Levar todas as informações decisivas da empresa, de forma rápida e simples; jornalmural divulgar aos colaboradores conceitos e informações funcionais e institucionais; reconhecer o trabalho das áreas e das pessoas; estimular o comportamento socialmente responsável
comunicação natura Nas unidades de Cajamar e Itapecerica da Serra, ambas em São Paulo, a Natura exerce suas duas grandes paixões: a paixão pela Cosmética como importante veículo de autoconhecimento e transformação na vida das pessoas, e a paixão pelas relações humanas, a real descoberta da importância do outro em nossas vidas. Nesses locais, 2,7 mil colaboradores são convidados a compartilhar as paixões da Natura desde o momento em que são admitidos. É para esse público que a Diretoria de Assuntos Corporativos da Natura, por meio da gerência de Comunicação Institucional, busca disseminar as informações geradas no dia-a-dia da empresa e promover um relacionamento de qualidade. 04 Comunicação Natura 06 A expressão do conceito de transparência 08 Funcionalidadee agilidade na comunicação 10 Um veículo completo 18 O veículo mais lido da Natura 20 Ficha técnica
a expressão do conceito de transparência Através dos instrumentos de comunicação interna, a empresa procura praticar a transparência e o compromisso com a verdade, expondo os rumos, fatos e ações da companhia, de forma clara e ágil. Os veículos mais utilizados são o Jornal Ser Natura Colaborador, mensal e com edições especiais, enviado para a residência dos colaboradores; a intranet, atualizada diariamente, que agiliza o relacionamento; e o Mural Ser Natura Colaborador, quadro de avisos que é atualizado sempre que a empresa tem novas informações para os colaboradores. A funcionalidade do Mural Ser Natura Colaborador e sua importância para a comunicação corporativa da empresa são objetos deste estudo de caso. O Espaço Natura, em Cajamar, São Paulo, possui 77 mil metros quadrados de área construída e reúne as operações de pesquisa e inovação, as atividades industriais, de armazenamento e distribuição, de comunicação. Os edifícios estão integrados à natureza, cercados por muito verde, e os conceitos de transparência e integração predominam na arquitetura e decoração deste que é considerado o maior centro de pesquisa e desenvolvimento de cosméticos da América Latina. Todos estes cuidados foram estendidos à unidade de Itapecerica da Serra, São Paulo, cujo espaço abriga cerca de 300 colaboradores e 150 terceiros. Os mesmos conceitos de transparência e integração que caracterizam os espaços da Natura foram fonte de inspiração para a criação, design e comunicação do Mural Ser Natura Colaborador, um veículo idealizado para interagir com o ambiente. pág.05 pág.06
funcionalidade e agilidade na comunicação O Mural da Natura existe desde o início das atividades da empresa e integra o mix de veículos utilizados pela área de Comunicação Interna. Em 2002, ele foi relançado com um novo projeto gráfico e editorial, mais ágil, moderno, colorido e de fácil leitura. Feito em acrílico e metal, o Mural é composto de um conjunto de peças integradas. Possui editorias para os diferentes assuntos abordados no dia-a-dia (ver descrição detalhada a seguir), imãs de fixação e papelaria coloridos para identificar cada uma delas. Ele fica exposto em locais estratégicos das duas unidades da Natura, nas cidades de Cajamar e Itapecerica, em São Paulo. É atualizado diariamente e sempre que a empresa tem novas informações para os colaboradores. A localização em espaços de alta circulação permite que seja lido enquanto as pessoas esperam os elevadores, na hora do café, na entrada das fábricas ou na saída do restaurante. O Mural privilegia a divulgação das notícias do dia-a-dia, com informações sobre a vida funcional das pessoas e as novidades da empresa. pág.07 pág.08
um veículo completo O Mural Ser Natura Colaborador é produzido obedecendo a todos os parâmetros de qualidade, tanto na formulação de conteúdos como na apresentação visual. Seus principais objetivos são: Levar todas as informações decisivas da empresa, de forma rápida e simples; Divulgar aos colaboradores, de forma agradável gráfica e editorialmente, conceitos e informações funcionais e institucionais, que alinhem objetivos individuais aos corporativos e contribuam para o entendimento do negócio e do trabalho realizado; Divulgar e reconhecer o trabalho das áreas e das pessoas, além de integrar experiências; Estimular o comportamento socialmente responsável, divulgando ações e notícias corporativas relacionadas ao tema. A flexibilidade proporcionada pelo uso planejado das cores e peças complementares, a utilização de fotos e o design arrojado do conjunto dão o tom inovador ao Mural da Natura. Distribuição Atualmente, existem 16 murais distribuídos em pontos estratégicos das unidades do Espaço Natura Cajamar e do Espaço Natura Itapecerica da Serra. Comunicados Em média, são divulgados 93 comunicados por mês, produzidos pela área de Comunicação Interna da Natura. Em cada mural podem ser colocados até 12 comunicados. Jornal Mural Ser Natura Colaborador: o veículo de comunicação mais lido pelos colaboradores da Natura. O Jornal Mural Ser Natura Colaborador é um conjunto que reúne quatro peças, utilizadas de acordo com as diferentes necessidades de comunicação das áreas. Mural Ser Natura Colaborador Trata-se de um veículo dinâmico e ágil, em que as notícias mudam diariamente. A área de Comunicação Interna da Natura é responsável pelos conteúdos e pela atualização dos quadros. Distribuição - Mural Ser Natura Colaborador Cajamar: Entrada das fábricas 3 Hall dos elevadores 4 Praça do picking 1 Entrada do recebimento 1 Restaurante 1 Núcleo de Aprendizagem Natura 1 Engenharia de Serviços Técnicos 1 Itapecerica: Entrada da recepção 1 Lanchonete 1 Área de Atendimento 1 Quadra poliesportiva 1 Total: 16 pág.09 pág.10
Editorias ser natura: notícias sobre a empresa, como desempenho, mercado, lançamentos de produtos, prêmios, visitas e demais informações de caráter geral. ser melhor: assuntos relacionados ao crescimento profissional dos colaboradores. Exemplos: bolsa de oportunidades, PGD Processo de Gerenciamento do Desempenho, clima organizacional. vai e vem: retrata as promoções, desligamentos e mudanças organizacionais. da sua conta: assuntos que dizem respeito à remuneração (como PLR Participação nos Lucros e Resultados, reajustes, descontos), ações do programa Qualidade de Vida, plano de saúde, vale-transporte e demais benefícios. fique atento: informações que necessitam de atenção aos prazos, como eventos e fechamento contábil. urgente: doações de sangue, falecimentos e outros comunicados de caráter urgente. Mural Em Foco Espaço utilizado para divulgação do clipping Natura. A atualização é feita de duas a três vezes por semana, de acordo com a demanda. O conteúdo é definido pela área de Relações com a Imprensa e divulga as matérias sobre a Natura publicadas pela imprensa escrita nacional. pág.11 pág.12
Distribuição - Mural em Foco Cajamar: Entrada das fábricas 3 Hall dos elevadores 4 Praça do picking 1 Entrada do recebimento 1 Restaurante 1 Núcleo de Aprendizagem Natura 1 Itapecerica: Entrada da recepção 1 Lanchonete 1 Área de Atendimento 1 Quadra poliesportiva 1 Total: 15 Display É uma peça de vidro com quatro suportes de acrílicos para acondicionar exemplares do Jornal Ser Natura Colaborador, o jornal interno dos colaboradores da empresa enviado pelo correio às residências. Destina-se a fornecedores e parceiros em visita à Natura. pág.13 pág.14
Distribuição - Displays Cajamar: entrada das fábricas 3 hall dos elevadores 4 praça do picking 1 entrada do recebimento 1 restaurante 1 NAN 1 Engenharia de Serviços Técnicos 1 Itapecerica: entrada da recepção 1 lanchonete 1 área de Atendimento 1 quadra poliesportiva 1 Total: 16 Mural Seu Espaço Mural exclusivo para os colaboradores das áreas de produção (fábricas e picking). É um quadro de mensagens e classificados, onde as pessoas divulgam seus próprios comunicados, como compra e venda de bens, oferta de serviços, aniversários, casamentos. O gerenciamento dos conteúdos é feito pelas próprias áreas. pág.15 pág.16
o veículo mais lido da natura O Mural Ser Natura Colaborador vem se consolidando como um dos mais legítimos canais de comunicação entre as lideranças da empresa e seus colaboradores. Distribuição - Mural Seu Espaço Cajamar: Entrada das fábricas 3 Picking 1 Total: 4 A última rodada da pesquisa de Avaliação da Comunicação Interna, realizada em 2002, apresentou índices de satisfação bastante positivos com relação ao Mural. As consultas foram realizadas pessoalmente, num total de 352 entrevistas junto a colaboradores de diversas áreas da empresa. Segundo a pesquisa, o Mural vem crescendo, ano a ano, e é o veículo de leitura mais freqüente entre os colaboradores (71%) e é percebido por 30% dos entrevistados como um dos mais importantes meios de comunicação da Natura, ficando atrás apenas do contato com o chefe. pág.17 pág.18
Os melhoramentos introduzidos, como fotos e cores, contribuíram para sua performance excelente na comunicação da Natura. Para a maioria dos entrevistados (96%), a inclusão desses recursos facilita o entendimento das notícias. fichatécnica O veículo foi reconhecido como a forma mais fácil e prática de ficar informado na empresa. Do total de entrevistados, 97% consideraram o Mural muito bom ou bom. Ele traz assuntos de interesse na opinião de 96% dos colaboradores, o que justifica a sua performance positiva: não só é um dos veículos mais lidos da empresa, como também possui alta freqüência de leitura (57% o lêem diariamente e 89% o lêem, no mínimo, 2 a 3 vezes por semana). VER ANEXOS: Imãs, papelaria e maquete gráfica do Mural Ser Natura Colaborador Peças do Jornal Mural Cajamar Itapecerica da Serra Ser Natura Colaborador 12 4 Em Foco 11 4 Display 12 4 Seu Espaço 4 Capacidade de 12 comunicados por Mural Ser Natura Colaborador Cerca de 93 comunicados por mês pág.19 pág.20