DECORRÊNCIAS DA ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DEPARTAMENTALIZAÇÃO Bibliografia: Chiavenato, Idalberto, 1936 Teoria Geral da Administração: abordagens prescritivas e normativas da administração 4 ed. - São Paulo : McGraw-Hill, Makron Books, 1993. Para os autores clássicos, a especialização na organização pode dar-se em dois sentidos: VERTICAL E HORIZONTAL. Especialização na VERTICAL quando a empresa verifica a necessidade de aumentar a qualificação na chefia / supervisão, aumentando os NÍVEIS HIERÁRQUICOS. É um desdobramento da autoridade. Especialização na HORIZONTAL ocorre quando da necessidade de aumentar a perícia, a eficiência e qualidade do trabalho propriamente dito. Ocorre ao mesmo nível hierárquico. Demanda da necessidade de especialização de atividades e conhecimento. A departamentalização pode ocorrer em qualquer nível hierárquico. O princípio que deve reger a departamentalização ou agrupamento de atividades é o princípio da homogeneidade. Essa homogeneidade somente poderia ser alcançada, segundo Gulick, quando se reunissem, na mesma unidade, todos aqueles que estivessem executando o mesmo trabalho, pelo mesmo processo, para a mesma clientela e no mesmo lugar. Alguns tipos de departamentalização mais indicados pela Teoria Clássica: 1.por funções; 2.por produtos ou serviços; 3.por localização geográfica; 4.por clientes; 5.por fases do processo (processamento); 6.por projetos. Página 1 de 5
1 DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR FUNÇÕES Também conhecida por departamentalização funcional, consiste no agrupamento das atividades e tarefas de acordo com as principais funções desenvolvidas dentro da empresa. Ex. Indústria: Produção, Vendas, Suprimentos, Finanças, outras. Hospital: Departamento clínico, Relações Públicas, Finanças; Clube: Departamento de Esportes, Depto Social, Finanças. : produção em massa, permitindo maior economia de recursos; circunstâncias estáveis e de pouca mudança, que requeiram desempenho continuado e tarefas rotineiras; empresas com poucas linhas de produtos ou serviços. tende a reduzir a cooperação interdepartamnetal; inadequada em ambiente de alta mutação tecnológica e circunstâncias externas; dificulta a adaptação e a flexibilidade a mudanças externas. 2 DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTOS OU SERVIÇOS É um dos tipos de departamentalização mais utilizados. O agrupamento das atividades da organização por produtos ou linhas de produtos facilita o emprego da tecnologia, das máquinas e equipamentos, do conhecimento, da mão-de-obra, permitindo uma intensificação de esforços e uma concentração que aumentam sobremaneira a eficiência da organização. Ex. 1 - Indústria Farmacêutica - produtos departamento analgésicos, depto antibióticos, depto xaropes, depto vacinas, outros. 2 - Banco serviços departamento seguros, financiamentos, habitacionais; O departamento é avaliado pelo sucesso ou fracasso do produto/serviço; Orientação para todos os aspectos do produto/serviço; Facilita a coordenação interdepartamental, uma vez que a preocupação básica é o Página 2 de 5
produto/serviço; Facilita a inovação; É indicada para circunstâncias externas, instáveis e mutáveis; permite flexibilidade. contra-indicada para circunstâncias externas estáveis; empresas com poucos produtos/serviços por trazer elevado custo operacional; traz alguns temores quando o produto/serviços enfrenta momentos de mercado recessivo. 3 DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR ÁREA GEOGRÁFICA OU TERRITORIAL É também denominada departamentalização regional ou por localização geográgica. As funções e os produtos;serviços, quer sejam similares ou dissimilares, serão agrupadosna base dos interesses geográficos. As empresas multinacionais utilizam esta estratégia para as suas operações fora do país no qual estão sediadas. É mais indicada para a área de produção (operações) e de vendas, sendo pouco utilizada pela área financeira,a qual nem sempre admite descentralização. Maior ajustamento às condições locais ou regionais; Fixa responsabilidade por local ou região, facilitando a avaliação; Ideal para firmas de varejo. Enfraquece a gestão (seja o planejamento, execução e controle) da organização como um todo. A preocupação estritamente territorial concentra-se mais nos aspectos mercadológicos e de produção e quase não requer especialização. As outras áreas da empresa, como finanças, pesquisa e desenvolvimento, recursos humanos, tornam-se secundárias. Página 3 de 5
4 DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTELA A organização é agrupada de acordo com o tipo de clientes (perfil) para quem o trabalho é executado. As características dos clientes, então, tornam-se a base para este tipo de departamentalização. O cliente pode ser um consumidor final, intermediário, uma pessoa física ou jurídica (empresa). Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização; Quando o foco é no cliente, devido especialmente, pela complexidade das características destes ou dos produtos necessários para seu atendimento; As demais atividades da organização (como produção, finanças, etc.) podem tornarse secundárias ou acessórias, em face da preocupação compulsiva pelo cliente; Os demais objetivos da organização (como lucro, produtividade, eficiência, etc.) podem ser deixados de lado ou sacrificados em função da satisfação do cliente. 5 DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSOS A diferenciação e o agrupamento se fazem através da sequência do processo produtivo ou operacional ou, ainda, através do arranjo e disposição racional do equipamento utilizado. Ênfase na tecnologia utilizada. Montagem de Carros: pintura, depois motor, depois portas, depois estofados, depois pneus, depois vidros, depois acessórios, etc. melhor arranjo físico e disposição racional dos recursos; utilização econômica da tecnologia; vantagens econômicas do processo; ideal quando a tecnologia e os produtos são estáveis e permanentes. contra-indicada quando a tecnologia sofre mudanças e desenvolvimento tecnológico; falta de flexibilidade e adaptação a mudanças. 6 DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROJETOS É uma estratégia utilizada em empresas de grande porte que fabricam produtos envolvendo grande concentração de recursos e prolongado tempo para sua produção. Página 4 de 5
A departamentalização por projetos requer uma estrutura organizacional flexível e mutável. Ex. Estaleiros, construção civil (pontes, edifícios), usinas hidroelétricas ou termelétricas, projetos computacionais, etc. é, no fundo, uma departamentalização temporária por produto, isto é, enquanto está se desenvolvendo algum projeto em específico. Terminou o projeto, terminou a estrutura montada para ele; Sua principal vantagens é a enorme concentração de diferentes recursos em uma atividade complexa que exige pontos definidos de início e término, com datas e prazos determinados. Cada projeto tem seu ciclo de vida específico. É o tipo de departamentalização orientado para resultados. Quando um projeto termina, a empresa pode ser obrigada a dispensar todo o pessoal empregado, ou paralisar as máquinas e equipamentos, caso não tenha outros projetos (iguais ou diferentes) em seguida; Página 5 de 5