Unidade Curricular: Introdução ao Marketing Área Científica: Marketing Curso / Ciclo: Turismo - 1º Ciclo Docente Responsável: José Luís Mendes Loureiro Abrantes Ano Regime Tipo 2º Semestral Obrigatória Código ECTS Créditos ECTS IPV.ESTG.9254.71 5 Volume de Trabalho Total (horas): 133 Total Horas de Contacto: 81,5 T TP P OT 19,5 39-23 Competências Os principais objectivos da disciplina de Introdução ao Marketing assentam na aprendizagem de conhecimentos por parte do aluno de modo a: Perceber a evolução do conceito de marketing e identificar as vantagens da adopção do marketing nas organizações. Perceber os principais conceitos que compõem esta ciência social, colocando a ênfase na definição precisa do significado de cada termo exposto. Perceber o ciclo de planeamento, organização, implementação e controlo em marketing. Descrever, classificar e analisar as estratégias e acções que as organizações podem levar a cabo a fim de alcançar os seus objectivos, a partir da análise de mercado e do seu meio envolvente, utilizando os instrumentos do marketing (produto, preço, distribuição e comunicação). Requisitos prévios Não aplicável Descrição dos conteúdos 1. Conceito e evolução do marketing 1.1. O conceito de marketing 1.2. A evolução do conceito de marketing 1.3. Os domínios do marketing 1.4. As ópticas do marketing na gestão empresarial 2. Análise do meio envolvente e do mercado 2.1. Análise do meio envolvente 2.2. Caracterização dos principais tipos de mercado 2.3. A dimensão e estrutura do mercado 2.4. Análise da concorrência
2.5. O ciclo de vida de um mercado 3. Análise do comportamento dos consumidores 3.1. Métodos de recolha de informação sobre os consumidores 3.2. Mercados de consumo 3.2.1. Comportamentos de consumo e de compra 3.2.2. O processo de decisão de compra 3.2.3. Modelos de comportamento dos consumidores 3.3. Mercados organizacionais 3.3.1. Características dos mercados organizacionais 3.3.2. O processo de compra organizacional 4. Segmentação do mercado, target e posicionamento do produto 4.1. O processo geral de segmentação 4.2. Os critérios de segmentação 4.3. Os métodos de segmentação 4.4. A selecção dos mercados-alvo 4.5. A importância do posicionamento 4.6. O método e as estratégias de posicionamento 4.7. Escolha e implementação de uma estratégia de posicionamento 5. A gestão do marketing-mix 5.1. A política de produto 5.1.1. As componentes do produto 5.1.2. A política de marca 5.1.3. A gama de produtos 5.1.4. O ciclo de vida do produto 5.1.5. O desenvolvimento de novos produtos 5.1.6. A política da qualidade de serviço 5.2. A política de preço 5.2.1. Os objectivos da política de preços 5.2.2. Métodos de fixação dos preços 5.2.3. Estratégias de políticas de preços 5.3. A política de distribuição 5.3.1. As funções da distribuição 5.3.2. A estrutura dos canais de distribuição 5.3.3. A política de marketing das empresas de distribuição 5.4. A política de comunicação 5.4.1. Os objectivos da comunicação 5.4.2. Identificação do público-alvo da comunicação 5.4.3. Selecção dos canais de comunicação
5.4.4. As variáveis mix da comunicação 5.4.5. A política global de comunicação 6. A elaboração da estratégia de marketing 6.1. Os objectivos da estratégia 6.2. A análise e diagnóstico da situação 6.3. A escolha do portfólio de actividades 6.4. A escolha dos alvos 6.5. O posicionamento 6.6. A formulação do marketing-mix 7. Novas tendências de abordagem do marketing 7.1. Novas tendências do marketing 7.2. A orientação ao mercado 7.3. O marketing one to one 7.4. O processo de fidelização de clientes 8. A Internet marketing 8.1. O marketing on line e o comércio electrónico 8.2. O impacto da Internet nas estratégias de marketing 8.3. O processo de fidelização de clientes on line Métodos de ensino e aprendizagem A metodologia a seguir assentará na leccionação de aulas teóricas e teórico-práticas e na realização e apresentação de trabalho práticos. Nas aulas será privilegiada a exposição oral, apoiada com projecção de esquemas e gráficos e outro material relacionado com os temas a abordar. Um grande número de aulas será dedicado à resolução, discussão e apresentação de casos práticos. Modo de avaliação A avaliação da disciplina é composta por uma prova escrita de frequência ou exame e por um trabalho de grupo que válido em qualquer época de avaliação do ano lectivo em curso. O trabalho de grupo consistirá na compilação das soluções dos diferentes casos práticos que se irão resolver ao longo das aulas realizadas por cada grupo de alunos (máximo de 4 pessoas). As soluções indicadas por cada grupo de trabalho deverão ser enviadas para o e-mail do docente jlabrantes@dgest.estv.ipv.pt até ao momento imediatamente antes do início da aula em que se discute a resolução do respectivo caso prático na sala de aula. Caso contrário o grupo de trabalho respectivo terá uma nota de zero na resolução do respectivo caso. A entrega do trabalho de grupo final (compilação dos trabalhos realizados durante as aulas) deverá ser realizada até à última aula lectiva da disciplina no semestre. Os grupos não podem entregar no trabalho final quaisquer trabalhos parciais que não tenham realizado durante o
decurso das aulas nos momentos indicados para tal. Não é permitida a entrega dos diferentes trabalhos de grupo em data posterior à da sua discussão na sala de aula ao longo do semestre e, nomeadamente, não é permitido a entrega do trabalho final depois das aulas terminarem sem que antes o(s) aluno(s) o tenha(m) resolvido durante o semestre nos períodos determinados para tal ao longo do decurso das aulas. O aluno que não tenha resolvido qualquer trabalho ao longo do semestre considera-se reprovado à disciplina, independentemente da época de avaliação. Os grupos de trabalho que convidem responsáveis comerciais e ou de marketing para numa aula teórico-prática ou prática exporem a sua experiência profissional relativamente à empresa que representam, num máximo de 20 minutos e na parte final da aula, terão uma nota superior em 10% na avaliação do trabalho de grupo. O aluno terá de obter na prova escrita da frequência ou exame e no trabalho de grupo uma classificação mínima de 8 valores para obter aprovação à disciplina. Avaliação Contínua A nota final da disciplina em avaliação contínua é determinada de acordo com as ponderações seguintes: - Participação activa nas aulas (presença nas aulas, participação, realização de trabalhos pontuais, apresentação de trabalhos durante as aulas...) 10% - Trabalho de grupo 40% - Prova escrita de frequência 50% A avaliação para exame será determinada pelos seguintes parâmetros: - Trabalho de grupo 40% - Prova escrita de frequência ou exame 60% Para adquirir aprovação na disciplina o aluno terá de obter uma nota final igual ou superior a 10 valores. Nas provas de melhoria de nota será considerada a ponderação das épocas de recurso, podendo o aluno realizar ou não melhoria na componente do trabalho de grupo. Em qualquer caso, não poderá apresentar/melhorar a nota da parte do trabalho que não tenha realizado durante o decurso da avaliação contínua. Dado que já foram apresentadas na sala de aula as soluções dos trabalhos de grupo, a nota destes não poderá ser melhorada. Bibliografia mais relevante Baines, Paul; Fill, Chris; Page, Kelly (2008), Marketing, Oxford University Press. Boyer, Luc; Burgaud, Didier (2000), Le Marketing Avancé: du One To One au E-Business, Editions D Organisation. Gordon, Ian H. (1998), Relationship Marketing, John Wiley & Sons Canada, Ltd., 1ª Edition. Helfer, J.P.; Orsoni, J. P. (1996), Marketing, 1ª Edição, Edições Sílabo, Lisboa.
Howard, J. A. (1993), El Comportamiento del Consumidor en la Estrategia de Marketing, Diaz de Santos, Madrid. Kotler, P. (2008), Marketing Management, 13ª Edição, Trentice Hall International Editions. Kotler, Philip; Cámara, Dionisio; Cruz, Ignacio (1995), Dirección de Marketing, Edição do Milénio, Prentice Hall. Kotler, P. and Gary Armstrong (2009), Principles of Marketing, 13ª Edição. Lindon, Denis; Lendrevie, Jacques; Rodrigues, Joaquim; Dionísio, Pedro (2001), Mercator 2000. Teoria e Prática do Marketing, Publicações Dom Quixote, 9.ª Edição, Lisboa. Peppers, Don; Rogers, Martha (1997), Enterprise one to one. Tools for competing in the interactive age, Currency Doubleday, Sydney Auckland. Peppers, Don; Rogers, Martha (1999), The One to One Manager, Currency Doubleday, Sydney Auckland. Pires, Aníbal (1991), Marketing conceitos, técnicas e problemas de gestão, Verbo, Lisboa. Santesmases, M. (1992), Marketing. Conceptos y Estrategias, Pirámide, Madrid.