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Unidade - Conceitos Básicos de Consultoria Empresarial MATERIAL TEÓRICO Responsável pelo Conteúdo: Prof. Esp. Daniel Parizi Revisão Textual: Profa. Esp. Márcia Ota Campus Virtual Universidade Cruzeiro do Sul www.cruzeirodovirtual.com.br 2
Conceituação Consultoria Empresarial: É um serviço de aconselhamento contratado por organizações junto a pessoas qualificadas e especialmente treinadas para dar-lhes, de uma forma objetiva e independente, a possibilidade de identificar problemas gerenciais, analisar esses problemas, encontrar a seguir soluções recomendadas pela consultoria e, por fim, eventualmente, conseguir ajuda para implementação dessas soluções. (QUINTELA, 1994). De acordo com Oliveira (2009): Consultoria empresarial é um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação. Dissecando as conceituações construídas pelos autores acima, podemos, grosso modo, estabelecer algumas das principais características que permeiam a atividade de consultoria empresarial, senão vejamos: interação entre as partes (consultoria x empresa contratante); agente externo de mudanças profissional que está fora do sistema em análise, e também fora da empresa. Não é um funcionário, portanto, possui maior amplitude de atuação; Auxílio é responsabilidade do consultor atuar como parceiro dos executivos e profissionais da empresa cliente, sugerindo técnicas e processos que possam levar à melhor solução do problema; 3
Não possui poder de decisão o consultor sugere o caminho que poderá levar a determinado resultado, no entanto, a decisão sempre caberá à empresa cliente. Fatores de Sucesso para o Desenvolvimento de um Trabalho de Consultoria Empresarial Levando-se em conta os conceitos e comentários já estudados até este momento, podemos definir como fatores chave de sucesso num trabalho de consultoria: Colaboração Interação consultor x empresa cliente. Independência Manutenção dos princípios éticos que norteiam a profissão. Profissionalismo Foco no trabalho. Investigação Aprofundamento no estudo das situações-problema. Orientação Sugestão das melhores metodologias e técnicas. Acompanhamento Acompanhamento do processo de implementação do projeto proposto no trabalho de consultoria. 4
Objetivos da Consultoria Empresarial De acordo com o consultor Antonio Carlos Ferreira, um trabalho de consultoria empresarial tem como objetivo: Fornecer informações à empresa-cliente; Dar solução a um problema; Fornecer diagnóstico capaz de redefinir a problemática; Recomendar ou prescrever, e; Acompanhar a implementação. Evolução e Tendências da Consultoria Na avaliação de Oliveira (2009), a consultoria empresarial é um dos segmentos de prestação de serviços que mais tem crescido no mundo. Oliveira ainda identifica algumas tendências da consultoria empresarial no atual momento, senão vejamos: Aumento da demanda de consultoria provocado pela busca de novos conhecimentos e de inovações para enfrentar a globalização da economia; Aumento da demanda de consultoria para as empresas consolidarem suas vantagens competitivas; Aumento da demanda de consultoria como conseqüência dos processos de terceirização; Aumento da demanda de consultoria pela necessidade de questionamento progressivo das realidades da empresa-cliente visando a um processo de melhoria contínua sustentada; Fusões entre empresas de consultoria; Internacionalização dos serviços de consultoria e; Aumento do número de professores e de universidades que realizam serviços de consultoria. 5
Anotações 6
Referências OLIVEIRA, Djalma P. R. Manual de consultoria empresarial. 8ª ed. São Paulo: Atlas, 2009. GROCCO, Luciano; GUTTMANN, Érik. Consultoria empresarial. São Paulo: Saraiva, 2005. BLOCK, Peter. Consultoria o desafio da liberdade. 2ª ed. São Paulo: Makron Books, 2001. QUINTELLA, Heitor M. Manual de Psicologia organizacional da consultoria vencedora. São Paulo, Makron Books, 1994. 7
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