Maximizar o seu plano de sucesso Premier

Transcrição

1 Maximizar o seu plano de sucesso Premier

2 Objetivos da Sessão Revise os recursos e benefícios do seu Plano de Sucesso Premier Programas de sucesso e recursos Treinamento Suporte técnico Serviços de administração Compartilhe suas práticas recomendadas para maximizar o valor da sua solução Salesforce

3 Planos de Sucesso Premier O Poder de Três Recursos de Sucesso Treinamento Suporte e Administração

4 Planos de Sucesso Premier Ferramentas online e suporte para obter seu início Serviços personalizados, suporte técnico e treinamento online para criar e sustentar o sucesso Todos os benefícios do Premier mais serviços de administração para acelerar seu sucesso Sucesso do cliente Recursos de autosserviço, incluindo o site de Ajuda, a base de dados e a comunidade Suporte Envio de ocorrência online Resposta em dois dias úteis Treinamento Catálogo online "Introdução" Sucesso do cliente Práticas recomendadas para impulsionar a adoção do usuário e produtividade Liberação de programas de preparação Recurso de sucesso atribuído* Suporte Ligação gratuita e online 24 horas por dia, 7 dias por semana Uma hora de resposta inicial para problemas críticos Suporte de desenvolvedor para o Premier Treinamento Acesso ilimitado para o catálogo de treinamento online Premier Caminhos de aprendizagem baseados em função Modelos de treinamento personalizáveis Sucesso do cliente Práticas recomendadas para impulsionar a adoção do usuário e produtividade Liberação de programas de preparação Recurso de sucesso atribuído* Suporte Ligação gratuita e online 24 horas por dia, 7 dias por semana Uma hora de resposta inicial para problemas críticos Suporte de desenvolvedor para o Premier Treinamento Acesso ilimitado para o catálogo de treinamento online Premier Caminhos de aprendizagem baseados em função Modelos de treinamento personalizáveis Administração Uma equipe de especialistas certificados para atualizar sua solução Salesforce depois da implementação *Entre em contato com o seu Executivo de Conta para saber mais sobre a qualificação do recurso de sucesso atribuída.

5 O sucesso Premier impulsiona o retorno sobre o investimento do Salesforce Desenvolvimento 77% mais rápido Configuração 64% mais rápida 53% de aumento na precisão de previsão 41% de aumento na produtividade de vendas 52% de aumento na adoção do usuário 130% mais análises e conceitos 138% mais automação

6 Introdução ao Premier Toolkit Demonstrações de tutorial Registrar uma ocorrência Encaminhar uma ocorrência Fazer o treinamento Encontrar caminhos de aprendizado Obter ajuda para o administrador Muito mais Acesse o Premier Toolkit através de Links Rápidos na Ajuda e Treinamento

7 O portal de ajuda e treinamento é a sua base inicial Contate o suporte Comunidade Central Premier Treinamento online Premier Base de conhecimento Documentação E muito mais!

8 Programas de sucesso e recursos! SUCESSO INTRODUÇÃO

9 Aumente a Adoção do Usuário com Programas de Sucesso

10 Experiência do webinário e comunidade Premier integrada Sucesso Central Premier A Central Premier é nosso serviço de recepção para a Comunidade de Sucesso. Participe de webinários ou faça perguntas e nossos moderadores irão direcioná-lo para os recursos corretos. Um único ponto de entrada da comunidade para nossos clientes Premier. Um núcleo central para perguntas e conversas com o cliente Espaço moderado para fornecer materiais de sucesso para o cliente Referências guiadas para conteúdo relevante, pessoas e grupos Série de webinário mensal Aborda os principais impulsionadores de adoção e negócios Os webinários ocorrem toda quarta-feira Exclusivo para clientes Premier Suportado pela colaboração e ativos no grupo da comunidade Sucesso Central Premier Compromissos futuros Tome decisões com relatórios e painéis Introdução rápida para seus negócios com o Salesforce1 Obtenha o máximo com os seus dados Otimize seus negócios através da automação

11 Garanta o sucesso do cliente com os Recursos de Sucesso*

12 SUCESSO INTRODUÇÃO Recursos de treinamento!

13 Muitas maneiras de usar o catálogo do Premier online TREINAR TODOS OS SEUS USUÁRIOS TER SEMPRE A VERSÃO ATUAL EXPLORAR OS RECURSOS ESTUDAR PARA A CERTIFICAÇÃO O conteúdo continua a aumentar e atualizar

14 Treinamento abrangente para todos os papéis Mais de 100 cursos online Incluindo nossos cursos ministrados por instrutores mais populares, entregues em um formato, individualizado, online

15 Opções de treinamento para todos os seus usuários avançados Administradores Conceitos básicos de administração para novos administradores (ADM201) Desenvolvedores Criando aplicativos com o Force.com e Visualforce (DEV401) Especialistas em solução Fundamentos da administração para novos administradores (ADM201) Conceitos básicos de administração para administradores com experiência (ADM211) Apex e Visualforce Controladores (DEV501) Conceitos básicos de implementação (CON201) Introdução à programação orientada para o objeto (ADM231) Integrações (DEV502) Usuários avançados/usuários finais Implementando uma estratégia de análise para o Sales Cloud (STR301) Ministrado por instrutor Biblioteca online Premier Ministrado por instrutor - Virtual

16 Práticas recomendadas de treinamento técnico e administrativo 1 2 Exige que administradores e administradores delegados realizem o treinamento Fundamentos de Administração adequado Recomendamos treinamento de administração e implementação para líderes de projeto, tomadores de decisão e usuários avançados 3 Realize o treinamento de recursos e funcionalidade antes de projetos e lançamentos 4 Use o conteúdo online e o treinamento em conjunto como uma Equipe 5 Use a análise para monitorar o consumo do treinamento

17 Aumentar a produtividade com treinamento para todas as funções Mais de 130 cursos online Incluindo nossos cursos ministrados por instrutores mais populares, entregues em um formato, individualizado, online:

18 Personalize o treinamento para corresponder a sua configuração Nós lhe damos o Conteúdo de Treinamento Salesforce Você personaliza para atender às suas necessidades Roteiros Scripts de demonstração

19 Práticas recomendadas de treinamento do usuário final 1 Use a biblioteca online por todo ciclo de vida da implementação Use a biblioteca online para treinar e impulsionar a adoção de novos recursos e funcionalidade Ensine os usuários a pescar Use os modelos de treinamento do usuário final para reduzir o tempo de desenvolvimento do currículo Use o conteúdo online como um pré-requisito para obter treinamento personalizado mais formal Use os grupos do Chatter para fornecer materiais de treinamento e gravações personalizadas

20 SUCESSO INTRODUÇÃO Recursos de suporte!

21 Muitas maneiras de contatar o suporte Para os problemas críticos de Severidade 1, contate-nos para enviar a ocorrência por telefone. ENTRE EM CONTATO Telefones sobre ajuda e portal de treinamento ABRA UMA OCORRÊNCIA Portal da ajuda e treinamento BATE- PAPO Portal da ajuda e treinamento

22 Obtenha resposta de especialista mais rápido com o suporte mundial 24 horas por dia, 7 dias por semana 1 hora de resposta inicial para problemas críticos Cobertura telefônica 24 x 7 X especialistas técnicos 16 locais 11 idiomas

23 Disponibilidade e idiomas de suporte por telefone Suporte por telefone permanente em inglês 24 horas Sempre disponível ENTRE EM CONTATO Para uma lista completa de números de telefone gratuitos, vá para Ajuda e Treinamento, clique em Contate o suporte, clique no ícone Entre em contato. Europa 8h 18h GMT HORÁRIO COMERCIAL LOCAL Alemão Francês Italiano Espanhol Holandês Português Ásia 10h 19h Sydney HORÁRIO COMERCIAL LOCAL Mandarim Cantonês Coreano Japonês* * 9h 18h dias da semana 10h 17h nos fins de semana Emergência ininterrupta (24/7) América Latina 8h 18h EST HORÁRIO COMERCIAL LOCAL Espanhol Português

24 Crie aplicativos personalizados mais rápido com o Suporte ao Desenvolvedor

25 Registrando ocorrências de suporte Ocorrências Severidade 1: Sempre ligue para o telefone de suporte Ocorrências Severidade 2 a 4: Registre uma ocorrência online ou por telefone

26 O que acontece à sua ocorrência de suporte? TELEFONE BATE-PAPO AUTOATENDIMENTO COLABORAÇÃO Ocorrência de registros do cliente CANAIS DE SERVIÇO CAPACIDADE GRUPOS A ocorrência é direcionada à Equipe de triagem* CONFIG CRM/ USO CRM/ MÓVEL / RELATÓRIO E PAINÉIS CRM EDI / FA / SEGURANÇA / DESEMPENHO / DESENVOLVEDOR / INTEGRAÇÃO TIER 1 TIER 2 TIER 3 CQ / P&d *Exceto para os contatos designados.

27 Funções do cliente do sucesso Premier Contatos designados Contatos primários para Suporte Global Use a senha do contato designado Acesso direto para um nível de suporte mais alto Pode encaminhar ocorrências ao Gerenciamento de Suporte Administrador da ajuda e treinamento Visualiza todas as ocorrências criadas pelos usuários na sua organização Visualiza todo o treinamento realizado pelos usuários na sua organização

28 Práticas recomendadas de suporte para rápida resolução de problemas 1 Defina e gerencie seus Contatos Designados e administradores da Ajuda e Treinamento 2 Compreenda os níveis de severidade para ocorrências e defina-os de acordo 3 4 Revise o Toolkit do Premier e compreenda como os Contatos Designados podem encaminhar uma ocorrência Compartilhe o número de telefone do Suporte Premier e seu Código da Empresa com os usuários finais

29 SUCESSO INTRODUÇÃO Serviços administrativos!

30 Plano de sucesso Premier+ A equipe de administração certificada aumenta a produtividade Principais serviços: Gerenciamento de usuário, papel e perfil Criação de relatórios e painéis Automação do processo comercial com fluxos de trabalho

31 Como usar os serviços de administração Antes de começar... Faça o treinamento online Fundamentos da administração para novos administradores Clique aqui para ir ao treinamento online Como ele funciona Colete seus requisitos comerciais 2. Documente a sua solicitação usando Modelos de ocorrência administrativa Premier+ localizados no Toolkit Premier. 3. Os contatos designados devem criar a ocorrência online, e anexar o modelo. Consulte o Vídeo da ocorrência do administrador no Toolkit Premier 4. As ocorrências recebem a Severidade 4 e são trabalhadas durante as horas comerciais locais. 5. A equipe de administrador do Salesforce.com revisará a solicitação e, se estiver dentro do escopo, oferecerá uma estimativa de tempo e, em seguida, executará a solicitação.

32 Práticas recomendadas de serviços administrativos 1 Revise o Toolkit Premier e compreenda os Serviços Administrativos fornecidos 2 Tarefas administrativas repetidas são boas ocorrências de uso para Serviços Administrativos 3 Use os Serviços Administrativos para tarefas específicas em grandes projetos 4 Revise e use os Modelos de Ocorrência do Serviço Administrativo

33 Principais tópicos Entrar e participar da Comunidade Central Premier Tornar o treinamento uma parte principal da sua solução Salesforce para todas as funções e em cada estágio da sua implementação Considerar implantar o suporte Premier para toda sua base de usuários para permitir que sua equipe Salesforce focalize em projetos estratégicos

34 SUCESSO INTRODUÇÃO Perguntas?!

35 Obrigado