BEM-VINDOS! LAURENT DELACHE VICE-PRESIDENTE 14 DE JUNHO DE Aspect Software, Inc. All rights reserved

AGENDA SOBRE A ASPECT RESULTADOS FINANCEIROS PERSPECTIVAS DO MERCADO CASE CIELO LIÇÕES DE UM LÍDER

Consumidores Perguntas Respostas Menor esforço Pelo meio mas conveniente 3

2100 clientes em todo o mundo 200 parceiros nos cinco continentes 1900 funcionários (100 na América Latina) 1,5 milhão de agentes 80 países + 100 milhões de transações diárias.

RESULTADOS FINANCEIROS

Principais números da empresa Em 2015, + 20% em relação a 2014 (+445 MUS$) Para 2016, + 20% Investimentos de U$160 milhões em aquisições nos últimos três anos POR concluído (reestrutura financeira), atraindo novos investidores Reduziu em mais de U$ 320 milhões de sua dívida (- 40%) Conversão de dívida em capital para promover o crescimento da empresa Inovação em produtos com foco em soluções na nuvem Hoje, participam da empresa os seguintes fundos: GSO Capital Partners LP que pertence ao The Blackstone Group, Guggenheim Partners Investiment Management, MidOcean Credit Partners. 2015 Aspect Software, Inc. All rights reserved

PERSPECTIVAS DO MERCADO 10

+ = CASE CIELO

AGENTE VIRTUAL CASE CENÁRIO 450 Executivos de Vendas atuando diretamente com o cliente; 100% das vendas de antecipações de recebíveis feitas pelo Canal Expresso (Contact Center Receptivo); Informações atualizadas dos clientes (saldos, disponibilidades, etc) disponíveis somente via Canal Expresso; Estornos de venda por erros humanos;

AGENTE VIRTUAL CASE Objetivo Prover suporte de vendas ao Executivo As transações de vendas sejam 100% gravadas Prover um ambiente estável O controle das interações pelo próprio Executivo de Vendas; Painel Gerencial Resultado Migração de 100% humano para Virtual; Redução de 39% nos custos; Extinção do processo de auditoria; Fim dos estornos de vendas; Expansão do Agente Virtual para outras frentes de trabalho; Contato com o cliente no momento oportuno;

PROJETO CASE MACRO FLUXO

Aprendi que para ser bem-sucedido na gestão preciso saber fazer as perguntas certas, na hora certa, para a pessoa certa. Aprendi que devo me cuidar. Aprendi também que o importante é o que eu faço, não o que eu falo ou escrevo Aprendi que estou no controle da minha vida: tomo minhas decisões com consciência plena. Aprendi que não estou sozinho. Aprendi que minha vida é uma sequência de ciclos. Aprendi a confiar nos insights que tenho pela manhã quando acordo. Aprendi a estabelecer metas. Aprendi que é preciso soltar, confiar, delegar, perdoar. Procuro fazer a coisa certa na primeira vez, na primeira tentativa e dentro do prazo. Vamos conversar? 2016 Aspect Software, Inc. All rights reserved

Alguns dados de pesquisas Aspect Em março de 2016, a empresa anunciou, por meio de pesquisas, que 38% dos consumidores preferem usar aplicativos de mensagens, como Fabebook Messenger e/ou Whatsapp, ao invés de fazer ligação telefônica para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente. No mesmo período (março/2016), foi apontado, nos Estados Unidos, pelo relatório Dimension Data queda de 35% nas interações por voz nos próximos 2 anos. O autoatendimento (self-service) e o Omni-channel são as tendências mundiais para agilizar, facilitar e tornar mais interativo e dinâmico o atendimento ao cliente. 76 % veem o atendimento ao cliente como um "verdadeiro teste" do quanto uma empresa os valoriza - Índice de Experiência do Consumidor Aspect 50% trocaram de pelo menos uma marca no ano passado devido ao mau serviço ao cliente - Índice de Experiência do Consumidor da Aspect 75% dos clientes disseram que ainda querem poder falar com um atendente - pessoa viva - quando necessário. - Índice experiência do consumidor da Aspect. 2015 Aspect Software, Inc. All rights reserved

As expectativas dos clientes são maiores do que nunca 89% dos consumidores acessam diretamente para sites de negócios, Google ou Bing para encontrar informações. Fleishman-Hillard 73% dos consumidores dizem que a coisa mais importante que uma empresa pode fazer para lhes proporcionar um bom serviço é valorizar o tempo do cliente. Principais Tendências da Forrester para atendimento ao cliente em 2016 56% seriam mais encorajados a fazer um pagamento através do celular se fosse simples como pagar com um único clique. - Mintel s Consumers and Mobile Financial Services Report 77% dos clientes preferem resolver seus problemas por conta própria com autosserviço ao invés de ligar para o suporte. - Forrester Research North American Consumer Technographics Customer Life Cycle Survey 2015 Aspect Software, Inc. All rights reserved