Sistemas Cooperativos

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1 Comércio Eletrônico e Sistemas Cooperativos Sistemas Cooperativos Prof. Hélio de Sousa Lima Filho [email protected] 1. Definição Sistemas mais dinâmicos Exige maior interação entre os usuários Tem como requisito básico b o sincronismo na execução de funcionalidades disponíveis Uma atividade sós pode ser ativada para uma entidade se outra atividade jáj tiver sido concluída A A demanda cada vez maior por aplicações de comércio eletrônico e CRM motiva o desenvolvimento de sistemas cooperativos ou soluções de Groupware

2 2. Colaborar é Preciso Coordenar equipe é uma tarefa que exige talento para liderança a e tomada de decisões Portanto as soluções de Groupware tem como objetivo justamente propiciar um ambiente colaborativo perfeitamente integrado Alguns softwares se dedicam a permitir que equipes diversas trabalhem bem em grupo Para otimizar o trabalho como um todo 1. Conceitos Conceito de sistemas cooperativos Ferramentas de software utilizadas em rede de computadores para facilitar o trabalho em grupo Devem ser especializadas o bastante, a fim de oferecer aos usuários formas de interação, facilitando o controle, a coordenação, a colaboração e a comunicação Tanto no mesmo local quanto em locais distintos

3 3. Conceitos Groupware Tecnologia projetada para facilitar o trabalho em grupo Utilizada para comunicar, cooperar, coordenar, resolver problemas, competir ou negociar Embora telefone seja visto como groupware, o termo é mais destinado a tecnologias apoiadas em modernas redes de computadores , newsgroup, vídeos v ou chats Classificada em duas dimensões Assíncronas ou síncronass Face-to to-face ou à distância 3. Conceitos Groupware Assíncronas O trabalho é realizado em momentos diferentes Síncronas O trabalho é realizado ao mesmo tempo Face-to to-face Os usuários trabalham juntos no mesmo local À distância Os usuários trabalham em locais distintos

4 3. Conceitos Porque se deve dar tanta importância ao projeto de aplicações de groupware? Groupware oferece mais vantagens sobre os sistemas de apenas um usuário Facilitar a comunicação Permitir a comunicação onde não seria possível Permitir a telecomputação Reduzir ou cortar custos com viagens Juntas múltiplas m perspectivas e especialidades Formar grupos de interesses comuns onde não seria possível Economizar tempo e custos na coordenação de trabalho em grupo Facilitar a solução de problemas em grupo Permitir novas modalidades de comunicação 3. Conceitos Objetivos Percebe-se com isso que o objetivo dos sistemas cooperativos é diminuir as barreiras impostas pelo espaço o físico f e tempo (CAMARGO, KHOURI, GIAROLA, 2005) Estrutura de um Sistema Cooperativo

5 3. Conceitos Terminologia Existem vários v termos para designar Sistemas Cooperativos, porém m a idéia ia principal é: Suporte e a promoção da colaboração/coopera ão/cooperação Termos utilizados Groupware > > Group + Software Sistemas de Workflow CSCW Computer Supported Cooperative Work Outros Online Collaboration, Web Collaboration, Collaboration tools, Colaboração via web, ambiente de colaboração, ambiente colaborativo, etc 3. Conceitos Taxionomias segundo Coleman, David 1997 Sistemas Cooperativos de Gerenciamento de conteúdo Ferramentas para publicação automatizada com a participação de diversas pessoas e grupos na elaboração do conteúdo Sistemas Cooperativos de Gestão do Conhecimento Ferramentas de armazenamento, indexação, avaliação e distribuição de conhecimento tácito t e explícito Real Time Collaboration Tools (RTC) ferramentas de cooperação síncronas s que usam áudio, vídeo v e dados

6 3. Conceitos Taxionomias segundo Coleman, David 1997 Virtual Team Tools Ferramentas para grupos de trabalho. Dividem-se em três classes Gerenciamento distribuído do de projetos Local de trabalho virtual Processos e workflow Customer Resource Management Cooperativo Ferramentas para auxílio a processos de venda e atendimento a clientes Portais e Comunidades On-line Ferramentas para comunidades virtuais para troca de informações e idéias ias 3. Conceitos Taxionomias segundo Coleman, David 1997 Ferramentas e infra-estrutura para cooperação wireless Ferramentas para mensagens em dispositivos wireless Normalmente se integram com as demais soluções de cooperação

7 3. Conceitos CSCW Computer-Supported Cooperative Work Área de estudo que examina o projeto, a adoção e a utilização do groupware Não se restringe a tópicos t como cooperação ou trabalho Competitividade, socialização e participação O projeto de groupware envolve o entendimento de grupos e como as pessoas se comportam em grupos Envolve bons conhecimentos de tecnologias de rede e como os aspectos destas tecnologias afetam a experiência do usuário Interface com o usuário também m são relevantes 4. Formas de Interação e Comunicação De acordo com o site Usability First As ferramentas de cooperação são classificadas de acordo com: O local de sua interação Presenciais ou à distância O tempo Síncronas e assíncronas

8 4. Formas de Interação e Comunicação São feitos para serem obrigatoriamente utilizados em conjunto Goupware assíncrono Necessitam de um tempo de resposta curto ou imediato 4. Formas de Interação e Comunicação Exemplos de Goupware assíncrono De longe a aplicação de groupware mais comum Deixando de lado o telefone Newsgroup e listas de mailing Semelhantes a sistemas de e exceto que são direcionados a mensagem entre grandes grupos de pessoas Enquanto newsgroup apenas mostram mensagens para um usuário quando elas são explicitamente solicitadas, as listas de mailing entregam mensagens à medida que se tornam disponíveis

9 4. Formas de Interação e Comunicação Exemplos de Goupware assíncrono Sistema de Workflow Permitem que documentos sejam roteados através s da empresa segundo um processo relativamente estável Hipertexto Sistema para relacionar documentos-textos textos e a web é um grande exemplo Calendários compartilhados Permitem agendamento, gerenciamento de projetos e coordenação entre várias v pessoas 4. Formas de Interação e Comunicação Exemplos de Goupware assíncrono Sistemas Colaborativos de Edição Oferecem suporte em tempo real ou não Processadores de texto podem oferecer suporte assíncrono mostrando autoria e permitindo que usuários acompanhem mudanças as e façam am anotações nos documentos O suporte síncrono s permite que autores vejam as mudanças as na medida em que elas acontecem

10 4. Formas de Interação e Comunicação Goupware síncronos Ferramentas que requerem tempo de resposta imediato 4. Formas de Interação e Comunicação Goupware síncronos Ferramentas que requerem tempo de resposta imediato Exemplos de Groupware síncronos Quadro de aviso compartilhado Permite que duas ou mais pessoas vejam e escrevam em uma superfície de desenho compartilhada, mesmo a distância Vídeo comunicação Permitem chamadas two-way way ou muilt-way chamando vídeos v ao vivo Como um sistema telefônico com um componente visual adicional

11 4. Formas de Interação e Comunicação Exemplos Goupware síncronos Sistemas de chats Permitem que várias v pessoas em tempo real escrevam mensagens em um espaço o públicop Sistemas de mensagens instantâneas ICQ MSN Google TALK Yahoo Messenger 4. Formas de Interação e Comunicação Tradução do esquema mostrado no site Usability First que classifica e exemplifica as formas de interação Ao mesmo tempo Em tempo diferente (Síncrono) (Assíncrono) Mesmo lugar (cooperação local) Pessoa votando em um auditório Computadores compartilhados Lugar diferente (cooperação à distância) Conferências de áudio Mensagens intantâneas Videoconferência workflow

12 5. Características dos Sistemas Cooperativos Laudon, 2004 Na economia da informação, obter, distribuir conhecimento e inteligência e reforçar a colaboração em grupo têm-se tornado vitais para a inovação e sobrevivência organizacionais As empresas estão cada vez mais dependentes de Sistemas Cooperativos Devido ao excelente desempenho e alinhado ao uso de forma consciente, tem proporcionado bons resultados nos negócios e nos processos empresariais Acredita-se que os sistemas cooperativos Facilitam o uso da informação e da gestão do conhecimento Serve de suporte à informação e ao trabalho do conhecimento