MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO APSUS - 2012
REFLEXÃO INICIAL "Não é possível gerir o que não se pode medir...e, se não se pode gerir, não se poderá melhorar " (William Hewlett)
Se você não mede, você não gerencia! Joseph Juran
O BSC: A IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA Visa estabelecer como prática gerencial, a medição de desempenho alinhado aos resultados desejados pela organização Deve influir de maneira significativa no comportamento do corpo técnico t e gerencial, contribuindo para o desenvolvimento de uma cultura de gestão voltada para resultados
O BSC: A IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA Tem a função primordial de traduzir a missão e a visão da organização num conjunto de indicadores que informem sobre o cumprimento dos objetivos O BSC é uma ferramenta de gestão estrategica que visa alinhar de forma coerente as pessoas com o plano estratégico da organização, e desta forma ajudar a atingir os objetivos estratégicos
O DESAFIO: COLOCAR O PLANEJAMENTO EM AÇÃOA O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992, que tem por objetivo implementar a estratégia definida pela organização
O BSC: A IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA Agrupa objetivos, indicadores e iniciativas estratégicas sob 4 perspectivas: sociedade, processos, gestão e financeira organizadas em um mapa estratégico Para cada perspectiva define-se o que se quer conseguir e como se vai medir Em seguida, definem-se as metas que determinarão as mudanças as na organização E, finalmente, as ações a que provocarão as mudanças as desejadas
O BSC: A IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA O BSC contém m informações para o gerenciamento da estratégia organizacional que ajuda no monitoramento de desempenho dos profissionais e na gestão à vista O BSC traduz a visão e a estratégia da organização em um conjunto de medidas de desempenho financeiras e não financeiras que serve de base para um sistema de medição e de gestão estratégica (PADOVESE, 2003)
O BSC: A IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA Pode-se dizer que trata de um sistema que analisa os desempenhos da organização ão,, além m de ajudar na articulação das estratégias para cumprir à sua missão e visão,, para assim alcançar ar um objetivo em comum
O BSC: A IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA Para Kaplan e Norton (1997), é necessária a unificação dos indicadores de resultados com os indicadores de desempenho, numa relação de causa e efeito O BSC não é um novo conjunto de indicadores, mas sim um sistema gerencial para ajudar de uma maneira mais eficaz que todos na organização entendam os resultados e objetivos que se pretende alcançar ar
GERENCIAMENTO PARA OBTER RESULTADOS INDICADORES / ÁREAS ISOLADAS D E S E M P E N H O Resultado INDICADORES / ÁREAS ALINHADAS COM RESULTADOS M O N I T O R A M E N T O
O QUE É GERENCIAR? Gerenciar é atingir METAS Atingir METAS é resolver os PROBLEMAS (INDG, 2008)
GESTÃO PARA RESULTADOS: SISTEMA DE MEDIÇÃO META: Resultado a ser alcançado ado Objetivo traduzido em qualidade e quantidade, num determinado lugar e tempo Tem como requisitos: Ser específica Mensurável Atingível Realizável Temporal
GESTÃO PARA RESULTADOS: SISTEMA DE MEDIÇÃO META: É constituída por 3 partes: um objetivo gerencial um valor um prazo Exemplo: objetivo gerencial: reduzir a mortalidade infantil no município de São Lucas valor: baixar o coeficiente de mortalidade infantil de 11/1000 nascidos vivos para 9/1000 nascidos vivos prazo: até dezembro de 2011
GESTÃO PARA RESULTADOS: SISTEMA DE MEDIÇÃO INDICADOR: Objetivo: medir a meta Definição: uma unidade que permite medir o alcance de um objetivo ou meta Expresso unidade de medida (número absoluto, percentual), ou por uma relação que traduz o resultado programado ou realizado de uma meta (TANAKA, 2001)
GESTÃO PARA RESULTADOS: SISTEMA DE MEDIÇÃO INDICADOR: Medir o desempenho: o grau em que seus objetivos foram alcançados: ados: eficácia cia o nível n de utilização de recursos: eficiência as mudanças as ocorridas: impacto ou efetividade
PARÂMETRO Para que se possa comparar e emitir um juízo de valor é necessário a adoção de parâmetros, ou seja, de um valor referencial para que se proceda a comparação O parâmetro deve ser criteriosamente selecionado e, portanto, deve ser um referencial factível, devendo considerar os recursos disponíveis e/ou passíveis de serem mobilizados e deve ser aceito pela equipe de trabalho (TANAKA, 2001)
GESTÃO PARA RESULTADOS: SISTEMA DE MEDIÇÃO FONTE: Sistema, arquivo, planilha ou banco de dados a partir dos quais se pode obter a medição dos indicadores
GESTÃO PARA RESULTADOS: SISTEMA DE MEDIÇÃO PERIODICIDADE: definir a freqüência de medição do indicador a partir da fonte pode ser diária, semanal, quinzenal, mensal, trimestral, semestral, anual
EXIBIÇÃO Deve-se definir a forma de exibição dos valores dos indicadores (gráficos, tabelas, histogramas, entre outros)
O BSC compara o sistema de gestão estratégico com a Cabine de um moderno avião. No livro Kaplan e Norton descrevem o diálogo com um piloto: Por exemplo você viajaria num avião onde o piloto não tivesse controle dos indicadores do painel de controle? Ou se ele sós monitorasse um tipo de indicador? Claro que não. Ele compara a condução de uma Organização moderna em meio a um ambiente altamente complexo quanto pilotar um avião a jato. Os executivos como os pilotos precisam de indicadores sobre vários v aspectos do ambiente e do desempenho organizacional se o que não teriam como manter o rumo da excelência organizacional.
GESTÃO PARA RESULTADOS: ETAPAS PARA IMPLANTAÇÃO Declaração da missão, visão, valores, Mapa estratégico Identificação e balanceamento dos indicadores para os objetivos estratégicos do mapa estratégico Determinação das metas de desempenho Realização dos planos de ação a para cumprimento das metas Monitoramento das metas Avaliação dos resultados
GESTÃO PARA RESULTADOS: MONITORAMENTO MONITORAR: Aferir a meta Ação gerencial e envolve 3 momentos: Medir Comparar emitir juízo de valor (DUNN, 1989)
GESTÃO PARA RESULTADOS: MONITORAMENTO MONITORAR: Todos os que participam do processo devem ser capazes de interpretar os resultados Para tanto, os atributos para medir (indicador) e comparar (parâmetro) devem ser de fácil f entendimento e apropriação, tanto pelo corpo técnico t quanto gerencial
GESTÃO PARA RESULTADOS: MONITORAMENTO Permite analisar as intervenções comparando: aos recursos empregados e sua organização (estrutura) os bens ou serviços produzidos (processos) os resultados obtidos
GESTÃO PARA RESULTADOS: AVALIAÇÃO Resultado Aferir o resultado Analisar se as metas traçadas adas para a perspectiva de resultados para a sociedade foram alcançados ados (DUNN, 1989) METAS
Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não háh sucesso no que não se gerencia. William Edwards Deming