Argumentos de Vendas. Versão Maio/2016. Nossa melhor ligação é com você

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1 Argumentos de Vendas Versão Maio/2016 Nossa melhor ligação é com você

2 Algumas perguntas que podem ser feitas Você está satisfeito com sua operadora atual? Você é bem atendido quando liga na central de atendimento da sua operadora atual? Consegue resolver seus problemas facilmente? Entende todos os detalhes do seu plano e pelo que está sendo cobrado? Tem problemas de fatura? Sabe quando ultrapassa o limite de consumo do seu plano? Por ser cliente, você tem benefícios como descontos em outros produtos comercializados pela operadora? Você tem fidelidade na operadora atual?

3 Alguns pontos para serem salientados da Porto Seguro Conecta Qualidade e Atendimento padrão Porto Seguro; Serviços diferenciados: Conecta Center Conecta Assist- Esqueceu o celular em casa? Nós buscamos e levamos até você. Quebrou seu celular? Nós emprestamos um aparelho para você. Planos simples e fáceis de entender; Vantagens para quem é cliente Porto Auto, RE, Cartões e Azul Auto; Serviços de conveniência gratuitos; Descontos diversos.

4 Como a Conecta poderá me ajudar Ferramenta de relacionamento e fidelização; Importante fonte de receita; Inovação; Como Ampliação de portfólio de produtos; Argumento a mais para convencer o cliente a contratar ou renovar o Porto Seguro Auto.

5 Porto Seguro Conecta Como Vender a Planos Atendimento Principais benefícios Vantagens Cobertura Aparelhos Perguntas e respostas Porque vender? O que é? Este material vai ajudar você a vender Conecta.

6 Porto Seguro Conecta O que é? A Porto Seguro Conecta é a operadora de celular da Porto Seguro. Sim, é uma operadora de celular que segue o modelo que você já conhece, mas com o diferencial de nascer com o DNA da empresa reconhecida como a mais confiável do Brasil, com os objetivos de: Trazer a qualidade na prestação de serviços e atendimento da Porto Seguro para o mercado de Telecom. Hoje há muita insatisfação com o atendimento nas principais operadoras do mercado. Ter atendimento feito pela própria Porto Seguro. Ser simples, fácil de entender e transparente.

7 Porto Seguro Conecta Principais Benefícios Clientes que já possuem ou contratarem um plano pós-pago Porto Seguro Conecta e adquirirem ou renovarem um Porto Seguro Auto, terão 5% desconto automaticamente no seguro do carro. Descontos acumulativos: contratando o Porto Seguro Auto e Azul Auto, adquirindo um plano póspago e pagando com o cartão Porto Seguro, você terá 10% de desconto (5% Conecta + 5% do cartão). Descontos na fatura para quem tem Porto Seguro Auto e Azul Auto. Todo mês, ao efetuar o pagamento da fatura, você acumula 10% do que gastou. Este valor pode ser usado como desconto na fatura Conecta após renovação ou aquisição de um Porto Seguro Auto e Azul Auto. Caso o cliente possua mais de uma linha Conecta, todas as linhas irão acumular os 10%, que serão utilizados no momento da contratação/renovação do Seguro Auto. Exemplo: Se sua fatura é de R$ 110,00 por mês, você junta R$ 11,00 por mês. Em 12 meses são R$ 132,00. Renovou ou adquiriu Porto Seguro Auto, tem R$ 132,00 de desconto na próxima fatura Conecta. A fatura Conecta pode ser paga pelo cartão de crédito Porto Seguro e permite acumular mais pontos no programa de relacionamento do cartão Porto Seguro. Pontos que podem ser usados como desconto na renovação do Porto Seguro Auto. *Consulte regras de pagamento do seu plano.

8 Porto Seguro Conecta Principais Benefícios Serviços de conveniência gratuitos (exclusivo cliente Porto): o Esqueceu seu celular? A Conecta busca e entrega para você; o Seu celular foi para o conserto? A Conecta empresta um para você enquanto seu aparelho novo não chega. *Não tem direito aos serviços Conecta Assist o plano Conecta Simples, os planos de internet e clientes que não possuem os produtos Porto Seguro parceiros (Porto Auto, Azul, Cartão Porto e produtos PF do RE).

9 Porto Seguro Conecta Principais Benefícios Serviços de conveniência gratuitos: Conecta Center: É o aplicativo gratuito que permite aos clientes Porto Seguro Conecta que adquiriram um dos planos Conecta acompanharem seu consumo de minutos, internet e SMS enviados na tela do seu smartphone Android ou ios.

10 Porto Seguro Conecta Atendimento Todo o atendimento é feito pela própria Porto Seguro, não é terceirizado. Número e equipe dedicados para atendimento ao Corretor; Número e equipe dedicados para atendimento ao Cliente; Equipe de Consultores de Negócios.

11 Porto Seguro Conecta Planos Os planos da Porto Seguro Conecta são competitivos. Você contrata um plano que inclui voz, SMS e dados, sendo que aqui você também pode utilizar os minutos contratados do seu plano para ligações interurbanas. Além disso, a Porto Seguro Conecta também possui o plano Conecta + Simples. Neste plano, o cliente paga R$ 49,90/mês e tem direito a 1GB de internet; SMS ilimitado e as ligações conecta para conecta são ilimitadas e outras operadoras paga conforme consumo. Aqui na Porto Seguro Conecta a gente não quer que você se surpreenda com a conta alta no final do mês. Nos planos Conecta 100, Conecta +1, Conecta +2, Conecta +5 e Conecta +10, você poderá consultar sua utilização através do aplicativo Conecta Center e não paga excedente de dados (após termino da franquia sua velocidade é reduzida).

12 Wi-Fi Calling É uma nova tecnologia que permite você fazer ligações por meio da rede Wi-Fi para qualquer contato da sua agenda, estando ele na rede móvel ou na rede Wi-Fi. Isso significa que quando você não tiver sinal de rede no seu celular, por exemplo, mas tiver acesso à uma rede Wi-Fi, você poderá fazer uma ligação normalmente. Ou seja, sua voz é levada até o destinatário usando a conexão Wi- Fi. Para usar o Wi-Fi Calling não é necessário baixar nenhum aplicativo.

13 Fonte: Teleco Há mais de 40 antenas de WiFi para cada antena de celular. 90% dos usuários preferem conectar seus telefones em WiFi por acreditarem ter mais estabilidade. O MELHOR DA REDE MÓVEL O MELHOR DAS REDES WIFI.

14 Requisitos para rede Wi-Fi Calling nativa. Uma rede Wi-Fi Calling que possibilite total transparência na prestação do serviço exige, principalmente, uma rede IMS pronta para uso e capaz de evoluir. Rede IMS Wi-Fi Chip Aparelho Conecta+ 1GB 2GB 5GB 10GB

15 Ligações de Longa Distância Nacional ILIMITADO PARA QUALQUER LUGAR DO BRASIL

16 Planos Porto Conecta: falar não é um problema. Conecta GB R$ 99,90 + R$ 15,00 Conecta + 2 Conecta + 5 Ilimitado (local e DDD) p/ Conecta e ilimitado local fixo e celular Ilimitado 2 GB 5 GB LD Brasil Ilimitado R$ 109,90 + R$ 15,00 R$ 129,90 + R$ 0,00 Conecta GB R$ 199,90 + R$0,00

17 Um jeito mais simples de fazer Ligações de longa distância 0 CSP DDD NÚMERO DESEJADO

18 PÓS-PAGO Porto Seguro Conecta Planos CONECTA + SIMPLES CONECTA 100 CONECTA +200 (exclusivo para funcionários) CONECTA + 1 GB CONECTA + 2 GB CONECTA + 5 GB CONECTA + 10 GB

19 Porto Seguro Conecta Tarifas PLANOS PÓS Conecta +200 Conecta 100 Conecta +1 Conecta +2 Conecta +5 Conecta +10 Conecta + Simples Plano Internet 1 GB Plano Internet 3 GB Plano Internet 10 GB Valor Mensal R$ 66,00 R$ 59,90 R$ 99,90 R$ 109,90 R$ 129,90 R$ 199,90 R$ 49,90 R$ 70,00 R$ 80,00 R$ 130,00 Ligações locais para Conecta Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ligações longa distância para Conecta Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Minutos de ligação local (para Fixo e celulares de outras operadoras) 200 Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ligação longa distância (DDD) para fixos R$ 0,60 por minuto R$ 0,60 por minuto OU por R$ 15 mensais ilimitado R$ 0,60 por minuto OU por R$ 15 mensais ilimitado Ilimitado Ilimitado R$ 0,60 / minuto 100 Minutos de ligação internacional ² R$ 0,60 por minuto R$ 0,60 por minuto R$ 0,60 por minuto R$ 0,60 por minuto R$ 0,60 por minuto Não disponível Não disponível Não disponível Ligação de longa distância (DDD) para celulares de outras operadoras R$ 0,60 por minuto R$ 0,60 por minuto OU por R$ 15 mensais ilimitado R$ 0,60 por minuto OU por R$ 15 mensais ilimitado Ilimitado Ilimitado Wifi Calling (para utilizar esta tecnologia o cliente precisa ter chip e celular compatíveis) Não Não sim sim sim sim não SMS nacional Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Franquia de Internet 1 GB 1 GB 1 GB 2 GB 5 GB 10 GB 1 GB 1 GB 3 GB 10 GB

20 Porto Seguro Conecta Excedentes Tarifas Excedentes Conecta +200 ¹ Conecta 100 Conecta +1 Conecta +2 Conecta +5 Conecta +10 Conecta + Simples Plano Internet 1 GB Plano Internet 3 GB Plano Internet 10 GB Ligação local para Conecta Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado N/A N/A N/A Ligação longa distância para Conecta Ilimitado IIlimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado N/A N/A N/A Ligação local para fixo R$ 0,60 R$ 0,60 Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado R$ 0,60 N/A N/A N/A Ligação longa distância (DDD) para fixo R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 Ilimitado Ilimitado R$ 0,60 N/A N/A N/A Ligação local para celulares de outras operadoras R$ 0,60 Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado R$ 0,60 N/A N/A N/A Ligação longa distância (DDD) para celulares de outras operadoras R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 Ilimitado Ilimitado R$ 0,60 N/A N/A N/A Ligação internacional ¹ R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 R$ 0,60 N/A N/A N/A Internet (MB) R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 0,05 SMS Nacional N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A SMS Internacional R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 R$ 0,50 N/A N/A N/A Caixa Postal R$ 0,60 N/A N/A N/A N/A N/A R$ 0,60 N/A N/A N/A Tarifa cobrada por minuto utilizado ¹ Disponível apenas para Funcionários Cia (Porto, Azul e Itaú), Funcionários Corretoras e Corretores; ² Ligações de longa distância para fixos e celulares Porto Seguro Conecta, países incluídos nas ligações internacionais: Alemanha, Argentina, Canadá, Chile, China, Colômbia, Espanha, Estados Unidos, França, Itália, Japão, México, Paraguai, Portugal, Reino Unido

21 Porto Seguro Conecta Serviços e Benefícios

22 Porto Seguro Conecta Cobertura Cobertura nacional em todo o Brasil. Mais de 182 municípios atendidos. Similar a todas as grandes operadoras. Já nascemos com uma cobertura nacional e em mais de 150 países. Maior cobertura 4G de São Paulo e do Brasil (Dados de novembro de 2015.)

23 Porto Seguro Conecta Perguntas e respostas No meu plano atual eu tenho minutos ilimitados para mesma operadora. Na Conecta, você também fala ilimitado entre Conectas! Mas eu quero falar ilimitado com outras operadoras também. Isso é possível? Sim! Somos pioneiros na criação de um plano em que você consegue falar ilimitado para todas as operadoras (ligações locais), enviar SMS ilimitados e ainda navegar na internet com uma franquia a partir de 1GB. Este é o Plano Conecta +.

24 Porto Seguro Conecta Perguntas e respostas 1. Terei descontos? Sim. Clientes que já possuem ou contratarem um plano pós-pago Porto Seguro Conecta e adquirirem ou renovarem um Porto Seguro Auto, terão 5% desconto automaticamente. Você ainda pode ter mais um desconto de 5% se colocar sua fatura Conecta em débito automático no cartão de crédito Porto Seguro (5% Conecta + 5% do cartão). Todo mês, você acumula 10% do valor total da sua fatura Conecta paga, que se reverte em desconto na sua conta de celular. 2. Como funciona a Conecta em relação a cobertura? Já nascemos com uma cobertura nacional e em mais de 200 países. 3. Tem fidelidade e taxas? Não, nossa intenção é que o cliente esteja sempre satisfeito, não trabalhamos com nenhum tipo de fidelidade e multa de cancelamento. 4. Quanto custa para ligar para fixo e celular? Nossas tarifas são diferenciadas dependendo do plano adquirido. Consulte a tabela de vendas. 5. Na minha operadora não pago nada quando ligo para clientes da mesma operadora. Na Porto Seguro Conecta, adquirindo um plano pós pago e também o plano Conecta + Simples, todas as ligações de Conecta para Conecta serão ilimitadas. 6. Tem internet? Sim, teremos internet e poderá ser adquirida individualmente ou através dos planos.

25 Porto Seguro Conecta Por que vender Conecta? Serviços diferenciados integrados a oferta; Serviços simples e de fácil utilização, sendo que o que foi ofertado realmente será entregue; Maior cobertura 4G do Brasil e de SP; Facilidades Conecta - serviços de rede, tais como: identificador, caixa postal, conferência de chamadas, que facilitam a comunicação do cliente. Exclusivo aplicativo Conecta Center, onde você pode controlar o consumo dos seus minutos, SMS enviados e internet no celular.

26 Para mais informações acesse o Corretor Online/ PortoSeguroConecta ou solicite a visita de um Consultor de Negócios Porto Seguro Conecta.