seja criativo e estude bastante para tirar todas essas dúvidas ou outras no momento da negociação. Não quero mudar meu número para utilizar o Digitronco. Podemos colocar uma mensagem durante 3 meses. Essa mensagem é uma gravação informando o novo número para ligações, evitando perder os contatos e, consequentemente, negócios para sua empresa. Além disso, você pode enviar SMS e e-mails para os seus clientes. É uma excelente oportunidade para fazer contatos. E ainda, a maioria das pessoas não memoriza telefones comerciais. Eles costumam ficar em agendas ou banco de dados. Por que um contrato tão longo? Esse é um investimento que a sua empresa está realizando em longo prazo. O Digitronco é uma solução de voz que proporcionará uma expansão para o seu negócio, abrindo novas frentes e oportunidades de comunicação. Em curto espaço de utilização, você perceberá as vantagens dessa tecnologia. 10
Pra que realizar estudos de viabilidade técnica? Para dar mais segurança ao seu investimento e negócio. Não queremos nenhum transtorno que possa prejudicar o seu desempenho. E esse estudo é necessário pra verificar os detalhes da instalação. Você não acha natural que haja um tempo adequado para esses estudos? Comprometo-me a trabalhar fortemente para tentar minimizar o possível o prazo de instalação. Afinal, seu investimento e negócio são valiosos para nós. Não gostaria de adquirir uma central PABX. Esse investimento em modernização da infraestrutura em telecomunicações será compensado ao longo do período de utilização do Digitronco. E além do mais, você pode alugar esse equipamento com algum parceiro da Oi. Lembrando que não há ramais sem um PABX. Não quero ter mais custos em telefonia. Não quero utilizar outro produto. Minha visita não foca apenas a venda. Na maioria das vezes, quero dar soluções para suas necessidades. Trazer uma ideia de outra empresa para que possamos utilizar em seu negócio. Comprar ou não é uma escolha sua. A minha é lhe atender da melhor forma possível. Eu já tenho esse produto com outra operadora. Vou ter que trocar meu número? Com a Portabilidade, você traz o seu número pra Oi. A tecnologia e o produto são da Oi, mas o número é do cliente. A Oi acredita que você não deve ficar na outra operadora porque está preso ao número. Deve ficar porque gosta. 10.1. Portabilidade Você sabe o que é Portabilidade? A portabilidade numérica é a facilidade que possibilita ao cliente de serviços de telefonia fixa e móvel manter o mesmo número do telefone, independentemente da operadora do serviço que ele esteja vinculado. Na telefonia fixa, ele pode: mudar de endereço, sem mudar de operadora, desde que seja na mesma Área Local. mudar de operadora sem mudar de endereço. mudar de endereço e de operadora, desde que na mesma Área Local. mudar de plano de serviço sem mudar de operadora. Lembrando que Área Local é a região formada por um ou mais municípios. As chamadas telefônicas, entre todos os municípios de uma mesma região metropolitana ou de região que contenha continuidade geográfica e o mesmo DDD, têm custo de ligação local. Quando o cliente tem um Link E1 com a concorrência, ele pode adquirir um Digitronco da Oi e manter o mesmo número que ele tinha lá. Ele terá sempre um número Oi associado, mas isso é transparente. É apenas um detalhe técnico na Oi. Ofereça essa facilidade aos clientes da concorrência que não querem se desfazer do número e traga ele pra Oi! 11
11. Documentação É SÓ O CLIENTE ASSINAR! Fica fácil pro cliente fechar negócio com a Oi. Ele assina apenas a Ficha de Pedido e entrega a documentação (Contrato Social, Cartão do CNPJ, Identidade e CPF dos sócios) pro Consultor. O Consultor deve deixar uma cópia do Contrato de Adesão, que está disponível no Canal Exclusivo e no site da Oi, com o cliente. E ainda tem a Proposta Comercial do produto. Se o cliente pedir uma, é só o Consultor preencher com os valores da negociação e entregar pra ele. Tudo isso numa única visita! 12. Processo O CAMINHO ATÉ A INSTALAÇÃO! Muitas etapas da venda dependem da eficiência e agilidade do Consultor, tanto na negociação, quanto no recolhimento da assinatura e documentação do cliente. E a maioria das vendas seguem algumas etapas comuns, como mostradas abaixo: O Consultor visita o cliente, apresenta o produto e preenche a Ficha de Visita. Ele já tem em mãos a Proposta Comercial e a Ficha de Pedido com os campos a preencher. Já pode até deixar pro cliente analisar. Cliente analisa a Proposta Comercial. Cliente decide fechar a negociação e o Consultor já pede pra ele separar a documentação. O Consultor visita o cliente, preenche a Ficha de Pedido, entrega uma cópia do Contrato de Adesão e já sai da empresa com tudo assinado. Consultor entrega a papelada pro Back Office, que envia tudo pra Oi. O Consultor precisa saber que a venda não termina com a assinatura do cliente. Agora começa a fase do Pós- Venda e ele precisa garantir que os documentos cheguem na Oi e que o produto será instalado corretamente na empresa. O Parceiro é responsável por entregar a documentação pra Oi através do SA3 e conferir se tudo está legível, preenchido e assinado. Quando a equipe responsável pelos contratos na Oi recebe a documentação, é feito um cadastro dessa venda para que as outras áreas enxerguem o pedido desse cliente e concluam a instalação. O cliente não enxerga todas essas etapas, pois, para ele, tudo é um processo da Oi. O Consultor, o Parceiro e as áreas envolvidas da Oi precisam trabalhar em conjunto e com foco no cliente, para que todas essas etapas sejam cumpridas nos prazos determinados. 12
Preço Usuário Família 13. A Oi MAS POR QUE A OI? Capilaridade: a Oi é uma das operadoras de telefonia com maior capilaridade, ou seja, ela chega em praticamente todo lugar. Dificilmente o cliente não será atendido. Rede de Fibra Óptica: são mais de 60 bilhões de reais investidos em infraestrutura de telecomunicações, colocando o Brasil na rota dos países mais desenvolvidos do mundo nesse setor. A Oi possui a maior e mais abrangente cobertura de dados do país. Convergência: a Oi consegue oferecer pro cliente diversos serviços, como: telefonia fixa, telefonia móvel, banda larga, DDD, produtos de formação de rede, etc. Preço: a cada oferta, a Oi consegue tornar os preços imbatíveis. Compare também os valores das tarifas com a concorrência. Atendimento: através da Rede de Parceiros Oi Empresarial, a Oi atende todo o Brasil de forma personalizada e exclusiva, com uma força de venda especializada em prestar o melhor atendimento. 14. Anexos 14.1. Ícones de Referência Tipo Ícone Legenda Voz 0800 Internet Rede 1 usuário 2 ou mais usuários Baixo custo Médio custo Alto custo Família: São 4 famílias de produtos: Voz, 0800, Internet e Rede. Usuário: O produto é para uso individual ou coletivo. Preço: Custo médio final de cada produto. Boas Vendas! 13