UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ BRUNO BERLIM GAMBORGI

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ BRUNO BERLIM GAMBORGI MARKETING DIGITAL: As tendências do marketing na internet, na percepção de uma agência de social media. Balneário Camboriú 2008

BRUNO BERLIM GAMBORGI MARKETING DIGITAL: As tendências do marketing na internet, na percepção de uma agência de social media. Monografia apresentada como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração ênfase em marketing, na Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação Balneário Camboriú. Orientador: Profª. Ligia Ghisi Balneário Camboriú 2008

BRUNO BERLIM GAMBORGI MARKETING DIGITAL As tendências do marketing na internet. Esta Monografia foi julgada adequada para a obtenção do título de Bacharel em Administração e aprovada pelo Curso de Administração ênfase em marketing da Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação de Balneário Camboriú. Área de Concentração: MARKETING DIGITAL Balneário Camboriú, 26 de novembro de 2008. Prof. MSc. Ligia Ghisi Orientador(a) Prof. MSc. Marcos Aurélio Batista Avaliador(a) Prof. MSc. Carlos Marcelo Ardigó Avaliador(a)

EQUIPE TÉCNICA Estagiário: Bruno Berlim Gamborgi Área de Estágio: Marketing Professor Responsável pelos Estágios: Lorena Schröder Supervisor da Empresa: Arilton Nandi Professor(a) orientador(a): Ligia Ghisi

DADOS DA EMPRESA Razão Social: Banco Bradesco S.A. Endereço: Avenida Brasil 1800, Balneário Camboriú SC CEP 88330-050 Setor de Desenvolvimento do Estágio: Marketing Duração do Estágio: 240 H Nome e Cargo do Supervisor da Empresa: Arilton Nandi - Gerente Geral

AUTORIZAÇÃO DA EMPRESA Balneário Camboriú, 27 de novembro de 2008. A Empresa Banco Bradesco S.A., pelo presente instrumento, autoriza a Universidade do Vale do Itajaí UNIVALI, a divulgar os dados do Relatório de Conclusão de Estágio executado durante o Estágio Curricular Obrigatório, pelo acadêmico Bruno Berlim Gamborgi. Responsável pela Empresa

AGRADECIMENTOS Aos Professores Manuel Gama, Professor Márcio, Professor Luciano, Professora Cristiane, e ao Professor Marcelo Ardigó pelas excelentes contribuições dadas ao longo do curso A Professora Ligia Ghisi, pela sua orientação para a elaboração desta Monografia. À Coordenação do curso de Administração, por toda contribuição e apoio ao longo do curso, especialmente ao professor Márcio e a Professora Lorena. Aos meus pais, Jacqueline Berlim Gamborgi e José Renato Arruda Gamborgi. Aos meus amigos Kendi, Alex, Rafael e Marcos, pelo apoio no trabalho, e a meus colegas de curso, pela troca de experiência e pelo tempo que passamos juntos. A todos os colaboradores da Univali, que proporcionam toda estrutura o amparo para que possamos difundir o conhecimento As instituições participantes da pesquisa: Banco Bradesco ao Sr. Arilton gerente da agência de Balneário Camboriú, à Agência Click e toda sua equipe da que contribuíram prontamente para este trabalho, especialmente ao Jeff Paiva gerente de Social Media. A todos aqueles que esqueci de citar e que de alguma forma contribuíram para minha formação e para a elaboração deste trabalho, e principalmente a Deus. Muito Obrigado!

RESUMO A utilização das mídias que circundam a internet pelas organizações com a finalidade de se relacionar com seus clientes, seja divulgando sua marca ou para atingir seu público alvo ou estreitando a distância entre eles, é dada por meio de novos modelos de comunicação. A evolução do marketing permitiu que as companhias focassem suas ações, entendendo seus clientes para poder atendê-los de forma eficaz, para tanto a troca de informações que ocorre entre a empresa e o consumidor é de vital importância. Este trabalho pretende fazer parte de um amplo material para promover discussões quanto ao futuro da Internet e principalmente o caminho que ela seguirá ao lado do marketing. Para tanto, foi construído um estudo de caso, cujo levantamento de dados foi iniciado pela eleição de uma empresa de publicidade que trabalha com social media e após foi utilizado um questionário com questões abertas, com a finalidade de identificar tendências e o futuro do marketing nas aplicações digitais. Os resultados obtidos foram satisfatórios e as respostas possibilitaram prover informações importantes, concluindo que o mercado de comunicação digital ainda está pouco maduro, porém apresenta grande potencial de crescimento e o que se vislumbra, são empresas com aguçada visão, utilizando ferramentas como as comunidades virtuais, YouTube, Blogs, e SecondLife. As tendências apontam para uma nova forma de comunicação, em um sistema de informações em mão dupla, e indo mais além com conteúdo criado por consumidores além de terem uma grande influencia na criação dos produtos também influenciam como divulgá-los. Palavras-chaves: Marketing Digital. Web Marketing. Social Media.

ABSTRACT The use of the media that surround the Internet by organizations in order to relate with their clients, publicising your brand, hitting the customers or narrowing the distance between them, are new ways of communication. The evolution of marketing allowed that the companies focus their actions, understanding their customers to serve them effectively, to make this possible the information exchange that occurs between the company and the consumer is important. This research pretends to being part of a material to promove discussion about the future of the Internet and especially the way that it will follows by marketing side. To that end, it was built this research, which the data was initiated by the election of a publicity company that works with social media, utilizing a questionnaire with open questions, with the purpose of identify the future and tendency of the digital marketing. The results were satisfactory and the answers provide important information, concluding that the digital communication market is still immature, but shows great potential for growth. Companies with vision are using tools like YouTube, Blogs, and SecondLife. The trends aim to a new form of communication in a system of information "double way", going beyond with the content created by consumers having a big influence and release. Keywords: digital marketing. web marketing. social media.

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO... 11 1.1 Tema de estágio... 12 1.2 Problema de pesquisa... 12 1.3 Objetivos da pesquisa... 13 1.4 Justificativa da pesquisa... 14 1.5 Contextualização do ambiente de estágio... 15 1.6 Organização do trabalho... 16 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA... 17 2.1 Marketing... 17 2.2 Mix de Marketing... 19 2.3 A nova economia e a revolução digital... 21 2.4 A Internet e o Mercado... 26 2.5 A Internet e o Marketing digital... 31 2.5.1 As forças do marketing digital... 34 2.5.2 Os Blogs... 39 2.5.3 O YouTube... 41 2.5.4 O SecondLife... 44 2.5.5 O Orkut e as comunidades virtuais... 46 2.5.6 Aplicabilidades no ambiente digital... 49 3 METODOLOGIA CIENTÍFICA... 55 3.1 Tipologia de pesquisa... 56 3.2 Sujeito do estudo... 56 3.3 Instrumentos de pesquisa... 57 3.4 Análise e apresentação dos dados... 57 3.5 Limitações da pesquisa... 57 4 RESULTADOS... 59 4.1 Identificação das melhores técnicas de marketing para 59 desenvolvimento de campanhas no ciberespaço

4.2 60 Avaliação das forças do marketing digital, identificando as vantagens e as desvantagens da presença on-line... 4.3 Identificação do uso prático da social media conforme o 61 posicionamento da empresa em estudo... 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS... 64 REFERÊNCIAS... 67 ANEXOS... 69 APÊNDICES... 75

11 1 INTRODUÇÃO Diante de um novo cenário de comunicação, a sociedade vem ao longo dos anos se adaptando às novas tecnologias. As mudanças vêm acontecendo cada vez mais rápido e com maior intensidade. Para enfrentar essas mudanças, as empresas também precisam se adaptar para conseguirem prover a comunicação de forma precisa com seu cliente. Conceitualmente o marketing preconiza que é necessário entender para atender, e as novas tecnologias podem ser aliadas das empresas neste cenário cada vez mais competitivo. São muitas as formas de comunicação e neste panorama multifacetado que é o mercado, é importante combinar ações de marketing com as novas tecnologias para obter sucesso. Entre as tecnologias encontram-se algumas que conquistam o ciberespaço, e que apresentam uma configuração muito diferente do que já fora praticado há poucas décadas, evoluindo a forma como as empresas a utilizam. Como as novas tecnologias permitem um estreitamento entre a empresa e o cliente não importando o lugar e o espaço, o desenvolvimento de novas formas de comunicação traz oportunidades únicas para as empresas que conseguem utilizar essas ferramentas no mundo digital para promover sua marca, assim como as novas formas de conectividade permitiram que as empresas se fizessem presentes em sites como: YouTube, Blogger e SecondLife, aplicando técnicas de marketing para ampliar sua abrangência de atuação. As ferramentas de marketing já conhecidas podem ser adaptadas para atingir de forma mais precisa em captar, atender e fidelizar os relacionamentos com o cliente, possibilitando a mensuração do público atingido, algo inimaginável anteriormente por meio de mídias convencionais. Dessa forma, a convergência digital tem a vantagem de oferecer às empresas diminuição da distância entre a empresa e consumidor e uma maior possibilidade de escolha ao usuário. Esses conjuntos de vantagens proporcionam a maior interação com o público alvo, uma vez que a escolha da programação está diretamente ligada ao produto ou marca que deseja se comunicar.

12 1.1 Tema A convergência digital e o desenvolvimento da Internet proporcionaram ao mundo dos negócios, um conjunto de oportunidades e desafios. De um lado, a transparência do mundo digital acompanhado de muitas opções de escolha de conteúdo, possibilitando a comparação entre os produtos pelo consumidor.do outro a redução de espaço entre a empresa e o cliente tanto de forma geográfica como temporal, além da segmentação que proporciona maior alcance e mensuração do público alvo. Logo, a comunicação integrada de marketing constitui um pilar fundamental na gestão de e-marketing, das publicidades direcionadas, e principalmente das novas práticas e formas de comunicação com o público, por meio de blogs, sites como Youtube, e SecondLife, no qual as empresas divulgam suas atividades por meio de anúncios cada vez mais atraentes. O tema deste trabalho está centrado na discussão das novas frentes do marketing digital, explorando a utilização dos recursos do ciberespaço e da convergência digital para a obtenção de vantagens competitivas. 1.2 Problema O crescimento da internet, seu amadurecimento e principalmente seu uso comercial, vem trazendo mudanças significativas para os modelos de negócios, transformando a economia e criando novos paradigmas de mercado. Neste momento é importante que as empresas se posicionem de forma a tirar proveito deste novo cenário, utilizando-se de novas formas de abordagem, novas tecnologias, direcionando suas ações de modo individualizado, de modo a aumentar sua eficiência e sua capacidade de mensuração. A internet aparece como um novo meio de comunicação, que vem ganhando força entre as mídias tradicionais, possuindo características incomuns de interatividade baixo custo e abrangência mundial, além de outros fatores que atraem as empresas que perceberam o potencial que esta nova mídia proporciona para suas ações de

13 marketing, seja estreitando o relacionamento com o cliente, ou até como única ligação através de um comércio direto B2C - Business to Comsumer -, as aplicações são quase infinitas e cabe às empresas empregá-las da melhor maneira para reter, conquistar e fidelizar seus clientes. Se a internet é um importante canal de comunicação e distribuição, surgem questionamentos que precisam ser investigados. Para tanto, formulou-se o seguinte Problema: Quais as tendências na percepção de uma agência de social media, sobre as novas formas de comunicação no ciberespaço, utilizadas como estratégias de marketing digital? 1.3 Objetivo Geral As inovações tecnológicas e a difusão da informação provocaram o surgimento de novas formas de comunicação, e a internet transformou-se em um novo meio de mídia e comunicação abrangente e inovador, porém ainda pouco explorado pelas empresas. Diante do exposto, este trabalho pretende: Analisar as novas formas de abordagem e comunicação a serem utilizadas por uma agência de social media como estratégia de marketing na internet, utilizando-se das vantagens tecnológicas para estreitamento, prospecção e retenção de clientes.

14 1.3.1 Objetivos Específicos Identificar as melhores técnicas de marketing para desenvolvimento de campanhas no ciberespaço; Avaliar as forças do marketing digital, identificando as vantagens e as desvantagens da presença on-line; Identificar o uso prático da social media conforme o posicionamento da empresa em estudo. 1.4 Justificativa Entender para atender o cliente nunca foi tão importante como neste momento em que a Internet é um importante canal de relacionamento e busca de informações. Logo, as tecnologias do marketing digital apresentam características muito peculiares, a capacidade de mensuração do marketing digital pode fornecer à empresa dados relevantes sobre o comportamento deste novo consumidor, tais como: suas preferências, e suas necessidades, fazendo com que a empresa desenvolva de forma específica soluções para encontrá-lo, consultá-lo, e atendê-lo, direcionando com precisão suas ações. Dessa forma, a empresa cria um canal de relacionamento baseado em novas concepções de troca e a interatividade com o cliente é muito maior e as novas estratégias de marketing rumam para a convergência digital que abrange todos os sentidos do consumidor. No cenário organizacional, as empresas estão cada vez mais atrelando a tecnologia as suas formas de comunicação com os consumidores, diminuindo a distância, provocando uma redução nos seus custos, na busca de maior agilidade e melhores resultados em suas ações de marketing.

15 Este trabalho procura identificar para onde caminha o futuro do marketing digital, quais as novas tendências e técnicas que fazem uso do marketing em plataformas digitais, e os novos modelos de negócios criados para tirar proveito dessa mídia. Os resultados esperados na investigação trarão benefícios para a academia e para as empresas que utilizam da ferramenta de marketing no cenário digital, vislumbrando as novas tendências a serem aplicadas. Acredita-se que o tema deste projeto seja de grande relevância acadêmica, pois apresenta um tema atual, que une as estratégias de marketing às novas tecnologias e oferece uma visão ampla dos profissionais desta área acerca das tendências do marketing digital. 1.5 Contexto do ambiente de estágio Banco Bradesco, empresa patrocinadora do estágio. 1.6 Organização do trabalho: O presente trabalho consiste em apresentar no seu desenvolvimento a relação entre teoria e prática, com o escopo de desenvolver uma pesquisa científica. O primeiro capítulo apresenta a introdução do trabalho, e o problema de pesquisa, quando o problema é identificado e busca-se criar perguntas que devem ser respondidas para resolver o problema em questão. Serão apresentados os pressupostos teóricos através da definição de cada abordagem fundamentada e foram destacados conceitos de autores renomados. Conforme abaixo: Marketing e Tecnologia apresentam a relevância que a área de marketing tomou diante a tecnologia; Marketing, destacando definições e a importância da administração mercadológica apresentando o mix de marketing;

16 A nova economia e a revolução digital apresentando as mudanças e a definição de um novo cenário econômico ma era digital; A Internet e o Mercado apresentando dados e a situação da internet no cenário atual; As ferramentas a serem utilizadas no ciberespaço, destacando as principais ferramentas, Orkut, Blogs, SecondLife e YouTube. Aplicabilidades no ambiente digital destacando cases relevantes mostrando a potencialidade destas aplicações. No penúltimo capitulo são apresentados resultados que foram obtidos após aplicação do questionário em conjunto com análises feitas pelo pesquisador em relação ao tema e outro tópico é destinado para considerações diante dos resultados obtidos.

17 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Este capítulo apresenta as afirmações teóricas de autores-referências em suas áreas que fundamentaram o trabalho. Os pressupostos nortearam na elaboração da pesquisa e na analise dos dados. No quadro 01 são apresentados, os principais temas e seus respectivos autores. Temas Autores Síntese de idéias Marketing e Marketing Digital Revolução Digital e a Nova economia Cibercultura, Mídias Sociais Mídias e Comunicação Metodologia Kottler (1999) McKenna (2000) Chleba (1999) Kelly(1999) Anderson (2006) Lyotard (1986) Pinto(2002) Pierre Lévy(1999) Telles (2006) Modahl (2000) Pinho(1999) Breton; Proulx(2002) Wright (2000) Martino (1993) Conceitos de administração mercadológica e marketing e a tecnologia A nova economia, suas novas regras após a revolução digital e a expansão tecnológica. A cibercultura, e suas peculiaridades e força das redes sociais. As mídias tradicionais e a entrada das novas mídias nos meios de comunicação Analise do modelo de pesquisa qualitativa. Quadro 01: Pressupostos Teóricos. Fonte: Elaborado pelo Acadêmico. 2.1 Marketing Desde, 1935 os professores da AMA - American Marketing Association, (Associação Americana de Marketing) definem o contexto de marketing. Esta definição é revista e atualizada de acordo com a necessidade de atualização. O quadro 02 mostra algumas destas definições:

18 1935 1985 2004 2007 É o processo de planejamento e execução desde a concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos de pessoas e de organizações. É o desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou utilizador. É uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. Quadro 02: Conceitos de marketing de 1935 a 2007. Fonte: American Marketing Association 2008 (traduzido pelo acadêmico) É uma atividade organizacional e um conjunto de processos que é responsável por criar, comunicar, entregar, trocar e oferecer serviços ou produtos que agreguem valor para seus consumidores, clientes, parceiros ou para a sociedade como um todo O termo vem da palavra Mercância, ou seja, Mercadologia, analisando de uma forma literária: (...) se observada de forma pragmática, a palavra assume sua tradução literal: Mercado. Pode-se, então, afirmar que Marketing é o estudo do mercado. É uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e a criação de novas oportunidades de consumo visando a satisfação do cliente e respondendo aos objetivos financeiros e mercadológicos das empresas de produção ou prestação de serviços(fraga 2006, p. 32). Existe muita confusão, quando se fala em marketing, até uns 15 anos atrás, no Brasil marketing significava quase tão somente propaganda, isso porque no Brasil, em primeiro lugar há veículos de mídia que atingem uma parcela muito grande da população, e as empresas concentram sua mensagem principalmente nesses veículos Telles (2006). Outra confusão é afirmar que o marketing cria necessidade, quando indagado sobre isso Magalhães (2006) afirma: É preciso definir o que é necessidade. Existe carência, necessidade, desejo e demanda. A questão é que muita gente confunde desejo com necessidade. Quando alguém diz que precisa de um celular, o desejo dela é de se comunicar com mais facilidade. Agora, existem carências sociais e fisiológicas. E toda a necessidade é para suprir uma carência. Um grande erro da Teoria de Maslow é achar que a hierarquia surge quando uma escala está completa e você passa para outra. E não é verdade. Muitas vezes você vê o cara que não come para poder se vestir. Então, ele está procurando auto-estima antes da necessidade fisiológica. Vai dizer que o cara tem necessidade? Não, ele pode ter carência. E o marketing não cria essas carências (MAGALHÃES, 2006 p. 87).

19 Magalhães (2006) define marketing de uma maneira bastante concisa e direta, marketing: marketing é vender produtos que não voltam para clientes que voltam. Pode-se perceber uma evolução no conceito de marketing, esta evolução acompanha suas aplicações, Kotler (1999) divide o marketing em Marketing de Neandertal. O modelo o qual as empresas equiparam o marketing as vendas, enfatizam a conquista de clientes, e não a manutenção dos mesmos, tentam lucrar em cada transação em vez de lucrar gerenciando o lifetime-value, elevam preços com base em markup, planejam cada ferramenta de comunicação separadamente em vez de integrá-las. Ou seja, vendem o produto em vez de tentar compreender e atender às reais necessidades dos clientes, para o autor este modelo de marketing não funciona mais é importante rever os conceitos de marketing, pois as empresas inteligentes estão melhorando seu conhecimento do cliente, e as tecnologias de conexão com o mesmo, alem da compreensão dos seus fatores econômicos. O novo conceito de marketing consiste em convidar o cliente a participar do projeto do produto. As novas empresas estão prontas para tornar seus produtos, serviços e condições mais flexíveis, fazendo uso de meios de comunicação mais direcionados, integrando suas atividades de marketing para transmitir uma mensagem mais coerente para os clientes. A comunicação entre empresa e mercado se dá através de um composto promocional. Esse composto é determinado de acordo com os objetivos do plano de marketing do produto, criando assim o mix de marketing. 2.2 Mix de Marketing As aplicações de marketing na internet tornam os custos reduzidos, e as estratégias passam a ter o caráter de interatividade e relacionamento Butler (1995). É fato que a Internet modificou as principais variáveis do marketing. Entretanto, os componentes básicos são os mesmos, pois, segundo Ellis (1996), os quatro P s permanecem como estrutura viável e válida para o desenvolvimento de novas estratégias de

20 marketing. O quadro 03 retrata o mix de marketing dividido pelos autores e suas definições. MCCARTY LAUTERBORN GONÇALVES E GONÇALVES FILHO STIL E ZIMMERMA PRODUTO PREÇO PRAÇA PROMOÇÃO Tipo - Tamanhos Preço de lista Canais - Transporte Promoção de vendas Qualidade - Serviços Desconto Cobertura Propaganda Design - Garantia Reduções Sortimento Venda pessoal Características Prazo de Localização Relações públicas Devolução pagamento Estoque Marketing direto Marca - Embalagem Condições de crédito CLIENTES CUSTOS CONVENIÊNCIA COMUNICAÇÕES Atendimento aos anseios e necessidades. Custo do produto para seus clientes Custo de satisfação Criação de comodidade para compra Vendas à distância Variedade de opções Segmentação e nichos Atendimento on-line e off-line Diálogo com os consumidores Uso de database Relacionamento com os clientes Busca de prospects PRODUTO PRODUTIVIDE PRAÇA PROMOÇÃO Expansão do conceito do Operacional Comprar por produto com serviço de Gerencial computadores atendimento ao cliente De escritório Sistema de Sistema de monitoramento De informática distribuição e controle de qualidade Multiplicação dos Atuação em sinergia com a pontos de vendas estratégia de negócios: Telemarketing baixar custos, diferenciar televendas ou enfocar. DVD, teleconferência, Notebooks Expert systems Sistema de vídeo por computador Código de barras, cartões magnéticos, impressoras de cheque, etc. Cartões de débito, smart cards. PRODUTO PREÇO PRAÇA PROMOÇÃO Podem ser criados e Globalização Espaço virtual. produzidos em Uso de software diferentes locais inteligente Muda, pois o consumidor passa a ter o controle da informação DUFOUR PRODUTO PREÇO DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO Novos produtos Sem intermediação Disponibilidade Vendas à distância temporal, qualitativa e Lojas virtuais quantitativa Nova intermediação Serviços pós-vendas on-line Meios de pagamento eletrônico Oferece promoções personalizadas Análise do comportamento de compras Questões jurídicas e fiscais. Quadro 03 Mix s de Marketing Fonte: Adaptado de Kotler, (1993); Schultz, Tannenbaum; Lauterborn, (1994); Gonçalves; Gonçalves Filho,(1995); Stil e Zimmerman, (1996); Dufour, (1996). Novo suporte publicitário Multimídia Comunicação multipartida Aldeia global permanente Publicidade interativa Relacionamento com os clientes Troca de informações Medições de tráfego Estratégias

21 O composto de marketing divide opiniões entre os autores, utilizando o clássico composto dos quatro P s - Produto, Preço, Praça e Promoção - sugerido por Kotler (1993) os quatro C s: Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação, enunciados por Lauterborn apud Schultz, Tannenbaum; Lauterborn, (1994), porém Gonçalves; Gonçalves Filho (1995) optam por adequar os quatro P s do marketing (Produto, Preço, Promoção e Produtividade), em seu estudo sobre a tecnologia da informação. Por último, Dufour (1996), apresenta uma proposta do mix do cybermarketing (Produto, Preço, Distribuição e Comunicação). Além das diferenças de terminologia, o que se observa é uma mudança de enfoque do composto do marketing neste meio interativo. Ao associar as transações de cada cliente, existe uma maior capacidade de atingir o público alvo, assim busca-se o relacionamento vitalício, procurando maximizar a quantidade de produtos ao longo de sua vida lifetime value. Essa nova visão tem como objetivo ampliar o diálogo e receber um feedback do cliente, procurando se preocupar não somente com a qualidade do produto, mas também com a qualidade dos relacionamentos, numa forma de colaboração. 2.3 A nova economia e a revolução digital Após a economia industrial, com o advento da Revolução Digital encontra-se uma nova economia, denominada por Kevin Kelly 1 de Economia de Rede, pois em sua concepção a revolução digital traz mudanças muito profundas no atual modelo econômico. Essa nova economia emergente representa uma sublevação tectônica em nossa sociedade, uma guinada social que reordena nossas vidas mais do que simples computadores ou softwares. Ela possui suas próprias regras e oportunidades (KELLY, 1999, p.21). 1 Kevin Kelly, um dos fundadores da revista Wired, escreveu vários livros sobre tecnologia, entre eles Novas Regras para uma Nova Economia, publicado em português.

22 O quadro 04 apresenta as leis da nova economia, segundo o autor. Lei da conexão Lei da abundancia Lei do valor exponencial Lei de retornos crescentes Lei da política inversa de preços Lei da generosidade Lei da fidelidade Lei da substituição Lei da instabilidade A interação coletiva realizada por trilhões de objetos e seres vivos cria valor, pois um computador isolado é o conceito de um único neurônio guardado em uma caixa plástica, quando conectado a uma rede neural, cria uma inteligência fabulosa, no mesmo contexto que peças silenciosas, quando conectadas de maneira adequadas produzem resultados inteligentes. A soma de uma rede aumenta como o quadrado do número dos participantes, isto é a medida que o número de pontos aumenta aritmeticamente, o valor aumenta de modo exponencial. Contrariando dois axiomas mais fundamentais atribuídos a era industrial, onde o valor provem da escassez, e que as coisas que se tornam abundantes perdem valor, na lógica da rede, o valor deriva-se da abundância, como exemplo as pilhas AAA, o Fax ou o celulares 3G, onde quanto maior a quantidade desses produtos maior o seu valor. O sucesso não é linear, como exemplo de grandes empresas como a Microsoft, a Fedex ou até mesmo da Internet que não viveram um crescimento linear, na economia de rede, existe um crescimento exponencial, comparado aos termos biólogos, são forças que se alimentam mutuamente para amplificar presença na rede e da noite para o dia transformam-se em forças poderosas. Sistemas hermeticamente fechados não tendem a ter sucesso, pois, a economia de rede premia programas que permitem a criação descentralizada, o valor explode com a adesão e o valor suga mais participantes, criando um circulo virtuoso de crescimento. Paradoxalmente esta lei afirma que o melhor fica mais barato a cada dia, as curvas de preço e qualidade divergem de tão significativo que às vezes parece que quanto melhor for o produto, menos será o preço. Os chips de computador provocaram essa inversão, que reduzem seus preços à metade e dobram o poder a cada 18 meses, esta formação de preços dos chips é conhecida como lei de Moore. George Gilder, um radical teórico tecnologista, prevê que esta formação de preços deve atingir a largura da banda das redes, e nos próximos 25 anos triplicará sua capacidade a cada 12 meses, e atingirá um custo muito próximo a sua gratuidade, o custo dos quilômetros rodados por litro também chegará próximo de zero, e assim com muitos outros produtos, é uma curva descendente em direção ao gratuito, enfim na economia de rede, pode-se contar que tudo fique melhor e mais barato, e isso abre espaço para algo novo e caro. As novas regras de rede mostram que a gratuidade é uma excelente estratégia neste novo mercado, a gratuidade esta atrelada aos serviços, a McAfee, por exemplo, distribuí um milhão de cópias de seu antivírus Poe mês, a Apple, prevê em alguns anos baixar o preço do iphone, chegando à gratuidade, a Google fornece uma infinidade de serviços, todos gratuitos, até mesmo os pré lançamento dos softwares beta lançando produtos inacabados para obter ajuda do público, é uma forma corajosa e vital para o desenvolvimento dos produtos. A característica que define as redes, é que elas não têm um centro e nem fronteiras definidas, e os usuários é que maximizam o valor das redes, existe uma grande necessidade de controle das escolhas de possibilidades, desta forma as organizações devem fazer do padrão comum sua fidelidade, enfim para obter o máximo de prosperidade, deve-se alimentar a rede. A substituição dos materiais, como um todo barateia, os custos de produção e aumenta a eficiência do produto final, um exemplo é o carro, onde hoje as montadoras vêm substituído o aço por outros materiais, e introduzindo chips para torná-los mais eficientes. Diferente da era industrial, a medida que as redes permeiam nosso universo, a economia passou a se assemelhar a um ecossistema de organismos, interligados e de desenvolvimento conjunto,de acordo com pesquisas da University of Texas, a média da vida das empresas vem caindo, porém existe um crescimento dos empregos e dos salários, isto mostra que o mercado está mais estável, por isso é necessário buscar um desequilíbrio sustentável. Quadro 04- Leis da nova economia Fonte: adaptado de Kelly (1999).