PROCESSAMENTO DE PEDIDOS Temp é dinheir : a velcidade e a precisã das infrmações lgísticas ditam a eficiência peracinal da empresa. As atividades de prcessament de pedids pdem tmar mais de 50% d temp d cicl de pedid (que está diretamente assciad cm nível de serviç). As Vantagens Cmpetitivas Baseand-se na Reduçã d Temp Reduçã das atividades em base especulativa cm a reduçã de temp n flux das perações; Permite melhres previsões pis s events futurs mais próxims sã mais fáceis de serem prevists; Reduçã de estques tant de prcess, cm de matérias primas e de prdut acabad, prprcinand ainda ecnmia de espaç; Reduçã de custs cm a diminuiçã das despesas indiretas e ds estques; Expsiçã de prblemas, pis s gargals e els fracs da cadeia sã expsts e devem ser melhrads; Cnfiabilidade cm relaçã as prazs de entrega e à qualidade frnecida; Dispnibilidade de temp, uma vez que a empresa pde utilizar temp ganh de utra frma, pr exempl em planejament; Aument da cmpetitividade da empresa n seu mercad de atuaçã e; Aument da flexibilidade de suas perações (prdutivas, cmpras, distribuiçã e vendas). Lgística Integrada Marketing Mix PREÇO PRODUTO PRAÇA PROMOÇÃO Crdenaçã e Integraçã d flux de infrmações e de materiais ESTOQUE TRANSPORTE COMPRAS/VENDAS ARMAZENAGEM Fnte: Fleury, 2002 PROCESSAMENTO DE PEDIDOS 21/12/05-1 de 5 Módul 2 Prcessament de Pedids
O CICLO GENÉRICO DO PEDIDO Transmissã d pedid Depósit Transmissã ds itens em falta Entrega d pedid Transprte Fábrica Fnte: Ferreira Filh, 2001. Transprte Entrega ds itens em falta TEMPO TOTAL DO CICLO GENÉRICO DO PEDIDO 1º) Recebiment e transmissã d pedid: cnslidaçã d pedid; transmissã d pedid a depósit; 2º) Prcessament e mntagem d pedid: preparaçã d manifest de carga A ; liberaçã d crédit; mntagem d pedid; 3º) Aquisiçã de estque adicinal (se necessári): temp extra para cnseguir da fábrica s itens em falta n depósit; 4º) Entrega a cliente: a partir d depósit; a partir da fábrica; na recepçã. A - Dcument que acmpanha a carga, individualizand-a e quantificand-a. Também cnhecida cm bill f lading. FLUXOS FÍSICO E DE INFORMAÇÕES Sistemas lgístics se cmpõem de fluxs de infrmações e de prduts, nde s fluxs de infrmações acinam e cntrlam s fluxs de prduts. Uma frma de entender Prcessament d Pedid é analisand s fluxs de infrmações e de prduts que sã cmpsts das atividades necessárias para a efetivaçã d pedid d cliente. Os dispêndis de prcessament de pedids pdem ser reduzids mais facilmente que s de fluxs físics. 21/12/05-2 de 5 Módul 2 Prcessament de Pedids
ESQUEMA GENÉRICO DOS FLUXOS DE INFORMAÇÕES E FÍSICO Pedid de venda Entrega d prdut Pedid Checagem e atualizaçã Manifest de carga Checagem e atualizaçã Entrega direta d prdut Ordem de repsiçã Depósit Flux Físic Flux de Infrmações Repsiçã Fábrica Fnte: Ferreira Filh, 2001. EXEMPLO DAS ATIVIDADES NECESSÁRIAS PARA A EFETIVAÇÃO DO PEDIDO DO CLIENTE Entrada de pedids: vendedres, crreis, telefne, Internet, cliente em pessa, EDI etc.. Crítica a pedid: cnfirmaçã de crédit d cliente e dispnibilidade de estque própri u status da prgramaçã de prduçã (própri e/u frnecedr). Preparaçã d pedid: seleçã d(s) frnecedr(es) e slicitaçã d prdut e/u serviç. Transmissã d pedid para frnecedr: a tecnlgia influencia diretamente esta etapa. Necessita-se de transmissã de dads cm qualidade e rapidez. Entrada d pedid n frnecedr: evitar a redigitaçã. Atividades físicas: separaçã, embalagem e expediçã d pedid. Prgramaçã d transprte: emissã da dcumentaçã legal envlvend cnheciment de carga e nta fiscal. Efetivaçã d Transprte, Execuçã d serviç e/u entrega d prdut e Pagament da fatura pel cliente. Preparaçã d Pedid Entrega a Transp. para Transmissã d Pedid Dispnibil. de estque Pedids Pendentes Faturament Entrada d Pedid Verificaçã de crédit Arquiv de Estque Atendiment d Pedid Mntagem da Carga Prgramaçã da Prduçã Prduçã Dcument. de Embarque Prgram. d Transprte Fnte: Fleury, 2002 21/12/05-3 de 5 Módul 2 Prcessament de Pedids
O FLUXO DO ECR (EFFICIENT CONSUMER RESPONSE) ENTRE A GESSY LEVER E O PÃO DE AÇÚCAR Fnte: Di Seri et al., 2002. 21/12/05-4 de 5 Módul 2 Prcessament de Pedids
Os resultads btids para Pã de Açúcar fram s seguintes: triplicu númer de cargas recebidas diariamente; reduçã n índice de falta de prdut, de 25% para apenas 4%; reduçã n temp médi de armazenament, de 40 para 10 dias. Já para a Gessy Lever, s resultads alcançads fram s seguintes: só prduz aquil que é necessári, e cm cnseqüência reduçã de estques; cmunica-se eletrnicamente cm 20% de seus clientes; cnsegue entregar prduts de alt gir em até 24 hras; númer de slicitações atendidas na quantidade certa e n praz cmbinad cresceu de 26%para mais de 80%. O principal fatr para que ganhs cm estes apareçam nã está smente ns investiments em tecnlgia, mas sim na integraçã entre fabricantes e varejistas. A Gessy cnsegue através deste sistema ganhs em cust, qualidade, temp e flexibilidade, u seja, aumenta a sua cmpetitividade. Bibligrafia Di Seri, Luiz Carls e Duarte, André Luís de C. M.,Cmpetind em Temp e Flexibilidade: Cass de Empresas Brasileiras, Sã Paul, 2002. Ferreira Filh, Altair ds Sants, Lgística, IBMEC, Curs de Administraçã, Ri de Janeir, 2001. Fleury, Paul Fernand, O Sistema de Prcessament de Pedids e a Gestã d Cicl d Pedid, Centr de Estuds em Lgística/COPPEAD, Ri de Janeir, 2002. 21/12/05-5 de 5 Módul 2 Prcessament de Pedids