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2 T829 Na trilha das competências : caminhos possíveis no cenário das organizações / Organizadoras, Claudia Bitencourt, Debora Azevedo, Cristiane Froehlich. Porto Alegre : Bookman, xiii, 263 p. ; 25 cm. ISBN Administração Gestão estratégica. 2. Administração Recursos humanos. 3. Administração Processos. 4. Administração Competências coletivas. I. Bitencourt, Claudia. II. Azevedo, Debora. III. Froehlich, Cristiane. CDU 658 Catalogação na publicação: Natascha Helena Franz Hoppen CRB-10/2150

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4 Bookman Companhia Editora, 2013 Capa: Paola Manica Preparação de originais: Susana de Azeredo Gonçalves Tradução dos casos SAP, Washtenaw, BCKO e Transparência Internacional: Monica Stefani Editora responsável por esta obra: Viviane Borba Barbosa Gerente editorial CESA: Arysinha Jacques Affonso Editoração eletrônica: Techbooks Reservados todos os direitos de publicação à BOOKMAN COMPANHIA EDITORA LTDA., uma empresa do GRUPO A EDUCAÇÃO S.A. Av. Jerônimo de Ornelas, 670 Santana Porto Alegre RS Fone: (51) Fax: (51) É proibida a duplicação ou reprodução deste volume, no todo ou em parte, sob quaisquer formas ou por quaisquer meios (eletrônico, mecânico, gravação, fotocópia, distribuição na Web e outros), sem permissão expressa da Editora. Unidade São Paulo Av. Embaixador Macedo Soares, Pavilhão 5 Cond. Espace Center Vila Anastácio São Paulo SP Fone: (11) Fax: (11) SAC IMPRESSO NO BRASIL PRINTED IN BRAZIL

5 ORGANIZADORAS Claudia Bitencourt é professora titular na Universidade do Vale do Rio dos Sinos (Unisinos), onde trabalha desde É Bacharel em Administração de Empresas (1989), Especialista em Gestão de Recursos Humanos (1991), Mestre (1995) e Doutora em Administração (2001) pelo Programa de Pós- Graduação em Administração de Empresas da UFRGS. Foi professora visitante na University of Queensland, Australia (2000 e 2003), na Universidade Técnica de Lisboa (2006), na Thunderbird School of Global Management (2009) e na University of Texas Pan-American (2009). É autora dos livros Gestão Contemporânea de Pessoas (2005 e 2010) e Gestão de Competências e Aprendizagem nas Organizações (2005). Suas áreas de interesse são competências, gestão social, aprendizagem, confiança em ambientes multiculturais e liderança global. Debora Azevedo é professora na Universidade do Vale do Rio dos Sinos (Unisinos) e consultora. É Bacharel em Matemática Pura (1993), Mestre em Administração (2007) e Doutoranda em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da UFRGS (2012). Suas áreas de interesse são aprendizagem organizacional, gestão do conhecimento e competências. Cristiane Froehlich é professora na Universidade do Vale do Rio dos Sinos (Unisinos) e da Universidade Feevale. É Graduada em Pedagogia (2001), Especialista em Gestão e Planejamento de Recursos Humanos (2002), Mestre em Administração (2006) e Doutoranda em Administração (2013) pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Unisinos. Suas áreas de interesse são gestão de pessoas, competências e sustentabilidade: dimensão social.

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7 APRESENTAÇÃO Na Trilha das Competências aborda um tema fundamental no mundo de hoje: a capacidade de conciliar e congregar estratégia, pessoas, relacionamentos e processos para alcançar o sucesso. Por isso, trata-se de uma obra de extrema importância não somente para público acadêmico, mas também para empresas, governos e terceiro setor, à medida que demonstra, por meio da teoria e do estudo de casos, as competências necessárias para a construção de diferenciais competitivos. Ao apresentar exemplos práticos sobre a aplicação dos conceitos de competências em empresas e ONGs reconhecidas nacional e internacionalmente, as autoras evidenciam a importância da definição de políticas claras, de forma organizada. Normalmente, as organizações, ao definirem sua vocação, destacam-se por uma ou outra competência. Mas é preciso uma visão mais ampla. Isso porque é conhecendo e dominando as competências que se consegue melhorar, inovar e manter diferenciais competitivos em um mercado cada vez mais disputado. Em seu primeiro capítulo, Na trilha da estratégia, as autoras abordam um tema de extrema importância: a gestão estratégica. É importante perceber que a definição de uma estratégia clara, com os devidos ajustes ao longo do caminho, deve envolver a mobilização das equipes de forma que tais conceitos sejam compartilhados e vivenciados por todos. O capítulo Na trilha das pessoas trata da base de qualquer processo: gente. Por isso, as políticas de recursos humanos devem buscar, continuamente, a capacitação e a motivação das pessoas, de forma que seu potencial possa ser traduzido em resultados cada vez melhores.

8 Já o capítulo Na trilha dos processos, cujo tema base representa uma competência intermediária, analisa a necessidade de organizar e alinhar as diversas atividades de cada organização, permitindo o atendimento adequado das necessidades de seus clientes. Nos dias atuais, diante da diversidade e da complexidade dos processos das organizações, é fundamental focar aqueles que são críticos e que, portanto, realmente fazem a diferença em seu segmento de atuação. Um exemplo disso é as inúmeras frentes de trabalho para a melhoria da gestão pública nas esferas federal, estadual e municipal. Elas estão, essencialmente, centradas no desenvolvimento da gestão por processos, que se traduz no esforço de fazer melhor com menos, aprimorando os serviços prestados à população nas mais diversas áreas. No capítulo Na trilha das relações, por sua vez, as autoras abordam a necessidade do desenvolvimento de competências coletivas. Seguindo esse conceito, a partir de uma visão coletiva, a definição de metas individuais, independente do segmento de atuação, é a base para o alcance do sucesso. Ao mesmo tempo, as pessoas, ao participar e conquistar os desafios propostos, devem se sentir realizadas, pessoal e profissionalmente, aderindo e praticando a cultura da organização. Por fim, o capítulo Na trilha da concepção avalia um tema cada vez mais relevante: o envolvimento dos demais públicos de interesse das organizações clientes, comunidade, fornecedores, acionistas na construção e na conquista de objetivos comuns. Felizmente, há uma consciência crescente da sociedade sobre a necessidade do seu engajamento para a minimização dos problemas sociais brasileiros. O trabalho voluntário organizado, por exemplo, representa a solidariedade posta em prática. Dessa forma, é possível desenvolver projetos de qualidade, com pessoal qualificado e custos reduzidos. Some-se a isso o nível diferenciado de determinação dos voluntários, pelo seu envolvimento emocional com a atividade. A atividade voluntária permite a reeducação da sociedade e a difusão dos conceitos de cidadania. Quando analisamos um país com elevado nível de desenvolvimento, percebemos que ali existe grande número de pessoas com atitude cidadã, exercendo atividades voluntárias. Normalmente, elas desenvolvem uma consciência coletiva e tornam-se potenciais líderes na região onde vivem. Esse processo gera um verdadeiro milagre: o milagre da teia, da capacidade de mobilização da sociedade. Segundo o Banco Mundial, isso se chama capital social. A coesão social, nesse caso, é vista como fator crucial para a prosperidade econômica e para o desenvolvimento sustentado. Capital social, portanto, é a argamassa que mantém as instituições em contato entre si e vinculadas aos cidadãos, visando à produção do bem comum. A leitura da presente obra é uma experiência rica que permite entender claramente o significado da diversidade das competências necessárias no primeiro, segundo e terceiro setores, além de despertar a curiosidade e a criatividade humana para o contínuo aprimoramento da eficiência competitiva das organizações que participam. Boa leitura! Maria Elena Pereira Johannpeter Presidente (Voluntária) da ONG Parceiros Voluntários Jorge Gerdau Johannpeter Presidente do Conselho de Administração da Gerdau viii APRESENTAÇÃO

9 PREFÁCIO Prezado leitor, É com imensa alegria que apresentamos Na trilha das competências. Este é um livro que foi escrito com muito carinho e que resgata a trajetória de vários anos de pesquisa, ensino e consultoria na área. Ao concebê-lo, pensamos em apresentar a discussão sobre competências de uma maneira reflexiva e, ao mesmo tempo, bastante prática, pois acreditamos na complementaridade e na potencialização de teoria e prática quando combinadas. Essa proposta se baseava na percepção de que não havia até então no mercado nacional um livro que reunisse diferentes concepções de competência e que pudesse ser utilizado tanto por alunos de ensino superior quanto por profissionais interessados no tema. Assim, criamos uma proposta que contivesse ao mesmo tempo a teoria que embasa a prática de modo a distanciar a noção de competência de uma fórmula ou conjunto de ferramentas e resgatar seus aspectos fundadores e a prática que ilustra a teoria com casos reais de organizações que incorporam das mais diversas formas a noção de competência e que servissem tanto como exemplo para estudantes quanto como inspiração para profissionais. Para isso, criamos algumas trilhas que representam possibilidades, caminhos distintos para trabalhar competências. Esses caminhos, apesar de apresentarem paisagens e percursos diferentes, podem ser trilhados de maneira compartilhada e complementar. Cada uma das trilhas representa um aspecto do tema que não exclui os demais, ou seja, pode ser encarada como uma

10 ênfase, um acento. Assim, quando falamos em estratégia, por exemplo, não excluímos as ideias de processos, de pessoas ou de concepção (para ilustrar a questão). Construímos cinco trilhas: estratégia, pessoas, processos, relações e concepção. Cada uma delas é composta por uma revisão teórica, na qual buscamos trazer os principais autores e obras clássicas, além de um pouco do histórico, curiosidades e exemplos práticos (casos de sucesso) que ilustram o aspecto de competências enfatizado. Cada caso é relatado por colaboradores das empresas retratadas e/ou acadêmicos que registraram as experiências. Ao final de cada um são propostas questões para reflexão. Em contexto acadêmico, essas questões podem servir de estímulo para debate em sala em aula. Para profissionais interessados no tema, as questões convidam a analisar aspectos que podem abrir novas possibilidades de aplicação ou adaptação. O livro conta com 38 casos que relatam experiências de organizações com perfis diversos: empresas nacionais e internacionais; pequenas, médias e grandes empresas; empresas com fins lucrativos e sem esta finalidade, como é o caso das ONGs; diferentes setores vinculados à indústria, comércio e serviços. O quadro a seguir apresenta a relação das trilhas, as empresas ou temas vinculados a cada trilha em ordem alfabética e um aspecto em destaque no caso de sucesso ilustrado. Trilha Empresa/Tema Destaque Estratégia Aragäna Empreendedorismo Azaleia Mercados emergentes Bibi Cadeia produtiva Fogo de Chão Internacionalização Mãe de Deus Universidade corporativa Paquetá Trajetória e história da empresa PT Telecom (Portugal) Convergência TRT/MT Estabilidade e continuidade Pessoas Ambev Cultura Banco do Brasil Investimento em pós-graduação Enbridge (Canadá) Retenção de talentos Geração Net Diferentes perfis geracionais Gerdau Alinhamento entre competências da organização e das pessoas Grendene Desenvolvimento profissional e necessidades da empresa SAP Desenvolvimento de jovens gestores Unisinos Estruturação do programa de competências x PREFÁCIO

11 Trilha Empresa/Tema Destaque Processos Cadeia de biodiesel Capacidade gerencial de articular recursos Carrier Brasil Gerenciamento de processos Elster Equipes autogerenciáveis e-projeti Capacidades dinâmicas Fras-le Inovação em gestão Gestão para Inovação e Inovação em processo Liderança Unisinos Petrobras Inovação técnica Redenção.cc Resgate de conteúdos históricos Relações Asiusi Mobilização setorial de pequenas empresas Braskem Mobilização de times/equipes Canoas Shopping Parceria entre empresas Hospital Mãe de Deus Parceria empresa-universidade Unisinos Redlar Rede de colaboração Washtenaw (Estados Unidos) Gestão do conhecimento Concepção Grupo RBS Responsabilidade social Kinder Diversidade e inclusão Nutrimental Investigação apreciativa Pão de Açúcar Relação empresa-fornecedor no desenvolvimento de orgânicos Parceiros Voluntários Mobilização de pessoas Portal BCKOnline (Austrália) Tecnologia Semco Construção de identidade Transparência Internacional (Alemanha) Combate à corrupção Ao final do livro, depois de percorridas as diferentes trilhas e analisadas as diferentes experiências, convidamos você a acompanhar as reflexões propostas por um grupo de pesquisadores reconhecidos na área de competências. Cada um deles sugere alternativas sobre como podemos pensar em um novo mapa, imaginando o futuro das competências no contexto das organizações. São eles: Pesquisador Hugo F. Müller Neto (UFRGS) Joel Souza Dutra (USP) Allan Claudius Queiroz Barbosa (UFMG) Título Temos um mapa, mas aonde vamos? O futuro da gestão de pessoas: um olhar articulado por competências Qual é o futuro da gestão de competências em organizações? (continua) PREFÁCIO xi

12 (continuação) Pesquisador Bruno H. Rocha Fernandes (USP) Amyra M. Sarsur, André Luiz Fischer, Wilson Aparecido Costa de Amorim, Marcus Vinicius G. Cruz (USP) Patrícia Cristina do Nascimento Souto (Uninove) Adriano Naves de Brito (Unisinos) Título Tendências, progressos e lacunas na gestão por competências A gestão por competências nas melhores empresas para você trabalhar Competências básicas em organizações cada vez mais sofisticadas Ética, confiança, cooperação: elementos invisíveis na discussão de competências Convidamos você a explorar esse mapa e a criar a sua rota a partir das trilhas propostas. Mas o destino e o ponto de partida são definições suas. Em cada trilha há pistas para explorar outros caminhos. Você também não precisa ler o livro na sequência em que ele é apresentado. Comece pela teoria e vá para os casos, ou leia os casos e depois a teoria. Além disso, esse mapa não se encerra neste livro: versões mais extensas de alguns dos casos podem ser encontradas na página do livro. Tais versões contêm informações complementares que propiciam um debate mais aprofundado sobre cada caso, municiando professores com conteúdo para uso em sala de aula. Portanto, caro leitor, faça o seu próprio roteiro, crie a sua viagem e aproveite a jornada! Acesse a página do livro no site e conheça versões mais detalhadas de 28 dos casos aqui apresentados. xii PREFÁCIO

13 SUMÁRIO I NA TRILHA DA ESTRATÉGIA 1 II NA TRILHA DAS PESSOAS 41 III NA TRILHA DOS PROCESSOS 93 IV NA TRILHA DAS RELAÇÕES 131 V NA TRILHA DA CONCEPÇÃO 161 VI E AGORA? 201 AUTORES 255 ÍNDICE 261