Nº 37 Ano 6 Novembro/Dezembro 2009 www.br.com.br Expansão BR Aviation Center chega ao Nordeste EXPANSION BR Aviation Center arrives in the Northeast parceria Espaço incentiva formação de novos pilotos PARTNERSHIP The center encourages the training of new pilots
P A L A V R A B R M e s s a g e f r o m B R ROTA DA INOVAÇÃO Além dos padrões de excelência em produtos e serviços na área de aviação, a Petrobras Distribuidora tem outro grande diferencial neste setor que vem se expandindo e demandando soluções mais eficazes e inteligentes. A inovação vem permeando a trajetória da Companhia, que fez da BR Aviation uma importante aliada do mercado na rota da modernidade. Cada vez mais, a segurança José Lima de Andrade Neto e o desempenho das aeronaves também são resultado da residente da Petrobras Distribuidora qualidade dos produtos e serviços disponibilizados na hora do abastecimento. Ciente de seu papel no setor da aviação, a BR Aviation vem ampliando seu portfólio e expandindo sua atuação no país, com a instalação de novas unidades do BR Aviation Center, que estreou sua aterrissagem no Nordeste: em novembro o aeroporto de Porto Seguro, na Bahia, passou a contar com este serviço diferenciado, que deverá ganhar novos destinos nordestinos em 2010. Além da excelência em produtos e serviços, a Companhia cria soluções inovadoras para dar maior suporte aos seus clientes e reforçar ainda mais a sua marca nesse mercado. Um exemplo desse pioneirismo é o Espaço BR Aviation inaugurado no Aeroclube de São Paulo, no Campo de Marte, na capital paulista. A presença da BR em uma das principais escolas de aviação da América Latina é também uma forma de estabelecer laços com os futuros profissionais que vão ocupar as cabines de comando das aeronaves e que influenciam na escolha dos combustíveis e serviços agregados relacionados ao abastecimento. Enfim, é a BR Aviation presente antes, durante e depois do voo seguro da aviação brasileira rumo ao crescimento. Vamos seguir juntos nessa rota de sucesso! Foto Geraldo Falcão Route of Innovation José Lima de Andrade Neto Chi e f Ex e c u t i v e Officer of Petrobras Distribuidora As well as standards of excellence in products and services in the aviation area, Petrobras Distribuidora has another significant differential advantage in this sector, which has been growing and demanding more effective and intelligent solutions. Innovation has been a hallmark of the Company s trajectory, establishing BR Aviation as an important ally of the market on the route to modernity. Aircraft safety and performance can also increasingly be attributed to the quality of products and services supplied during fuelling. Being aware of its role in the aviation sector, BR Aviation has been expanding its portfolio and nationwide activities, with the installation of new BR Aviation Center units, which made its first landing in the Northeast: in November, Porto Seguro airport in Bahia began to provide this differential service, which will spread to other Northeastern destinations in 2010 Besides the excellence of its products and services, the Company creates innovative solutions in order to provide its customers with more support and strengthen its brand in this market. An example of this pioneering stance is the BR Aviation Space, which was inaugurated in the São Paulo Air Club, at the Campo de Marte airport in São Paulo s capital. BR s presence at one of Latin America s main aviation schools is also a way of developing ties with future professionals, who will one day occupy aircraft cockpits and influence the choice of fuel and other fuelling-related services. In short, BR Aviation is present before, during and after the safe flight of Brazilian aviation towards growth. Let us head along this route of success together! 1
Pub l i c a ç ã o da Pe t r o b r a s Di s t r i b u i d o r a S.A. Sumário NA ROTA NORDESTE Foto Banco de Imagens Petrobras Foto Rogério Reis 3 5 On the northeast route... 7 Espaço BR Aviation aterrissa no Campo de Marte 10 BR Aviation space lands at the Campo de Marte 3 PRESIDENTE Chief Executive Officer José Lima de Andrade Neto DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR CONSUMER MARKET DIRECTOR Andurte de Barros Duarte Filho DIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO SERVICE STATIONS NETWORK DIRECTOR Luiz Claudio Caseira Sanches DIRETOR FINANCEIRO FINANCIAL DIRECTOR Nestor Cuñat Cerveró DIRETOR DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA OPERATIONS AND LOGISTICS DIRECTOR José Zonis CONSELHO EDITORIAL EDITORIAL COUNCIL Alex Messias Antônio Carlos Alves Caldeira Edson Chil Érica Saião Caputo Francelino da Silva Paes Gilce Oliveira de Sant Anna Hévila Aparecida Arbex Luis Marcelo Freitas Marco Antonio de Oliveira do Couto Sandra Braga Nery GERENTE DE COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES INSTITUCIONAIS COMMUNICATION AND INSTITUTIONAL RELATIONS MANAGER Sylvia Sampaio Lopo GERENTE DE IMPRENSA E RECURSOS INFORMATIVOS PRESS AND INFORMATIVE RESOURCES MANAGER Marcelo Siqueira Campos EDITORA EDITOR Beatriz Cardoso PRODUTORA PRODUCER Fernanda Conde Novaes REDAÇÃO EM INGLÊS English Version Eric Lethbridge REPORTAGEM reporting Dio g o Fe r r e i r a Go m e s e Vi c t o r Da w e s Ab r a m o REVISÃO REVISOR Mariflor Rocha PROJETO GRÁFICO GRAPHIC DESIGN Marcelo Pires Santana / Paula Barrene de Artagão DIAGRAMAÇÃO LAYOUT Trama Criações de Arte PRODUÇÃO GRÁFICA GRAPHIC PRODUCTION Sérgio Murilo Silva Gomes FOTOS PHOTOS Arquivo BR e Banco de Imagens Petrobras FOTO DE CAPA COVER PHOTO Banco de Imagens Petrobras Produzida por PRODUCED BY Trama Criações de Arte Ltda. TIRAGEM CIRCULATION 1500 exemplares 2
AVIAÇÃO NA ROTA NORDESTE Primeiro BR Aviation Center de Porto Seguro (BA), inaugurado no final de novembro, mantém o alto padrão de qualidade em atendimento e serviços na cidade turística Fotos Banco de Imagens Petrobras 3
AVIAÇÃO A cidade baiana que, como o próprio nome diz, já era um porto seguro para embarcações e turistas do Brasil e do exterior, tornou-se ainda mais acolhedora para quem vem pelo ar. No dia 27 de novembro foi inaugurado no Aeroporto de Porto Seguro, o primeiro BR Aviation Center no Nordeste, que vai dar um tratamento diferenciado e de altíssimo padrão para os clientes que chegarem a um dos principais destinos turísticos da região. O gerente executivo de Produtos de Aviação (GPA), Francelino da Silva Paes, destacou a importância da nova unidade, às vésperas da alta temporada, quando o número de aviões executivos aumenta exponencialmente. O BR Aviation Center de Porto Seguro é o primeiro passo na nossa estratégia de expansão nessa região, afirmou o executivo na solenidade de inauguração, que contou com a presença de outros profissionais da Petrobras Distribuidora e autoridades locais. O aeroporto já atende clientes como a Varig/Gol, além da aviação executiva e internacional. Houve um trabalho de certificação com todos os técnicos de abastecimento que foram lotados neste aeroporto, para o início das operações. No final de ano, a demanda alcançou as expectativas da BR Aviation, que projeta um crescimento de 50% das operações até o fim do verão (alta temporada na região). Serviço VIP O moderno prédio do BR Aviation Center reúne um conjunto de serviços com foco no cliente da aviação executiva: proprietários, A BR projeta um aumento de 50% do consumo no aeroporto de Porto Seguro até o fim do verão passageiros e pilotos de aviões e helicópteros de pequeno e médio porte, táxi aéreo ou voos fretados. O cliente dispõe de uma sala VIP, business center com sala de reunião, acesso à internet e TV a cabo, além de atendimento de excelência na pista. E o piloto dispõe de sala de repouso e de estudo de rotas com computador para efetuar o seu plano de voo. A Petrobras Distribuidora já possui unidades do BR Aviation Center em operação em Sorocaba (SP), Uberlândia (MG), Cuiabá (MT), Brasília (DF), Guarulhos (SP), Jacarepaguá (RJ) e Congonhas (SP). A meta é ampliar o número de unidades, de forma a expandir os serviços fornecidos para esse segmento do mercado, que tende a crescer. No início de 2010 estaremos inaugurando mais dois BR Aviation Centers: um em Bonito (MS) e outro em Bacacheri (PR), que será o primeiro da região Sul do país, lembra a responsável pelo projeto, Giselle Bloch, coordenadora da carteira de comandos militares da Petrobras Distribuidora. De acordo com a Associação Brasileira de Aviação Geral (Abag), o Brasil possui a segunda maior frota executiva que deverá crescer em torno de 10% nos próximos três anos e a maior rede de aeródromos do mundo. CONTATOS BR Érica Saião Caputo erica@br-petrobras.com.br (21) 3876-4965 Giselle Bloch giselle@br-petrobras.com.br (21) 3876-3524 4
AVIATION ON THE NORTHEAST ROUTE Porto Seguro s (BA) first BR Aviation Center, inaugurated at the end of November, maintains the usual high quality of service in this touristic city Photos Banco de Imagens Petrobras 5
AVIATION The Bahian city, which as its name suggest was already a safe port for ships and tourists from Brazil and overseas, has become an even more welcoming place for those who arrive by air. November 27 saw the inauguration, at Porto Seguro Airport, of thenortheast s first BR Aviation Center which is going to provide a differentiated and extremely high quality service for customers who arrive at one of the region s main tourist destinations. Aviation Products executive manager (GPA) Francelino da Silva Paes, highlighted the importance of the new unit s inauguration, just before the beginning of the high season, when executive jet traffic increases exponentially. The Porto Seguro BR Aviation Center constitutes the first step in our expansion strategy in the region, affirmed the executive during the inauguration ceremony, which was attended by several other Petrobras Distribuidoa professionals and local authorities. The airport is already serving customers such as Varig/Gol, as well as international and executive aircraft. All airport supply personnel were certified before operations began. Demand at the end of last year corresponded to BR Aviation s expectations, which projects a 50 % increase in operations by the end of the summer (the high season in the region). VIP Service The modern BR Aviation Center building provides a series of services that focus on executive aviation customers: owners, passengers and pilots of small and medium-sized planes and helicopters, air taxi companies or charter flights. BR projects a 50% increase in consumption at Porto Seguro airport during the summer season Customers are able to use a VIP lounge, a business center with a meeting room and internet and cable TV access, as well as first class runway service. Pilots have a room where they can rest, together with another one equipped with a computer so they can study routes and develop flight plans. Petrobras Distribuidora already has BR Aviation Center units in operation at Sorocaba (SP), Uberlândia (MG), Cuiabá (MT), Brasília (DF), Guarulhos (SP), Jacarepaguá (RJ) and Congonhas (SP) airports. The target is to increase the number of units in order to expand the services supplied to this market segment whose growth is trending upwards. At the beginning of 2010 we will be inaugurating two more BR Aviation Centers: one in Bonito (MS) and the other in Bacacheri (PR), which will be the first in the country s Southern region, says Giselle Bloch, coordinator of Petrobras Distribuidora s armed forces portfolio. According to the Brazilian General Aviation Association (Abag), Brazil possesses the world s second biggest executive fleet which is forecast to grow around 10% over the next three years and its largest airfield network. 6
AVIAÇÃO ESPAÇO BR AVIATION aterrissa no Campo de Marte Novo projeto vai ajudar a formar pilotos para a aviação civil no Brasil, setor em expansão que demanda um número crescente de profissionais altamente qualificados Fotos Rodrigo Góes BR Aviation cria um espaço VIP para o usuário do BR Aviation Card acessar gratuitamente as ferramentas indispensáveis para quem já é piloto ou está em formação Parceira da aviação brasileira, a Petrobras Distribuidora vem ampliando seus produtos e serviços de forma a atender cada vez melhor esse exigente mercado, que pode alçar voos ainda maiores. Dono da segunda maior frota de aeronaves executivas do mundo, atrás apenas dos Estados Unidos e do Canadá, o Brasil tem não somente uma infraestrutura aeroportuária de primeiro mundo como também modernos centros de formação de pilotos. No entanto, o crescimento acelerado da aviação civil brasileira, com a expansão da frota, vem demandando um número crescente de profissionais altamente qualificados. Tanto que a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), diante da ameaça de que o país venha a enfrentar a falta de pilotos nos próximos anos, está estimulando a formação de novos profissionais. Um dos principais centros de formação de pilotos no país é o Aeroclube de São Paulo (ACSP), localizado no Campo de Marte, em plena capital paulista, que tem um dos maiores tráfegos aéreos do mundo incluindo a segunda maior frota de helicópteros. Lá são formados os futuros pilotos das mais sofisticadas aeronaves hoje a serviço da aviação civil com destaque para o segmento executivo, além do agrícola. Parceira de voo Presente em cerca de 100 aeroportos espalhados por todo o Brasil, 7
AVIAÇÃO a BR Aviation quer ajudar a aviação brasileira a voar ainda mais alto e seguro. Por isso mesmo, mantém um forte relacionamento com o setor, buscando apoiar ações que fortaleçam o mercado. Para dar suporte à formação de novos pilotos privados e comerciais, no dia 23 de outubro, Dia do Aviador, foi inaugurado o Espaço BR Aviation no Aeroclube de São Paulo, onde já há um posto de abastecimento da Companhia. Trata-se de um espaço onde o cliente vai ter acesso gratuito a ferramentas indispensáveis para quem já é piloto ou está se formando, tais como: mapa de navegação, meteorologia on-line, repetidora de sinal, além de TV e internet. A experiência mostra que o dono de um jatinho poucas vezes toma decisões sobre o abastecimento, por exemplo. Geralmente são executivos com pouco tempo que deixam tudo na mão do piloto. Por ser o Aeroclube de São Paulo o maior centro de formação de pilotos de toda a América Latina, a BR quer, com o Espaço BR Aviation, consolidar uma parceria com o futuro piloto, que em breve vai decidir que combustível usar, que peça trocar e futuramente, quem sabe, qual avião novo comprar. A inauguração do Espaço BR Aviation reuniu pilotos, clientes e revendedores em solenidade que teve a participação do comandante Fadi Sami Younes e o títular da GPA, Francelino Paes É importantíssimo que a BR, como participante da infraestrutura aeroportuária, contribua de alguma forma para a formação de nossos pilotos, a fim de que a atividade de aviação se desenvolva constantemente. Sobretudo se considerarmos o potencial de crescimento do mercado brasileiro, destacou o gerente executivo de Produtos de Aviação (GPA), Francelino Paes, na solenidade de inauguração do Espaço BR Aviation. O evento, que contou com a presença do presidente do aeroclube, comandante Fadi Sami Younes, reuniu pilotos, clientes e revendedores BR Aviation, além de gerentes da GPA na região. Integração total Os alunos do Aeroclube de São Paulo podem usufruir de todo o conforto que o Espaço BR Aviation oferece. Assim, eles têm contato com a marca Petrobras durante todo o tempo de formação, reforçando que quando estiverem no comando de um avião podem optar por usar os produtos BR Aviation. O comandante Fadi Sami Younes não poupou elogios à iniciativa da Petrobras Distribuidora: O espaço tem sido muito usado pelos alunos do Aeroclube e pelos usuários em geral do Campo que Marte, que é o quinto maior aeroporto do Brasil em movimento, explica. O comandante diz que, na verdade, o Espaço BR Aviation superou as expectativas dele. Talvez um dos grandes méritos seja a integração de pilotos locais com os que vêm de fora de São Paulo, além daqueles em formação com os veteranos, comemora. Antes, um piloto de fora ficava duas, três horas no hotel e hoje prefere ficar à espera do voo na sala VIP, conclui. Uma das mais importantes escolas de aviação da América Latina, o ACSP, sigla já reconhecida internacionalmente no setor, tem entre seus instrutores autores de livros recomendados pela própria Anac, entre os quais meteorologistas, controladores de tráfego aéreo, pilotos comerciais Uma escola de aviação e comissários de bordo de grandes companhias aéreas. Com infraestrutura completa e modernos simuladores Frasca, o aeroclube paulista proporciona o mais completo treinamento de voo por instrumentos. Por meio dessa moderna tecnologia, os futuros pilotos aprendem a efetuar pouso e decolagem e voo em rota, bem como a familiarizarse com o uso dos aparelhos de radionavegação, imprescindíveis ao voo por instrumentos (IFR). Têm ainda a oportunidade de voar em um dos mais congestionados terminais do mundo: os céus de São Paulo. 8
Nas asas da diversão BR Aviation Club conquista clientes e reforça ainda mais a posição da Companhia no mercado da aviação civil O BR Aviation Club mal fez um ano e já anda a passos largos. Ou melhor: alça voos mais longos. O programa criado em outubro de 2008 e que herdou a base de clientes do Rota Premiada, apostou no entretenimento e elevou em 20% o número de usuários cadastrados em 12 meses, distribuindo mais de 400 prêmios. E não se trata de sorte de principiante e sim reflexo de uma decisão acertada da BR Aviation que decidiu reforçar sua estratégia de fidelização de parceiros da aviação executiva. O programa foi a evolução natural de uma iniciativa de sucesso, o Rota Premiada, que em dez anos reuniu uma carteira de 5,5 mil usuários. No ano passado, essa base de clientes foi transferida para o novo programa, que em 12 meses atraiu novos e antigos parceiros. Foi distribuída uma média de mais de um prêmio por dia, o que mostra o interesse dos participantes nas ações promocionais. Resolvemos adotar prêmios de menor valor para dar oportunidade para quem não conseguia acumular muitos pontos, explica a gerente de Marketing de Revendedores e Aviação Geral (GMRA), Érica Saião Caputo. A pontuação é dada de acordo com o consumo de produtos e serviços BR Aviation por parte de proprietários de aeronaves, pilotos, copilotos, mecânicos e atendentes de pista. A maior prova do sucesso do BR Aviation Club foi o retorno de participantes do Rota Premiada que estavam inativos, acrescenta. Entretenimento para todos Retribuir a lealdade e a parceria dos clientes da aviação executiva em relação aos produtos e serviços que levam a marca Petrobras sempre foi um dos principais objetivos desta ação de fidelização. O que mudou foi a dinâmica do programa. O nosso foco no BR Aviation Club está na diversão, com prêmios voltados para o lazer e entretenimento de nossos clientes, destaca a gerente. Ela lembra que, para isso, a linha de prêmios foi reformulada, contemplando inclusive ingressos para eventos nas principais casas de show do país. Antes, os prêmios estavam mais relacionados a negócios e uso pessoal, observa a titular da GMRA. O BR Aviation Club foi mais além ao realizar ações para todos os públicos. Inclusive o infantil. No mês das crianças, outubro, a campanha que incentivou os participantes a trocarem seus pontos por prêmios exclusivos para o público infantil, foi um sucesso. Houve brindes que se esgotaram logo na primeira semana, conta Érica Saião Caputo. Não foram raros os e-mails e telefonemas que pediam uma nova remessa, revela. Os resultados e o retorno dos parceiros mostraram uma gama de possibilidades para fidelizar os mais distintos públicos, inclusive o infantil. Afinal, o sonho de voar é genuíno entre as crianças. Quem hoje se diverte com um brinde com a marca Petrobras pode amanhã ser um piloto que vai se decidir pelos produtos e serviços da Companhia, aposta a gerente, anunciando que novas ações estão previstas para 2010. Embarque nessa EMOÇÃO Para fazer parte do programa, basta entrar no site www. braviationclub.com.br e preencher a ficha de adesão, que logo será contatado pela equipe comercial da BR Aviation. Quem tiver pressa em juntar pontos pode também se cadastrar nos quase 100 aeroportos onde a BR Aviation está presente. FRANCELINO DA SILVA PAES é o titular da Gerência de Produtos de Aviação (GPA), cuja missão é distribuir produtos de aviação Petrobras, atuando nos serviços de abastecimento de aeronaves e atividades correlatas. A unidade tem como objetivo garantir a satisfação dos consumidores, com competitividade, rentabilidade e responsabilidade social. (francel@br.com.br) 9
AVIATION BR AVIATION SPACE LANDS AT THE CAMPO DE MARTE This new project will help train pilots for Brazil s civil aviation sector which is expanding and requires a growing number of highly qualified professionals Photos Rodrigo Góes BR Aviation creates a VIP space that BR Aviation Card users may have access free of charge to indispensable tools for those who are already pilots or who are undergoing training Petrobras Distribuidora, which is a partner of Brazilian aviation, has been increasing the range of its products and services to provide increasingly better services for this highly demanding market, which can fly even higher. With the second largest executive aircraft fleet in the world second only to the United States and Canada Brazil not only has a world class airport infrastructure but also modern pilot training centers. However, the rapid growth of Brazilian civil aviation, together with the expansion of the aircraft fleet, has been increasing the demand for highly qualified professionals. The threat that the country may face a shortage of pilots in coming years has led the National Civil Aviation Agency (ANAC) to encourage the training of new professionals. One of the country s main pilot training centers is the São Paulo Air Club (ACSP), located at the Campo de Marte, in the center of the Paulista capital, whose air traffic is one of the heaviest in the world and also has the latter s second largest helicopter fleet. It is there that the future pilots of civil aviation s most sophisticated planes especially in the executive and agricultural segment are trained. Flight partnership Present at around 100 airports throughout Brazil, BR Aviation wi- 10
shes to help Brazilian aviation to fly ever higher and more safely. It is for this very reason that it maintains a strong relationship with the sector, seeking to support actions that strengthen the market. In order to provide support for the training of new private and commercial pilots, Aviator Day, on October 23, saw the inauguration of the BR Aviation Space at the São Paulo Air Club, which already has a Company fuelling post. This is a place where customers will have access free of charge to tools that are indispensable for both pilots or those who are training to be pilots, such as navigation maps, on-line meteorological information, signal relayers, as well as TV and the internet. Experience has shown that the owner of a business jet rarely makes decisions regarding fuelling, for example. Usually they are executives whose time is scarce and leave everything for the pilot to sort out. As the São Paulo Air Club is Latin America s largest pilot training center, BR wishes, with the BR Aviation Space, to consolidate a partnership with future pilots who will soon be deciding which fuel to use, which part to replace and in the future, who knows, which new plane to buy. The inauguration of the BR Aviation Space gathered together pilots, customers and resellers in a ceremony in which Captain Fadi Sami Younes and GPA executive manager, Francelino Paes, also took part It is extremely important that BR, as a participant in airport infrastructure, contribute in some way to pilots training so that the aviation activity may develop continually, especially when one takes into account the Brazilian market s growth potential., highlights Aviation Products (GPA) executive manager, Francelino Paes, at the BR Aviation Space s inauguration ceremony. The event, at which the president of the air club, Captain Fadi Sami Younes was present, gathered together pilots BR Aviation customers and resellers, as well as the region s GPA managers. Total integration São Paulo Air Club students may enjoy all the comfort that the BR Aviation Space offers. In this way they are in constant contact with the Petrobras brand during their entire training period, making it more likely that they will choose to use BR Aviation products when they are commanding a plane. Captain Fadi Sami Younes was all praise for Petrobras Distribuidora s initiative: The space has been used a lot by Air Club students and general users of the Campo de Marte, which is Brazil s fifth largest airport in terms of traffic volume, he explains. The captain says that the BR Aviation Space has, in fact, exceeded his expectations. Perhaps one of its greatest merits is to facilitate the integration of local pilots with those who are not from São Paulo, as well as that of those who are undergoing training with experienced pilots. Before, a pilot would stay two or three hours in a hotel, but now prefers to await his flight in the VIP lounge. AN AVIATION SCHOOL The ASCP is one of Latin America s most important and internationally recognized aviation schools and its instructors include authors of books recommended by Anac itself, who are meteorologists, air traffic controllers and commercial pilots and flight attendants of leading airlines. With its complete infrastructure and modern Frasca flight simulators, the Paulista air club provides the most complete training in instrument flying. Using this modern technology, the future pilots learn to land and take off and route flying, as well as how to use the radio-navigation equipment that is indispensable in instrument flying (IFR). They also have the opportunity of flying in one of the world s most congested terminals: the skies of São Paulo. 11
AVIATION ON THE WINGS OF FUN The BR Aviation Club conquers customers and further strengthens the Company s position in the civil aviation market The BR Aviation Club is barely one year old and is already taking large strides. Or better speaking: is flying further and further. The program which was created in October 2008 and inherited the Prize Route customer base, decided to focus on entertainment, increasing the number of registered users by 20% over a twelve month period and giving out more than 400 prizes. And it s not simply a case of beginner s luck, but reflects how right BR Aviation was to strengthen its strategy of creating loyal executive aviation partners. The program is the natural evolution of a successful initiative the Prize Route Program which built up a portfolio of 5.5 thousand users over a ten-year period. Last year, this customer base was transferred to the new program which in the space of 12 months attracted new and old partners. An average of one prize per day was handed out, showing the interest of participants in promotional actions. We decided to adopt lower value prizes in order to give an opportunity to those who are not able to accumulate many points, explains the Reseller Marketing and General Aviation (GMRA) manager, Érica Saião Caputo. Scores are awarded according to the consumption of BR products and services by aircraft owners, pilots, co-pilots, mechanics and runway The greatest proof of the BR Aviation Club s success was the return of inactive Prize Route participants, she adds. Entertainment for all Rewarding the loyalty and partnership of executive aviation customers in relation to products and services that bear the Petrobras brand has always been one of the principle objectives of this loyalty action. What has changed is the program s dynamics. Our focus at the BR Aviation Club is on entertainment, with prizes that contribute to our customers leisure and entertainment, highlights the manager. She reminds us that to achieve this the line of prizes was reformulated to include tickets for events at the country s leading theaters. Before, the prizes were more related to business and personal use, observes the GMRA manager. The BR Aviation Club has gone farther by undertaking actions aimed at all audiences, including small children. During children s month in October, the campaign that encouraged participants to exchange their points for prizes solely for children was a great success. We ran out of some of the gifts during the first week, says Érica Saião Caputo. We often received e-mails and phone calls asking for more, she reveals. The results and the return of partners showed a range of possible actions to develop the loyalty of the most varied audiences, including children. After all, children dream of flying. Those who today play with a gift bearing the Petrobras brand may tomorrow be the pilots who will decide to use the Company s products and services, says the manager, announcing that new actions are being planned for 2010. ENJOY THIS EXPERIENCE In order to join this program you just have to access the website www.braviationclub.com. br and fill in the registration form and you will be contacted immediately by the BR Aviation commercial team. Those who are in a hurry to accumulate points may also register at one of the nearly 100 airports where BR Aviation operates. FRANCELINO DA SILVA PAES is head of the Aviation Products Department (GPA), whose mission it is to distribute Petrobras aviation products, supplying fuel for airplanes and providing related services. The unit s aim is to guarantee customer satisfaction, in a competitive, profitable and socially responsible way. (francel@br.com.br) 12