GUIA COMPLETO: COMO LIDAR COM ASSALTOS NO COMÉRCIO

Transcrição

1 GUIA COMPLETO: COMO LIDAR COM ASSALTOS NO COMÉRCIO

2 INTRODUÇÃO... 3 TREINE A SUA EQUIPE... 5 APOSTE NA TECNOLOGIA REGISTRE A OCORRÊNCIA INVISTA EM PREVENÇÃO CONCLUSÃO SOBRE A PGB SECURITY... 26

3 INTRODUÇÃO

4 INTRODUÇÃO A insegurança é, com certeza, um dos maiores males do nosso país. Não é necessário ser um especialista ou profissional da área para perceber que o número de furtos e roubos cresce cada vez mais no Brasil. E, diferente de outros problemas que existem na nossa sociedade, a insegurança atinge todas as camadas, independentemente de classes sociais. Não é difícil encontrar pessoas que já sofreram ou conhecem alguém que tenha passado por situações envolvendo assaltos, furtos, violência, vandalismo etc. Talvez até você, leitor, possa se recordar de algum momento que, infelizmente, tenha vivido. É comum ligarmos a televisão diariamente e vermos notícias sobre ações de criminosos em lojas e estabelecimentos comerciais. Na prática, o número é muito maior do que parece, pois nem todas as ações são noticiadas e nem sempre as vítimas registram os pequenos furtos. Infelizmente, a justiça brasileira e os órgãos competentes não aparentam possuir um plano eficiente para cessar, de vez, esse tipo de violência. Assim, é preciso que os empresários se adaptem e busquem formas de se prevenir ao máximo da ação de criminosos, garantindo a integridade de seus funcionários e clientes e protegendo o estabelecimento. Se o cidadão comum está à mercê dessa realidade, a vulnerabilidade do comércio é ainda maior. Os lojistas, principalmente das capitais e grandes cidades, são alvos constantes de assaltos e furtos. Este e-book foi elaborado para ajudá-lo nesse quesito, servindo como um guia completo para que você consiga lidar de forma eficaz com assaltos no comércio. Está preparado para superar o desafio? Continue a leitura e confira! 4

5 TREINE A SUA EQUIPE

6 TREINE A SUA EQUIPE Uma preparação efetiva para se prevenir de assaltos no comércio passa por um treinamento adequado da equipe de trabalho, que envolve desde gestores até os vendedores. Logicamente, treinar os funcionários não significa transformálos em combatentes destemidos do crime: a finalidade de qualquer treinamento, neste caso, é sempre preservar a vida humana. Para que possa surtir os efeitos desejados, tal ação deve ser constituída de três etapas (que serão detalhadas nos próximos tópicos): como prevenir; como agir; o que fazer depois do roubo. 6

7 TREINE A SUA EQUIPE COMO PREVENIR A prevenção é o primeiro passo para evitar situações de roubos e assaltos. É a partir deste treinamento que os funcionários conseguem identificar suspeitos e minimizar os prejuízos das ações. O processo é focado em: PERMITIR A VISIBILIDADE DA LOJA A prioridade é sempre manter uma visibilidade clara e satisfatória do estabelecimento como um todo. É importante certificar-se de que a visão para o interior do comércio não esteja prejudicada por cartazes ou outros produtos de merchandising. Para executar os furtos, os criminosos preferem sempre locais com baixa visibilidade e pouca movimentação, como o interior de lojas. MOSTRAR-SE SEMPRE ALERTA E AMIGÁVEL Mostrar segurança no contato com os clientes demonstra que o funcionário está no controle da situação e preparado para qualquer eventualidade. Isso faz com que o malfeitor pense duas vezes antes de agir. TER CUIDADO COM O DINHEIRO O caixa é o principal alvo dos criminosos e, por isso, é essencial manter apenas o mínimo necessário para passar troco e realizar as transações rotineiras. Além disso, deve-se evitar ao máximo contar dinheiro na frente de todos e sempre trancar as portas quando o gerente estiver depositando o faturamento do dia. 7

8 TREINE A SUA EQUIPE COMO AGIR Infelizmente, não há como garantir que os assaltos não ocorram. Por isso, o treinamento também precisa orientar os funcionários quanto ao momento de ação dos criminosos, caso ele venha a acontecer. Os seguintes pontos devem ser abordados: MANTER SEMPRE A CALMA É importante que o colaborador entenda que o nervosismo está sempre com o assaltante, então ele deve manter a calma para minimizar as consequências. Neste momento, é vital continuar sereno e jamais realizar qualquer tipo de movimento brusco. 8

9 TREINE A SUA EQUIPE FICAR ATENTO AOS DETALHES DEMONSTRAR COOPERAÇÃO É difícil se concentrar em uma situação tensa e de risco. Mas, se tiver condições, preste atenção a detalhes como fisionomia, altura, timbre de voz, roupas etc. Tais aspectos podem ser importantes no momento de identificar os assaltantes. Porém, isso só deve ser feito por pessoas que conseguem manter a calma e a concentração, de forma discreta. Nunca olhe fixamente para o bandido. O assalto já está acontecendo e não há como voltar atrás. A prioridade é preservar a vida de todos. Por isso, não mostre resistência e jamais faça com que o ladrão precise falar duas vezes ele não está brincando. Responda rapidamente aos questionamentos e entregue o que for pedido para que ele saia o mais rápido possível do estabelecimento. DEIXAR O MARGINAL IR EMBORA INFORMAR SOBRE OS SEUS MOVIMENTOS Para evitar consequências mais sérias, informe sempre o que vai fazer, ainda que seja algo simples e banal. Se precisar pegar o dinheiro dentro da bolsa ou de outro objeto, anuncie o movimento antes de praticá-lo. Independentemente da circunstância, jamais se deve seguir ou correr atrás do bandido. Deixe-o sair sem problemas. Se for possível, sem precisar sair do estabelecimento, observe o tipo de veículo que ele utilizou na fuga. 9

10 TREINE A SUA EQUIPE COMO PROCEDER DEPOIS DO ROUBO Passados o susto e a situação de perigo, ainda existem etapas que os funcionários precisam cumprir para minimizar os prejuízos: testemunhas: é necessário pegar os dados de todas as pessoas que estavam na loja durante a ação (nome, endereço, telefone, entre outros); fechar a loja: imediatamente depois do ocorrido, a loja deve ser fechada até a chegada da polícia, que registrará a ocorrência; provas: é importante prestar atenção em tudo ao redor e verificar se o ladrão não deixou nenhuma prova; faça a ocorrência: ligar para a polícia depois do episódio é uma das etapas mais importantes; clientes: não alardeie o caso com os clientes. Deixe que as autoridades façam as perguntas; imprensa: apenas o gerente ou o dono da loja devem conversar com a imprensa sobre o fato. 10

11 APOSTE NA TECNOLOGIA

12 APOSTE NA TECNOLOGIA Com a equipe de funcionários instruída sobre como agir antes, durante e depois de assaltos, é hora de investir em tecnologias e ferramentas eficientes para reforçar a segurança. A boa notícia para lojistas é que, ao mesmo tempo em que a violência e a insegurança cresceram, também houve avanços tecnológicos para reforçar e garantir a segurança de estabelecimentos comerciais. Veja as principais abaixo: 12

13 APOSTE NA TECNOLOGIA ALARMES SONOROS A tradição do uso de alarmes sonoros na área da segurança só prova a eficiência do equipamento. Ainda que não seja uma tecnologia rebuscada, o som ensurdecedor e chamativo produzido pela ferramenta afugenta qualquer marginal que tente entrar no estabelecimento. Outra vantagem dos alarmes sonoros é que eles podem ser conectados a todas as portas de entrada e saída da loja, além de mercadorias e objetos mais visados. Dessa forma, havendo alguma tentativa de invasão ou extração, o ruído provocado chamará a atenção de todos. 13

14 APOSTE NA TECNOLOGIA CÂMERAS DE SEGURANÇA DE ALTA RESOLUÇÃO As câmeras também são excelentes ferramentas para o reforço da segurança no comércio principalmente as Full HD, que proporcionam melhor definição de imagem e uma abrangência geográfica muito maior, além de serviço de acompanhamento à distância. Essa tecnologia se mostra uma das mais eficazes para inibir ações de criminosos. 14

15 APOSTE NA TECNOLOGIA CONTROLE DE ACESSO BIOMÉTRICO Esse ponto é essencial para lojistas que possuem cofres em seus estabelecimentos e guardam dinheiro ou objetos de valor. O controle biométrico consiste em trancas que, para serem desbloqueadas, necessitam de parâmetros métricos corporais que podem ser definidos com base na retina, nas digitais, na estrutura facial etc. Ainda existem outras dezenas de tecnologias. O mais interessante é que você pode adequar algumas dessas soluções sem grandes investimentos: se aplicadas de forma eficiente, o retorno vem com a redução de prejuízos. É importante fazer uma pesquisa de mercado e averiguar quais tecnologias se adaptam melhor ao perfil da empresa, tanto em capacidade financeira quanto em estrutura. 15

16 REGISTRE A OCORRÊNCIA

17 REGISTRE A OCORRÊNCIA Sempre que acontecer alguma tentativa de furto, roubo ou violência, é de extrema importância providenciar um registro de ocorrência logo em seguida. Infelizmente, é uma prática do cidadão comum não fazer isso, principalmente quando a ação não é efetivada ou o bem é de baixo valor. Porém, se estamos falando de um estabelecimento comercial, não se trata de uma opção. Não registrar a ocorrência pode tornar mais grave a situação. Veja por que você deve sempre fazer o registro: 17

18 REGISTRE A OCORRÊNCIA obrigatoriedade para reposição do seguro: essa é uma das principais burocracias exigidas pelas empresas de seguro. Se o boletim de ocorrência não for registrado, o processo para cobrir os valores perdidos não será iniciado; facilidade para gerar boletins: hoje, já existem as delegacias online, onde é possível registrar boletins de ocorrência em qualquer lugar e a qualquer hora sem burocracia ou situações adversas (às quais o cidadão era obrigado a se submeter antigamente); segurança da loja e dos funcionários: o boletim de ocorrência é a prova de que a segurança da região está falha. Ele serve para cobrar as autoridades um efetivo maior de policiais na localidade; alimenta os indicadores: quanto mais registros, maior será a pressão sobre as autoridades competentes para que tomem medidas capazes de sanar o problema. documento oficial para ações judiciais: o registro de ocorrência é um documento oficial, reconhecido pelos órgãos de segurança competentes locais. Sendo assim, caso necessário, ele pode ser utilizado em eventuais ações judiciais; Portanto, ainda que a crença nas autoridades e na justiça brasileira não seja das maiores, o registro da ocorrência é de extrema importância para garantir a segurança do seu comércio e para que você consiga ser ressarcido. 18

19 INVISTA EM PREVENÇÃO

20 INVISTA EM PREVENÇÃO Prevenir é trabalhar em cima dos detalhes para evitar a ação de bandidos. Não adianta haver treinamento de funcionários ou investimentos em tecnologia se não existirem medidas para coibir as ações. Alguns pontos importantes que devem ser analisados para uma melhor prevenção são: REALIZE UMA AVALIAÇÃO COMPLETA DA LOJA É preciso saber quais objetos da loja (além do dinheiro) atraem a atenção de bandidos. Isso é importante para identificar quais deles estão mais vulneráveis. E, principalmente, uma avaliação técnica é essencial para conhecer os pontos mais frágeis do estabelecimento em termos de segurança. A partir dessa avaliação, o dono poderá identificar os pontos de vulnerabilidade e analisar quais são as medidas cabíveis para reforçar a segurança. Mas atenção! A avaliação só será efetiva se feita ou acompanhada por um especialista ou uma empresa do ramo de segurança. Assim, será possível detectar fragilidades e aplicar melhorias. 20

21 INVISTA EM PREVENÇÃO REGULARIZE O CONTROLE DE ESTOQUE Como dito, muitos objetos podem chamar a atenção de marginais e, por isso, além de identificar tais produtos, é importante sempre manter um controle de estoque. Se a loja não mantiver um correto controle de estoque, furtos podem acontecer sucessivamente, sem que haja uma percepção. Elenque os produtos de alto risco (PAR), coloque-os em posições estratégicas e faça a contagem de estoque desses itens diária ou semanalmente, dependendo do grau de importância deles. 21

22 INVISTA EM PREVENÇÃO REFORCE A SEGURANÇA DAS PORTAS E JANELAS Muitas vezes, o dono da loja se preocupa tanto com questões mais complexas que acaba se esquecendo do básico (ou negligenciando-o). É importante averiguar se as entradas e saídas do comércio estão devidamente seguras. Analise se nenhuma porta está precisando ser reparada ou trocada e se os itens de segurança, como cadeados e trancas, ainda funcionam e são suficientes para impedir a entrada de pessoas mal-intencionadas. As medidas de prevenção são importantes tanto para minimizar o investimento em novas tecnologias quanto para garantir que os equipamentos utilizados consigam gerar os resultados desejados. 22

23 CONCLUSÃO

24 CONCLUSÃO Agora, você já tem em mãos tudo o que precisa para lidar com assaltos no comércio. Lembre-se de que o primeiro passo é contar com um time treinado para enfrentar as situações de risco antes (tomando medidas preventivas), durante (mantendo a calma e agindo para evitar danos maiores) e depois (contatando às autoridades). Vimos também algumas tecnologias que podem ser utilizadas para coibir as ações, como alarmes sonoros, câmeras de alta definição e controles de acesso. Entendemos, ainda, a importância de registrar boletins em todas as ocorrências, mesmo as que não foram efetivadas, para garantir que as autoridades competentes tenham todos os detalhes possíveis da ação. 24

25 CONCLUSÃO Por fim, verificamos a importância de investir na prevenção, realizando uma avaliação de risco junto a profissionais, identificando os pontos de alto risco, criando uma frequência de contagem e não deixando de lado itens básicos, como janelas e portas de segurança. Aplique as dicas apresentadas, minimize os riscos em seu comércio e garanta a tranquilidade e a segurança de seus colaboradores, clientes e parceiros. Bom trabalho! 25

26 A PGB Security oferece ao mercado brasileiro uma vasta linha dos equipamentos mais modernos e inovadores no segmento de proteção por névoa de segurança: os geradores de névoa e fumaça proativa. Esses equipamentos, isoladamente ou em conjunto com outros sistemas de segurança, inibem a ação de assaltantes, preservando a integridade dos seus produtos e equipamentos,pois impedem que os assaltantes enxerguem o ambiente. Somos distribuidores exclusivos no Brasil da empresa dinamarquesa lider de mercado Protect Global A/S e também da espanhola Load Safer. Desejamos oferecer aos nossos clientes produtos de qualidade reconhecida internacionalmente, garantia de reposição de peças em todo o território nacional e uma assistência técnica de alto padrão rockcontent.com