VII ENCAD - Seminário de Relações Trabalhistas Painel Organizações e Inteligência competitiva: a ampliação de oportunidades no cenário global Tema "Inteligência competitiva: sua contribuição para a prospecção de novas ideias para inovações" José Geraldo Pereira Barbosa, Doutor em Administração/COPPEAD/UFRJ Professor e coordenador do MADE/UNESA 1
CARACTERÍSTICAS DA INOVAÇÃO NATUREZA: PRODUTOS (BENS E SERVIÇOS), PROCESSOS (FABRIS E DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO), ARRANJOS ORGANIZACIONAIS E INOVAÇÕES DE MARKETING MAQUINA DE FAZER PÃO, INTERNET SEM FIO, CIRCO SOLEIL, LUCOZADE GRAU DE NOVIDADE: EVOLUCIONÁRIA (INCREMENTAL) E REVOLUCIONÁRIA (RADICAL) TV: TUBO RAIOS CATÓDICOS; PLASMA, LCD, LED 2
INOVAÇÃO E DESEMPENHO DA EMPRESA NO SETOR INDUSTRIAL, AS EMPRESAS QUE INOVAM E DIFERENCIAM PRODUTOS : PESQUISA IPEA GLOBO 09/06/2005 FATURAM MAIS PAGAM MAIORES SALÁRIOS EXPORTAM MAIS 3
IMPACTOS FINANCEIROS DAS INOVAÇÕES AUMENTO DAS RECEITAS NOVOS PRODUTOS (OU MELHORIAS) - representam 31% faturamento PRODUTOS DIFERENCIADOS maior valor percebido pelo cliente DIMINUIÇÃO DE CUSTOS OPERACIONAIS PRODUTIVIDADE MARGINAL AUMENTA COM INOVAÇÕES MELHORIAS EM PROCESSOS: 5% DO LUCRO BRUTO http://www.anpei.org.br/ ROYALTIES DE VENDA DE TECNOLOGIA IBM- U$1bi; EUA U$100bi (1998) 4
ONDE DIRECIONAR A PROSPECÇÃO DE IDÉIAS PARA INOVAÇÕES? PARA O MERCADO OU PARA OS PROVEDORES DE TECNOLOGIA? PARA INOVAÇÕES INCREMENTAIS (evolutivas) OU RADICAIS (disruptivas)? PARA QUAL FASE DO CICLO DE VIDA DE PRODUTOS E NEGÓCIOS? PARA QUAL FASE DO PROCESSO DE DIFUSÃO? 5
PRINCIPAIS FATORES RESPONSÁVEIS POR INOVAÇÕES AVANÇOS TECNOLÓGICOS MUDANÇA REGULAÇÃO INOVAÇÃO MUDANÇA EM PERFIL DOS CLIENTES RIVALIDADE ENTRE COMPETIDORES Fonte: Sheth e Ram (1987:6) 6
EQUILIBRANDO EXPLOITATION E EXPLORATION CUIDADOS ESPECIAIS Exploitation, ou aproveitamento, envolve o uso e desenvolvimento de coisas já conhecidas. GESTÃO DO CONHECIMENTO Exploration envolve longos saltos ou reorientações que permitem a uma empresa adotar novas características e obter novos conhecimentos fora dos domínios já conhecidos. GESTÃO DA IGNORÂNCIA CAPACIDADE DE ABSORÇÃO Nível de conhecimento relacionado (à nova informação) que a empresa já possui IGNORÂNCIA ASSUMIDA VERSUS FALSAS CERTEZAS 7
O PROCESSO DE INOVAÇÃO E SUAS FASES REDE DE RELACIONAMENTOS AMBIENTE DO PAÍS E DA INDÚSTRIA AMBIENTE INTERNO PROSPECÇÃO Como e onde podemos encontrar oportunidades para inovação? SELEÇÃO Onde iremos inovar e porque? IMPLEMENTAÇÃO Como iremos desenvolver e lançar a inovação? APRENDIZAGEM Como iremos capturar os benefícios da inovação? OS 5 ESTÁGIOS 8
% DE ORGANIZAÇÕES QUE ADOTAM A TECNOLOGIA MADE - Mestrado em Administração e TECHNOLOGY PUSH: monitorar tendências, estabelecer contatos NASCIMENTO FASE I DESENVOL- VIMENTO FASE II MATURIDADE FASE III DECLÍNIO FASE IV TECNOLOGIA BÁSICA TECNOLOGIA CHAVE SURGIMENTO DA TECNOL. DOMINANTE TECNOLOGIA DE PONTA TECNOLOGIA EMERGENTE TEMPO 9
MARKET PULL: foco no cliente Combine na proporção adequada o conhecimento da transação (dados) com o conhecimento sobre o cliente TESCO Cultive uma mentalidade de prestação de serviços centrados nos clientes IBM on demand Use criatividade para obter o conhecimento tácito dos clientes BRUNCH DA 3M A gestão das relações com clientes CRM 10
RELAÇÃO ENTRE PROSPECÇÃO DE INOVAÇÕES E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 11
Gomes e Braga (2004, p. 28) conceituam inteligência competitiva como: "um processo ético de identificação, coleta, tratamento, análise e disseminação da informação estratégica para a organização, viabilizando seu uso no processo decisório" 12
Citam, Gomes e Braga (2004), como atividades de inteligência competitiva: identificação de fontes de informação, coleta de dados e análise das informações; prospecção de dados (data mining) em informações arquivadas, de forma que possam ser aplicadas aos casos análogos; acompanhamento de patentes para reconhecimento de tecnologias; prospecção das áreas nas quais a concorrência vem fazendo avanços importantes;... 13
Com base nas idéias de Rodrigues (2004), a inteligência competitiva permite às organizações: antever as mudanças no ambiente (para reagir adequadamente às mesmas); direcionar informações privilegiadas aos tomadores de decisões; conhecer o concorrente e identificar novos entrantes; manter os clientes e adquirir novos; aumentar a capacidade de inovação (garantindo a sobrevivência e perenidade); capitalizar oportunidades e minimizar ameaças; aumentar receitas e diminuir despesas (a médio e longo prazo). 14
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA TECNOLÓGICA (ICT) A diferença entre Inteligência Competitiva (IC) e Inteligência Competitiva Tecnológica (ICT) está justamente no objeto em que se foca. Enquanto o IC tem caráter mais abrangente, podendo atuar em vários campos (mercadológica, regulatória, tecnológica, econômica, social), a ICT possui o foco no conhecimento estratégico do progresso em tecnologia (ASHTON e STACEY, 1995) (RODRIGUEZ SALVADOR e ESCORSA CASTELS, 1997) (STOLLENWERK, 1999). 15
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA TECNOLÓGICA (ICT) Em última análise a ICT pode assumir parte do esforço de busca de informações para a busca daquelas informações úteis ao desenvolvimento de inovações em bens, serviços e processos que contribuam para aumentar a vantagem competitiva da empresa. 16
INOVAÇÃO E EMPREGABILIDADE? INOVAÇÕES EM PRODUTOS (BENS E SERVIÇOS) INOVAÇÕES EM MARKETING INOVAÇÕES ORGANIZACIONAIS INOVAÇÕES EM PROCESSO PARA MELHORIA DE QUALIDADE PARA AUMENTAR PRODUTIVIDADE (em caso de automação) PARA UTILIZAÇÃO DE INSUMOS DE MENOR CUSTO 17
OBRIGADO 18