RAD 1504 Gestão da Qualidade I Profa. Márcia Mazzeo Grande Pro. Erasmo José Gomes
A era da qualidade acabou? Modismo ou Modelo de Gestão?
Panorama atual Elevado número de recalls Requisitos de qualidade dos produtos Tendem a mudar num ritmo cada vez maior Mudanças frequentes nas exigências dos clientes, dos órgãos setoriais e governamentais de regulação da qualidade Ritmo intenso das inovações tecnológicas
Aspectos permanentes Identificação do nível de qualidade produto e processo Planejamento do produto Planejamento do processo Planejamento do sistema de gestão Controle e melhoria da qualidade
Elementos do Futuro da Qualidade Elementos atuais Gestão de pessoas Estrutura de gestão Ferramentas da qualidade Suporte do fornecedor Orientação ao cliente + Novos elementos Foco na inovação Foco no meio ambiente Compreensão do processo Parceria com o cliente Cadeia de suprimentos
Tendência Gestão da qualidade como sistema de suporte Controle da qualidade Engenharia da qualidade Sistema de gestão da qualidade Melhoria da qualidade de produtos e processos
Tendências em relação ao controle da qualidade Uso das tecnologias da informação nas atividades de inspeção e controle. Intensificação de autocontrole
Tendências em relação à engenharia da qualidade Maior interação da engenharia da qualidade com engenharia do produto Maior interação com os clientes
Tendências em relação aos sistema de gestão da qualidade Adoção de sistemas normatizados de gestão deve continuar Proliferação de sistemas voltados para setores específicos Segurança e saúde ocupacional (ISO 18000) Meio ambiente (ISO 14000) Responsabilidade social (ISO 26000)
Tendências em relação à melhoria da qualidade Atividades de melhorias se expandindo pelas organizações Estrutura para melhoria contínua Uso de TI (sistemas de operação e controle)
Tendências em relação à gestão da qualidade total (TQM) Implantação vai além da área produtiva Finanças Contabilidade Serviços E-commerce
Futuro da qualidade Mudanças nas expectativas e nos critérios de decisão de compras dos consumidores Mudança comportamental Aperfeiçoamento dos instrumentos de quantificação e avaliação econômica Desenvolvimento de ferramentas dedicadas, principalmente para o setor de serviços
Obstáculos Imediatismo Cultura da descontinuidade Dificuldade de integração dos sistemas de gestão da qualidade com outros programas Desequilíbrio entre a abordagem econômica da produtividade e a visão holística da qualidade Não distribuição efetiva dos ganhos com a qualidade Dificuldade de disseminação da cultura da qualidade Baixo nível educacional e insuficiente qualificação dos recursos humanos
Objetivos da disciplina Objetivo Geral: Apresentar os conceitos de qualidade, produtividade e de gestão da qualidade, suas interligações, sua importância para as organizações que operam no Brasil; Apresentar o conceito de sistema de qualidade e os fatores que influenciam na qualidade e produtividade das organizações.
Objetivos da disciplina Objetivos Específicos: Fornecer aos alunos elementos para montagem de sistemas de qualidade. Oferece técnicas e ferramentas para análise e controle da qualidade em organizações produtoras de bens e serviços. Familiarizar o aluno com os principais conceitos e ferramentas relacionados à administração da Qualidade e da Produtividade, discutindo o repertório de conceitos, métodos e técnicas mais difundidos neste campo.
Conteúdo Programático Evolução do conceito da qualidade e da gestão da qualidade Estratégia da qualidade Custo da qualidade Modelos e sistemas da qualidade Ferramentas da qualidade Programas da qualidade Indicadores da qualidade.