UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO CENTRO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E ECONÔMICAS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PLANO DE DISCIPLINA DISCIPLINA: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL PERÍODO: 2011/1 CÓDIGO: C.H. TOTAL: 60 h EMENTA: Comunicação organizacional: surgimento, evolução, conceitos básicos e abrangência; O sistema de comunicação nas organizações: processos, níveis de análises, barreiras, fluxos e redes (formal e informal); Os meios de comunicação nas organizações: classificação, características e linguagens das principais mídias internas e externas; Comunicação interna: conceitos, importância, novas exigências e novas práticas; Comunicação Integrada, Comunicação Corporativa e o Composto da Comunicação nas organizações; Comunicação Institucional (Relações Públicas, Marketing Social e Cultural, Jornalismo, Editoração, Propaganda Institucional e Identidade Corporativa); Comunicação Mercadológica ou Comunicação de Marketing (Marketing, Publicidade, Promoção de Vendas, Merchandising); administração estratégica da comunicação e a definição de políticas. OBJETIVOS DA DISCIPLINA: 1) Apresentar histórico sobre surgimento e desenvolvimento da comunicação organizacional. 2) Proporcionar conhecimentos sobre a comunicação integrada e suas funções. 3) Identificar os diversos públicos de interesse de uma organização, bem como direcionar a comunicação para cada um deles. 4) Distinguir e caracterizar os principais meios de comunicação interna e externa. 5) Desenvolver estudos sobre programas de comunicação interna. 6) Desenvolver estudos sobre ações de comunicação institucional. 7) Desenvolver estudos sobre posicionamento e estratégias de comunicação mercadológica. 8) Gerar discussões sobre a importância da gestão das ações de comunicação, dentro de uma perspectiva cidadã e ética. Conhecimentos/habilidades: - Ter domínio da língua portuguesa para bem desenvolver as atividades de administração. - Compreender a abrangência do campo de atuação do profissional de comunicação dentro de uma organização. - Ter domínio dos conhecimentos básicos que fundamentam os estudos da comunicação organizacional. - Conhecer as principais funções e ferramentas da comunicação mercadológica.
- Ter conhecimento de estratégias de posicionamento de comunicação. - Compreender as relações existentes entre o profissional de comunicação, a empresa e seus diversos públicos de interesse (stakeholders). Competências: - Atuar em organizações em geral, gerindo departamentos de marketing e comunicação. - Refletir criticamente a respeito do trabalho desenvolvido por um profissional de comunicação dentro de uma organização. - Ter competência técnica para se relacionar com empresas e profissionais de comunicação: agências, veículos, fornecedores. - Desempenhar, eficazmente, as atividades inerentes ao desenvolvimento de estratégias de comunicação integrada. - Conduzir eticamente as informações de interesse público, assumindo compromisso com a cidadania. - Manter postura ética frente às relações de poder e à sociedade. - Estabelecer relações entre a atividade de comunicação e a profissão do administrador, identificando sua importância para a sociedade. CONTEÚDOS: UNIDADE I HISTÓRICO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL - Noções básicas dos fenômenos da comunicação. - O processo da comunicação: modelo clássico. - O sistema de comunicação nas organizações: surgimento e desenvolvimento. UNIDADE II OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO - Surgimento de cada meio de comunicação - Principais características dos meios de comunicação interna e externa. - Como e por quê programá-los? - Objetivos: Promocionais e Institucionais. UNIDADE III COMUNICAÇÃO INTEGRADA - O marketing e a comunicação - Comunicação Integrada a) Comunicação Institucional b) Comunicação Administrativa c) Comunicação Interna d) Comunicação Mercadológica - Stakeholders Objetivos Tema - Briefing UNIDADE IV - POSICIONAMENTO DE COMUNICAÇÃO E ESTRATÉGIAS a) Posicionamento - Entendendo o posicionamento - Posicionamento por atributos, benefícios, lembrança, categoria, aplicação/uso, usuário, HORAS PREVISTAS 14 horas 16 horas
concorrente, valor, foco, escada. - Posicionamento e associações b) Estratégias - Formulação de estratégias - Ações de comunicação - Propaganda / Campanhas - Promoção de Vendas - Eventos - Marketing direto - Marketing digital - Material promocional - Merchandising - Venda Pessoal - Assessoria de imprensa - Publicidade e Relações Públicas - Ouvidoria: o papel do Ombudsman na comunicação empresarial moderna UNIDADE V INFORMAÇÕES E APROVAÇÃO DE PLANOS - Opções para a definição da verba de comunicação - Budget, Plano de Ação, Avaliação Complemento de carga horária Avaliação Margem de imprevistos Total de carga horária 04 horas 02 horas 60 horas METODOLOGIA: 1) Aulas expositivas e interativas. 2) Trabalhos em grupo 2.1) Estudos de caso e exercícios. 2.2) Apresentação de seminários. 3) Leituras de textos e discussão. 4) Exibição de vídeos e filmes que ilustrem situações de mercado pertinentes. 5) Palestras. RECURSOS: - Quadro e pincel. - Fontes bibliográficas. - Textos reproduzidos. - Notícias e matérias diversas, publicadas em jornais, revistas e demais periódicos. - TV e DVD. - Data show: projeção de slides. - Material on line: visita a websites e consulta a periódicos. AVALIAÇÃO: - Avaliação da produção individual (teórica). - Participação em sala de aula.
- Exercícios teóricos e práticos. - Avaliação em grupo: desenvolvimento de projetos. Pontuação 1º bimestre Prova individual: 6,0 pontos Trabalho em grupo (levantamento de briefing): 3,0 pontos Participação nas atividades propostas: 1,0 Pontuação 2º bimestre Prova individual: 6,0 pontos Trabalho em grupo (proposta de estratégia e ações de comunicação integrada): 4,0 pontos INSTRUÇÕES TRABALHO 1º E 2º BIMESTRE: Cada etapa do trabalho deverá ser entregue por escrito e apresentada em sala de aula, na data combinada. Grupos de 6 a 8 alunos. 1º bimestre - Identificar/escolher uma empresa para desenvolver um plano de comunicação empresarial. - Levantar, por meio de um briefing completo, o diagnóstico da empresa. 2º bimestre - Traçar um plano de comunicação integrada (Institucional, Interna e Mercadológica) para a empresa, explicitando: a) Objetivos da comunicação. b) Ferramentas a serem utilizadas. c) Descrição da ação pensada. d) Recursos necessários e cronograma de desembolso. BIBLIOGRAFIA BÁSICA: CARVALHO, Cláudia; REIS, Lea Maria Aarão. Manual Prático de Assessoria de Imprensa. Rio de Janeiro: Elselvier, 2009. KUNSCH, Margarida K. Org. Obtendo resultados com Relações Públicas. São Paulo: Thomson Learning, 2006. LUPETTI, Marcélia. Gestão Estratégica da Comunicação Mercadológica. São Paulo: Thomson Learning, 2007. OGDEN, James R. Comunicação Integrada de Marketing: conceitos, técnicas e práticas. 2. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. SANTOS, Roberto Elísio dos Santos. As teorias da comunicação. Da fala à Internet. São Paulo: Paulinas, 2003. TAMANAHA, Paulo. Planejamento de mídia: teoria e experiência. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. TAVARES, Maurício. Comunicação Empresarial e Planos de Comunicação. São Paulo: Atlas, 2007. Anuário
Mídia Dados 2010 Publicação do Grupo de Mídia de São Paulo. Artigos Artigos diversos Intercom e ESPM. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR: AMARAL FILHO, Marcos Jordão Teixeira do. O ombudsman e o controle da administração. São Paulo: Edusp, 1993. CENTURIÃO. Alberto. Ombudsman: a face da empresa cidadã. Educator, 2003. GIACAGLIA, Maria Cecília. Organização de eventos: teoria e prática. São Paulo: Thomson, 2003. HOYLE JR. Leonard H. Marketing de Eventos: como promover com sucesso eventos, festivais, convenções e exposições. São Paulo: Atlas, 2003. JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008. MEIRELLES, Gilda Fleury. Tudo sobre eventos: o que você precisa saber para criar, organizar e gerenciar eventos que promovem sua empresa e seus produtos. São Paulo: STS, 1999. MELO NETO, Francisco Paulo de. Marketing de Eventos. 4 ed. Rio de Janeiro: Sprint, 2003. PEREZ, Clotilde; BARBOSA, Ivan Santo. Org. Hiperpublicidade: fundamentos e interfaces. V. 1 São Paulo: Thomson Learning, 2007. SAMPAIO, Rafael. Propaganda de A a Z: como usar a propaganda para construir marcas e empresas de sucesso. Rio de Janeiro: Campus, 1995. SISSORS, Jack Z. & BUMBA, Lincoln J. Planejamento de Mídia Aferições, estratégias e avaliações. São Paulo: Ed. Nobel, 2001. SISSORS, Jack Z. & BUMBA, Lincoln J. Planejamento de Mídia A Essência do Planejamento de Mídia. São Paulo: Ed. Nobel, 2001. SISSORS, Jack Z. & BUMBA, Lincoln J. Planejamento de Mídia Praticando o planejamento. São Paulo: Ed. Nobel, 2001. STRAUBHAAR, Joseph; LAROSE, Robert. Comunicação, Mídia e Tecnologia. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004. VERONEZZI, José Carlos. Mídia de A a Z. São Paulo: Flight Editora, 2002. FILMOGRAFIA: Do que as mulheres gostam (What women want). EUA: Paramount Pictures, 2000. Crazy People (Muito Loucos). EUA: Paramount Pictures, 1990. Episódios do seriado O Aprendiz exibidos pela Rede Record. O quarto poder. (Mad City) EUA: Warner Bros, 1997. O show de Truman. (The Truman Show) EUA: Paramount Pictures, 1998. Episódios do seriado O aprendiz, exibido pela Rede Record.