Análise de usabilidade de menus de navegação em portal com grande quantidade de informação e vários níveis hierárquicos Marcia Maia Outubro/2007
Vamos ver nesta apresentação Análise de usabilidade de menus de navegação em portal com grande quantidade de informação e vários níveis hierárquicos Contextualização e Problematização Pesquisas anteriores Teste de usabilidade Requisitos e restrições Modelos de menus avaliados Avaliação dos menus testados Conclusões
Contextualização O GloboEsporte.com é o canal de esportes do portal Globo.com. É um dos principais produtos da empresa responsável por grande parte da audiência do portal. Visitantes únicos: Agosto de 2006: 1,011,000 Agosto de 2007: 2,400,000 Notícias Esportes Entretenimento
Contextualização O GloboEsporte.com tem como temática principal a cobertura de várias modalidades esportivas Possui uma arquitetura complexa e seu conteúdo é distribuído em vários níveis hierárquicos No período da pesquisa contava com 103 itens distribuídos em 16 categorias
Problema Qual seria o formato de menu de navegação mais adequado para um portal com grande volume de conteúdo e com vários níveis de profundidade????????
Escolha do método Teste de usabilidade Avaliar o grau de facilidade de uso e satisfação do usuário em relação aos menus Identificar dificuldades e problemas de interface e interação em tipos diferentes de menus
Teste de usabilidade O teste de usabilidade realizado foi individual, acompanhado por moderador, onde os usuários seguiram um roteiro pré-determinado de tarefas. Data: Agosto de 2006 Local: Laboratório de usabilidade da Globo.com, localizado no Rio de Janeiro.
Pesquisas anteriores Antes do teste de usabilidade, foi realizado: Card Sorting para avaliar a categorização utilizada no menu do GloboEsporte.com Análise de mercado dos menus aplicados em sites com características similares as do GloboEsporte.com. Com base nessa análise foram definidos 4 modelos a serem testados.
Teste de usabilidade Foram testados com usuários, quatro tipos diferentes de menus (entre eles, o menu que estava sendo utilizado pelo GloboEsporte.com na época da pesquisa). Foram criados quatro protótipos de alta fidelidade com exatamente o mesmo conteúdo, tendo o menu como a única variável. Os usuários não foram informados que o objeto de estudo do teste era o menu de navegação.
Requisitos e restrições Formato Menu vertical Níveis de profundidade 103 itens, distribuídos em até três níveis hierárquicos (no período da pesquisa) Restrições tecnológicas O menu não poderia ser dependente de plugins que o usuário precisasse baixar ou tecnologias que aumentassem o peso do código da página Freqüência de uso / Curva de aprendizado / Facilidade no primeiro uso O menu deveria ser fácil de usar e compreender tanto no primeiro uso, quanto com o uso contínuo da ferramenta.
Perfil e amostragem Definição de perfil Baseado em dados da audiência IBOPE no segmento esportes Características Foram selecionados usuários consumidores de sites de esportes com graus de experiência diferentes quanto ao uso de internet Amostragem O teste foi realizado com 15 usuários (10 homens e 5 mulheres) com idade entre 15 a 35 anos
Modelos avaliados
Modelos avaliados 1 FUNCIONAMENTO: O clique no item de primeiro nível, abre subitens e carrega a página correspondente. Obs: esse era o modelo que estava sendo utilizado no site do GloboEsporte.com no período do teste.
Modelos avaliados 2 FUNCIONAMENTO: Ao clicar no item de primeiro nível do menu, os subitens ficam aparentes e não carrega a página correspondente ao item clicado.
Modelos avaliados 3 FUNCIONAMENTO: Modelo Árvore de diretórios : O Clique no + expõe os subitens. O clique no item abre subitens e carrega a página correspondente
Modelos avaliados 4 FUNCIONAMENTO: Modelo Cascata : Ao passar o mouse sobre o item de primeiro nível, os subitens são exibidos em cortina lateral (não há necessidade de clicar para ver os subitens)
Avaliação Modelo 1
Modelo 1
Modelo 1 Nível 1 - fechado Nível 2 - aberto clique na palavra exibe sub-itens e carrega a página
Modelo 1 - Avaliação nível 1 nível 2 Pontos fortes Menu é compreensível em 1º nível Pontos fracos Menu não favorece a navegação entre níveis através do menu. Carregamento da página ao clicar no item de 1º nível desvia a atenção, do usuário, do menu para a página. Quando a intenção do usuário é encontrar uma página que está em segundo nível, o carregamento da página de primeiro nível gera confusão. (ex: a home de esporte à motor (1º nível) é confundida com a home de F1 (2º nível)). Muitas pessoas não encontraram no menu os itens que estavam em 2º nível, gerando a percepção de que tais itens não estavam disponíveis no menu
Avaliação Modelo 2
Modelo 2
Modelo 2 Nível 1 - fechado Nível 2 - aberto clique no item exibe sub-itens (2º nível) e NÃO carrega página correspondente
Modelo 2 Nível 1 - fechado Nível 2 - aberto Nível 3 - aberto clique no item exibe sub-itens (3º nível) e não carrega página correspondente
Modelo 2 nível 1 nível 2 nível 3 Pontos fortes Todas as pessoas utilizaram esse modelo com facilidade Todas as pessoas navegaram por itens do 2º e 3º nível através do menu A atenção do usuário não é desviada para a página facilitando a navegação através do menu Favorece a percepção e a navegação entre níveis através do menu Pontos fracos Não foram identificados pontos fracos em relação a utilização do menu
Avaliação Modelo 3 (funcionamento de árvore de diretório)
Modelo 3
Modelo 3 Clique no + clique no + exibe sub-itens
Modelo 3 Clique no + Clique no item clique no + exibe sub-itens clique na palavra exibe sub-itens e carrega a página
Modelo 3 (árvore de diretórios) Pontos fortes Menu é compreensível em 1º nível Pontos fracos Poucas pessoas percebem que o clique no + é diferente do clique na palavra A maioria das pessoas clica apenas na palavra Não favorece a navegação entre níveis através do menu Carregar a página ao clicar no item de 1º nível não favorece navegação de 2º e 3º nível através do menu porque a atenção do usuário se volta para a página Muitas pessoas não encontraram no menu os itens que estão em 2º ou 3º nível, dando a impressão aos participantes de que os itens não estavam disponíveis no menu
Avaliação Modelo 4 (funcionamento de cascata )
Modelo 4 (cascata)
Modelo 4 (cascata) Nível 1 Ao passar o mouse sobre o item abre cortina com sub-itens (não é preciso clicar)
Modelo 4 (cascata) Nível 1 Nível 2
Modelo 4 (cascata) Nível 1 Nível 2 Nível 3
Modelo 4 (cascata) nível 1 nível 2 nível 3 Pontos fortes Não é preciso clicar para ver os sub-itens Navegação entre níveis é favorecida através do menu Pontos fracos Dificuldade no manuseio. Nem todos os usuários têm controle total do mouse sobre o menu e precisam de várias idas e vindas para conseguir clicar no item desejado Dificuldade para perceber que o item que abre sub-itens não tem link, deve-se clicar em página inicial para entrar na home da seção.
Atalhos
Bloco Destaques Se mostrou eficaz e compreensível. Muitas pessoas procuraram os itens desejados nesse bloco do menu Bloco Multimídia Se mostrou eficaz e compreensível. A maioria conseguiu localizar a página de vídeos útilizando essa parte do menu
Considerações finais
Menu que apresentou melhor desempenho Nível 1 - fechado Nível 2 - aberto Nível 3 - aberto clique no item exibe sub-itens (3º nível) e não carrega página correspondente
Considerações finais O tipo de menu que mais favoreceu a navegação dos usuários e a exposição do conteúdo do GloboEsporte.com foi implementado no portal em substituição ao modelo que vinha sendo utilizado. As descobertas desta pesquisa contribuíram não só para o portal do GloboEsporte.com, mas também para outros portais da Globo.com com características similares.
marciamaia@corp.globo.com