Seminário Logística Ubifrance 2014: E-logistics A Excelência em Logística para seus Processos de e-commerce Junho 2014
Sobre: Generix Group Diagma Generix Group presentation - Confidential document Do not to distribute without Generix Group approval 2
Generix Group Diagma Editor de Software focado no ecossistema do varejo > Produtores de bens de consumo, 3 e 4 PL, atacadistas e varejistas e e-commerce. Líder europeu Mais de 5.000 clientes no mundo 5 filiais Presença em 30 países Receita de 65 M (+/- 200 MR$) Crescimento anual de 15% do SaaS Consultoria francesa especializada em Supply Chain Management e logística > Criada há 40 anos > No Brasil desde 2012 Uma consultoria estratégica, tática e operacional: > Estratégia de distribuição > S&OP, gestão de estoques > Design de CD e melhoria da produtividade > Escolha e implementação de ferramentas (APS, WMS) Uma consultoria que acompanha você do estudo até a implementação 3
Usuários & Clientes Generix Diagma 4
Objetivos e Conteúdo Mercado e tendências Pontos-chave do e-commerce E-logistics > Recebimento & armazenagem > Planejamento de pedidos e separação de picking > Execução de picking > Packing > Logística reversa > Rastreamento Síntese Perguntas 5
Mercado e Tendências 6
No Brasil, um forte crescimento nos últimos anos Evolução da quantidade de consumidores que já fizeram uma compra on-line no Brasil (em milhões) 51,3 42,2 17,6 26,4 32 Evolução do faturamento do comércio eletrônico de bens de consumo no Brasil (em bilhões de R$) 34,6 28,8 2009 2010 2011 2012 2013 10,6 14,8 18,7 22,5 2009 2010 2011 2012 2013 2014 (previsão) Fonte: Relatório webshopper E-bit 7
Os modos de disponibilização dos produtos se diversificam em omni-channel Entrega em domicílio 89% dos internautas franceses recorreram à entrega em domicílio nos 6 últimos meses. 38% dos franceses citam a economia de tempo e dinheiro como uma das motivações para a compra online. 56% dos franceses querem acompanhar seus pedidos em tempo real. Entrega express Um estudo na Grã-Bretanha mostrou que o critério do prazo é o segundo critério mais importante para o fornecimento do produto, depois da gratuidade e antes da escolha dos modos de entrega. Muitas lojas de varejo estabeleceram esse tipo de entrega em suas unidades localizadas nas grandes cidades. Pontos de retirada de produtos 46% dos internautas franceses recorreram à busca em pontos de retirada. A Kiala (rede de pontos de retirada) sofreu um forte crescimento de 47,2 milhões de euros em 2010, ou seja, +40% em comparação a 2009. 25% dos produtos eletrônicos vendidos online são coletados em pontos de retirada. Busca em veículo (drive) 2,3% das vendas de produtos de grande consumo é captada pelo drive na França. 2,3 milhões de famílias francesas utilizam o serviço drive. 40% dos franceses pensam que é mais prático que eles próprios busquem seus mantimentos nas lojas. Retirada na loja 33% dos franceses compram online para buscar na própria loja. 85% dos britânicos se interessam por comprar na Internet e retirar em um ponto de venda próximo de seus domicílios. 43% dos franceses desejam poder retirar na loja o produto comprado online. 8
Um loja e-commerce não é somente mais uma loja As questões para desenvolver o relacionamento com o cliente Como o omni-channel pode contribuir para a estratégia da empresa? Quais são as diretrizes da estratégia omni-channel? Qual é o valor agregado pelo omni-channel? Quais vantagens concorrenciais, mercados prioritários, clientes-alvo, posicionamento frente aos pure players? Qual promessa é feita ao cliente (oferta, modo e prazo de entrega, preço, )? Qual é o business model associado? O que ele implementa? Qual o ROI (retorno sobre investimento) esperado? Quais são os impactos sobre a organização (logística, marketing, SI, )? Como se desdobram essas consequências? Qual é o impacto em termos de gestão? Como fazer para que essa atividade não seja vista como uma concorrente pelos responsáveis da rede de pontos de venda? Contribuição à estratégia da empresa Proposta de valor omni-channel Promessas aos clientes Business model Esquema com diretrizes Desdobramentos 9
Devolução e custo do frete: critérios-chave de decisão na compra pela internet A possibilidade do cliente devolver um produto comprado é uma vantagem competitiva para a empresa > 40% dos consumidores pensam em trocar o produto comprado > Apenas 30% dos consumidores que tentaram devolver o produto conseguiram sem dificuldades, e metade deles deixou de comprar na internet ou passou a comprar em outra loja O custo do frete se tornará um fator de decisão na compra na internet > Em aproximadamente 50% dos casos, o frete é gratis > Para não ter prejuizo na venda, o ideal é diversificar as formas de entrega. Quanto mais rápida a entrega, mais caro é o frete cobrado 42% 45% 41% 43% 42% 40% 38% 39% 47% 48% 49% 50% 44% Evolução do frete pago no Brasil (em % das entregas) 10
Analisar o portfólio e conhecer seus clientes para organizar as operações Tarefas diferenciadas: Preparação de pedidos Embalagem Expedições Transportes Principais decisões: Depósito exclusivo? Automação? Estoques compartilhados? Terceirização? Venda à distância 20M 1.500.000 produtos 450.000 pedidos 540.000 pacotes/ano 2.700 pacotes/dia 1,5 kg/pacote Lojas 20M 1.500.000 produtos 18.000 pedidos 37.000 pacotes/ano 150 pacotes/dia 20 kg/pacote 11
Os componentes da e-logistics LOGÍSTICA REVERSA TRACK & TRACE (TRANSPORTE + ARMAZÉM) RECEBIMENTO TRIAGEM ARMAZENAGEM e-logistics PACKING SERVICES MESSAGES PLANEJAMENTO DE PEDIDOS PICK & PACK PICK THEN PACK 12
E-logistics Recebimento & Armazenagem 13
Recebimento & Armazenagem Princípios Modo Consignado > Itens com alta rotatividade (ofertas ) ou produtos grandes > Conceito Recebimento e armazenagem por etapa Procura automática de armazenagem Scan do produto pela EAN sem imprimir etiqueta de armazenagem Modo Campanha > Recebimento Embalagens heterogêneas Muitas linhas, poucas peças por linha > Conceito Recebimento + triagem por zona/corredor de armazenamento homogêneo Armazenagem por zona/corredor em uma segunda etapa 14
E-logistics Planejamento de pedidos e separação de Picking 15
Pedidos dos Clientes Gestão do Portfólio Análise do Portfólio Corte dos pedidos para criar ondas de preparação homogêneas para: > Otimizar produtividade de picking Possíveis critérios: peças/pedido, volime e peso, clientes B2B/B2C. > Maximizar as operações de série Possíveis critérios: brindes, papel de presente > Manter níveis de serviço Possíveis critérios: nível de entrega urgente, cliente VIP... Urgente Picking de pedido único Renovar sortimento da loja Pedidos de Kits Peça única e-commerce Picking de pedido único Picking dos componentes do kit Pick then Pack Consolidação picking e triagem Multi peças e-commerce Pick & pack em multi-pedidos picking Análise e agrupamento de pedidos Aplicar critérios de criação de ondas Aplicar estratégia de picking 16
E-logística: Gestão de pedidos Critérios de seleção de pedidos específicos (manual ou automático) Volume / peso de pedidos à preparar Número de produtos por pedido Preparação global por transportadora / região / rota de entrega... Peculiaridades do pedido (urgentes, frágil, textil...) 17
E-logistics Execução de Picking 18
Princípios de processos de picking para e-commerce Combinar os processos com suas restrições de negócios (volumes, perfil de pedidos, prazos curtos ) 1. Global batch picking depois sorting com uso eventual de colméia / esteira / sorter > Alto número de SKU s > E grande número de pedidos > Para picos sazonais > Tempo de picking reduzido ETAPA 1 Picking 1 palete> 300 unidades ETAPA 2 Distribuição 1 célula = 1 pedido ETAPA 3 Embalagem & customização 19
Princípios de processos de picking para e-commerce 2. Picking multi-pedidos Pick then pack > Para volumes moderados/temporada de média atividade/ início de atividade > Para tempos de picking muito reduzidos (pedidos são adicionados durante o dia, express...) ETAPA 1 Picking 1 carro = 20 pedidos ETAPA 3 Embalagem & customização 041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR 20
Princípios de processos de picking para e-commerce 3. Global batch picking depois envio de pedidos de uma unidade > Para negócios com alto nível de pedidos de uma peça (>20%) ETAPA 1 Picking 1 palete> 300 unidades ETAPA 2 Embalagem 1 unidade = 1 pedido 041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR 21
Princípios de processos de picking para e-commerce 4. Picking de pedido único > Para pedidos urgentes, fora do comum (produtos muito grandes) 041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR 22
Princípios de processos de picking para e-commerce 5. Pick & Pack > Para volumes pequenos > Pedidos urgentes Favorecer ao máximo o pick & pack quando possível: Reduz a quantidade de manipulação do produto Aumenta agilidade de separação de um pedido ETAPA 1 Picking & Packing 1 caixa = 1 pedido 1 carro = 10 pedidos 041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR 23
Modos de Picking Papel RF Terminals Óculos interativos Voice picking Automação http://www.generixgroup.com/fr/actualites/generix-tv/11953,lunettes-connectees-entrepot-oscaro.htm?page=1 24
Como organizar a área de picking? Por giro, com área densificada para baixo giro. Picking por batch Por universo de venda. Picking por pedido Para achar o mix ideal entre as duas organizações, é necessário conhecer a carteira de pedido, e o cliente 25
E-logistics Packing 26
Packing Princípios Rastreamento dos meios de embalagens utilizados > Exemplos: envelope plástico, caixa de papelão, plástico bolha, embalagens promocionais, etc. Gestão dos serviços específicos por cliente (via campos definidos no pedido) > Impressão de mensagens do cliente > Instruções especiais (papel de presente, caixa especial ) 27
E-logistics Logística Reversa 28
Logística Reversa Princípios Dois tipos: RMA e recebimento cego RMA (Return merchandize authorisation) > Interface RMA para o WMS > Verificar a correspondência entre o item físico e o item esperado > Qualificar o retorno > Direcionamento automático do produto para a zona apropriada Recebimento cego > Criação de nota a partir do controle do produto entre: O item físico e O item do pedido original > Qualificar o retorno > Direcionamento automático do produto para a zona apropriada Informar o recebimento de retorno no sistema de back office 29
E-logistics Rastreamento 30
Rastreamento - Acompanhamento em tempo real das encomendas em curso Mensagens de rastreamento padrão no WMS Pedidos dos Clientes WMS Pedidos em curso Pedidos enviados Pedido manuseado pela transportadora Back & Front Office Acompanhamento Progresso do pedido Transportadora Pedido no ponto de coleta 31
CGS Pack e-logística: Rastreamento de pedidos Exemplo de rastreamento de caixa no portal WEB 32
Síntese 33
Comparação e-commerce X Varejo Serviço Varejo Compra na loja Produtos em estoque E-commerce Compra multi-canais Produtos em estoque e sob encomenda Serviço personalizado Impacto Supply Chain Lead time de preparação Separação por produto Embalagem grande Retorno negociado Pico de atividade D+1 Separação por tipo de pedido Custo do transporte e da embalagem Retorno é um serviço de venda Sistema Abastecimento de Ponto de Venda Produtividade do CD Gestão do estoque muti-canais Agilidade da separação Rastreabilidade Devolução 041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR 34
Perguntas? 041210_GenerixGroup Corporate Presentation _DC/SBR 35
Obrigado pela atenção www.generixgroup.com/br www.generixgroupondemand.com Cindy Rafai crafai@generixgroup.com www.diagma.com.br Aurélien Jacomy ajacomy@diagma.com Junho 2014