Universidade de São Paulo Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto Disciplina: ERG340_ Organização e Gestão em Saúde e Enfermagem na Atenção Hospitalar I no gerenciamento em enfermagem Docentes: Prof. Dr. André Almeida de Moura Profa. Dra. Fernanda Ludmilla Rossi Rocha Profa. Dra. Lucieli Dias Pedreschi Chaves Ribeirão Preto 2019
Competência:
competência do enfermeiro O processo de comunicação permeia todas as atividades desenvolvidas pela enfermagem, influenciando a tomada de decisões relacionadas com o cuidado ao paciente e/ou com aspectos administrativos, refletindo diretamente no planejamento da assistência de enfermagem (NEVES; SANNA, 2012)
Processo de compreender e compartilhar mensagens (enviar e receber), sendo que estas mensagens tem influência no comportamento das pessoas envolvidas, o que confirma que as pessoas estão em um constante campo interacional. (BRAGA; SILVA, 2007)
no gerenciamento de enfermagem No desempenho da função de gerenciamento, o enfermeiro vale-se da comunicação o tempo todo, para interagir com pequenos grupos como a equipe de enfermagem, a rede organizacional, entre outras, e no exercício da liderança. Valese tanto da comunicação falada como da escrita (Stefanelli, Carvalho e Arantes, 2005: p. 4), verbal e não-verbal.
Dois modos de se correlacionar com o mundo: Verbal - psicolinguístico, exteriorização do ser social Não-verbal - psicobiológico, exteriorização do ser psicológico (BRAGA; SILVA, 2007)
Elementos do processo de comunicação FEEDBACK
O que é para você uma comunicação competente/adequada? A comunicação ocorre da mesma forma nas organizações que adotam modelos tradicionais de gestão e modelos contemporâneos?
A comunicação adequada é aquela que tenta diminuir conflitos, malentendidos e atingir objetivos definidos para a solução de problemas (Silva, 1996: p.14) A comunicação interpessoal se dá na interação face a face. Ocorre a tentativa de compreender o outro e de fazer-se compreender. Incluem-se ainda a percepção da pessoa, possibilidades de conflito e de persuasão (Silva, 1996). Interpessoal Objetivo DUTRA. e relações humanas de Enfermagem em equipe. Universidade Federal de Juiz de Fora- Faculdade de Enfermagem.
no gerenciamento de enfermagem Nas organizações, são destacados os seguintes pressupostos da comunicação: A comunicação é central, para a estrutura e a função organizacionais; A comunicação em organizações apóia as metas de produtividade da organização e as metas pessoais dos membros; A natureza da comunicação em organizações é altamente influenciada pela estrutura organizacional; A natureza da comunicação em organizações é altamente afetada pelas necessidades e pelos motivos humanos dos seus membros; A autoridade organizacional é uma questão de credibilidade da comunicação; A comunicação é parte essencial da tomada de decisão organizacional; As redes de comunicação surgem durante o processamento da informação (Littlejohn, 1982 apud Carvalho e Bachion, 2005).
Algumas barreiras são frequentemente identificadas na comunicação em Enfermagem: Linguagem; Impedimentos físicos; Fatores psicológicos; Diferenças educacionais; Barreiras organizacionais. Não verbal - Aparência pessoal; Postura e marcha; Expressão facial; Contato visual; Gestos; Sons; Territorialidade e espaço pessoal Verbal - Vocabulário; Significado; Ritmo; Entonação; Clareza e concisão; Momento e relevância;
Tabela 1: Conhecimentos, habilidades e atitudes necessários para o desenvolvimento da comunicação em Enfermagem. Conhecimento Habilidades Atitudes Técnicas de redação Apresentar em público Imparcialidade Domínio da língua portuguesa Conduzir reuniões Relacionamento interpessoal Conhecimento do cliente Poder de persuasão Bom humor, corresponsabilidade Técnicas de comunicação verbal e não-verbal Saber disseminar informações Empatia, ponderação, determinação Erudição Dar feedback Carisma, iniciativa, assumir riscos Domínio da didática retórica agilidade de raciocínio, criatividade e ética DUTRA. e relações humanas de Enfermagem em equipe. Universidade Federal de Juiz de Fora- Faculdade de Enfermagem.
e trabalho em equipe Entretanto, apesar do discurso do trabalho em equipe ser comum na Enfermagem, sua efetividade ainda é uma realidade distante. Uma equipe usa suas habilidades, as competências e os recursos de todos os seus membros, planeja suas atividades, é sistêmica em seu processo decisório e de resolução de problemas, e empenha-se para chegar à produtividade máxima (Peduzzi e Ciampone, 2005: p. 117). A comunicação é dentro do próprio processo de trabalho, um meio de ajustar as necessidades de cuidado do usuário e da população e de organizar as situações de trabalho. DUTRA. e relações humanas de Enfermagem em equipe. Universidade Federal de Juiz de Fora- Faculdade de Enfermagem.