dezembro 2014 janeiro 2015 TREND BULLETIN DAS AMÉRICAS DO SUL & CENTRAL 10 TENDÊNCIAS LATINAS PARA 2015 Oportunidades de inovação nas Américas do Sul & Central para aproveitar no próximo ano!
A região estará cheia de oportunidades em 2015... e se você não tirar vantagem delas, outros vão fazer isso! Grandes eventos, momento político importante, cidadãos nas ruas protestando por seus direitos e por melhores condições de vida. Nas Américas do Sul & Central, 2014 foi um ano marcado por um grande envolvimento público em questões sociais e econômicas. O impacto disso não fica limitado à política. Mais conscientes dos seus direitos e deveres, as pessoas também querem consumir melhor: pagar preços justos, ver marcas que fazem campanhas que tenham impactos reais em suas vidas, ter acesso a produtos de qualidade e serviços que ajudem a resolver seus problemas. E então, você está pronto para encontrar as melhores oportunidades da região para sua marca ou cliente, ganhar destaque e entregar o melhor em 2015? www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 2
Esta é uma lista de oportunidades. Tendências são apenas um jeito (esperto!) de criar inovações que agradem e sejam lucrativas. Neste boletim, reunimos as dez tendências de consumo em que a sua equipe deve focar e conhecer para superar as expectativas dos consumidores nas Américas do Sul & Central. Enquanto você está provavelmente ansioso (e muito certo nisso ;) para chegar nas tendências, lembre-se que esses insights e inovações só fazem sentido se você agir com eles. Inspire-se nos exemplos que sustentam essas novas correntes, mas não se esqueça de se perguntar o que VOCÊ pode fazer para adaptá-los, evoluir e construir sobre as ideias para o seu negócio - antes de seus concorrentes! www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 3
1. IN-HAND BRANDS» Sirva os consumidores no lugar certo e na hora certa. 10 tendências de consumo fundamentais para as Américas do Sul & Central em 2015 2. BRIGHT IS BEAUTIFUL» O amor pelo conhecimento como status. 3. RECONCILIATION BRANDS» A luta contra desigualdade. 4. DEMOCRATIC PRICING» Deixe os consumidores opinar. 5. INSIDE OUT» Ajude os moradores das cidades a aproveitar espaços ao ar livre. www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 4
10 tendências de consumo fundamentais para as Américas do Sul & Central em 2015 6. PLAYFUL PERKS» Coloque um pouco de diversão nas recompensas. 7. CITY CONNECTIONS» Ajude as pessoas a ficarem juntas. 8. OK COMMUTER» Faça o consumo fluir. (...continuando ;) 9. ONLIFE SERVICE» Sirva com conveniência. 10. BRAND STANDS» Tome uma posição. www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 5
1. IN-HAND BRANDS Seja uma BRAND BUTLER (uma marca mordomo ): sirva os consumidores no lugar certo e na hora certa. www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 6
1. IN-HAND BRANDS Será que em 2015 o seu produto ou serviço estará lá no momento em que os consumidores latinos precisarem dele? Enquanto as expectativas dos consumidores crescem nas Américas do Sul & Central, a paciência deles diminui. Marcas espertas estão integrando-se à vida das pessoas com um senso de urgência. Consumidores ocupados odeiam perder tempo, eles precisam que os problemas sejam resolvidos e os desejos realizados AGORA. Em 2015, eles irão demandar marcas que acrescentem recursos e criem atalhos que acelerem as entregas. E as melhores delas estarão onde e quando forem requisitadas, antes mesmo dos consumidores saberem que as querem. Então, onde e quando seus consumidores precisam de (ou esperam por) serviço imediato? www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 7
INOVAÇÕES EM DESTAQUE: IN-HAND BRANDS Piero, Forever 21 e Hellmann s Em maio de 2014, a marca argentina de colchões Piero lançou uma campanha pela conscientização sobre acidentes no trânsito causados por motoristas que dormem no volante. Entre 4h e 5h da manhã (horário da maior parte dos acidentes), a marca colocou no ar spots de rádio com o som de despertador a cada nove minutos, para lembrar os motoristas do perigo e deixá-los alerta. Para ajudar as pessoas durante emergências de moda (como um encontro romântico inesperado ou encontrar alguém com a mesma roupa numa festa), a varejista Forever 21 fez uma ação em maio de 2014 na Costa Rica chamada Closet S.O.S. Cem clientes puderam requisitar a visita de um caminhão cheio de roupas e acessórios. No Brasil, em maio de 2014 a Hellmann s lançou a #PreparaPraMim, campanha que convidava as pessoas a usar a hashtag e publicar no Twitter os ingredientes disponíveis em sua cozinha. A marca então respondia com receitas personalizadas. Voltar ao topo www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 8
2. BRIGHT IS BEAUTIFUL Consumidores irão amar marcas que os ajudem a exibir seus conhecimentos em 2015. BRIGHT IS BEAUTIFUL (a BELEZA É LINDA) - e os consumidores das Américas do Sul & Central estão loucos para exibir para suas famílias, amigos e seguidores os resultados de seus esforços no quesito conhecimento. O que isso significa para as marcas em 2015? Além de integrar o aprendizado e as experiências literárias ao dia a dia dos consumidores (veja STATUS SMARTS), pense como você pode ajudar os consumidores a expressar (ok, exibir ;) conhecimentos. Você pode ajudá-los a fazer isso via redes sociais? Na América Latina, as pessoas gastam mais tempo nelas do que em qualquer outro lugar do mundo, em torno de 8.67 horas por mês (comscore, julho de 2014). E se a oportunidade estiver no universo offline? Até mesmo um par de jeans pode ser usado para exibir o amor pela literatura. www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 10
NOVAÇÕES EM DESTAQUE: BRIGHT IS BEAUTIFUL FreeSurf e L&PM Pocket Em julho de 2014, a editora L&PM Pocket fez uma parceria com a marca de moda FreeSurf para lançar uma coleção de jeans exclusiva no Brasil. A linha Original Pocket Books trazia histórias e poemas de autores de livros da editora impressos dentro dos bolsos para mostrar a conveniência de publicações do tamanho pocket. Voltar ao topo www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 11
Free Publications Monthly publication featuring selected trends. Premium Service On-demand access to all our trends & tools. Framework Industry Focus Framework Industry Focus PDF PPT PDF PPT TR15 TR15 Formats Tools Formats Tools. A standalone, actionable. opportunity. Static content. Read online or as a PDF. SUBSCRIBE FOR FREE Understand the big picture of consumerism. Search & filter the innovation database by trend/ industry/ region. Download trend & industry reports or create custom PPTs. FIND OUT MORE» Find out more
3. RECONCILIATION BRANDS Conserte o tecido social. www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 13
3. RECONCILIATION BRANDS Em 2015, tome uma posição na luta contra a desigualdade. Apesar de todo o progresso das Américas do Sul & Central, há ainda muitas barreiras que separam a população da região. Dificuldades financeiras, desigualdade e preconceitos. Isso tudo é rotina para muita gente, mas são também realidades que marcas tradicionalmente evitam confrontar - como os rolezinhos (adolescentes das periferias que usam redes sociais para marcar encontros em shopping centers) ou as eleições polarizadas no Brasil. Em 2015, as marcas não poderão ignorar esses problemas. A lacuna entre ricos e pobres é uma questão séria para 68% dos brasileiros (Pew Research, junho de 2014). Marcas corajosas (grandes e pequenas) irão abraçar essa discussão. Você fará sua parte para promover diálogo, reparar feridas e fazer reconciliações? www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 14
INOVAÇÕES EM DESTAQUE: RECONCILIATION BRANDS Soy Capaz, Tortrix e LT8 A Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI) lançou em setembro de 2014 a campanha Soy Capaz, que envolveu 120 empresas - como Coca-Cola, Bancolombia e McDonald s - para unir o país espalhando mensagens de paz. A Coltabaco, por exemplo, colocou histórias verdadeiras de trabalhadores rurais e ex-guerrilheiros em pacotes de cigarro Malboro. A estação de rádio LT8, da Argentina, lançou em maio de 2014 a campanha Escuchémonos ( vamos nos ouvir ), ancorada no conceito de tolerância, aceitação e entendimento entre figuras públicas da Argentina: de políticos a jornalistas, jogadores de futebol e até mesmo o Papa. Embajada Zona 18 (Embaixada Zona 18) é uma iniciativa da Tortrix e da ONG Area 18 para proteger os cidadãos da Zona 18, na Guatemala, que são frequentemente recusados em entrevistas de emprego por morarem em uma área controlada por gangues. Desde abril de 2014, a Embajada Zona 18 oferece aos moradores um endereço verificável para que os que procuram trabalho possam usar em formulários e um site para enviar currículos, encontrar vagas e acessar treinamentos. Voltar ao topo www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 15
4. DEMOCRATIC PRICING Dê a palavra aos consumidores. www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 16
4. DEMOCRATIC PRICING Deixe os consumidores latinoamericanos decidirem quanto você vale. Em março de 2014, nós destacamos a tendência EMPATHETIC PRICING: descontos direcionados para ajudar os consumidores em suas dificuldades. Em 2015, os consumidores - cada vez mais acostumados a participar da vida das marcas - irão levar o preço a um novo território. Depois de viver anos de flutuação de preços, consumidores das Américas do Sul & Central estarão confiantes de que sabem quanto produtos e serviços devem custar. Eles demandarão que as marcas vão além do EMPATHETIC PRICING e deem a eles a possibilidade de participar da precificação de produtos. Com medo de descobrir quanto os consumidores realmente valorizam você? Em 2015, use o DEMOCRATIC PRICING para mostrar confiança em sua oferta e respeito por seus consumidores. www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 17
INOVAÇÕES EM DESTAQUE: DEMOCRATIC PRICING TechBoy e Atado TechBoy é uma empresa brasileira lançada em setembro de 2014 que oferece suporte técnico online, com soluções para problemas tecnológicos comuns e assistência de desenvolvimento de web via Skype. Ao final de cada sessão, o cliente é avisado sobre o preço de mercado daquele serviço, mas pode escolher quanto quer pagar (ou mesmo não pagar). Um coletivo de artistas, pequenas editoras e empreendedores da Argentina criou em agosto de 2014 o Atado, um projeto que vende gibis de artistas independentes na Comicópolis, um festival de quadrinhos em Buenos Aires. Consumidores podiam pagar quanto quisessem por sete gibis e fanzines. Voltar ao topo www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 18
5. INSIDE OUT Ajude os urbanoides a aproveitar espaços ao ar livre. www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 19
5. INSIDE OUT Por que consumidores das Américvas do Sul & Central irão amar marcas que levem tudo para o lado de fora em 2015. Latinoamericanos andaram se escondendo (especialmente da violência urbana) em shoppings, em seus carros no trânsito e em condomínios nos últimos anos. Mas desde 2013, quando começaram os protestos no Brasil e no México, e em 2014 na Venezuela, os latinos estão redescobrindo o valor de ir às ruas. Em 2015, moradores das cidades irão se reunir ao ar livre - de mercados de comida a estacionamentos transformados em espaços coletivos - para dividir experiências. As marcas podem contribuir tornando esses lugares limpos, seguros e agradáveis. 62% dos consumidores brasileiros deixariam de comprar uma marca a que está habituado para escolher outra que melhora a cidade, apoia a cultura, o bem-estar das pessoas e oferece lazer gratuito. (Ibope/Conecta, agosto de 2014) Ajude os consumidores a ir para a rua! www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 20
INOVAÇÕES EM DESTAQUE: INSIDE OUT Pracinha Oscar Freire e Park(ing) Day Chile Pracinha Oscar Freire, no bairro paulistano dos Jardins, é uma pequena praça criada em junho de 2014 pelo desenvolvedor de espaços públicos REUD e pela ONG Instituto Mobilidade Verde. Uma vez na semana acontece o Bring Your Own Work (BYOW), um evento que chama as pessoas para trabalhar ao ar livre ali por um dia. Caminhões servem comidas e bebidas (caso você queira beber enquanto trabalha, ou também caso queira deixar a bebida para o happy hour ;) Park(ing) Day Chile é um evento em que artistas, designers e cidadãos colaboram para transformar temporariamente (por um dia) uma vaga de estacionamento em um jardim público. O Park(ing) Day 2014 do Chile aconteceu no dia 7 de novembro e convidou as pessoas a se reunir para promover a criatividade, engajamento cívico, pensamento crítico, relações sociais e generosidade. Voltar ao topo www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 21
6. PLAYFUL PERKS Coloque uma pitada de diversão nas recompensas. www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 22
6. PLAYFUL PERKS Não seja sério demais! Consumidores latinos irão envolver-se nas recompensas que sejam divertidas ;) Nas Américas do Sul & Central, as marcas muitas vezes recorrem a um tom sério no discurso, com o objetivo de serem vistas como profissionais e respeitáveis. Mas a explosão nas mídias sociais (e dos perfis de marcas) mudaram a expectativas dos consumidores sobre as empresas. Interações com marcas devem ser humanas: 73% dos consumidores do Brasil esperam que as marcas construam relações significativas com eles. (Edelman, outubro de 2014). Em 2015, as HUMAN BRANDS ( marcas humanas ) irão além das piadinhas com fãs e seguidores online, e vão estimular os consumidores com recompensas divertidas e interações surpreendentes. Esqueça as velhas fórmulas de premiação: suas recompensas devem ser provocativas, estimulantes e divertidas para reverberar. www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 23
INOVAÇÕES EM DESTAQUE: PLAYFUL PERKS Skol and Claro Durante a Copa do Mundo FIFA em junho de 2014, a marca de cervejas Skol lançou o Consulado: uma plataforma que conectava brasileiros com turistas e fãs de futebol. Os locais que recebessem visitantes nas cidades-sede dos jogos - promovendo lojas do lugar ou compartilhando cervejas e corridas de táxi - eram recompensados com vouchers de desconto ou garrafas de Skol grátis. Na Costa Rica, a iniciativa Minutos Extra, da Claro, oferecia minutos de conversação gratuitos baseados no tempo de acréscimo de uma partida de futebol. Se o juiz aumentasse o jogo em cinco minutos, clientes do serviço pré-pago poderiam solicitar a mesma quantidade em conversação usando um código exibido no estádio. A promoção aconteceu em todos os jogos do Saprissa FC em casa. Em abril de 2014 (final da temporada de jogos), a Claro havia distribuído mais de 50 milhões de minutos. Voltar ao topo www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 24
7. CITY CONNECTIONS Os solitários moradores das cidades irão amar marcas que possam uni-los. Graças à contínua urbanização das Américas do Sul & Central e ao ritmo das grandes cidades (muito trabalho, pouco tempo livre), é comum que moradores não conheçam seus vizinhos. Em 2015, solitários moradores das cidades irão querer mais e mais romper as barreiras sociais que fazem parte da vida urbana. Marcas que pensarem seus produtos ou serviços de forma a integrá-los a outras pessoas e à cidade serão abraçados. Sua marca é amigável o suficiente para ajudar as pessoas a se conectar? Quanto mais conexões você fizer, mais você será amado <3 www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 26
INOVAÇÕES EM DESTAQUE: CITY CONNECTIONS Zezé e Chivas Regal Em agosto de 2014, a marca de biscoitos Zezé lançou uma campanha para encorajar estranhos a conversar dentro dos ônibus em Pelotas, no Brasil. Adesivos (sugerindo maneiras de iniciar uma conversa, como qual sua música favorita? ) marcavam alguns assentos reservados para os interessados em fazer amizades. Chivas Regal reinterpretou o tradicional Correio Elegante das festas juninas, a brincadeira em que as pessoas mandam cartas de amor anônimas. A marca de uísque divulgou no Facebook um número de WhatsApp e os participantes enviavam mensagens com o nome e o telefone da pessoa de interesse e um barman virtual entregava o bilhete amoroso. Voltar ao topo www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 27
1 2015 Trend Report We obviously offer much more than monthly Trend Bulletins... 2 Trend Framework 3 Innovation Database Our Premium Service Your complete trend and innovation solution. 4 Industry Updates 5 Apply Toolkit Find out more 6 Monthly Updates 7 1-page Trend Handouts
8. OK COMMUTER Em 2015, latinoamericanos irão abraçar marcas que se encaixem perfeitamente em suas jornadas. O cruzamento entre varejo e transporte é certamente uma das novas áreas mais interessantes a serem exploradas nas Américas do Sul & Central. Habitantes de São Paulo, da Cidade do México, de Buenos Aires, de Bogotá e de Lima enfrentam um deslocamento diário típico de 1h28. (Banco Inter-Americano de Desenvolvimento, março de 2014) Consumidores da região estão adotando novas formas de METRO MOBILITY (de apps de táxi e corridas compartilhadas à crescente adoção do transporte público). Conforme o status associado ao transporte muda da posse do carro a ter experiências únicas, a habilidade de comprar durante o trajeto será uma experiência valorizada em 2015. www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 30
INOVAÇÕES EM DESTAQUE: OK COMMUTER Boxeway e Netshoes Boxeway é uma empresa argentina que está lançando armários click & collect ( clique & colete ) na América Latina. Os consumidores podem comprar um item online e retirar o produto em um dos armários instalados em locais de grande fluxo de pessoas como postos de gasolina e terminais de trem. Os armários são alugados por marcas de varejo, que notificam os consumidores por SMS ou e-mail quando os itens chegam ao armário. Em setembro de 2014, a Boxeway desenvolveu um sistema para a empresa de logística Oca. Em maio de 2014, a Netshoes, e-commerce de moda esportiva, lançou a Sport Machine, a primeira vending machine para vender camisas de futebol. A Sport Machine foi instalada em estações de metrô e universidades de São Paulo. As máquinas permitem que consumidores interajam com os produtos por uma tela touch-screen de alta resolução, em que é possível girá-los em 360. Voltar ao topo www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 31
9. ONLIFE SERVICE Gerencie as vidas conectadas dos consumidores adicionando conveniência. www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 32
9. ONLIFE SERVICE Em 2015, acrescente controle e conveniência à vida online dos consumidores. Quanto tempo você deve ficar no Facebook? É ok mandar mensagem de texto durante o jantar? Seus dados estão seguros? A vida online precisa ser gerenciada (veja ONLIFE MANAGEMENT), e isso demanda tempo e atenção dos latinoamericanos que estão descobrindo os superpoderes da vida com smartphones. Em 2013, a América Latina teve um aumento maior do que em qualquer outra região nas vendas de smarphone. (Gartner, February 2014) Em 2015, enquanto os consumidores desejarem marcas que os ajudem a gerenciar suas vidas online, eles também irão esperar ser servidos e assistidos com total conveniência. As marcas devem ajudá-los a usar a tecnologia de maneira segura, mais saudável e mais produtiva. www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 33
INOVAÇÕES EM DESTAQUE: ONLIFE SERVICE Lew Lara/TBWA e Google Em agosto de 2014, a agência de publicidade brasileira Lew Lara/TBWA installed an anticellular totem at their headquarters in São Paulo. The container is outside the meeting room, and employees are encouraged to put their devices in there before going into meetings, so they aren t distracted. If any important calls do come in, a secretary will alert the recipient. Para aumentar a qualidade da navegação na internet para quem tem conexão lenta no Brasil, o Google criou uma versão mais leve de sua página principal. Desde outubro de 2014, quando alguém busca um termo no Google.com.br pelo smartphone, os servidores da empresa automaticamente identificam a velocidade da conexão e ajustam a qualidade da página para que ela não demore a carregar. Voltar ao topo www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 34
10. BRAND STANDS Nas Américas do Sul & Central, consumidores irão abraçar marcas que tomem uma posição (ou duas) sobre assuntos que os interessam. De acordo com a pesquisa do Pew Research Center de junho de 2014, 72% dos brasileiros estão insatisfeitos com o país. Eventos como a Copa do Mundo e a Olimpíada que se aproxima fizeram os consumidores das Américas do Sul & Central (não apenas do Brasil!) repensar o uso dos espaços públicos e a infraestrutura local, causando grande desejo de melhorar a região para que isso seja motivo de orgulho nacional. Encontrar uma solução não é uma preocupação apenas dos governos, as pessoas se sentem mais empoderadas para fazer as mudanças por si só. E elas querem que as marcas dêem um passo adiante e tomem uma posição. Em 2015, os consumidores irão esperar que as marcas provem que são comprometidas com as mesmas causas que eles. Há muitos problemas lá fora - do bullying a burocracias -, de qual deles você irá tomar partido? www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 36
INOVAÇÕES EM DESTAQUE: BRAND STANDS VH1 e Dermacyd VH1 Latin America criou a campanha de TV Revolta dos Nerds contra o bullying. Um videoclipe com cover da música I Will Survive, de Gloria Gaynor, lançado em abril de 2014, trazia um grupo de jovens nerds sendo torturados e brutalizados por outras crianças. As vítimas de bullying cantavam que sabem que o mundo dá voltas e que vão se tornar chefes dos agressores. Depois da divulgação de diversos casos de violência contra mulheres no metrô de São Paulo, em junho de 2014 a marca de higiene íntima Dermacyd lançou uma campanha para criar vagões exclusivos para mulheres. Esses espaços já existem no Rio de Janeiro e em Brasília, e a Dermacyd criou propagandas nas estações de metrô das três cidades. Por meio de um site criado pela marca, os consumidores acessavam uma petição que foi enviada do Governo de São Paulo para pedir a criação de vagões. Voltar ao topo www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 37
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A SEGUIR Agora a bola está na sua área!! Nossas 10 tendências deram a você uma visão geral de como a arena de consumo da região irá se desenvolver em 2015. Agora é a sua vez e do seu time colocar as mãos na massa e levar esses insights para suas sessões de brainstorm. Como VOCÊ pode adaptar essas tendências para que elas sirvam seus consumidores ou clientes melhor no ano que vem? www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 39
A SEGUIR Precisa de ajuda? Então use nosso PAINEL DE TENDÊNCIAS DE CONSUMO gratuito para fazer os insights virarem inovações. Será que a sua estará entre as próximas inovações que vamos destacar nos nossos futuros boletins? ;) www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015 40
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