Instrumentos de ação: Sistema de Produto-Serviço

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1 Instrumentos de ação: Sistema de Produto-Serviço ou Product-Service System (PSS) ÁUREA RAPÔSO Doutoranda em Engenharia Industrial (PEI/UFBA) Professora e Pesquisadora do IFAL Campus Maceió Bolsista CAPES PIQDTEC Salvador-BA, 2013

2 O que é um Sistema de Produto-Serviço? Produto Serviço Sistema Integrado

3 1. PSS: definição Resultado de inovação estratégica que desloca o foco do negócio do projeto e da venda de produtos físicos para a oferta de sistema integrado de produtos e serviços que atendem demandas específicas do cliente. (VEZZOLI, 2010; UNEP, 2002; UNEP, n.d.) Economia funcional Valor de uso BEM FÍSICO O consumidor compra uma cafeteira para fazer café para escritório. UTILIDADE O consumidor aluga uma máquina de café expresso, com serviços associados de fornecimento e manutenção para escritório. 3

4 1.1 Características de venda de produto x função Novas interações Empresa-cliente Solução integrada Produto+serviços Novos mercados e parcerias O CONSUMIDOR: 1. Possui, usa e detém sua própria cafeteira; 2. É responsável pela manutenção da cafeteira e pela qualidade do café; 3. Pode ter um investimento inicial considerável; 4. Descarta a cafeteira usada e compra uma nova (obsolescência programada). Sistema de venda de produtos tradicionais O CONSUMIDOR: 1. Aluga a máquina de café expresso; 2. É responsável pelo uso; 3. Os custos são diluídos ao longo do tempo de uso. A EMPRESA: 1. Detém a propriedade da máquina de café; 2. É responsável pelo fornecimento do café e pela manutenção da máquina e seu suprimento; 3. É responsável pelo descarte e tem incentivos para prolongar o uso e a reciclabilidade. Sistema de produto-serviço 1. PSS: definição 4

5 2. O PSS pode ser considerado como nova abordagem para a sustentabilidade? SIM: 1. Oferece conceito útil e promissor na direção da sustentabilidade; Sinergia em benefício da competitividade, lucro e meio ambiente 2. Auxilia na reorientação das atuais tendências insustentáveis de produção e práticas de consumo. Solução funcional integrada ABORDAGEM PSS Eco-eficiência a partir da convergência de interesses dos atores Otimização do sistema no uso de recursos e emissões 5

6 3. O que motiva uma empresa a adotar o PSS? Principais modelos de negócio: Serviços que oferecem valor agregado ao ciclo de vida do produto Serviços que oferecem utilidade e resultados aos clientes Serviços que oferecem plataformas de "habilitação" aos clientes PSS orientado ao produto PSS orientado ao uso PSS orientado ao resultado Modelos promissores com potencial de soluções ganha- ganha (winwin) ou de ecoeficiência sistêmica para: Produtores e fornecedores Usuários Meio ambiente (VEZZOLI, 2010; UNEP, 2002) 6

7 4. Modelos de negócios para PSS QUADRO 1: PRINCIPAIS ABORDAGENS CATEGORIA CARACTERÍSTICAS GERAIS FOCO OBJETIVO PSS orientado ao Produto (ou Serviço orientado ao produto) Produto: propriedade do consumidor; Serviços adicionais ofertados pelo produtor (manutenção, reparo, atualização, substituição). Produtos e serviços Extensão da vida útil do produto (funcionalidade e durabilidade) PSS orientado ao Produto: propriedade do produtor; Uso de Otimização da vida Uso Serviços customizados de utilização produtos e do sistema (ou Uso orientado ao ofertadospelo produtor(uso e serviços Minimização de serviço) recursos e energia manutenção do produto). (funcionalidade e durabilidade) PSS orientado ao Resultado Plataforma integrada de produtos+serviços (tempo de uso). Produtos, serviços, ferramentas e oportunidades ofertadosao consumidor para alcançar resultados pretendidos. Plataformas de interação produtos e serviços Desmaterialização Novo estilo de vida (consumo sustentável) Fonte: Adaptado de VEZZOLI (2010); UNEP (2002; n.d.). 7

8 5. Influência do PSS ao longo do Ciclo de Vida do Produto Necessidades de recursos reduzidas Produtos melhor projetados Processo de fabricação mais limpo Maior satisfação do consumidor Recursos Design Manufatura Uso Descarte (fim do uso) Reciclagem de recursos primários Ecodesign (DfE) Reciclagem de componentes Remodelação e reuso Resíduos inevitáveis Fonte: Adaptado de (UNEP, n.d.) 8

9 6. Vantagens e benefícios Para empresas e produtores: Aumento da eficiência operacional; Melhoria do posicionamento estratégico (novos mercados; flexibilidade às mudanças de mercado; fortalecimento das interações empresa-cliente (fidelização); melhoria da identidade corporativa (responsabilidade e transparência socioambiental)); Ausência de investimentos significativos em tecnologias específicas; Otimização de recursos de capital humano; Melhoria das relações com os stakeholders e parceiros. (UNEP, 2002; n.d.) Para consumidores: Minimização do impacto ambiental advindo de necessidades específicas; Diversidade de oportunidades; Menores custos; Responsabilidade compartilhada. Para governos e sociedade: Formulação de políticas ambientais; Transição para economia de serviços; Envolvimento e participação das economias locais (e local-global); Melhoria do processo de industrialização; Melhoria da qualidade social e ambiental. 9

10 7. O efeito rebote PSS x impacto ambiental Efeitos colaterais indesejados do modelo PSS, resultando em maior impacto ambiental em longo prazo. Exemplos: Impacto no comportamento do consumidor (descuidos ambientais pela não propriedade); Soluções ambientais amigáveis podem aumentar consumo global de recursos (i.e., combustível para serviço de manutenção). 10

11 8. Barreiras à adoção PSS Pelas empresas: Implementação de mudanças na cultura corporativa e organizacional; Falta de conhecimento e experiência em métodos de design de serviços e de gerenciamento de sistemas; Disponibilidade de informação tecnológica avançada e conhecimento para produzir PSS social e economicamente viáveis; Mão de obra profissional qualificada em desenvolvimento de serviços e métodos de avaliação do ciclo de vida; Dificuldade de projetar e planejar um PSS ou um Sistema de ciclo fechado; Falta de infra-estrutura externa e tecnologias de apoio (i.e. sistema de coleta do produto, reutilização ou reciclagem). Pela sociedade civil: Mudança cultural da posse do bem físico para o usufruto do serviço (qualidade e utilidade). ( UNEP, 2002; n.d.) 11

12 9. Quem são os agentes de mudança? Indústrias e produtores Governos Consumidores individuais Promovem mix integrado de produtos e serviços no lugar de produtos tangíveis. Atores promotores de novas demandas Promovem política de produção sustentável e padrões de consumo. Atores reguladores de novas demandas Demandam mix integrado de produtos e serviços para satisfazer suas necessidades específicas no lugar de produtos. Atores impulsionadores de novas demandas Fonte: Adaptado de UNEP (2002; n.d.). 12

13 Obrigada pela atenção!