DEPARTAMENTO DE Psicologia Social e das Organizações COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DOCUMENTO DE APRESENTAÇÃO MARKETING 2005/2006
1. OBJECTIVOS Esta cadeira visa preparar os alunos para a compreensão dos principais fenómenos psicológicos e psicossociológicos subjacentes ao comportamento do consumidor. É conferida uma especial atenção aos principais conceitos e teorias neste domínio, bem como aos métodos de diagnóstico do comportamento do consumidor. Do ponto de vista pedagógico, as aulas serão teórico-práticas, estando orientadas para a apresentação de modelos teóricos relacionados com o comportamento do consumidor, bem como para a reflexão crítica e a ilustração de teorias, com base na apresentação de estudos experimentais, estudos de caso e da realização de exercícios pelos próprios alunos. 2. PROGRAMA 1. O comportamento do consumidor, o marketing e as ciências sociais 2. Métodos de pesquisa em comportamento do consumidor 2.1. Conceitos essenciais 2.2. Métodos de investigação qualitativos 2.3. Métodos de investigação quantitativos 3. O consumidor como indivíduo 3.1. As motivações e os valores do consumidor 3.2. O processo de categorização de produtos e marcas 3.3. Self e orientações de consumo 4. O consumidor como membro de grupos sociais 4.1. Consumidores, grupos e identidades sociais 4.2. Imagens e representações sociais no consumo 5. Mudança de atitudes 5.1. Relação entre as atitudes sociais e os comportamentos de consumo 5.2. Mudança de atitudes dos consumidores 5.3. A comunicação persuasiva no consumo 5.4. A inovação de atitudes e comportamentos de consumo
3. BIBLIOGRAFIA Bibliografia geral Aaker, D., & Day, G. (1990, 4ª Ed). Marketing research. New York: John Wiley & Sons. G.121 AAK*MAR Batra, R., Myers, J. G., & Aaker, D. A., (1992, 4ªEd). Advertising management. London: Prentice-Hall. G125 BAT*ADV Dittmar, H. (1996). Social psychology of economic and consumer behaviour. In G. Semin & K. Fiedler (Eds.), Applied social psychology. London: Sage Publications. PS.110 APP Lendrevie, J., Lindon, D., Dionísio, P., & Rodrigues, V. (2000). Mercator 2000: Teoria e prática do marketing. Lisboa: Publicações Dom Quixote G.120 LEN*MER Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2000). Consumer behavior (7th ed.). London: Prentice Hall. G.120 SCH*CON Vala, J. & Monteiro, M. B. (2000). Psicologia social. Lisboa: Fundação Calouste Gulbenkien PS.110 3 Ex Bibliografia complementar: Ajzen, I. (1988). Attitudes, personality, and behavior. Milton Keynes: Open University Press. PS.131 AJZ*ATT Cialdini et al. (1978). Low-ball procedure for inducing compliance: commitment then cost. Journal of Personality and Social Psychology, 36, 463-476. Cialdini et al., (1975). Reciprocal concessions procedure for inducing compliance: the door-inthe-face tecnique. Journal of Personality and Social Psychology, 31, 206-215. Fointiat, V. (2000) Foot-in-the-mouth versus door-in-the-face requests. The Journal of Social Psychology, 140, 264-266. Girandola, F. (2002) Sequential requests and organ donation. The Journal of Social Psychology, 142, 171-178. Hampson, S. E. (1994). The construction of personality. In A. M. Coleman (Ed.), Companion encyclopedia of psychology (Vol. 1, pp. 602-621). London: Routledge. PS.110 COM V1 Haugtvedt, C., Schuman, D., Schneider, W., Warren, W. (1994). Advertising repetition and variation strategies: implications for understanding attitude strength. Journal of Consumer Research, 21, 176-189. Hogg, M. A. (1992). Social identity, self-categorization, and group cohesiveness. In M. A. Hogg, The social psychology of group cohesiveness: From attraction to social identity. New York: Harvester Wheatsheaf PS.132 HOG*SOC Kunda, Z. (1999). Social cognition: Making sense of people. Cambridge, Mass: The MIT Press (pp. 15-52).PS.131 KUN*SOC Lewin, K. (1943). Group decision and social change. Excerto de Readings in social psychology, pp. 330-344. Lima, L. P. (2000). Atitudes: Estrutura e mudança. In Vala, J. & Monteiro, M. B., Psicologia social (pp. 187-225). Lisboa: Fundação Calouste Gulbenkian. PS.110 3 Ex McClelland, D. (1987). Human motivation. Cambridge: Cambridge University Press (pp. 587-608). PS. 110 McC*HUM Mehta, A. (1999) Using concept to assess advertising effectiveness. Journal of Advertising Research, jan/feb,81-89. Menezes, I., & Campos, B. P. (1997). The process of value-meaning construction: A crosssectional study. European Journal of Social Psychology, 27, 55-73. COTA 555
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4. SISTEMA DE AVALIAÇÃO Avaliação contínua: Resulta da ponderação de dois elementos de avaliação: frequência (60%) e trabalho prático (40%). O trabalho prático será realizado em grupo e consiste num estudo sobre um tema a propor pelo docente. Inclui um relatório escrito (máx. 12 páginas). Os grupos deverão ser compostos por 4 elementos. Avaliação por exame: Resulta da realização de um exame (100%). A nota mínima aceite em cada momento de avaliação é de 7,5 valores. Ficam aprovados os alunos que obtenham, no conjunto da avaliação, nota igual ou superior a 9,5 valores. 5. EQUIPA DOCENTE - Coordenador: Jorge Vala (Professor Catedrático) - Docentes: Patrícia Duarte o Assistente o patricia.duarte@iscte.pt o Atendimento: 4ª feira, 14h00-16h00, Gabinete 121 A.A., cacifo 010AA