GESTÃO DO CONHECIMENTO E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL Bernardo de Araujo e Souza 7 de Junho 2016!1
1. INTRODUÇÃO Há muito tempo a internet deixou de ser o futuro e tornou-se o presente. As marcas que já tinham essa visão no começo dos anos 2000 começaram a colher frutos ao final desta década - na verdade, grandes frutos. Elas faturaram milhões de reais em vendas, e nenhuma delas era um e-commerce. Venderam-se apartamentos, carros, roupa, viagens, relógios e móveis, apenas pelo bom trabalho de comunicação digital que fez as pessoas irem às lojas físicas comprarem o que viram na web. A internet é um veiculo muito poderoso, capaz de trazer um universo infinito de informações às pessoas, e esse conteúdo gratuito e com acesso fácil a qualquer pessoa está transformando a forma de se comunicar como a conhecíamos anos atrás. Cada mídia, quando foi criada, mudou a cultura das pessoas, e mesmo com a globalização e a televisão, o acesso à informação era limitado. Entretanto, com a web, este acesso tornou-se ilimitado a tudo e a todos e os consumidores se tornaram muito mais exigentes para tudo. A propaganda boca-a-boca nunca esteve tão em alta como na era da web: para os internautas, vale mais um post em um blog do que um banner em um grande portal de notícias. O marketing viral também tem sido uma ferramenta muito utilizada por empresas, afinal é um amigo indicando algo a outro amigo, o que aumenta em muito a credibilidade. As rede sociais entraram de vez na vida do consumidor e, com isso, a propaganda boca-aboca foi potencializada. Estratégias de marketing que duram anos podem ser destruídas em dias por blogueiros, comunidades nas redes sociais, troca de mensagens no twitter. Hoje, são milhares os caso de marcas que tiveram prejuízo por não terem dado a devida atenção ao usuário que!2
reclamou na web e fez um grande barulho, atingindo milhares de pessoas; as marcas entram no temido fail ou são citadas negativamente no trend topics mundial. Qual gestor gosta de ver pessoas falarem mal de sua marca? E o que isto representa contra a marca e produtos? Se ontem isso representava muito, hoje é algo incontrolável. As marcas estão se adaptando a esse novo cenário, a esse novo comportamento tecnológico, e com isso o mercado está deixando de lado a elaboração de um simples site criado pela dupla criação e tecnologia. As pessoas não querem mais entrar no site da empresa e ler o histórico, a seção quem somos ou nosso produtos elas querem mais! Querem interagir, querem gerar conteúdo, querem aparecer. Os internautas querem receber bons conteúdos e enviar para os amigos. Querem falar e ser ouvidos. Marcas com bom engajamento ganham fãs, ganham advogados da marca, ganham relacionamento, e a soma de tudo isso faz com que a pessoas comprem e se fidelizem. Com todo esse movimento, o planejamento estratégico digital está cada vez mais presente nos projetos digitais, e a consequência disto é a força que o profissional especializado ganho no mercado, com as agências e os anunciantes, pois projetos que entram no ar sem planejamento tendem a ser um fracasso. Quem vai arriscar? Hoje, os anunciantes fazem projetos digitais criados por equipes profissionais que envolvem TI, criação, planejamento, mídia, SEO, SEM, conteúdo, gerente de projetos, analistas de mercado, pesquisas e gerentes de redes sociais. Não se faz mais o site da empresa: ele já tem um. O que se faz é construir a marca num ambiente digital. No começo dos anos 2000, o site era suficiente para isto e ainda é o porto!3
seguro das pessoas, mas atualmente, elas querem ser mais impactadas e se relacionar em outros canais, como as redes sociais. Novas agências digitais nascem a cada dia e começam a concorrer com as grandes agências e com anunciantes que, em resposta, abrem áreas digitais em suas estruturas. Produtoras estão contratando profissionais de inteligência e transformando-se em agências digitais. A demanda está crescendo a cada ano acompanhando a evolução do número de internautas no Brasil e, mesmo com a falta de profissionais, cresce a cada dia. Então, como você pode ver, internet é um terreno ainda a ser - e muito - explorado. A chegada da web 2.0, o crescimento do acesso a partir de celulares, as rede sociais, os blogs e os games, estão tirando os projetos digitais da internet, antes exclusivos a este ambiente. Hoje, os projetos digitais acompanham o consumidor onde quer que ele esteja - entendem e falam com ele - além de dizer o que esse consumidor quer ouvir. Hoje, as marcas estão mais atentas à sua performance na área digital e o profissional de planejamento estratégico digital (ou profissional de planejamento) é o responsável por isto. Nesse cenário tão dinâmico, pretendo desenvolver um Planejamento Estratégico Digital simples, claro e objetivo, quando juntos iremos pensar estrategicamente um projeto digital, observando e analisando condições de mercado, novos consumidores, a concorrência e as tendências, a fim de elaborarmos estratégias eficazes. Irei desenvolver um processo de planejamento, que não é o único, não é o certo, não é o errado: é o processo que iremos juntos criar para a SUA empresa!4
O planejamento estratégico será abordado em toda a sua essência, desde a discussão do briefing inicial até a mensuração de resultados, passando por todos os processos de pesquisa, análise, compreensão de consumidor, desenvolvimento de estratégias, objetivos, ferramentas, novas mídias, redes sociais, blogs, estruturas e ferramentas de TI e gestão, e as métricas para o sucesso do projeto. 2. GESTÃO DO CONHECIMENTO Em um mundo cada vez mais cercado de informação, a tecnologia possui o principal papel transformador da sociedade atual, transformando a maneira das pessoas se comunicarem e interagirem. Neste âmbito a gestão do conhecimento surge como uma forma de gerenciar todo o ambiente das informações compreendidas entre o meio sócio cultural das pessoas, ferramentas e as empresas, buscando alinhar as expectativas trazidas por cada um e principalmente gerar valor agregado. A questão principal da gestão do conhecimento é como podemos usá-la para que a SUA EMPRESA preserve as informações através do tempo, principalmente, registrando a evidência de impacto nos projetos empreeendidos através de modernos meios digitais. Em resposta a essa pergunta cada vez mais empresas estão investindo em modelos de gestão focados na retenção de dados, não só reter o conhecimento das pessoas que estão de maneira abstrata, mas também tentando organizá-las através de metodologias de reconhecimento, extração e manutenção dos dados, tudo isso com a ajuda de ferramentas tecnológicas. Como no conhecimento, muitos destes modelos são abstratos, dispersos em modelos de implantação de software ou de projetos. Devemos considerar aqui o capital digital.!5
Iremos apresentar um modelo de gestão do conhecimento simples, objetivo e de fácil entendimento, com foco no capital digital advindo do registro de evidencias de impacto educacional e um planejamento estratégico digital para a SUA EMPRESA. Através de alguns passos básicos essenciais, mostraremos como identificar, documentar e manter a informação dentro da empresa. Em todas as etapas mostradas são sugeridas ferramentas tecnológicas que auxiliam os gestores a organizarem seus dados de forma correta. O modelo apresentado junta ideias e as boas práticas de modelos de gerenciamento de projetos com modelos de implantação de software, bem como experiências próprias advindas da gestão de mídias sociais. Vê-se assim que a gestão do conhecimento se faz não somente com modelos de gestão ou ferramentas tecnológicas, mas sim o conjunto de atividades de gestão onde aplicamos técnicas de reconhecimento e extração de informações através da aproximação e o reconhecimento de pessoas, onde a contribuição da tecnologia se dá principalmente pela forma otimizada e organizada da guarda e leitura das informações digitais, principalmente registradas em vídeo, administradas nos meios sociais digitais atuais. 3. OBJETIVOS O objetivo principal é utilizar um novo modelo de gestão do conhecimento e planejamento estratégico digital, onde prima-se pela simplicidade do seu entendimento e fácil aplicação e manutenção na SUA EMPRESA. Será mostrado um conjunto mínimo de etapas, metodologias e ferramentas tecnológicas, para que a empresa possa conquistar um nível de maturidade aceitável para manutenção do conhecimento e registro do impacto, e assim, melhorar o seu posicionamento no mercado digital atual.!6
O referido objetivo pode ser desdobrado em objetivos específicos onde se destacam os seguintes: Geração de valor agregado através da introdução de ferramentas tecnológicas de gestão de conteúdo digital; Criar um fluxo de informação através da formalização dos processos, procedimentos e responsáveis; Mostrar que a manutenção do conhecimento só é alcançada através de uma estrutura organizacional, um conjunto formado pelo: conhecimento de pessoas, processos, procedimentos e ferramentas bem definidas; Mostrar quais as ferramentas e modelos tecnológicos que estão disponíveis no mercado, e em qual fase dentro do modelo apresentado de gestão do conhecimento elas poderão ser utilizadas. 8. O PROJETO Entre contato conosco para tirar suas dúvidas e solicite um projeto para sua empresa de acordo com suas necessidades. Fale conosco e agende uma reunião para que possamos conhecer a sua demanda. CITYHELP falecom@cityhelp.com.br (31) 2531-1728 / 994455055!7