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Boa tarde! Iniciaremos em alguns instantes... Convidamos todos a participar e interagir: Provedores - Envie suas perguntas pelo chat. E após o webinar... Acesse o link dessa página a qualquer momento por meio de sua conta da Eventials para ter acesso a essa apresentação https://www.eventials.com/allinmail/12-maneiras-demelhorar-a-entregabilidade-de-suas-campanhas-de-e-mailmarketing/

Webinar Allin Mail e Return Path 12 Maneiras de melhorar a entregabilidade de suas campanhas de email marketing 25 de Novembro de 2014

Speakers Bruna Correia Technical Account Manager Return Path bruna.correia@returnpath.com

Speakers Audrey Grace Gestora de Entregabilidade All In Mail agrace@allin.com.br

Agenda Sobre a All In Mail Sobre a Return Path Email 12 práticas importantes Black Friday Fim de Ano Parceria Allin Mail e Return Path

Sobre a All In Mail Ferramenta completa de gerenciamento e envio de campanhas de e-mail marketing - Há mais de 8 anos no mercado - 100% Nacional - Recentemente adquirida pelo Grupo Locaweb - Conta com a maior infraestrutura de envio já instalada no Brasil

Sobre a All In Mail - Ferramenta com o maior número de clientes certificados pela Return Path - Departamento especializado em Entregabilidade - Entre os cerca de 500 clientes que enviam emails pela All In Mail, estão grandes nomes como:

Sobre a Return Path Líder mundial em Email Intelligence +14 anos de experiência e geração de resultados 11 escritórios no mundo com +400 funcionários +2,500 clientes satisfeitos em +90 países Clientes no mundo Infraestrutura de dados abrangente Entrega certificada em +2.4 bilhões de inboxes Painel com +3 milhões de usuários Avaliação da reputação de 26 milhões de IPs por dia Parceria com +80 ISPs no mundo Provedores

Sobre a Return Path Connect Engage Protect Entregue na caixa de entrada ao entender como provedores enxergam seu email e evite bloqueios, filtros e blacklists, mantendo uma excelente reputação Analise como os clientes engajam com sua marca, compare métricas com seus concorrentes e use Email Intelligence para melhorar a resposta e o ROI Preserve sua marca e seu cliente ao monitorar e bloquear emails de phishing, além de integrar o que há de mais recente em segurança ao seu email

#1 Seja Black Friday ou Natal, o sucesso do email marketing depende em primeiro lugar do... Inbox!

Objetivos e Metas do Email: Para você, quais são? Aumentar tráfego para o seu site ou loja física Reduzir a perda de clientes Aumentar o engajamento do consumidor Aumentar o alcance de sua marca Aumentar suas vendas Aumentar os seguidores nas mídias sociais

60% Dos emails no Brasil são entregues na Caixa de Entrada, conforme nosso Relatório de Benchmark de Entregabilidade 2014 http://bit.ly/rp-entregabilidade-2014

Entrega Inbox

67 motivos que impedem seu email de ser efetivo Lista Infraestrutura Texto Imagens Links Ofertas Call to action Teste A/B Palavras Spam Erros de digitação Proporção imagem/texto Cadastro Dados Concorrência Spam traps Boas-vindas Segmentação Autenticação Idade Higiene Leis de spam MTA Endereço IP DNS Cadência Filtragem Frequência Volume Spoofing Phishing Spam Critérios do ISP Histórico do IP Whitelists Plano Blacklists de Reputação Entrega do ESP IP compartilhado Segurança SPF DKIM DMARC Má qualidade dos dados Firewalls dos ISPs Taxa de usuário desconhecido Endereço Mais desconhecido Engajamento Não foi possível entregar Caixa cheia Resposta automática Classificação Filtro Automático Filtro Pessoal Bouncing Graymail Oferta similar Atualizações Sociais Notificações Mudança de interesse Leitura Abertura Clique Compartilhamento Inbox Prioritário Dados de SRD Conteúdo TINS Tagging Imagens Menos habilitadas Engajamento Erros de HTML Clientes de email Dispositivos móveis Não lido Deletado sem ler Descadastro Reclamações Reputação Feedback loops Bloqueio/Missing Exibição Confidential. Do not distribute in any format. Copyright Return Path, Inc. All rights reserved.

Dica chave Se você não estiver entregando na Caixa de Entrada, não saberá se suas estratégias de email funcionaram ou fracassaram.

#2 Seu programa de email se comportou bem neste ano?

Sua Reputação indica aos ISPs se você foi bom ou mau

Mas como eu sei minha reputação de remetente? www.senderscore.org

Sender Score Alto = Taxa de entregabilidade alta

Dica chave Todo enviador de email marketing é avaliado pelo Sender Score. Entenda os fatores que estão influenciando a sua reputação.

#3 Gerencie Reclamações

Reclamações de assinantes podem causar grandes problemas de reputação

Analise reclamações para descobrir tendências

Dica chave Gerenciar reclamações de assinantes vai muito além de assinar feedback loops. Analise reclamações para verificar tendências baseadas em data, hora, época, fonte e dados demográficos.

#4 Evite enviar para estes 3 tipos de endereço

Nº1: Usuários desconhecidos Fatos: Usuário desconhecido = Endereço de email que foi abandonado e não está mais em uso ISPs avisam quando você envia a um Usuário Desconhecido através do código bounce Remova os usuários desconhecidos imediatamente Indicador de más práticas de dados Risco de ser incluído em Blacklist

Impacto na Reputação

Nº 2: Spam Traps Fatos: Spam Traps = endereços criados para identificar más práticas de aquisição de dados 2 Tipos Recicladas (Recycled) Originais (Pristine) Risco de ser incluído em Blacklist Dados antigos ou inativos são a principal fonte

Impacto na Reputação

Nº 3: Destinatários inativos Fatos: Ativos = usuários que costumam abrir, clicar e comprar Inativos = usuários que não tomam nenhuma ação há algum tempo muitas vezes são fonte de reclamações ou spam traps

Qualidade da Lista Boas práticas Separe base nova envie uma mensagem de boas-vindas Facilite a atualização de dados no cadastro Envie para listas baseadas em permissão Envie emails para sua lista regularmente Considere utilizar um serviço de limpeza de lista de email Monitore a idade e atividade da base reengaje ou remova os inativos

Usando a segmentação para limpar sua lista Fatos: Sua base não é homogênea Assinantes se comportam de modo diferente em cada ponto do ciclo de vida do programa de email A segmentação ajuda a dividir uma lista grande em porções mais fáceis de gerenciar Segmentar ajuda na análise de performance das campanhas; no direcionamento de conteúdo específico; e no aumento do engajamento

Idéias de segmentação TIPO DE CONSUMIDOR FONTE DE DADO ATIVIDADE RECENTE Recém Formado Home Page Abertura Aposentado Loja Física Clicks Casado com filhos Banner de Anúncio Visitas ao website Casado sem filhos Compra Online Login no site Solteiro Ferramenta de Busca Compra

Dica chave Comece bem: envie somente para quem realmente deseja receber suas mensagens, informando frequência e conteúdo. Adotar boas práticas para crescimento da lista é muito mais fácil que limpá-la: a remoção de usuários inativos, desconhecidos e spam traps é cara e demorada.

#5 Monitore o engajamento

Tudo gira em torno de engajamento ENGAJAMENTO NO EMAIL ABERTURAS CLICKS COMPARTILHAR COMPRAR ENGAJAMENTO NO INBOX LOGIN REGULAR EMAILS LIDOS E ENVIADOS ARQUIVAR EMAIL TIS/TINS

Assinantes Ativos X Assinantes Inativos

Isto não é Spam Pouco usado, mas muito confiável

Isto não é Spam e a Entregabilidade Source: 2013 Return Path TINS Report

Dica chave ISPs observam o usuário ativo de modos diferentes, analisando principalmente se a conta é real e se o login é feito. Uma estratégia de win-back e reativação é crucial para uma base limpa e engajada. Assinantes resgatando seu email no Spam enviam um forte sinal para filtros que o seu email é desejado.

#6 Palavras-chave e Filtros de Spam

Evita-se usar na linha de assunto GRÁTIS Só R$ Economize Clique Aqui % OFF Promoção Experimente Compre Vale compra

mas isso não passa de um mito Reputação Conteúdo Domínios

Principais acionadores dos filtros de Spam BAD_CREDIT HTTP_ESCAPED_HOST DATE_IN_PAST_03_06 LOCALPART_IN_SUBJECT PLING_QUERY HTML_IMAGE_ONLY_32 FREEMAIL_FORGED_REPLYTO URIBL_BLACK FREEMAIL_REPLYTO RCVD_IN_NJABL_RELAY HTML_FONT_FACE_BAD FREEMAIL_REPLYTO_END_DIGIT REMOVE_BEFORE_LINK SUBJ_ILLEGAL_CHARS HTML_FONT_SIZE_HUGE SUBECT_NEEDS_ENCODING HTML_IMAGE_ONLY_12 T_KHOP_FOREIGN_CLICK TRACKER_ID HTML_IMAGE_ONLY_28

Dica chave Filtragem de conteúdo e palavraschave são usados somente quando a reputação é inexistente ou ruim. Use uma ferramenta como o Inbox Preview para testar os problemas em potencial.

#7 Dispositivos móveis

70% dos assinantes deletam um email se não for bem exibido no celular

62% da Abertura de Email no celular: no Natal (2013) Source: Return Path, Campaign Insight

Campeões: iphones e ipads Abertura por Sistema Operacional 24 de dezembro de 2013

Dicas chave Tendências para 2014: 51% de abertura em dispositivos móveis (Dez/2013) 62% de abertura no dia do Natal ios = 86% Android = 14% Use uma ferramenta como o Inbox Preview para garantir exibição otimizada em qualquer dispositivo móvel, assim as pessoas não irão deletar seu email. Aproveite os dados de uso em dispositivos móveis para segmentação e direcionamento.

#8 Teste o assunto das mensagens

Derivação da taxa de abertura vs. média Tamanho da Linha de Assunto: Pouco efeito sobre aberturas Quantidade de caracteres vs. Taxa de abertura Taxa de abertura Taxa de cliques Quantidade de caracteres no assunto

O que funciona para a sua concorrência? PIZZA HUT (USA): promoção de 5 a 29/Agosto Foco somente na oferta de $6.55 Regras específicas pra oferta

Dica chave Conhecer sua audiência é extremamente importante para testar linhas de assunto. Para melhores insights e ciclos de teste mais rápidos, observe seus concorrentes para saber o que funciona para eles.

#9 Como as Blacklist acabam com o Natal

Pico de Blacklists ao longo do ano

Tempo de permanência na blacklist

Como não ser listado Monitore e remova spam traps Colete dados limpos desde o começo Remova endereços inativos

Mas se acontecer (e sempre acontece na pior hora) Use um sistema para monitorar blacklist e saiba antes dos seus clientes (ou seu CMO ) Cheque os códigos bounce para bloqueios e instruções Antes de pedir a remoção, saiba o que é exigido: fonte da base; práticas de gerenciamento; tipos de envio Seja honesto! Conte com a nossa ajuda

Dica chave Blacklists afetam sua entregabilidade de uma maneira muito negativa. Prevenção é crucial, mas monitore e tome ação imediata se você for listado.

#10 Peça a Whitelist de presente de Natal

Conheça seu status nas Whitelists

Entrega no Inbox Certificados X Não Certificados

Dica chave Whitelists não são para sempre. Verifique constantemente se você ainda está nelas! Até enviadores com boa reputação enfrentam problemas de entrega. Whitelists podem ajudar e, de fato, ajudam.

#11 Frequência de Envio

Volume de aberturas Fim de ano - 2013

Como a frequência afeta a entrega (Varejo) Média de mensagens/semana 5 ou + 4 3 2 1 Média de marcação SPAM 0,01% 0,02% 0,03% 0,04% 0,57% Média do SenderScore 62 86 89 86 83 Média de Isto não é Spam 0,40% 0,22% 0,73% 0,89% 1,07% Média de taxa de Inbox 71% 96% 98% 94% 92%

Gerencie a frequência Total de Total Emails E-mails Total Taxa Recebidos Únicos Unsubs Unsub 1 24.339 2.677 11,0% 2% 2 22.473 2.586 11,5% 2% 3 437.688 2.519 0,6% 40% 4 71.438 1.377 1,9% 6% 5 51.080 885 1,7% 5% 6 7.337 522 7,1% 1% 7 4.578 504 11,0% 0% 8 14.973 526 3,5% 1% 9 458.268 1.840 0,4% 42% 10 10.694 42 0,4% 1% 11 312 4 1,3% 0% Total 1.103.180 13.482 1,2% 100%

Dica chave A frequência pode ser a maior causadora de reclamações, mas assinantes podem tolerar mais emails promocionais durante o período de festas. Só não passe de 0 a 100 emails de um dia para o outro.

#12 Uso da Inteligência de Email além do Email Marketing

Como encontrar novos e valiosos clientes Empresa A X Empresa B: Concorrentes ou parceiros? Empresa A Empresa B

Insights de outros canais de Marketing Empresa A Facebook Empresa A X Facebook: Comprar ou não ads?

Dica chave Inteligência de Email pode ser usada além de seu programa de email, e gerar insights valiosos para decisões de negócios.

OBRIGADA! Bruna Correia Technical Account Manager Return Path Brasil br.returnpath.com @ReturnPath_BR +55 11 3740 8300

Contatos All In Mail Entre em contato com a equipe de entregabilidade da All In Mail Tel: (11) 3544-0548 Email: entregabilidade@allin.com.br

Recursos disponíveis Vídeo O que é a Certificação? Acesse o vídeo Saiba mais sobre a Certificação no site oficial: http://www.returnpath.com/solution-content/certification/ Faça o teste pré-qualificação: http://landing.returnpath.com/prequalificationquiz

Nossa parceria Isenção do Application Fee Enviadores receberão Ativação Prévia na Whitelist durante application review por 30 dias (Após passar na Auditoria 1). Avalição rápida Relatório Diário permite que a Allin monitore o IP dos clientes para identificar bons candidatos (com base na performance das métricas). Application Checklist fornecido garante um processo tranquilo

Dúvidas? Provedores