Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal. Fevereiro/2013 a Abril/2013

Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal Fevereiro/2013 a Abril/2013

Evolução de acessos da Telefonia Móvel e indicação da evolução de tecnologias Crescimento de 3.469% em 15 anos. 1G 2G 2,5G 3G 4G Avanço de tecnologias na telefonia móvel. *5.565 municípios atendidos

Evolução de acessos da Banda Larga Móvel e indicação da evolução de tecnologias Crescimento de 723% em 4 anos. 4G = 48.500 Acessos em abr/13 3G 4G Avanço de tecnologias de banda larga móvel.

Comportamento da Base de Usuários Pós Cautelares 80.000.000 75.000.000 70.000.000 65.000.000 60.000.000 55.000.000 50.000.000 45.000.000 40.000.000 Evolução das bases de usuários após a cautelar Participação de mercado em abr/13: 2G 3G 4G 30% 19% 26% 40% 39% 29% 22% 23% 11% 61%

Comportamento da Base de Usuários Pós Cautelares 9.976.808 Adições Líquidas : Ago/2012 - Abr/2013 3.222.764 2.978.665 2.293.205 2.360.903 2.440.903 1.562.446 19.043 29.416 - - 2G 3G 4G Total 2G 3G 4G Total 2G 3G 4G Total 2G 3G 4G Total CLARO OI TIM VIVO (1.416.219) (861.861) (2.533.767) (63.448) (7.702.646) Adições Líquidas: Ago/2012 - Abr/2013 - Total 14.534.515 Adições Líquidas 2G, 3G e 4G (ago/12 - abr/13) 6.153.106 48.459 6.153.106 2.293.205 1.562.446 2.360.903 2G 3G 4G Total (63.448) (8.429.868) *Não contabiliza dados de M2M e CDMA CLARO OI TIM VIVO TOTAL

Comportamento da Base de Usuários Pós Cautelares Claro Oi 60.326.122 18.187.671 62.619.327 28.164.479 3G 47.032.944 48.595.390 4.527.201 7.505.866 3G 42.138.451 34.435.805 2G 42.505.743 41.089.524 2G ago/2012 abr/2013 ago/2012 abr/2013 TIM 67.886.286 70.247.189 17.239.294 16.377.433 Vivo 74.715.756 74.652.308 15.800.641 18.241.544 50.646.992 53.869.756 3G 2G 58.915.115 56.381.348 3G 2G ago/2012 abr/2013 ago/2012 abr/2013

Atendimento de municípios Municípios com 2G 3.715 Municípios com 3G 2.721 3.595 3.295 3.320 1.114 735 1.048 CLARO OI TIM VIVO CLARO OI TIM VIVO 39 Municípios com 4G Total de Municípios com Cobertura 5.565 24 3.158 4 7 51 CLARO OI TIM VIVO 2G 3G 4G Antenas habilitadas na Anatel, não significa necessariamente prestação comercial do serviço *Jul/2013

Reclamações de Rede na Central de Atendimento da Anatel Total de Reclamações de Rede da Telefonia Móvel na Anatel 4.500 4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 Total de Reclamações de Rede da Telefonia Móvel na Anatel - Por 1.000 Usuários da Prestadora 0,07 0,06 0,05 0,04 0,03 0,02 0,01 0,00

Telefonia Móvel Pós Pago Reclamações na Central de Atendimento da Anatel Inclusão SPC/Serasa; 2% Cancelamento; 6% Outros; 9% Planos de Serviço; 6% Bloqueio; 6% Cobrança; 48% Habilitação; 5% Rede; 5% Serviços Adicionais; 9% Atendimento; 4% Total de 81.328 reclamações em junho/2013

Telefonia Móvel Pré-Pago Reclamações na Central de Atendimento da Anatel Habilitação; 5% Área de Cobertura; 5% Planos de Serviços; 4% Outros; 15% Cobrança; 23% Cartão Pré-Pago; 12% Atendimento; 5% Promoções; 9% Rede; 11% Serviços Adicionais; 11% Total de 29.289 reclamações em junho/2013

Reclamações nas Operadoras e na Anatel Reclamações na Operadora por 1.000 Usuários 20 17 18 20 22 23 18 21 23 10 11 10 5 6 11 11 11 11 10 10 10 9 10 10 10 8 8 8 9 7 6 6 7 7 8 7 CLARO OI TIM VIVO Reclamações na Central de Atendimento da Anatel por 1.000 Usuários 0,64 0,57 0,50 0,44 0,41 0,35 0,28 0,26 0,63 0,60 0,47 0,45 0,41 0,42 0,38 0,30 0,51 0,38 0,34 0,24 0,68 0,64 0,61 0,55 0,46 0,47 0,43 0,41 0,37 0,39 0,35 0,36 0,30 0,27 0,29 0,32 CLARO OI TIM VIVO * Considera todos os tipos de reclamações, recebidos de todos os canais.

Indicadores de Rede VOZ Visão Brasil Taxa de acesso à rede de voz - Consolidado Taxa de acesso à rede de dados - Consolidado 100% 95% 96,87% 96,39% 96,48% 96,31% 96,23% 96,84% 96,62% 96,53% 96,45% 100% 95% 97,33% 93,62% 95,62% 95,07% 94,58% 94,58% 94,99% 95,77% 96,71% 90% 90% 85% 85% 80% 80% Taxa de queda da rede de voz - Consolidado Taxa de queda da rede de dados - Consolidado 3% 5% 4% 2% 1% 0,77% 0,78% 1,08% 0,96% 0,92% 0,97% 0,89% 0,88% 0,86% 3% 2% 2,52% 1,49% 2,35% 1,74% 1,72% 1,64% 1,60% 1,60% 1,57% 1% 0% 0% Consolidado dos resultados das 4 empresas em visão Brasil Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Indicadores de Rede VOZ Visão Brasil Taxa de acesso à rede de voz Referência >= 95% 98,79% 98,14% 97,87% 96,89% 96,53% 98,15% 96,39% 95,80% 95,93% 95,64% 94,72% 95,45% 95,70% 94,93% 95,75% 96,31% 96,39% 96,23% 95,72% 95,14% 95,11% 95,88% 96,15% 96,81% 96,89% 96,98% 97,08% 97,08% 96,79% 96,56% 96,69% 96,77% 96,69% 96,80% 96,99% 96,73% Total de chamadas completadas sobre o total de tentativas Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Indicadores de Rede VOZ Visão Brasil Taxa de queda da rede de voz Referência <= 2% 1,23% 0,65% 0,65% 0,68% 0,69% 0,68% 0,70% 0,70% 0,68% 0,81% 0,82% 0,83% 0,83% 0,84% 0,84% 0,61% 0,65% 0,66% 1,26% 1,21% 1,23% 1,19% 1,17% 1,17% 1,15% 1,15% 1,14% 1,07% 1,08% 1,33% 1,12% 0,97% 1,12% 1,17% 1,05% 0,99% Total de chamadas interrompidas sobre o total de chamadas Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Indicadores de Rede DADOS Visão Brasil Taxa de acesso à rede de dados Referência >= 98% 97,92% 98,97% 98,94% 93,44% 95,94% 95,64% 95,93% 95,81% 95,78% 96,41% 96,11% 96,75% 96,54% 95,55% 95,18% 95,97% 96,04% 95,45% 95,91% 96,13% 95,34% 95,65% 94,88% 95,04% 96,14% 96,11% 95,98% 96,10% 92,69% 92,82% 92,91% 92,54% 92,56% 92,39% 92,41% Total de conexões de dados sobre o total de tentativas Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Indicadores de Rede DADOS Visão Brasil Taxa de acesso à rede de dados (visão 2G e 3G) Referência >= 98% 98,67% 98,64% 98,99% 98,52% 98,96% 95,58% 97,79% 97,57% 95,91% 96,02% 98,94% 95,41% fev/13 mar/13 abr/13 3G 2G fev/13 mar/13 abr/13 3G 2G 99,33% 99,53% 99,26% 95,97% 95,92% 95,81% 99,03% 99,17% 99,06% 95,71% 91,25% 91,31% fev/13 mar/13 abr/13 3G 2G fev/13 mar/13 abr/13 3G 2G Total de conexões de dados sobre o total de tentativas Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Indicadores de Rede DADOS Visão Brasil Taxa de desconexão da rede de dados Referência <= 5% 4,25% 3,27% 2,23% 2,69% 1,49% 1,69% 1,69% 1,85% 1,61% 1,62% 1,57% 1,57% 1,58% 1,68% 1,57% 1,18% 1,16% 1,11% 1,49% 1,42% 1,57% 1,60% 1,72% 1,63% 1,57% 1,59% 1,66% 1,45% 1,42% 1,50% 1,60% 1,70% 1,78% 1,82% 1,68% Total de queda das conexões de dados sobre o total de conexões Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Indicadores de Rede DADOS Visão Brasil Taxa de desconexão da rede de dados (visão 2G e 3G) Referência <= 5% 1,65% 1,40% 1,60% 1,36% 1,40% 1,60% 1,21% 1,17% 1,12% 0,39% 0,51% 0,58% fev/13 mar/13 abr/13 3G 2G fev/13 mar/13 abr/13 3G 2G 3,59% 3,78% 4,00% 2,85% 3,09% 1,48% 1,49% 1,56% 1,83% 1,56% 1,53% 1,61% fev/13 mar/13 abr/13 3G 2G fev/13 mar/13 abr/13 3G 2G Total de queda das conexões de dados sobre o total de conexões Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

Indicadores de rede para Capitais e Municípios > 300.000 hab.

Investimentos previstos no Plano de Melhoria para o triênio 2012-2014 I N V E S T I M E N T O S S M P OI R$ 5.482.000.000,00 TIM R$ 9.521.000.000,00 CLARO R$ 8.260.000.000,00 VIVO R$ 7.153.000.000,00 SERCOMTEL R$ 6.503.630,41 CTBC R$ 36.942.300,00 Total (R$) R$ 30.459.445.930,41