MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF SONDAGEM ÀS PRIMEIRAS 143 USF

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1 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF SONDAGEM ÀS PRIMEIRAS 143 USF MAIO 2009

2 2 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF Prject encmendad pela Títul: Mnitrizaçã da satisfaçã ds prfissinais das USF Autres: Pedr Lpes Ferreira e Patrícia Antunes Ediçã: Centr de Estuds e Investigaçã em Saúde da Universidade de Cimbra (CEISUC) Cntacts: Data: Mai de 2009 CEISUC Av Dias da Silva Cimbra Telef ceisuc@fe.uc.pt Internet:

3 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF 3 ÍNDICE 1. Enquadrament metdlógic Unidades de Saúde Familiar Amstra Sex Idade Esclaridade Situaçã familiar Prfissã Tip de víncul Hrári de trabalh Temp de serviç A vz ds prfissinais Qualidade da USF cm lcal de trabalh Plítica de recurss humans Mral Recurss tecnlógics e financeirs Qualidade da USF na prestaçã de cuidads Melhria cntínua da qualidade Satisfaçã glbal Anex A.1 Questinári "Esta USF cm seu lcal de trabalh"

4 4 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF

5 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF 5 1. ENQUADRAMENTO METODOLÓGICO Este relatóri diz respeit as resultads d Prject "Mnitrizaçã da satisfaçã ds prfissinais das USF" utilizand questinári "Esta USF cm seu lcal de trabalh" (em Anex) inserid n Prject IASP Instruments de Avaliaçã da Satisfaçã Prfissinal, da autria d Centr de Estuds e Investigaçã em Saúde da Universidade de Cimbra (CEISUC). Os dads crrespndem a uma sndagem feita pela Internet em Fevereir de 2009 as prfissinais das 143 Unidades de Saúde Familiar (USF), cnstituídas até Nvembr de ds prfissinais entã existentes nas USF em estud acederam à página cncebida pel CEISUC e respnderam a questinári, que crrespnde a uma taxa de respstas de 85,0%. O err máxim deste estud, para um interval de cnfiança de 95% e p = 50%, é de 0,8%. O mdel cnceptual seguid neste estud para a avaliaçã da satisfaçã ds prfissinais fi seguinte:

6 6 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF

7 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF 7 2. UNIDADES DE SAÚDE FAMILIAR Apresenta se a seguir a distribuiçã das respstas pr regiã de saúde e pr USF: REGIÃO NORTE USF Respstas Braga Bragança Prt + Carandá Afns Henriques Ara de Trajan Arões Duvida Fafe Sentinela Famalicã 1 Gualtar Jane Nós e Vós Saúde Nv Cuidar Nvs Rums Pevidém Physis Pnte Rnfe S. Niclau S.Trcat Vimaranes Trre Dna Chama 3 Ris Aguda Além D' Our Alfena Alpendrada Alt da Maia A Encntr da Saúde Baltar Camélias Canelas Espaç Saúde Fânzeres Faria Guimarães Hriznte Lidadr Mnte Crast Nascente Taxa de Respsta 19 95,0% ,0% 13 76,5% ,0% 23 92,0% 16 94,1% 21 95,5% 19 79,2% 19 73,1% 15 93,8% 16 84,2% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 16 72,7% 11 64,7% ,0% 6 66,7% ,0% ,0% 15 88,2% 18 81,8% 13 86,7% ,0% ,0% ,0% 19 86,4% 15 88,2% 9 75,0% ,0% ,0% ,0% 21 91,3% 16 80,0% 17 77,3%

8 8 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF REGIÃO NORTE USF Respstas Prt (cnt.) Viana d Castel Vila Real Nva Salus Nva Via Oceans Odisseia Pedras Rubras Pnte Velha Prt Centr Ramalde Renascer S. Félix da Marinha S. Jã de Sbrad S. Miguel Santa Clara Sant André de Canidel Sã Bent Saúde em Família Saúde n Futur Serpa Pint Sete Caminhs Valbm Valng Viver Mais Lethes Uarcs Vale d Vez Fénix Taxa de Respsta 22 95,7% 18 72,0% 18 66,7% 14 60,9% ,0% ,0% ,0% 20 90,9% ,0% 16 88,9% 10 83,3% 9 42,9% ,0% ,0% 12 92,3% 12 80,0% 16 72,7% 17 81,0% ,0% 15 57,7% 21 95,5% ,0% ,0% 21 91,3% ,0% 21 84,0% REGIÃO NORTE ,4%

9 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF 9 REGIÃO CENTRO USF Respstas Aveir Cimbra Leiria Viseu Anta Barrinha Cuidar Egas Mniz Espinh Famílias Fiães Mliceir Santa Jana Sã Jã Saúde Mais Sem Frnteiras Sudeste Terras de Santa Maria As Gandras Brisa Buarcs Cndeixa Cruz de Celas Marquês de Marialva S. Juliã da Figueira Serra da Lusã Vitassaurium D. Dinis Santa Maria Benedita Santiag de Leiria Trnada Dur Vita Grã Vasc Infante D. Henrique S. Pedr Taxa de Respsta 17 85,0% 17 89,5% 18 85,7% ,0% 12 70,6% 16 88,9% ,0% 23 95,8% 16 80,0% 16 76,2% 18 81,8% ,0% 13 72,2% ,0% 7 63,6% 15 88,2% ,0% ,0% ,0% 13 92,9% ,0% 8 57,1% ,0% ,0% ,0% 9 56,3% ,0% 11 73,3% 19 95,0% ,0% ,0% REGIÃO CENTRO ,1%

10 10 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF REGIÃO LISBOA E VALE DO TEJO Lisba Santarém Setúbal USF Alcais Alphamur Amat Lusitan Arandis Artemisa Carnide Quer Dafund Delta Emergir Gama Mactamã Mãe D' Água Magnólia Marginal Mnte da Caparica Mnte da Lua Natividade Rdrigues Miguéis S. Dmings de Gusmã S. Jã Evangelista Lóis S. Juliã de Oeiras Sbreda Tílias Villa Lnga Alviela D. Sanch I Marmelais S. Dmings Samra Crreia Santa Maria de Tmar Vale d Srraia Amra Saudável Castel de Sesimbra Cva da Piedade CSI Seixal Cuidar Saúde Feijó FF Mais Quinta da Lmba Rsinha S. Jã d Pragal Trre da Marinha Respstas Taxa de Respsta 4 21,1% 22 81,5% 11 64,7% ,0% 15 75,0% 11 61,1% 13 61,9% 14 77,8% 20 95,2% 21 84,0% ,0% ,0% 9 42,9% ,0% 32 94,1% ,0% ,0% 15 75,0% 15 65,2% 3 18,8% 19 79,2% 4 25,0% Tílias 16 94,1% ,0% ,0% 15 78,9% 14 70,0% 23 92,0% 24 96,0% ,0% 24 77,4% 17 63,0% 21 91,3% 18 72,0% 14 70,0% ,0% ,0% ,0% 3 14,3% 14 82,4% 18 94,7% ,0% REGIÃO LISBOA E VALE DO TEJO ,9%

11 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF 11 REGIÃO ALENTEJO USF Respstas Beja Évra Alfabeja Ebrae Planície Taxa de Respsta ,0% 13 59,1% 14 63,6% REGIÃO ALENTEJO 52 75,4% REGIÃO ALGARVE USF Respstas Taxa de Respsta Far Al Gharb Âncra Balsa Mnchique ,1% 100,0% 79,2% 93,3% REGIÃO ALGARVE 56 78,9%

12 12 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF

13 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF AMOSTRA 3.1 Sex Feminin Masculin nã respstas ,3% ,7% Feminin Masculin 3.2 Idade (ans) >= 75 nã respstas % 0% 0% 13% 25% 29% 30% média desvi padrã mínim máxim 42,2 10, Esclaridade 1º Cicl d ensin básic 2º Cicl d ensin básic 3º Cicl d ensin básic Ensin secundári Ensin médi Ensin superir nã respstas % 1% 5% 1% 19% 72%

14 14 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF 3.4 Situaçã familiar Casad/a cm regist Em uniã de fact Slteir/a Viúv/a Divrciad/a Separad/a nã respstas % 2% 7% 1% 15% 68% 3.5 Prfissã Médic/a Enfermeir/a Administrativ/a nã respstas ,6% ,6% ,8% Médic/a Enfermeir/a Administrativ/a 3.6 Tip de víncul Trabalhadr d quadr Cntrat a temp indeterminad 92 Cntrat a term 439 Cntrat em cmissã de serviç 11 Cntrat admin. de prviment 96 Outr 9 nã respstas % 0% 4% 0% 19% 73% 3.7 Hrári de trabalh Mens de 35 hras semanais hras semanais 40 hras semanais hras semanais 532 Outr 68 nã respstas % 3% 6% 23% 65%

15 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF Temp de serviç < 1 an 1 3 ans 4 5 ans 5 10 ans ans ans 30 ans nã respstas % 5% 3% 2% 2% 20% 66% média desvi padrã mínim máxim 3,6 7,1 0,1 58,0

16 16 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF

17 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF A VOZ DOS PROFISSIONAIS POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS ÓRGÃOS DE DIRECÇÃO 71,3% QUALIDADE DA USF COMO LOCAL DE TRABALHO 73,6% RECURSOS HUMANOS 75,3% MORAL ESTADO DE ESPÍRITO 80,2% 72,2% 80,3% SUPERIOR HIERÁRQUICO 80,3% RECURSOS TECNOLÓGICOS E FINANCEIROS 56,0% VENCIMENTO 48,6% LOCAL DE TRABALHO E EQUIPAMENTO 61,4% QUALIDADE DA USF NA PRESTAÇÃO DOS CUIDADOS 77,6% MELHORIA CONTÍNUA DA QUALIDADE 81,1%

18 18 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF 4.1 Qualidade da USF cm lcal de trabalh Excelente Muit bm Bm Regular Mau 16,9% 27,8% 30,0% 18,7% 6,6% Média 72,2% Exc Mbm Bm Reg Mau média Plítica de recurss humans 73,6% Mral 80,3% Recurss Tecnlógics/ Financeirs 56,0%

19 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF 19 Qualidade da USF cm lcal de trabalh Plítica de recurss humans Exc Mbm Bm Reg Mau Média 13,2% 29,4% 35,1% 18,6% 3,7% 73,6% Mral 26,1% 32,8% 26,5% 12,3% 2,3% 80,3% Recurss Tecnlógics/ Financeirs 4,9% 16,5% 29,8% 30,6% 18,2% 56,0%

20 20 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF Plítica de recurss humans Excelente Muit bm Bm Regular Mau 13,2% 29,4% 35,1% 18,6% 3,7% Média 73,6% Exc Mbm Bm Reg Mau média 71,3% Órgãs de Direcçã 71,3% Recurss Humans 75,3%

21 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF 21 Órgãs de Direcçã Excelente Muit bm Bm Regular Mau 11,6% 26,4% 36,3% 21,1% 4,6% Média 71,3% Exc Mbm Bm Reg Mau média Recnheciment Cmunicaçã Queixas e bjecções Planificaçã de actividades 71,0% 70,7% 70,8% 72,9% Recnheciment ds órgãs de direcçã - Frma cm s órgãs de direcçã tratam, apreciam e apiam s prfissinais Cmunicaçã - Frma cm s órgãs de direcçã cmunicam e dialgam cm s prfissinais Queixas e bjecções - Frma cm s órgãs de direcçã lidam cm as queixas ds prfissinais Planificaçã de actividades - Frma cm s órgãs de direcçã infrmam s prfissinais acerca ds prjects e bjectivs da USF

22 22 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF Órgãs de Direcçã Recnheciment ds órgãs de gestã Exc Mbm Bm Reg Mau Média 10,7% 26,7% 36,2% 21,9% 4,5% 71,0% Cmunicaçã 10,7% 26,2% 36,5% 21,7% 4,9% 70,7% Queixas e bjecções 10,7% 26,4% 36,7% 21,4% 4,9% 70,8% Planificaçã de actividades 14,3% 26,4% 35,9% 19,2% 4,1% 72,9%

23 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF 23 Recurss humans Excelente Muit bm Bm Regular Mau 14,5% 31,8% 34,1% 16,6% 3,0% Média 75,3% Exc Mbm Bm Reg Mau média Cntinuidade d pessal Prprçã hierárquica Númer de prfissinais Trabalh de equipa Cmunicaçã entre turns 75,0% 78,0% 69,9% 76,1% 77,5% Cntinuidade d pessal -Estabilidade da equipa da sua USF Prprçã hierárquica - Relaçã entre númer de pessas cm funções de supervisã e cm funções de execuçã Númer de prfissinais - Adequaçã entre númer de prfissinais da USF e a quantidade de trabalh Trabalh de equipa - Frma cm as várias equipas clabram cm a sua equipa Cmunicaçã - Frma cm é feita a cmunicaçã entre prfissinais

24 24 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF Recurss humans Cntinuidade d pessal Estabilidade da equipa da sua USF Prprçã hierárquica Relaçã entre númer de pessas cm funções de supervisã e cm funções de execuçã Númer de prfissinais Adequaçã entre númer de prfissinais da USF e a quantidade de trabalh Trabalh de equipa Frma cm as várias equipas clabram cm a sua equipa Cmunicaçã Frma cm é feita a cmunicaçã entre prfissinais Exc Mbm Bm Reg Mau Média 15,8% 31,1% 32,6% 16,7% 3,7% 75,0% 15,4% 34,5% 35,6% 13,5% 1,1% 78,0% 9,7% 27,8% 34,6% 22,1% 5,9% 69,9% 15,9% 30,8% 35,0% 16,1% 2,3% 76,1% 15,7% 34,9% 33,0% 14,7% 1,8% 77,5%

25 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF Mral Excelente Muit bm Bm Regular Mau 26,1% 32,8% 26,5% 12,3% 2,3% Média 80,3% Exc Mbm Bm Reg Mau média 80,2% Estad de Espírit 80,2% Superir Hierárquic 80,3%

26 26 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF Estad de espírit Excelente Muit bm Bm Regular Mau 20,3% 36,2% 31,9% 10,1% 1,5% Média 80,2% Exc Mbm Bm Reg Mau média Ds utrs 75,4% D seu 85,0% Ds utrs - Frma cm pensa ser encarad/a pels utrs pel fact de trabalhar nesta USF D seu - Frma cm encara fact de trabalhar nesta USF

27 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF 27 Exc Mbm Bm Reg Mau Média Estad de espírit Ds utrs Frma cm pensa ser encarad/a pels utrs pel fact de trabalhar nesta USF 10,0% 34,6% 38,7% 14,3% 2,3% 75,4% D seu Frma cm encara fact de trabalhar nesta USF 30,4% 37,8% 25,1% 6,0% 0,7% 85,0%

28 28 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF Superir hierárquic Excelente Muit bm Bm Regular Mau 27,1% 32,2% 25,5% 12,7% 2,5% Média 80,3% Exc Mbm Bm Reg Mau média Abertura Razabilidade Invaçã Liberdade Atitude psitiva Atitude cnstrutiva Investiment na qualidade Api Expectativas Cnheciments Circulaçã da infrmaçã 85,0% 80,0% 81,8% 82,9% 79,5% 78,0% 81,6% 79,3% 78,5% 79,2% 77,4%

29 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF 29 Abertura - Abertura e dispnibilidade revelada para cnsig Razabilidade - Just e razável para si e para s utrs Invaçã - Permite-lhe experimentar nvas frmas de executar seu trabalh Liberdade - Liberdade e respnsabilidade que lhe é dada para tmar decisões quand necessári Atitude psitiva - Diz quand alg é bem feit Atitude cnstrutiva - Diz quand e cm seu trabalh pde ser melhrad Investiment na qualidade - Esfrç despendid pel seu superir hierárquic para melhrar a qualidade Api - Frma cm seu superir hierárquic /a apia perante s utrs quand necessita Expectativas - Infrmaçã sbre cm as cisas devem ser feitas e quais as regras Cnheciments - A experiência e cnheciments d seu superir hierárquic sbre seu desempenh Circulaçã da infrmaçã - Infrmaçã adequada e a temp Superir hierárquic Abertura Abertura e dispnibilidade revelada para cnsig Razabilidade Just e razável para si e para s utrs Invaçã Permite lhe experimentar nvas frmas de executar seu trabalh Liberdade Liberdade e respnsabilidade que lhe é dada para tmar decisões quand Atitude psitiva Diz quand alg é bem feit Atitude cnstrutiva Diz quand e cm seu trabalh pde ser melhrad Investiment na qualidade Esfrç despendid pel seu superir hierárquic para melhrar a qualidade Api Frma cm seu superir hierárquic /a apia perante s utrs quand necessita Expectativas Infrmaçã sbre cm as cisas devem ser feitas e quais as regras Cnheciments A experiência e cnheciments d seu superir hierárquic sbre seu desempenh Circulaçã da infrmaçã Infrmaçã adequada e a temp Exc Mbm Bm Reg Mau Média 36,1% 32,4% 21,9% 8,7% 0,8% 85,0% 25,9% 33,2% 24,8% 13,8% 2,3% 80,0% 28,0% 34,5% 24,5% 11,2% 1,8% 81,8% 31,6% 33,7% 22,9% 9,7% 2,1% 82,9% 27,9% 31,1% 24,5% 12,9% 3,6% 79,5% 22,8% 31,0% 28,5% 14,7% 3,0% 78,0% 31,3% 30,1% 25,3% 11,0% 2,3% 81,6% 28,4% 29,9% 24,5% 13,7% 3,5% 79,3% 22,1% 33,2% 27,4% 14,8% 2,6% 78,5% 21,5% 34,9% 27,9% 13,6% 2,2% 79,2% 22,8% 30,1% 28,3% 15,4% 3,4% 77,4%

30 30 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF Recurss tecnlógics e financeirs Excelente Muit bm Bm Regular Mau 4,9% 16,5% 29,8% 30,6% 18,2% Média 56,0% Exc Mbm Bm Reg Mau média 48,6% Venciment 48,6% Lcal de Trabalh e Equipament 61,4%

31 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF 31 Venciment Excelente Muit bm Bm Regular Mau 3,1% 12,1% 27,4% 30,9% 26,5% Média 48,6% Exc Mbm Bm Reg Mau média Em relaçã à sua respnsabilidade 49,1% Em relaçã à sua experiência 50,1% Em relaçã a seu desempenh 46,6% Cm caracteriza seu venciment em relaçã... À sua respnsabilidade na USF À sua experiência cm prfissinal A seu desempenh na USF

32 32 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF Venciment em relaçã a À sua respnsabilidade na USF À sua experiência cm prfissinal Exc Mbm Bm Reg Mau Média 2,6% 11,5% 28,3% 32,7% 24,9% 49,1% 3,3% 13,3% 27,9% 30,6% 25,0% 50,1% A seu desempenh na USF 3,4% 11,6% 26,0% 29,3% 29,8% 46,6%

33 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF 33 Lcal de trabalh e equipament Excelente Muit bm Bm Regular Mau 6,3% 19,8% 31,6% 30,3% 12,0% Média 61,4% Exc Mbm Bm Reg Mau média Limpeza Segurança Organizaçã d espaç Equipament 63,2% 53,0% 65,8% 63,6% Limpeza - Nível de limpeza das salas de cnsulta e de tratament Segurança - Nível de segurança das salas e equipaments (rub, segurança física) Organizaçã d espaç - Frma cm a USF se encntra rganizada para que cnsiga trabalhar de frma adequada Equipament - Dispnibilidade de bm equipament

34 34 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF Lcal de trabalh e equipament Limpeza Nível de limpeza das salas de cnsulta e de tratament Segurança Nível de segurança das salas e equipaments (rub, segurança física) Organizaçã d espaç Frma cm a USF se encntra rganizada para que cnsiga trabalhar de frma adequada Equipament Dispnibilidade de bm equipament Exc Mbm Bm Reg Mau Média 6,8% 21,6% 30,9% 30,6% 10,1% 63,2% 3,6% 13,7% 27,0% 36,3% 19,4% 53,0% 8,9% 23,8% 33,5% 23,9% 9,8% 65,8% 5,9% 19,9% 35,1% 30,4% 8,7% 63,6%

35 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF Qualidade da USF na prestaçã ds cuidads Excelente Muit bm Bm Regular Mau 13,3% 39,6% 32,2% 12,2% 2,6% Média 77,6% Exc Mbm Bm Reg Mau média Atendiment 80,9% Crdenaçã ds cuidads 81,5% Capacidade ds prfissinais 84,6% Sensibilidade 84,0% Cndições das instalações 62,6% Infrmações 81,2% Custs ds cuidads 68,1%

36 36 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF Atendiment - Facilidade n prcess de atendiment ds dentes, incluind temp despendid Crdenaçã ds cuidads - Trabalh de equipa de tds s prfissinais da USF na prestaçã de cuidads de saúde as utentes Capacidade ds prfissinais de saúde - Frma cm s prfissinais de saúde desempenham as suas funções Sensibilidade - Sensibilidade ds prfissinais em relaçã as prblemas e precupações ds utentes Cndições das instalações - Limpeza, cnfrt, iluminaçã e temperatura das salas de espera e ds sanitáris Infrmações - Frma cm s utentes sã infrmads acerca da sua dença e d tratament Cust ds cuidads - Capacidade d centr de saúde em ter infrmaçã e em cntrlar s custs Qualidade da USF na prestaçã ds cuidads Atendiment Facilidade n prcess de atendiment ds dentes, incluind temp despendid Crdenaçã ds cuidads Trabalh de equipa de tds s prfissinais da USF na prestaçã de cuidads de saúde as utentes Capacidade ds prfissinais de saúde Frma cm s prfissinais de saúde desempenham as suas funções Sensibilidade Sensibilidade ds prfissinais em relaçã as prblemas e precupações ds utentes Cndições das instalações Limpeza, cnfrt, iluminaçã e temperatura das salas de espera e ds sanitáris Infrmações Frma cm s utentes sã infrmads acerca da sua dença e d tratament Cust ds cuidads Capacidade d centr de saúde em ter infrmaçã e em cntrlar s custs Exc Mbm Bm Reg Mau Média 13,9% 43,1% 34,8% 7,7% 0,5% 80,9% 16,5% 43,8% 30,7% 8,0% 0,9% 81,5% 18,2% 50,3% 26,6% 4,8% 0,0% 84,6% 19,4% 48,0% 26,3% 5,9% 0,4% 84,0% 6,1% 21,9% 31,7% 29,2% 11,1% 62,6% 12,4% 44,3% 37,1% 6,0% 0,2% 81,2% 5,9% 24,8% 39,2% 24,7% 5,3% 68,1%

37 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF Melhria cntínua da qualidade Excelente Muit bm Bm Regular Mau 20,0% 39,9% 28,9% 9,8% 1,4% Média 81,1% Exc Mbm Bm Reg Mau média Melhria da qualidade Bem à primeira vez Cnheciments sbre qualidade Ambiente de trabalh Diminuir desperdíci Partilha de ideias Orgulh da prfissã Expectiativas na qualidade 84,9% 81,3% 73,7% 79,2% 76,7% 81,2% 88,5% 82,9%

38 38 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF Melhria da qualidade - Esfrç da sua USF na melhria cntínua, na relaçã cm s utentes e prfissinais Bem à primeira vez - Frma cm a sua USF tenta fazer bem à primeira, em vez de crrigir s errs depis Cnheciments sbre qualidade - Frma cm fi preparad para melhrar a qualidade d seu serviç Ambiente de trabalh - Cnfiança e afect que s prfissinais da sua USF têm uns pels utrs Diminuir desperdíci - Esfrç desenvlvid n sentid de evitar desperdícis e repetiçã de tarefas Partilha de ideias - Encrajament e partilha de ideias que permitam melhrar serviç Orgulh da prfissã - Orgulh que sente n desempenh de funções da sua prfissã Expectativas na qualidade - Cmpreensã da missã e ds bjectivs da sua USF e as suas expectativas Melhria cntínua da qualidade Melhria da qualidade Esfrç da sua USF na melhria cntínua, na relaçã cm s utentes e prfissinais Bem à primeira vez Frma cm a sua USF tenta fazer bem à primeira, em vez de crrigir s errs depis Exc Mbm Bm Reg Mau Média 21,6% 48,0% 25,6% 4,2% 0,5% 84,9% 13,9% 44,7% 33,1% 7,9% 0,3% 81,3% Cnheciments sbre qualidade Frma cm fi preparad para melhrar a qualidade d seu 8,7% 33,5% 37,6% 17,0% 3,2% 73,7% serviç Ambiente de trabalh Cnfiança e afect que s prfissinais da sua USF têm uns pels 21,6% 34,0% 29,0% 13,4% 2,0% 79,2% utrs Diminuir desperdíci Esfrç desenvlvid n sentid de evitar desperdícis e repetiçã de 11,6% 37,0% 35,4% 14,1% 1,9% 76,7% tarefas Partilha de ideias Encrajament e partilha de ideias que permitam melhrar serviç 21,7% 38,6% 28,1% 10,2% 1,4% 81,2% Orgulh da prfissã Orgulh que sente n desempenh de funções da sua prfissã 39,6% 39,6% 15,6% 4,6% 0,6% 88,5% Expectativas na qualidade Cmpreensã da missã e ds bjectivs da sua USF e as suas 20,9% 43,9% 26,9% 7,4% 0,9% 82,9% expectativas

39 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF SATISFAÇÃO GLOBAL Frmaçã adequada Sim Nã nã respstas ,6% 80 4,4% Sim Nã Recmend frtemente esta USF a amigs Cncrd muit Cncrd Discrd Discrd muit 84,1% 13,8% 2,0% 0,1% Utilizaria esta USF se necessári Cncrd muit Cncrd Discrd Discrd muit 84,4% 13,2% 2,1% 0,1% Se cmeçasse de nv, vltaria a querer trabalhar nesta USF Cncrd muit Cncrd Discrd Discrd muit 79,2% 12,0% 4,1% 1,7%

40 40 MONITORIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DAS USF