PROGRAMA DE PÓS GRADUAÇÃO. O Produto Internet e suas Aplicações

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1 Universidade de São Paulo Escola Politécnica PROGRAMA DE PÓS GRADUAÇÃO O Produto Internet e suas Aplicações 2004

2 Apresentação Este trabalho tem como objetivo, mostrar resultados de pesquisas realizadas em websites de empresas nacionais, fabricantes de embalagens plásticas (PE) e propor novas aplicações de tecnologias para as mesmas. mar O Produto Internet e suas Aplicações 2

3 Empresas que foram analisadas: Grandes Empresas do ramo de Embalagens Plásticas que fabricam pelo menos um dos produtos abaixo: Lonas de Polietileno; Sacolas de Polietileno; Sacos de Polietileno; Sacos Blocados; Folhas Blocadas; Filmes Termo Encolhíveis; mar O Produto Internet e suas Aplicações 3

4 Empresas Escolhidas: Fabricante de Termo encolhível. Fabricante de Sacos /Sacolas /Bobinas Picotadas Fabricante de Lonas Plásticas/ Termo-encolhível. Fabricante de Sacolas /Sacos/ Termo-encolhível. Fabricante de Sacolas /Sacos. Fabricante de Sacolas/ Bobinas Picotadas. Fabricante de Sacolas Plásticas. Fabricante de Sacolas /Sacos /Bobinas Picotadas/ Blocados. Fabricante de Sacolas/ Sacos/ Termo - encolhível Fabricante de Sacolas /Sacos /Bobinas Picotadas /Termo-Encolhível /Lonas Plásticas/ Blocados. Fabricante de Lonas Plásticas Fabricante de Lonas Plásticas mar O Produto Internet e suas Aplicações 4

5 Propósito da Pesquisa realizada nos websites das empresas:. Levantar todas as características atuais dos websites das empresas escolhidas, para possível comparação final entre as mesmas; 2. Fazer comentários sobre as características atuais; 3. Fazer um esboço único, contendo todas as características levantadas para melhor visualização das características já existentes ; 4. Propor novas características para os websites atuais. mar O Produto Internet e suas Aplicações 5

6 Resultado da Pesquisa Levantamento das Características: FIG. Neoplastic Nortène Camada Ladal Lonax Plasc Packtec Extrusa Sol Lord Rio Plastic Altaplast Histórico Localização Produtos Descrição Técnica dos Produtos Principais Clientes Principais Fornecedores Exportação / Informações Fotos dos Produtos Fotos da Empresa Fotos do processo de Fabricação mar O Produto Internet e suas Aplicações 6

7 Resultado da Pesquisa Levantamento das Características: Cont.FIG. Neoplastic Nortèn e Camada Ladal Lonax Plasc Packtec Extrusa Sol Lord Rio Plastic Altaplast Fotos do Atendimento Descrição de possíveis setores que usariam o seu produto Descrição das Máquinas Comentário sobre Qualidade / Iso 9000 Notícias Consulta à Perguntas e Respostas Cadastro de Cliente para receber folder /notícias via Link para Vendedores digitarem pedidos mar O Produto Internet e suas Aplicações 7

8 Resultado da Pesquisa Levantamento das Características: Con. FIG. Neoplastic Nortène Camada Ladal Lonax Plasc Packtec Extrusa Sol Lord Rio Plastic Altaplast Link para Funcionários acessarem o Sistema Contato de Representantes /Distribuidores Área Geográfica de Atendimento Vendas Online Atendimento Inglês (tradução/fone) Atendimento Espanhol (tradução/fone) SAC Possibilidade de cliente acompanhar pedido mar O Produto Internet e suas Aplicações 8

9 Resultado da Pesquisa Levantamento das Características: Cont. FIG. Neoplastic Nortène Camada Ladal Lonax Plasc Packtec Extrusa Sol Lord Rio Plastic Altaplast Comerciais de Tv disponíveis no site s separados por setores Possibilidade de cadastrar currículo Cadastro Online *Soma das Características: * Na Soma das Características foi levado em consideração que todas características tivessem o mesmo valor (= ponto). mar O Produto Internet e suas Aplicações 9

10 Gráfico comparativo das somas das características por empresa Comparação das somas das características presentes nos websites dos Fabricantes de Embalagens Plásticas Neoplastic Nortène Neoplastic Nortène Camada Packtec Ladal Lonax Plasc Extrusa Empresas Sol Lord Rioplastic Altaplast Camada Ladal Lonax Plasc Packtec Extrusa Sol Lord Rioplastic Altaplast mar O Produto Internet e suas Aplicações 0

11 Grau de Importância dado pelas empresas escolhidas para cada uma das características da pesquisa: Grau de Importância dado atualmente pelas empresas escolhidas para as características da pesquisa (Dados baseados na soma total dos websites escolhidos onde a(s) característica(s) aparece(m)) Características Histórico Localização Produtos Descrição Técnica dos Produtos Principais Clientes Principais Fornecedores Exportação / Informações Fotos dos Produtos Fotos da Empresa Fotos do processo de Fabricação Fotos do Atendimento Descrição de possíveis setores que usariam o seu produto Descrição das Máquinas Comentário sobre Qualidade / Iso 9000 Notícias Consulta à Perguntas e Respostas Cadastro de Cliente para receber folder /notícias via Link para Vendedores digitarem pedidos Link para Funcionários acessarem o Sistema Contato de Representantes /Distribuidores Área Geográfica de Atendimento Vendas Online Atendimento Inglês (tradução/fone) Atendimento Espanhol (tradução/fone) SAC Possibilidade de cliente acompanhar pedido Comerciais de Tv disponíveis no site s separados por setores Possibilidade de cadastrar currículo Cadastro Online mar O Produto Internet e suas Aplicações

12 Comentários sobre as características levantadas nos websites: As características que estão recebendo mais valor pelas empresas são: Histórico, Localização, Produto, Descrição de possíveis setores que usariam o seu produto, Área Geográfica de Atendimento, Atendimento Espanhol (tradução/fone), Comentário sobre Qualidade / Iso 9000, Fotos do processo de Fabricação e Fotos dos Produtos. mar O Produto Internet e suas Aplicações 2

13 Esboço contendo todas as características levantadas nos websites: Área Geográfica de Atendimento Comerciais de Tv disponíveis no site Descrição Técnica dos Produtos Fotos do Atendimento Localização Principais Fornecedores Atendimento Espanhol (tradução/fone) Consulta à Perguntas e Respostas de Representantes /Distribuidores Fotos do processo de Fabricação Notícias Produtos Atendimento Inglês (tradução/fone) Contato s separados por setores Fotos dos Produtos Possibilidade de cadastrar currículo SAC Cadastro de Cliente para receber folder /notícias via Descrição das Máquinas Exportação / Informações Histórico Possibilidade de cliente acompanhar pedido Comentário sobre Qualidade / Iso 9000 Cadastro Online Descrição de possíveis setores que usariam o seu produto Fotos da Empresa Link para Vendedores digitarem pedidos Principais Clientes mar O Produto Internet e suas Aplicações 3

14 Características consideradas interessantes pelos clientes do ramo para os websites de embalagens plásticas : Baseando nas características existentes hoje nos websites, conforme mostrado no esboço, foi feito uma pesquisa com alguns clientes do ramo para levantar quais delas são consideradas mais interessantes do ponto de vista do Cliente. A pesquisa foi realizada com alguns clientes direto fábrica (na Neoplastic), foi também respondida através do site da Neoplastic por alguns internautas e ainda enviada para as seguintes empresas: Plasitap, Rodini, Girocamp, Plimax, Sbardeline, Colomarti, Allplast, Cmf, Renovar, Martins Lococo,... mar O Produto Internet e suas Aplicações 4

15 Resultado da Pesquisa O que os clientes acham interessante ter num website de Embalagens Plásticas: Exportação / Informações Descrição Técnica dos Produtos; Fotos do processo de Fabricação ;Fotos do Atendimento; Possibilidade de cliente acompanhar pedido;área Geográfica de Atendimento; Atendimento Inglês (tradução/fone); Atendimento Espanhol (tradução/fone) Principais Clientes; Principais Fornecedores; Descrição de possíveis setores que usariam o seu produto; Comentário sobre Qualidade / Iso 9000;Consulta à Perguntas e Respostas; Notícias Histórico; Localização; Link para Funcionários acessarem o Sistema; Contato; de Representantes /Distribuidores; Possibilidade de cadastrar currículo Produtos; Fotos dos Produtos; Fotos da Empresa, Cadastro de Cliente para receber folder /notícias via ; Link para Vendedores digitarem pedidos ;Vendas Online; SAC; s separados por setores mar O Produto Internet e suas Aplicações 5

16 Propondo novas características para os websites atuais: Chats; Vendas On-line; Agentes Inteligentes. mar O Produto Internet e suas Aplicações 6

17 Chats 2 Exemplo: Site da Locaweb, hoje líder de mercado, é umas das responsáveis por sustentar a internet brasileira, hospedando grande parte dos sites existentes no país. 3 mar O Produto Internet e suas Aplicações 7

18 Exemplo de Chat para empresas fabricantes de Embalagens Plásticas: Chat 2 horas Posição de Entrega ( ) Informações Técnicas ( ) Informações Crédito ( ) Informações Cobrança( ) Sugestão: Implantar a princípio um Chat de 2 horas e talvez separado por informações. ENVIAR mar O Produto Internet e suas Aplicações 8

19 Vendas On-line Exemplo de vendas on-line: Lojas Americanas Página com produtos à venda. mar O Produto Internet e suas Aplicações 9

20 Vendas On-line Acompanhamento de uma possível compra. Neste caso: O Produto Bicicleta foi o escolhido. A Página mostrará diversos modelos de Bicicleta. Você escolhe. mar O Produto Internet e suas Aplicações 20 Exemplo: Lojas Americanas

21 Vendas On-line Exemplo: Lojas Americanas Descrição do produto à venda, com a opção: de comprar em parcelas. Opção de não comprar e incluir na minha lista de desejos mar O Produto Internet e suas Aplicações 2

22 Vendas On-line Você pode informar a quantidade e saber o valor do frete e a previsão de entrega digitando o CEP antes de comprar. Exemplo: Lojas Americanas mar O Produto Internet e suas Aplicações 22

23 Vendas On-line Exemplo: Lojas Americanas Identificação se você já é cliente e se não for deverá se cadastrar. E logo, você conclui a compra. mar O Produto Internet e suas Aplicações 23

24 Vendas On-line Lojas Americanas X Vendas On-line de Fábricas de Embalagens Plásticas Vende produtos prontos. Você não forma o produto, ou seja, não vai escolhendo item a item da composição do produto. X FÁBRICA DE EMBALAGENS A empresa dificilmente venderá produtos prontos. O cliente geralmente escolhe o produto, ou seja, vai escolhendo item a item da composição do produto. mar O Produto Internet e suas Aplicações 24

25 Exemplo de Vendas On-line para empresas fabricantes de Embalagens Plásticas : Monte seu Produto: Produto: Largura: cm Comprimento: cm Espessura: micras Densidade:( )PEAD ( )PEBD Material: Pigmento: ( )Recuperado ( )Virgem mar O Produto Internet e suas Aplicações 25

26 Vendas On-line Alguns Problemas foram levantados em vender embalagens específicas pela internet : Falta de conhecimento do material pelo cliente (Exemplo: Um cliente novo, que muitas vezes não sabe a diferença entre um material PEAD e PEBD, só vai entender a diferença vendo o material e apalpando o mesmo); A Largura da Sacola pode ser dada errada pelos compradores se os mesmos não considerarem a sanfona; A espessura será um dado difícil de ter, pois são raras as empresas ou clientes que tem micrômetros. mar O Produto Internet e suas Aplicações 26

27 Agentes Inteligentes Saindo do ponto de vista, que existem hoje softwares que fazem agentes inteligentes, podemos pensar nesta aplicação também, para as empresas fabricantes de embalagens plásticas. As mesmas poderiam ter agentes inteligentes com uma função específica: talvez fazendo pesquisas de novos fornecedores e fazer compras ou ter um agente funcionando como um vendedor on-line, o qual poderia fazer negociações para a empresa, fechar pedidos baseados numa programação e ainda se possível ter um mecanismo de aprendizado o qual faria ao longo do tempo o agente analisar casos anteriores e baseado nessas negociações passadas o mesmo poderia fazer a melhor proposta ao cliente. mar O Produto Internet e suas Aplicações 27

28 Questionário passado para Vendedores (Pessoas) do Ramo de Embalagens plásticas Foi passado um questionário para os melhores vendedores da Neoplastic Embalagens para poder simular como poderia ser o comportamento de um agente vendedor. As questões foram: -Como você desenvolve um novo cliente? -Depois que você já teve o primeiro contato com o cliente, apresentou a empresa ao mesmo e conseguiu participar da a. Cotação de um produto como você vai proceder para passarlhe o orçamento?explique passo a passo por favor. -Se você mandou o orçamento e o mesmo não foi aprovado como você procederá à esta situação? -Quais as possibilidades mais comuns de não se aprovar um orçamento que você passou ao cliente?cite as principais possibilidades e em seqüência a ação que você toma diante cada uma delas. mar O Produto Internet e suas Aplicações 28

29 Possível caminho a ser percorrido pelos agentes inteligentes funcionando como Vendedores Inteligentes (com base na pesquisa realizada com alguns vendedores do ramo). mar O Produto Internet e suas Aplicações 29

30 Conclusão Foram analisados alguns websites de embalagens plásticas, os quais possuem suas características. Os mesmos estão estruturados de formas diferentes, sendo que alguns estão um pouco distante daquilo que os clientes esperam ( conforme mostrado na pesquisa). Foram apresentadas algumas aplicações de tecnologias, para complementar no futuro ou breve estes websites. As mesmas poderão ser benéficas ou não dependendo da empresa. Logo, cada empresa terá que fazer sua análise sobre estas aplicações e acatá-la se interessante. mar O Produto Internet e suas Aplicações 30