UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES AVM FACULDADE INTEGRADA PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES 7Wi AVM FACULDADE INTEGRADA PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU APLICAÇÃO DO MARKETING NAS REDES SOCIAIS Marcelo Augusto Pereira dos Santos ORIENTADOR: Prof. Jorge Vieira Rio de Janeiro 2012

2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES AVM FACULDADE INTEGRADA PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU APLICAÇÃO DO MARKETING NAS REDES SOCIAIS Marcelo Augusto Pereira dos Santos Apresentação de monografia ao Conjunto Universitário Candido Mendes como condição prévia para a conclusão do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Marketing. Rio de Janeiro 2012

3 AGRADECIMENTOS À minha companheira Elis, que é aquela mulher que está sempre ao lado do homem em seu crescimento. Ora acompanhando, ora torcendo, ora ensinando, ora enaltecendo o seu par, enfim aquela que faz o homem crescer simplesmente por estar ao seu lado. A um grande amigo chamado Flávio Zatorre, que cortou um dobrado para que eu completasse a minha primeira Pós-Graduação. E hoje...estou completando a segunda!!!!

4 DEDICATÓRIA Dedico a uma mãezinha que me escolheu como um filho, chama-se Célia, ou Celinha. Não é a minha mãe biológica, mas para quem já ouviu as histórias de quem escolheu um amigo. Já imaginou escolher um filho?

5 RESUMO As redes sociais online podem operar em diferentes níveis, como, por exemplo, redes de relacionamentos (Facebook, Orkut, MySpace, Twitter,Badoo), redes profissionais (LinkedIn), redes comunitárias (redes sociais em bairros ou cidades), redes políticas, dentre outras, e permitem analisar a forma como as organizações desenvolvem a sua actividade, como os indivíduos alcançam os seus objetivos ou medir o capital social o valor que os indivíduos obtêm da rede social. As redes sociais tem adquirido importância crescente na sociedade moderna. São caracterizadas primariamente pela autogeração de seu desenho, pela sua horizontalidade e sua descentralização. Um ponto em comum dentre os diversos tipos de rede social é o compartilhamento de informações, conhecimentos, interesses e esforços em busca de objetivos comuns. A intensificação da formação das redes sociais, nesse sentido, reflete um processo de fortalecimento da Sociedade Civil, em um contexto de maior participação democrática e mobilização social. Marketing e Rede Social para a empresa. O que assimilamos: Usar a rede social ao nosso favor. Essa tem sido a máxima da maioria das empresas que procuram criar estratégias de marketing por meio das redes sociais para alcançar novos clientes e fornecedores ou mesmo fidelizar os antigos. Essa ferramenta permite que os empreendedores consigam descobrir o que o seu público-alvo deseja e também o que os consumidores pensam sobre os serviços e produtos oferecidos. Mas construir um verdadeiro relacionamento on-line não é uma atividade simples. Para atingir o sucesso é preciso entender que redes como Facebook, Twitter, Orkut, YouTube e Myspace são plataformas novas de negócio e merecem a devida atenção e cuidado.

6 A revista Inc elaborou algumas dicas para que você, empreendedor, saiba como usar as redes sociais para impulsionar o negócio e aumentar os lucros. Os clientes devem conhecer o novo canal de comunicação. O primeiro passo para que clientes e fornecedores interajam com a página da empresa nas redes sociais é fazer uma publicidade em mídias tradicionais ou por meio do boca a boca, para que o público-alvo do negócio conheça os novos canais de comunicação da marca. Oferecer múltiplas plataformas de interação permite ao usuário escolher aquela em que se sente mais confortável para se comunicar com o negócio. Isso aumenta a probabilidade de ele se conectar com frequência à página da marca. Envolver o público na rede. As páginas empresariais nas redes sociais devem servir para criar um diálogo entre o negócio e o seu público-alvo. Isso permite uma interação e aproximação entre as partes. Para que esse envolvimento seja bem-sucedido, é interessante descobrir o perfil dessa comunidade na rede e como os seus membros querem se comunicar. Realizar promoções. Redes sociais são importantes ferramentas para fortalecer as ações de marketing do negócio. Realizar promoções exclusivas nesse canal permite aos seguidores da marca conhecer os produtos e descontos oferecidos pela empresa. Ao utilizar esse veículo como estratégia promocional, a empresa também estará economizando o montante que gastaria com anúncios tradicionais. Ter uma rotina nas atualizações. As plataformas de comunicação social devem fidelizar os seus seguidores. Para isso, é importante que as empresas possuam uma rotina de horários para a atualização dos posts. Manter os fãs e seguidores do negócio cientes do que está sendo lançado no mercado é fundamental para que eles estejam em contato permanente com a sua marca.

7 METODOLOGIA O trabalho será focado na opinião de estudiosos no assunto, através de pesquisas, artigos,livros, jornais, entrevistas pessoais e a própria Internet. Serão utilizados artigos como: Barbara Cristina - Estudiosa, Alexandre Matos - Consultor em Marketing Digital. Livros como: Revoluções das Mídias Sociais - Gabriel Galvão. Os trabalhos acadêmicos realizados durante o curso de Pós- Graduação Marketing -Instituto a Vez do Mestre, serão importantes na aplicação dos conceitos de Marketing e as questões das Redes Sociais, a descrição das ferramentas e a sua aplicabilidade. A consulta à bibliografia sugerida pelos professores também será uma maneira de pesquisar materiais mais atualizados a fim de elaborar a monografia. Além das fontes de consulta citadas, as anotações em sala de aula poderão incrementar a monografia com alguma informação adicional.

8 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 09 CAPÍTULO I O Fenômeno das Redes Sociais 11 CAPÍTULO II Marketing nas Redes Sociais Visão de Futuro 15 CAPÍTULO III Marketing X Redes Sociais Aplicabilidade nas Empresas 19 CAPÍTULO IV Oposição: Quando o Marketing nas Redes Sociais não Significam Visão do Futuro 28 CAPÍTULO V Os Artigos, as Entrevistas, as Reportagens. Marketing e Redes Sociais 32 CONCLUSÃO 43 BIBLIOGRAFIA 44 ÍNDICE 45

9 INTRODUÇÃO A quantidade de internautas que se cadastram em Redes Sociais no Brasil vem aumentando a cada ano. Esse fato atraiu a atenção de empresários e estudiosos, que passaram a ver essas mídias como forma de divulgação de empresas. Hoje as Redes sociais deixaram de ser apenas sites de relacionamento e se tornaram ótimas ferramentas para divulgar produtos e serviços,podendo ser cruciais para o sucesso de um empreendimento. De acordo com a pesquisa TG. net, divulgada pelo instituto IBOPE Nielsen em 2011, 72% dos internautas brasileiros já incorporam em suas rotinas o hábito de navegar em sites de Redes Sociais. Além de serem eficientes para a propaganda, esses endereços ainda oferecem às empresas a oportunidade de conhecer melhor seus clientes. Por meio delas é possível monitorar queixas e reclamações, receber feedback imediato dos consumidores e respondê-los rapidamente, incentivando o poderoso boca a boca virtual. Nos últimos anos, a Internet tem-se consolidado como um fenômeno que, definitivamente, não pode ser ignorado; ao contrário, é imperativo que seu potencial estratégico seja considerado pelas empresas, principalmente em relação a como ela deve ser abordada e integrada ao processo de marketing. No entanto, muitas empresas, por não estarem adequadamente preparadas, adotam soluções tecnologicamente avançadas, porém estrategicamente estéreis, acarretando perda de eficiência nos processos gerenciais e ineficácia na consecução dos objetivos. Vamos destacar o fenômeno das Redes Sociais. A aplicação do Marketing nas Redes Sociais. Mostra que o Marketing nas Redes Sociais é visão do futuro. O mercado global tem cerca de 400 milhões de consumidores.uma das principais Redes Sociais tem apenas 6 anos de existência e tem um mercado de dois milhões de potenciais clientes. Com as

10 Redes Sociais se consegue nas empresas feedback imediato da aceitação dos produtos. É possível dizer que as mídias sociais tornaram as ações entre as empresas e clientes que eram estritamente sociais em comerciais. Abordaremos, especificamente, além dos objetivos pretendidos, o ganho das empresas no Marketing das Redes Sociais.

11 CAPÍTULO I O FENÔMENO DAS REDES SOCIAIS 1.1. Web 2.0: O que é a tão falada Web 2.0? Web 2.0 é um termo que se refere à nova geração de Internet(e internautas), que tem como princípio a troca de informações entre os usuários. Nesse processo, as informações circulam de forma muito rápida e criam um ambiente virtual no qual o usuário tem a possibilidade de participar das informações que abastecem e circulam no meio digital. Segundo Tim O Reilly, o criador do termo, Web 2.0 é a mudança para uma Internet como Plataforma (ambiente para relacionamento) e é preciso entender suas regras e particularidades. Dentre as premissas para se ter sucesso nesse ambiente, uma das mais importantes é saber aproveitar a inteligência coletiva, ou seja, a opinião de um grande contingente de pessoas sobre um mesmo assunto. 1.2. Usuários: Quem usa Recomendações da Rede? Uma pesquisa feita pela Oh! Panel em seis países da América Latina(Argentina, Brasil, Chile, Colômbia,Equador e Peru) revelou dodos sobre o assunto. Do total de 1258 entrevistados, 71,4% afirmaram ter encontrado comentários e recomendações de marcas, produtos e serviços que gostariam de adquirir nessas mídias. As opiniões mais confiáveis para 79% são as postadas por amigos e conhecidos que, certamente,influenciaram sua decisão de compra. Já 72,8%, admitem confiar mais na recomendação dos colegas do que no parecer dos especialistas. O estudo ainda indica que 58% dos entrevistados buscam informações sobre os produtos e serviços em mídias como o Facebook, Orkut e Twiter antes de efetuar sua compra. Esse número é ainda mais expressivo

12 entre os brasileiros, com taxa de 61,4%- o maior índice entre todos os países que participaram do levantamento. Além disso, o país lidera no ranking de usuários utilizam as redes sociais para adquirir produtos e serviços:56%, enquanto a média dos seis países fica em 49,4%. Uma pesquisa feita pela da Socitm (do inglês, Sociedade de Gestão da Tecnologia da Informação) na Inglaterra apurou que 67% dos conselhos administrativos nas empresas baniram completamente o acesso às principais redes sociais no ambiente de trabalho por meio do bloqueio das páginas dos principais sites (Twitter, Facebook e Linkedin). Os motivos alegados para o bloqueio foram o temor da exposição a vírus e outras ameaças aos computadores das empresas, além da avaliação de que, o acesso a estas redes sociais representam uma grande perda de tempo pelos funcionários. É de se preocupar a interpretação que muitos estão dando para o fenômeno das Redes Socias. Há que se fazer uma reflexão mais atual sobre a impossibilidade de impor barreiras e bloqueios a este comportamento, contudo vejo que, infelizmente poucos gestores se lembram que a internet também foi considerada uma porta aberta para vírus e outras ameaças. No início da internet poucos funcionários tinham acesso a uma conexão e a um navegador Netscape em seu micro, pois o mesmo era bloqueado por ser considerado perda de tempo. Da mesma forma, uma conta de e-mail só era fornecida aos que tinham cargos mais graduados na empresa, pois presumiam que somente estes funcionários teriam discernimento para utilizar a rede. Isto também está acontecendo agora. Outra pesquisa feita pela consultoria Robert Half apurou que cerca de 90% dos profissionais brasileiros que hoje estão em cargos de alta e média gerência participam ativamente das redes sociais. Tudo isto foi inútil, pois quem tinha desejo em acessar a rede criou alternativas e caminhos para superar os bloqueios e barreiras e o tempo mostrou que a lentidão em a aceitar o fenômeno da internet trouxe apenas mais custos para quem demorou a se adaptar a nova realidade. Apesar de toda esta experiência recente, ainda vemos alguns mitos surgindo para justificar a existência destes bloqueios. Alguns destes mitos são:

13 É feito apenas para crianças. anulando qualquer argumento que diz que as redes sociais são redutos infantis na internet, foi observado em um estudo recente que as redes sociais tiveram um crescimento de mais de 200%, estimados em mais de 250 milhões de novos usuários com idade entre 34 e 50 anos somente em 2009. Os relacionamentos em redes sociais são superficiais. - Este pensamento tenta avaliar como desperdício de tempo qualquer contato com pessoas que você não conhece na vida real, pois não cria relações duradouras. Na verdade o fato é justamente o oposto, uma vez que as redes sociais permitem um contato mais direto em seus relacionamentos. Para as empresas esta conexão é ainda mais significativa, pois podem obter informações valiosas sobre o comportamento de seus clientes. É apenas o assunto do momento, a moda vai passar Realmente há um frenesi nos meios de comunicações sobre este fenômeno levando muitos a se tornarem céticos e criarem barreiras pessoais para o que consideram uma mania temporária. Mas as redes sociais são ferramentas de uma mudança mais profunda e fundamental. Estamos entrando em uma era onde tudo está se conectando, nossa forma de consumir, nossa forma de trabalhar, nossa forma de estabelecer amizades e relacionamentos, enfim nosso estilo de vida. Assim como aconteceu com a chegada da internet nos anos 1990, as redes sociais representam uma nova etapa na evolução do comportamento das pessoas, especialmente dos jovens de hoje, nomeados como geração Y, que usam estas ferramentas para potencializar suas características e criar um novo posicionamento com as demais gerações. As fazendas virtuais, lanchonetes e aquários não representam apenas um divertimento fútil. Basta um olhar um pouco mais atento a estes jogos para observar que existe dois componentes comuns:

14 Planejamento Estratégico para ser bem sucedido no jogo é fundamental planejar todas as escolhas e o uso de todos os recursos. Boas escolhas significam bons resultados, evidentemente. Parcerias estratégicas o relacionamento, baseado em trocas de presentes e auxílios voluntários entre os usuários do jogo, é primordial para o avanço nas etapas. Estes dois elementos são fundamentais em qualquer negócio na atualidade, principalmente os não virtuais, e o que é mais inesperado é que as crianças são as primeiras a serem educadas para isso, mesmo antes de aprenderem a ler e escrever, pois elas já estão montando suas fazendas e cuidando de seus peixes virtuais sob o olhar cético e surpreso de seus pais. Acredite! É uma ilusão pensar que os bloqueios e barreiras aos sites de redes sociais são eficientes contra toda a capacidade criativa desta geração, basta analisar o crescimento no consumo de aparelhos celulares com acesso direto às redes sociais. Para estes aparelhos as barreiras não tem efeito. Resta, portanto, reavaliar aquele convite para montar uma fazenda virtual ou se conectar a uma rede como Twitter, que muitos ainda não sabem para que serve. Somente assim teremos o privilégio de participarmos deste aprendizado, criando condições de também influenciarmos a direção que nos leva este fenômeno mundial.

15 CAPÍTULO II MARKETING NAS REDES SOCIAIS VISÃO DE FUTURO Sim. Compartilha-se do entendimento de que o Marketing nas Redes Sociais é sim visão do futuro.quem busca recomendações na Rede hoje?dos 1258 entrevistados, 71,4% afirmaram ter encontrado comentários e recomendações de marcas, produtos e serviços que gostariam de adquirir nessas mídias.as opiniões mais confiáveis, para 79%, são as postadas por amigos e conhecidos que, certamente, influenciaram a sua decisão de compra. Já 72,8% admitem confiar mais na recomendação dos colegas do que no parecer dos especialistas. O estudo ainda indica que 58,9% dos entrevistados buscam informações sobre produtos e serviços em mídias como Facebook, Orkut e Twiter antes de efetuar a sua compra. Esse número á ainda mais expressivo entre os brasileiros com taxa de 6,4%- o maior índice entre todos os países que participaram do levantamento. Além disso, o País lidera no ranking de usuários que utilizam as Redes sociais para adquirir produtos e serviços: 56%, enquanto a média dos países fica em 49,4% O mercado digital tem como uma de suas características principais a sua extrema volatilidade. O que era novidade num mês, num outro pode se tornar praticamente assunto de museu. E esta característica não poderia deixar de ser aplicada às redes sociais, cuja rápida evolução já está provocando uma mudança significativa nas relações entre usuários e marcas. Se há alguns meses se comentava que o interessante era abrir um canal próprio no YouTube, hoje em dia o cenário se apresenta com uma mudança significativa e, claro, ela atende pelo nome de Facebook. A rede social que permite inserir aplicações customizadas em sua plataforma já começa a colecionar cases de empresas interessadas nesta facilidade, o que dá uma nova dimensão ao marketing social.

16 Algumas tentativas anteriores não foram tão bem sucedidas. O Google testou o uso de links patrocinados em páginas do Orkut, mas a experiência se revelou um tanto quanto perigosa. Enquanto alguns anunciantes viram seus links sendo relacionados a comunidades de "gosto duvidoso", o oposto também ocorreu: alguns links apareciam meio fora de contexto. Mas isso não significa que este seja o fim da experiência - basta que os filtros contextuais se aperfeiçoem e assim apareçam links realmente afins com o perfil de quem está navegando. Por outro lado, o MySpace parece não ter tido problemas com a inserção de banners e anúncios em suas páginas, o mesmo acontecendo com o Facebook. No entanto, o sistema parece estar longe de funcionar perfeitamente, porque agora mesmo, enquanto escrevo este artigo, descobri um skyscraper no Facebook cujo teaser é "O Pan já começou! E você? Vai ficar aí parado?" Bem... algo parece que precisa ser revisto aí. De qualquer forma, o marketing em redes sociais já é fato, e o que é necessário agora é checar quais são as melhores práticas, métodos e processos para potencializar este poder. A questão é que mensurar este tipo de interação é algo bastante complexo, já que as dinâmicas das redes sociais são diversas e nem sempre totalmente visíveis sob a fria ótica dos números. É preciso pensar em novas maneiras para dinamizar e mensurar esta relação - e isto não será algo fácil. A boa notícia é que essa revolução está apenas no começo e certamente a prática levará a processos mais "seguros" conforme o tempo for passando e as tecnologias de behavorial targeting forem se aprimorando. Mas, enquanto isso não é factível, o importante é não negligenciar o poder das redes sociais, e reservar uma parte do budget de marketing nestes veículos. Para isso, vale a pena pensar nos seguintes tópicos: Pesquisar público-alvo. Certamente temos uma ideia bastante clara do tipo de público que se quer atingir. Sabe que cada vez mais precisa oferecer o que eles querem, na hora em que querem e onde eles

17 buscam informações a respeito do que querem. Portanto, nada melhor do que pesquisar. Visite as comunidades relacionadas a seu produto, ou que reúnam as pessoas que você quer atingir, no MySpace, no Orkut, no LiveJournal, no Facebook etc. Vale a pena investir seu tempo para conhecer a linguagem destas pessoas, o que elas esperam, como interagem. Assim, o risco de fazer uma campanha equivocada ou fora de foco é consideravelmente reduzido. Tentar validar investimento. Será que vale a pena investir num banner em alguma rede social? Se acreditamos que sim, então fiquemos atentos às métricas dos cliques. Lembre-se que banners são meios "conservadores" de publicidade num ambiente onde a interação e a troca de idéias na maioria das vezes tem muito mais impacto do que uma campanha "institucionalizada". Ver as outras formas de interação. Não só os fóruns de discussão ou os canais do YouTube apresentam algum tipo de interação com as redes sociais. Os blogs já provaram seu poder catalisador de opiniões, e é preciso também lembrar dos espaços oferecidos nos comunicadores instantâneos - neste caso, sabemos que alguns espaços nos comunicadores mais badalados estão entre os lugares mais caros e cobiçados. Se você tiver verba, ótimo - se não, os blogs continuam sendo uma boa pedida também, justamente por seu poder de viralização das mensagens. Medir. Sim, ainda não existem métricas totalmente eficazes para este tipo de ação, mas isso não significa que devamos monitorar o desempenho através dos números que conseguir. Já existem empresas no Brasil que fazem a monitoração das redes sociais, e são capazes de fornecer relatórios das citações que uma marca recebe neste inesgotável universo de discussão. Combinando-se este tipo de mensuração com as métricas que certamente sua campanha de blogs e anúncios gerar, ao menos você terá uma idéia a respeito da efetividade de suas ações junto às redes sociais. Por exemplo: você pode descobrir que aquele banner legal que você colocou numa comunidade do MySpace, apesar de ser bastante clicável, gerou uma

18 repercussão negativa nos fóruns de discussão. O equilíbrio entre "quantitativo" e "qualitativo" faz toda a diferença. Apostar no customizável. As coisas estão partindo para um nível de personalização jamais visto anteriormente. Depois do furacão Facebook, o caminho para as outras redes sociais é permitir que se desenvolvam aplicações customizadas dentro de suas plataformas. Certamente, criar um widget, por exemplo, para os fiéis participantes da comunidade sobre seu produto pode ser bem mais efetivo do que encher a página de banners.

19 CAPÍTULO III MARKETING X REDES SOCIAIS APLICABILIDADE NAS EMPRESAS Por que um internauta segue uma empresa em um mundo digital? No relacionamento dos consumidores com as marcas, as Redes sociais se tornam ainda mais importantes. A cada 10 entrevistados, 04 disseram que são seguidores ao menos de uma marca, principalmente para receberem novos produtos (78,6%) e promoções (74,7%). Entre os brasileiros, 81% dos usuários estão sempre de olho em novos produtos e serviços e 76,6% em produtos com descontos especiais. 2.0? Onde os empreendedores podem ter vantagens com o processo A Web 2.0 não é mais vista como um canal de comunicação, mas também como uma forma de fidelização dos clientes e conquista de novos. Como o ambiente permite que os internautas interajam com empresas, veículos de comunicação entre outros públicos, eles também permitem que as empresas se valham da opinião coletiva para melhorar o seu desempenho, imagem, produtos e serviços. Antes do advento da Web 2.0, a comunicação entre empreendedor e cliente era de mão única: as informações eram divulgadas em um site e pronto, não havia retorno imediato. Hoje é diferente.os clientes podem interagir, o que enriquece e muito o conhecimento que a empresa tem de seus consumidores e da visão deles sobre a marca. As redes sociais ganham cada vez mais importância na hora de o consumidor decidir sobre uma compra. Por isso é fundamental que as empresas encarem esse tipo de mídia como ferramenta do negócio. Por meio delas, além de ser possível saber das novidades que as empresas oferecem,

20 pode-se também ler a opinião de outros clientes sobre os produtos ou serviços procurados, e esse pode ser um fator essencial na hora de efetivar uma venda. Com um único clique, os clientes podem tanto seguir a empresa e dessa forma ajudar na divulgação da marca, como também comentar as suas insatisfações. Além do fato de esses posts serem vistos por milhares de pessoas, eles ainda pesam muito na hora de um possível cliente escolher entre uma empresa ou outra e podem gerar um boca a boca virtual muito eficiente. O marketing na internet contempla um conjunto de atividades com o objetivo de promover, anunciar ou dar suporte aos serviços e produtos oferecidos pelas empresas. Para obter sucesso, as empresas devem oferecer uma experiência online superior ao cliente, oferecendo conteúdo relevante, interagindo em tempo real, tomando decisões mais rapidamente e aperfeiçoando o desempenho dos negócios. O marketing online é um conjunto de ações realizadas na internet que visam ampliar os negócios das empresas, fortalecer sua marca no mercado, conquistar e fidelizar clientes e gerar negócios. Através de um site as empresas podem implementar estratégias interativas de relacionamento com os usuários proporcionando uma maior afinidade e fidelização. Diferentes ações de publicidade online permitem às empresas divulgarem seu site criando nele uma audiência qualificada de usuários com potencial para se tornarem clientes. O marketing digital permite que as empresas aprimorem o relacionamento com seus clientes, pois a utilização de ferramentas de comunicação digital, como o e-mail marketing, ou então estratégias interativas, como fóruns ou enquetes, proporcionam uma aproximação dos usuários com a empresa e familiarização com os produtos/serviços. É o primeiro passo para a compra. Empresas de todos portes e segmentos devem utilizar a internet como uma ferramenta de marketing pois dessa forma poderão ampliar seu mercado e promover mais negócios, além de reduzir custos. Apesar dos grandes anunciantes terem muitos recursos adicionais à disposição, as

21 pequenas empresas são as mais beneficiadas com o marketing e a publicidade online porque podem, com pouco investimento, utilizar diversas ferramentas para divulgar e vender seus produtos ou serviços online. Campanhas de publicidade na internet proporcionam resultados eficientes a curto, médio e longo prazo. Apesar da facilidade de uso, para uma empresa obter sucesso através do marketing a web é preciso planejar de forma eficiente seu posicionamento e as ações. A possibilidade de segmentação é uma das principais características e vantagens da publicidade online. Planejando adequadamente as estratégias a serem adotadas e implementando-as de forma segmentanda (focando o público que deseja atingir) os custos para conquistar clientes se tornam menores. A internet evoluiu e passou a integrar a vida das pessoas. O mesmo ocorreu definitivamente para as empresas que hoje já não cogitam mais a possibilidade de não terem um site. Ou uma loja virtual. Estabelecer presença no meio eletrônico passou a ser imprescindível nos planos de marketing das empresas. Porém mais do que apenas ter um site, o marketing online veio revolucionar a forma de se fazer negócio e de aprimorar o relacionamento com clientes. Através da internet uma empresa expõe seus produtos/serviços e se comunica com seus clientes 24 hs por dia, os quais podem buscar informações ou produtos, comparar preços e fazer compras a qualquer hora do dia, sem a intervenção de um vendedor, sem a necessidade de uma estrutura física. negócios. A internet está mudando o Marketing e também a forma de se fazer 3.1. Marketing Digital Muitas empresas desconhecem as vantagens que ações consistentes de marketing digital podem proporcionar. A Internet, através do próprio marketing digital, pode ter um papel crucial na geração de lucros de um empreendimento.

22 O marketing digital pode colocar as empresas no seleto rol de negócios que tem na informação o seu maior diferencial competitivo. E, sabidamente, informação hoje em dia é uma moeda cada vez mais valiosa. O planejamento de marketing digital contempla vários pontos relevantes e importantes: Descobrir quais as palavras-chave o mercado-alvo digita nos sites de busca, como o Google, quando procura seu produto ou serviço; Entender o seu negócio de maneira profunda e analítica de modo a descobrir assertivamente suas necessidades específicas de mercado e como o marketing digital pode supri-las; Analisar profundamente o ambiente competitivo de modo a entender como cada concorrente influencia na dinâmica do mercado, quais seus pontos fortes e fracos, bem como, avaliar suas ações de marketing digital de maneira a balizar as ações a serem implementadas para a sua empresa; Discriminar minuciosamente todo o processo de marketing digital a ser implementado para a sua empresa em documento formal de modo a direcionar todas as ações com a anuência e conhecimento prévio dos gestores da sua empresa. Implementação. O processo de implementação contempla: A confecção de um design voltado para o marketing digital em sites de busca e que seja de qualidade superior aos dos concorrentes, que inspire confiança no mercado-alvo e que esteja de acordo com a mensagem a ser transmitida pela sua empresa. A confecção dos textos pelos nossos jornalistas, em conjunto com a sua empresa, de modo a conter uma linguagem clara e de acordo com a mensagem a ser transmitida pela sua empresa e conter as palavras-chave corretas, descobertas na fase do planejamento estratégico

23 de marketing digital, nos lugares certos que gerem a maior pontuação nos mecanismos de busca para uma posição na primeira página de sites como Google e outros; Aplicação de todas as técnicas de otimização de sites (fazer o site de modo a alcançar as primeiras posições dos sites de busca) no código html de modo que o site seja facilmente lido pelos sites de busca e seja apresentados entre os primeiros resultados de sites como Google; Inserção de ferramentas e códigos de mensuração que farão o monitoramento e as estatísticas de acesso de modo a descobrir palavras-chave mais digitadas e clicadas, número de visitantes ao site, origem das visitas, compras ou contatos, localização geográfica no país e no mundo de cada visita dentre outras várias ferramentas fundamentais para uma correta avaliação das ações de marketing digital; Otimização constante de modo a levar o site às primeiras posições dos sites de busca nas mais diversas palavras-chave pertencentes ao negócio da sua empresa. 3.2. Redes Sociais e a Pequena Empresa - Marketing Digital A Internet não é algo novo. Todos já utilizamos email, acessamos sites, compramos em lojas virtuais, e muitos de nós utiliza redes sociais, como o Facebook ou o Twitter. Mas como algo que incorporamos a nossas vidas de forma tão rápida, esquecemos às vezes que a Internet é usada também por nossos clientes e consumidores. Mais do que usar a Internet, os consumidores assumiram o comando dela. As mídias sociais, com seus blogs, redes sociais, sites colaborativos e de jogos, transformaram decisivamente a relação dos consumidores com as empresas, marcas e produtos. Os consumidores, antes focados nas mídias, recebiam informações sobre empresas e produtos através do jornalismo ou da publicidade. Nos dois casos asos a empresa tinha algum controle, através das relações públicas e da