UNIVERSIDADE LUSÍADA DE LISBOA. Programa da Unidade Curricular MARKETING TURÍSTICO OPERACIONAL Ano Lectivo 2011/2012

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1 Programa da Unidade Curricular MARKETING TURÍSTICO OPERACIONAL Ano Lectivo 2011/ Unidade Orgânica Ciências da Economia e da Empresa (1º Ciclo) 2. Curso Turismo 3. Ciclo de Estudos 1º 4. Unidade Curricular MARKETING TURÍSTICO OPERACIONAL (L0118) 5. Área Científica 6. Ano curricular 2º 7. Tipo de Unidade Curricular / Semestre 2º Semestre sexta-feira, 17 de Fevereiro de /7

2 8. Tipo de aula e carga horária (tempo de trabalho) Aulas Teóricas: Aulas Práticas: Aulas Teórico-práticas: 30,00 Orientação Tutorial: 20,00 9. Créditos 6, Coordenador da Área Científica 11. Regente Prof. Dr. FERNANDO JORGE MENDONÇA MOTA 12. Assistentes 13. Língua de ensino Português 14. Objectivos Gerais Esta unidade curricular tem por principal objectivo desenvolver competências e proporcionar uma abordagem prática orientada para a tomada de decisão em Marketing Turístico Operacional. 15. Objectivos Específicos Ministrar conceitos e técnicas de Marketing Operacional aplicado ao contexto do Turismo com uma abordagem prática e numa perspectiva de compreensão integrada. Pretende-se que os alunos adquiram um conhecimento fundamental dos conceitos e técnicas da gestão de Marketing Turístico Operacional, desenvolvendo capacidades de análise de mercados, de formulação de políticas de produto, preço, distribuição e comunicação e de implementação de programas de marketing. 16. Competências a adquirir No final desta unidade curricular os estudantes serão capazes de: - Descrever e explicar os conceitos e o processo de marketing turístico operacional; - Distinguir entre marketing turístico operacional e estratégico; - Aplicar os conceitos, instrumentos e técnicas de marketing turístico operacional; - Formular e implementar políticas de marketing turístico operacional; - Definir objectivos, conceber, implementar e controlar planos operacionais de marketing turístico. sexta-feira, 17 de Fevereiro de /7

3 17. Metodologia de ensino Aulas teóricas, discussão de casos e apresentação de blocos do plano de marketing operacional 18. Conteúdos Programáticos sexta-feira, 17 de Fevereiro de /7

4 Capítulo 1 - Introdução Plano estratégico e operacional de Marketing. O Marketing mix Capítulo 2 - Produtos e Marcas Conceito, tipos e níveis de produto Estratégias e decisões de marca Estratégias de Ciclo de vida dos produtos Desenvolvimento de novos produtos Capítulo 3 - Qualidade de Serviço Conceito e particularidades dos serviços Satisfação e lealdade dos clientes Gestão da capacidade e da procura Modelo de qualidade de serviço Capítulo 4 - Preço Factores que influenciam o preço Métodos de determinação do preço Estratégias de preço Alterações de preço Capítulo 5 - Canais de Distribuição Natureza e importância dos canais de distribuição Os intermediários de Marketing Organização e comportamento dos canais de distribuição Selecção de canais de distribuição Capítulo 6 - Comunicação de Marketing O processo de comunicação O mix de comunicação Publicidade Relações Públicas Promoção de Vendas Força de Vendas sexta-feira, 17 de Fevereiro de /7

5 19. Métodos de Avaliação O método de avaliação inclui 2 testes escritos, trabalhos de grupo, trabalhos individuais e estudo de casos. 20. Recursos Didácticos - Bibliografia - Apresentações em Power Point - Estudo de Casos - Videogramas 21. Palavras Chave Marketing Turístico Marketing-Mix Produto Preço Distribuição Comunicação de Marketing sexta-feira, 17 de Fevereiro de /7

6 23. Bibliografia Principal Autor(es): KOTLER, Philip; BOWEN, John; MAKENS, James Marketing for Hospitality and Tourism Edição: 5.ª 2009 Essex Editora: Pearson Education Autor(es): FROCHOT, I. et LEGOHÉREL, P. Le Marketing du Tourism Edição: 2.ª Paris Editora: Dunod 2010 Autor(es): Edição: Editora: 24. Bibliografia Complementar Autor(es): Edição: 1ª Editora: PINI, G. Il Nuovo Marketing del Prodotto Turistico: Analisi, Strategia ed Emozioni. Milano Franco Angeli Editore 2010 Autor(es): SEGUIN, G. et ROUZET, E. Marketing du Tourisme Durable Edição: 1.ª Paris Editora: Dunod 2010 sexta-feira, 17 de Fevereiro de /7

7 Ficha técnica MIP Título Autor Programa da unidade curricular 'MARKETING TURÍSTICO OPERACIONAL': Ano Lectivo 2011/2012 Prof. Dr. FERNANDO JORGE MENDONÇA MOTA Classificação Descritores Colaborador(es) Data/Hora Formato de dados Estatuto de utilização Relação :30:00 Texto, PDF Acesso público Versão 1,0 (c) Universidade Lusíada de Lisboa, 2012 sexta-feira, 17 de Fevereiro de /7