Programas de atendimento ao cliente SureService Aumente sua vantagem competitiva e a lucratividade de seus negócios
Suporte sob medida para se ajustar perfeitamente Aumente a eficiência, corte custos, intensifique o desempenho de suas instalações com serviços sob medida Não existe um tamanho único. Foi por isso que criamos o programa de Atendimento ao cliente SureService, para que a flexibilidade seja máxima. Com o SureService, você opta pelos módulos de serviço que atendem às necessidades específicas de suas instalações. Trabalharemos com você para elaborar um programa personalizado que atenda ao histórico específico de operações de suas instalações, aos seus requisitos de manutenção, à configuração do sistema de controle, à experiência da equipe, aos níveis de mão de obra e às restrições orçamentárias. A segurança de que você precisa, sem surpresas Com a ampla variedade de módulos do SureService, você pode personalizar os tipos de serviços que melhor atendem às suas necessidades e agrupá-los em um contrato único, com valor fixo, eliminando surpresas em seu orçamento de manutenção das instalações. Contratos prolongados oferecem descontos adicionais. Com o SureService, você tem a certeza de que conta com a equipe de atendimento e suporte mais receptiva e eficiente do mercado, disponível na hora e no local em que você precisa. Serviços baseados na Web oferecem mais flexibilidade Além dos módulos de suporte tradicionais do SureService, a Emerson oferece um programa de módulos de suporte baseado na Web. Os serviços de Virtual Private Network (rede privada virtual) e as ferramentas de reuniões on-line potencializam ao máximo a capacidade da Internet de racionalizar e otimizar a manutenção do sistema de controle e das operações. Por meio de softwares criptografados e protegidos por senha e de outras medidas de segurança, nossos especialistas do SureService podem executar diversos serviços remotamente, inclusive solução de problemas de sistema, arquivamento de software e tutoriais on-line todos sem comprometer a segurança ou a integridade de seu sistema de controle. A implementação de serviços habilitados pela Web requer a instalação de uma SureService Station exclusiva em sua rede DCS, uma conexão VPN e ferramentas de reuniões on-line. Módulos de suporte e de produto SureService Suporte de especialistas Diagnóstico remoto de sistema Programa de atualização do software Serviços no local Cobertura de componentes Suporte Guardian Programas de treinamento Arquivamento de software Ovation Evergreen Avaliações de segurança cibernética Serviços do Ovation Security Center Serviços de tecnologia de otimização Serviços de manutenção com simulação Serviços de controlador de gerador digital O SureService consiste em uma variedade de ofertas de atendimento e suporte modulados, elaborados para ajudá-lo a atingir seus objetivos operacionais, reduzir suas despesas de manutenção e manter suas instalações em funcionamento com desempenho máximo. serviço sob medida 3
Os módulos SureService cobrem todas as bases Escolha os serviços que se ajustam as suas necessidades exclusivas Com o SureService, você pode agrupar qualquer número de módulos em um contrato único, com valor fixo, eliminando surpresas em seu orçamento de manutenção das instalações. Embora os módulos do SureService tenham seus valores determinados separadamente, é possível obter o máximo de economia reunindo diversos módulos em um só pacote. Além disso, contratos prolongados oferecem descontos adicionais. Para garantir suporte completo e dirigido, muitos módulos do SureService são projetados para trabalhar em conjunto. Por exemplo, os módulos de suporte especializado por telefone e o de diagnóstico de sistema remoto normalmente são agrupados em um único contrato, de modo a garantir o diagnóstico e a resolução dos problemas o mais rápido, precisa e economicamente possível. Suporte de especialistas Os programas de suporte de especialistas SureService oferecem suporte técnico ilimitado 24 horas por dia, sete dias por semana, por meio de linha telefônica de suporte e do site de acesso a informações on-line da Emerson. Diagnóstico remoto de sistema Ideal para situações em que os procedimentos padrão de solução de problemas por telefone não podem fornecer um diagnóstico adequado nem corrigir o problema, o módulo de diagnóstico de sistema remoto possibilita que os especialistas do SureService, com você, se conectem diretamente ao seu sistema de controle para uma visualização ao vivo das condições do sistema. O SureService possibilita três opções de diagnóstico de sistema remoto: Conexão VPN baseada na Web, reunião on-line e por modem. Programa de atualização do software Mantenha seu sistema atualizado incorporando os mais novos lançamentos de patches de terceiros e atualizações do software Ovation. Implementando atualizações de software, você poderá acompanhar o ritmo da tecnologia em constante transformação, beneficiar-se de novos recursos e funções, administrar suas instalações de modo mais eficiente e ampliar a vida útil de seu sistema de controle Ovation. Serviços no local O módulo de serviços no local com agendamento foi desenvolvido para manter seu sistema de controle Ovation, o sistema de excitação do gerador e a tecnologia de otimização em funcionamento com o desempenho máximo. Além disso, o módulo de serviços de emergência no local foi elaborado para enviar equipes de atendimento ao seu local o mais rápido possível. Nossos especialistas normalizarão as operações rapidamente, reduzindo ou eliminando o tempo de inatividade e possíveis interrupções não planejadas. Cobertura de componentes Obtenha os componentes vitais do sistema de controle atual reparados rapidamente e minimize as interrupções onerosas nas operações de suas instalações com o módulo de cobertura de componentes da Emerson. Uma taxa única e fixa cobre o reparo de todos os componentes fornecidos pela Emerson que tenham um número de peça da Emerson Process Management Power & Water Solutions. Suporte Guardian O suporte do Ovation Guardian exibe dados específicos de seu sistema Ovation, assim como as informações de suporte técnico, inclusive o status de seu contrato do SureService e o estado de eventuais ligações de suporte técnico. 4
Programas completos de treinamento Os programas de treinamento do SureService foram elaborados para fornecer à sua equipe experiência e conhecimento prático. Com opções de treinamento em salas de aula convencionais ou virtuais, ou sessões de tutoriais individuais on-line, os programas de treinamento SureService oferecem conhecimento aos operadores, engenheiros, técnicos e equipes de manutenção. Arquivamento de software baseado na Web Proteja seu investimento em sistemas de controle, transferindo seu aplicativo de software eletronicamente para um local externo às instalações para ser datado, arquivado e armazenado periodicamente. Os itens, como bancos de dados do sistema, planilhas de controle, gráficos, relatórios de registro, arquivos de configuração e muitos mais, são transferidos para o sistema de arquivos da Emerson para manter a segurança de seu investimento. Ovation Evergreen O programa Ovation Evergreen foi desenvolvido para manter seu sistema Ovation tecnologicamente atualizado. Por meio da substituição e da migração planejadas de componentes do sistema, o Ovation Evergreen possibilita que você aumente, de modo rentável, a capacidade e a funcionalidade de seu sistema conforme novas tecnologias vão sendo disponibilizadas. Portanto, são evitados altos custos, interrupções e o risco de upgrades ou substituições periódicas do sistema. Avaliações de segurança cibernética O serviço de avaliações de segurança cibernética pode auxiliar a identificar ameaças e vulnerabilidades que possam afetar a confiabilidade e a disponibilidade de seus sistemas de controle essenciais, dados de processo e operações de rede. A avaliação foi desenvolvida especificamente para auxiliar a identificar o estado atual de sua situação de segurança, oferecendo uma melhor compreensão da força das defesas contra ataques cibernéticos. Serviços do sistema de excitação do gerador Otimize o desempenho de seu sistema de excitação do gerador com pacotes de teste, calibração, upgrades de software e pacotes de treinamento, desenvolvidos especificamente para este componente crítico de seu sistema de controle. Serviços de manutenção com simulação A Emerson oferece uma variedade de serviços para manter seu simulador Ovation atualizado com as mudanças constantes em suas instalações e no sistema de controle destas. O programa de manutenção do simulador SureService Ovation é sob medida para atender aos desafios operacionais exclusivos de suas instalações, utilizando lógica de amarração e modelos abrangentes de alta fidelidade. Ovation Security Center O módulo Ovation Security Center SureService foi desenvolvido para permitir que os elementos de software e hardware tenham o nível de desempenho mais elevado possível. Os componentes do módulo abrangem: atualizações de software, patches de software, cobertura de componentes e renovação anual de licenças. Serviços de tecnologia de otimização Maximize o retorno de seu investimento em tecnologia de otimização com serviços desenvolvidos especificamente para a otimização de soluções desenvolvidas. Esses serviços são executados por nossa equipe de especialistas em software avançado. cobertura completa 1989 1992 1995 1998 2001 2004 5
São nossas pessoas que fazem a diferença Um compromisso constante com a satisfação total do cliente Na Emerson, entendemos que as pessoas fazem a diferença. E é por isso que fazem parte do SureService somente os engenheiros e a equipe de suporte mais qualificados e especializados. Cada engenheiro do SureService é selecionado por sua experiência em instalação em campo, inicialização e upgrades de nossos sistemas de controle. Treinada nas mais novas tecnologias de controle de sistemas, a equipe SureService é amplamente reconhecida por seu conhecimento, experiência e compromisso em aumentar a satisfação do cliente. Como nossa empresa dedica-se somente a dois setores fundamentais geração de energia e tratamento de água/esgoto nossa equipe de atendimento entende a complexidade de suas operações, sua necessidade de aplicações exclusivas e seus critérios rigorosos de desempenho. SureService Opções de assinatura Adquira diversos serviços e receba descontos adicionais Cada cliente tem diferentes necessidades de suporte e foi pensando nisso que desenvolvemos os programas SureService de modo flexível, para que você possa escolher a cobertura que atenda às necessidades específicas de suas instalações e de sua equipe. Embora os módulos do SureService possam ser adquiridos individualmente, oferecemos também opções de pacotes que possibilitam o benefício de descontos adicionais para você. Para garantir um programa de suporte abrangente, as assinaturas por pacote contêm o módulo Expert Telephone Support. Você pode então escolher outros três, quatro ou mais módulos do SureService para criar um programa de suporte personalizado com economia significativa. Embora um contrato do SureService normalmente cubra o período de um ano, quem se comprometer com contratos prolongados poderá obter uma economia ainda maior. O preço de alguns módulos baseia-se na configuração e na complexidade de seu(s) sistema(s) de controle, assim como no histórico operacional das instalações. Assinatura bronze do SureService Inclui nosso módulo Expert Telephone Support mais dois outros módulos do SureService. Adquirindo uma assinatura bronze, cada módulo escolhido recebe 5% de desconto no preço de tabela. Assinatura prata do SureService Inclui nosso módulo Expert Telephone Support mais três outros módulos do SureService. Adquirindo uma assinatura prata, cada módulo escolhido recebe 10% de desconto no preço de tabela. Assinatura ouro do SureService Inclui nosso módulo Expert Telephone Support mais quatro outros módulos do SureService. Adquirindo uma assinatura ouro, cada módulo escolhido recebe 15% de desconto no preço de tabela. 6
O conteúdo desta publicação é apresentado somente para fins informativos e apesar de todos os esforços para garantir sua precisão, ele não deve ser entendido como garantia, expressa ou implícita, em relação aos produtos ou serviços aqui descritos ou à sua utilização ou aplicação. Todas as vendas são regidas por nosso acordo de licenciamento de software e termos e condições, que estão disponíveis mediante solicitação. Reservamo-nos o direito de modificar ou melhorar os projetos ou especificações dos nossos produtos a qualquer momento, sem aviso prévio. 2013 Emerson Process Management Power & Water Solutions, Inc. Todos os direitos reservados. O logotipo da Emerson é uma marca registrada e de serviço da Emerson Electric Co. Ovation, WDPF, SureService, PlantWeb e AMS Suite são marcas da Emerson Process Management. Todas as outras marcas pertencem a seus respectivos proprietários. Emerson Process Management Power & Water Solutions, Inc. www.emersonprocess-powerwater.com 200 Beta Drive Pittsburgh, PA 15238 EUA T: 1-800-445-9723 T: 1-412-963-4000 Tel.: 1-412-963-3644 1 Pandan Crescent Cingapura 128461 T: (65) 6777-8211 Tel.: (65) 6770-8015 11A Konstruktorska Street 02-673 Varsóvia Polônia T: +48-22-458-9100 Tel.: +48-22-458-9146 Impresso em papel reciclado. PWS_003136 R7 08/13