MANUAL DE CONSULTORIA EMPRESARIAL. Um camelo e um cavalo projetado por um comitê. Alec Issigonis

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1 MANUAL DE CONSULTORIA EMPRESARIAL Um camelo e um cavalo projetado por um comitê. Alec Issigonis

2 Capítulo 3 Tipos de Consultoria Este capítulo representa o processo decisório quanto ao plano de carreira do profissional, bem como a expectativa básica das empresas-clientes dos serviços de consultoria. Apresenta os diferentes tipos de consultoria em que os profissionais do ramo podem atuar e que, consequentemente, as empresas-clientes podem e devem contratar.

3 Introdução A identificação do tipo de consultoria e importante tanto para o consultor como para a empresa-cliente que solicita o serviço de consultoria. Isso porque, para o consultor, a identificação do tipo de consultoria em que atua facilita o estabelecimento do seu produto de consultoria, de sua forma de atuação, bem como de sua carreira como consultor. Para a empresa-cliente e importante, pois estabelece a forma de interação para com a consultoria. Também facilita o processo de administração e avaliação da consultoria, bem como a possível negociação para a adequada manutenção dos serviços realizados, ou mesmo seu aprimoramento ao longo do tempo.

4 Abrangência da Consultoria Externas: vantagens Experiência maior Aceitação maior Pode correr riscos Imparcialidade maior Internas: vantagens Maior conhecimento da informalidade Presença diária Maior acesso às pessoas Interação e avaliação dos trabalhos Algum poder informal Verifica-se que as vantagens do consultor externo representam, de alguma forma, as desvantagens do consultor interno; e vice-versa. Nesse contexto, se uma empresa tiver, em seu quadro de pessoal, alguns profissionais com o cargo ou função de consultor interno, pode-se concluir que o ideal e se conseguir trabalhar, simultaneamente, com o consultor externo e o analista ou consultor in- terno, procurando melhor usufruir das vantagens de atuação de cada um deles.

5 Com a atual proliferação de empresas de consultoria, bem como a elevada amplitude de atuação e de serviços oferecidos por essas empresas e por consultores autônomos, pode ser complexa a definição dos diferentes tipos de consultoria. A principal diferenciação entre as consultorias esta no como e não no que vai ser oferecido ao cliente. A partir do momento em que uma empresa-cliente define qual serviço de consultoria será contratado, surge a questão de estabelecer-se qual tipo de empresa de consultoria e de consultor empresarial será contratado. Essa pode ser uma tarefa fácil, principalmente se, anteriormente, a empresa-cliente já definiu qual o tipo de consultoria que melhor se enquadra às suas necessidades e ao seu estilo administrativo.

6 Quanto a estrutura: Consultoria de pacote: e a realizada às empresas-clientes por meio da transferência de fortes estruturas de metodologias e de técnicas administrativas, sem a preocupação da otimizada adequação a realidade atual ou esperada para a empresa-cliente. Vantagens: - Maior rapidez na realização dos serviços de consultoria - Menor custo nos serviços de consultoria - Possibilidade de mudanças de maior impacto Precauções: - Analisar o processo de mudança planejada na empresa - Melhorar o nível de treinamento

7 Consultoria artesanal: e aquela que procura atender às necessidades da empresa-cliente por meio de um projeto baseado em metodologias e técnicas administrativas especificamente estruturadas para a referida empresa-cliente, tendo, entretanto, sustentação de outras abordagens e modelos aplicados em outras empresas. Vantagens: - Velocidade adequada no desenvolvimento dos trabalhos de consultoria - Melhor treinamento dos envolvidos - Menor resistência aos trabalhos de consultoria - Melhor qualidade dos trabalhos - Maior independência da empresa-cliente em relação à empresa de consultoria Precauções: - Procurar aplicações de consultoria artesanal para assustos de média ou elevada abrangência na empresa-cliente - Procurar consultores com elevada experiência no assunto considerado

8 Quanto a amplitude: Consultoria especializada: aquela que atua em um ou poucos assuntos dentro de uma área de conhecimento. Vantagens: - Melhor qualidade nos serviços - Possibilita maior interação com outros sistemas da empresa-cliente - Possibilidade de os serviços de consultoria serem desenvolvidos mais rapidamente e por menor custo - Maior nível de treinamento em tempo real e na tarefa Precauções: - Saber que o assunto da consultoria especializada foi bem definido - Saber se o consultor é realmente especialista no assunto considerado

9 Consultoria total: aquela que atua em, praticamente, todas as atividades da empresa-cliente. Consultoria total integrada: é a que atua, de forma integrada e interativa, em praticamente todas as áreas da empresa-cliente. Vantagens: - Maior abrangência e facilidade de atuação dos diversos sistemas de empresas - Otimizado nível de treinamento - Possibilidade de investimentos menores para a empresa Precauções: - Ter metodologia interligadas - Ter especialista por assunto

10 Consultoria global: aquela que consolida serviços em empresas globalizadas e que atua em diferentes países. Características: - Contato com a alta administração, a negociação demorada e resistência baixa - Interação com a média administração, a negociação demorada e o nível resistência pode aumentar.

11 Marcelo Renato Filgueira Rayane Marvila