ÍNDICE CONFIANÇA DO MICRO E PEQUENO EMPRESÁRIO DO ESTADO DO MARANHÃO (IC-MPEM) CAPA. 2º semestre de V.2, N o 2, 2015.

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1 CAPA 2º semestre de 2014 V.2, N o 2,

2 1 INTRODUÇÃO Para garantir sua permanência no mercado, as empresas precisam lançar de estratégias competitivas de sobrevivências, pois, qualquer que seja sua área de atuação, o ambiente em que atuam é incerto e estão em constante transformação, principalmente nos cenários econômico e organizacional, acompanhando, ainda, dos campos sociais e da política. (FERREIRA; GRAPEGGI, p. 1, 2014). Para que esse potencial transformador possa ser bem aproveitado é necessário o alcance de estágios competitivos cada vez maiores, seja através de da implementação de novas orientações estratégicas e práticas de gestão, seja através de práticas de inovação Neste contexto de embates entre estratégias empresariais, cria-se um ambiente de elevada concorrência em que a sobrevivência da empresa depende do seu diferencial de competitividade e inovação. Diante disso, o Índice de Competitividade e Inovação das Micro e Pequenas Empresas do Maranhão (ICI-MPEM) visa avaliar o desempenho competitivo das MPEs no Estado do Maranhão. Para compor o índice, são levantadas informações relativas à gestão empresarial, ao desempenho das empresas e à iniciativa em termos de inovação. As perguntas foram elaboradas de acordo com os fundamentos estabelecidas no Prêmio MPE Brasil, da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que emprega o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) 1, sendo que, na dimensão inovação utilizou-se também, como referência a Pesquisa de Inovação e Competitividade nas MPEs Brasileiras, do Sebrae/SP 2. O questionário contém 77 indicadores, dos quais 30 compõem diretamente o Índice. As dimensões analisadas, foram: Liderança; Estratégia e Planos; Relacionamento com Clientes; Informações e Conhecimento; Gestão de Pessoas; Sustentabilidade / Sociedade e Meio Ambiente; Processos e Resultados; e Práticas de Inovação. 2 RESULTADOS DO ICI-MPEM O ICI-MPEM varia numa escala de 0 a 100, em que 100 representa padrão de excelência em competitividade, 0 uma ausência completa dos requisitos de competitividade, e 50 a situação intermediária ou neutra entre os dois extremos. Nessa escala, o ICI-MPEM do segundo semestre de 2015 foi de 45,3 pontos, indicando uma baixa competitividade das MPEs do Estado do Maranhão, nesse período (Gráfico 1). 1 FUNDAÇÃO NACIONAL DE QUALIDADE FNQ. Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Disponível em: < >. Acesso em 24 out SERVIÇO BRASILERIO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS SE SÃO PAULO SEBRAE/SP. Inovação e Competitividade nas MPEs Brasileiras. Disponível em: < EstudosPesquisas/estudos_tematicos/inovacao_competitividade_mpes_brasil_2009.pdf. Acesso em: 21 ago

3 Gráfico 1 - ICI-MPEM 1º sem/2015 e 2º sem/ DESEMPENHO DAS EMPRESAS POR DIMENSÃO DO ICI-MPEM As oito dimensões que compõem o ICI-MPEM podem ser observadas Gráfico 2. Pode-se observar que apenas três dimensões apresentaram um desempenho superior ao ponto médio (50,0), são elas: dimensões Liderança (53,63) e Gestão de Pessoas (53,5) e Relacionamento com os Clientes (55,4), sendo que as duas primeiras sempre se destacam por seus bons resultados. Quanto às dificuldades, apresentam-se como maiores obstáculos à competitividade as dimensões Sustentabilidade/Sociedade e Meio Ambiente (33,8), práticas de Inovação (41) e Processos e Resultados (41,4). Destaca-se, que as pontuações dessas últimas dimensões revelam que essas estratégias competitivas são, ainda, pouco exploradas ou valorizadas pelas MPEs do Maranhão, principalmente a dimensão Sustentabilidade/Sociedade e Meio Ambiente que recorrentemente destaca-se com baixo resultado. 3

4 Gráfico 2 - Desempenho das empresas por dimensão do ICI-MPEM Segundo semestre de º semestre de º semetre de 2015 Liderança Práticas de Inovação 53,6 Estratégias e Planos 41,0 46,1 Processos e Resultados 41,4 55,4 Relacionamento com Clientes 33,8 45,8 Sustentabilidade / Sociedade e Meio Ambiente 53,5 Informação e Conhecimento Gestão de Pessoas Com o propósito de ter uma visão holística dos fatores condicionantes do ICI-MPEM, no segundo semestre de 2015, expõe-se, a seguir, as oito dimensões do ICI-MPEM, destacando-se seus respectivos indicadores. Identifica-se, dessa forma, os pontos fortes e os de maior dificuldade das MPEs maranhenses, no que se refere ao nível de competitividade e inovação. LIDERANÇA Visão da Empresa A dimensão Liderança obteve o 59,1 segundo melhor resultado dentre as oito dimensões analisadas. Dos Compartilhamento de 43,2 Investimento em quatro indicadores que a compõem, a visão da empresa (59,1) informações com os 56,8 Desenvolvimento Gerencial colaboradores despontou à frente dos demais, o 55,4 que pode ser explicado elo ganho Análise de Desempenho de conhecimento proporcionado pela presente pesquisa. As dimensões Investimento em desenvolvimento gerencial (56,8) e Análise de desempenho (55,4) 4

5 também se destacaram positivamente com pontuações acima do ponto médio (50,0). O indicador compartilhamento de informações com os colaboradores (43,0), por sua vez, obteve novamente o menor valor, e, por isso, serve de alerta para os empresários, visto que um indicador que favorece o desenvolvimento de um sentimento coletivo de pertencer a um grupo de pessoas que perseguem os mesmos ideais e objetivos, potencializando a contribuição de cada um. (MGE, 2012) ESTRATÉGIAS E PLANOS Planos de ação 40,3 Missão da Empresa 55,2 43,9 Indicadores de metas 45,1 Definição de Estratégias A dimensão Estratégias e Planos ficou na 4ª posição, quase todos os seus indicadores obtiveram índice abaixo do ponto médio, apenas a Missão da empresa (55,2) única com resultado superior, o também pode ser explicado pelo ganho de conhecimento proporcionado pela presente pesquisa. As menores pontuação dos indicadores estabelecimento de metas (43,9) e Plano de ação (40,3) demonstram que a maioria das empresas não definem os objetivos que almejam alcançar e, consequentemente, não possuem o plano de ação e nem acompanham o desempenho da empresa, para avaliar os resultados. Esta última constatação tem sido recorrente nas pesquisas, RELACIONAMENTO COM CLIENTES Conforto/ 65,8 comodidade do estabelecimento Perfil dos clientes 47,2 49,4 Satisfação dos Clientes 59,3 Divulgação principais formas de divulgação das empresas pesquisadas. A dimensão Relacionamento com os Clientes apresentou o melhor resultado. O Indicador conforto/comodidade do estabelecimento (65,8) apresentou o maior valor, seguido da preocupação da empresa em divulgar seu(s) produto(s)/ serviço(s) (59,3), posto que apenas 2,5% das empresas não divulgam seu(s) produto(s)/ serviço(s) de forma alguma. Ainda sobre a divulgação de produto(s)/ serviço(s), verifica-se, no Gráfico 3, que a internet, os panfletos e a propaganda em rádio e TV destacam-se como 5

6 Gráfico 3 Percentual das empresas, segundo a forma de divulgação utilizada - 2º semestre de 2015 Internet ( s,redes sociais) Panfleto 43,8 48,8 Outras formas Propaganda em rádio ou TV 37,5 41,3 Banners 30,0 Não divulga - Carro de som 23,8 Outdoors 10,0 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 Os dois outros quesitos dessa dimensão, tratam da identificação do perfil dos Clientes (47,2) e da avaliação sobre o nível de satisfação do cliente (49,4), obtiveram uma pontuação um pouco menor que o ponto médio. Isso mostra uma maior canalização de esforços dos micro e pequenos empresários em concretizar a venda, mas pouca preocupação com o pósvenda. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Pesquisa de Sondagem de Preços Monitoramento da Evolução do Mercado 34,9 50,4 53,2 Busca de Novas Informações sobre Produtos/Serviços ou Processos 44,6 Informações comparativas na Análise de Desempenho A dimensão Informações e Conhecimento apresentou a quinta maior pontuação (38,0). Os melhores indicadores foram a busca de informações sobre novos produtos (53,2) e o monitoramento e evolução do mercado (50,4). Os menores indicadores foram obtenção e utilização de informações comparativas na análise do desempenho (44,6) e realização de pesquisa sondagem dos preços 6

7 (34,9). A partir desses resultados, conclui-se, que os micro e pequenos empresários buscam informações sobre o mercado em que atuam, mas, com menor foco na comparação de preços com os competidores. GESTÃO DE PESSOAS Segurança do Trabalho Definição de Funções e Responsabilidades dos colaboradores 40,2 67,1 50,4 Capacitação dos Colaboradores 56,3 Padrão de Seleção dos Colaboradores A dimensão Gestão de Pessoas apresentou o terceiro melhor desempenho (53,5) entre as oito dimensões analisadas. O melhor indicador foi funções e responsabilidades dos colaboradores (67,1) e o segundo melhor foi Padrão de seleção dos colaboradores (56,3), seguido da capacitação dos colaboradores (50,4). Esses três indicadores são muito importantes para o bom desempenho da empresa, pois é importante que todos os colaborados sejam devidamente selecionados e capacitados para executarem de forma correta as atividades especificas da sua função. O quesito segurança e saúde dos trabalhadores apresentou uma pontuação 40,2, um lado negativo, pois mostra maior preocupação dos empresários com a execução das atividades do que com os riscos que os colaboradores enfrentam ao executarem suas tarefas. Além disso, outros indicadores pesquisados mostraram que 64,2% das empresas não promoverem remuneração por resultados e 79% não realizam participação nos lucros. SUSTENTABILIDADE / SOCIEDADE E MEIO AMBIENTE Projetos Sociais Medidas de Contenção do Consumo de Água e Energia 32,1 39,7 29,6 Impactos ao Meio Ambiente A Dimensão Sustentabilidade/ Sociedade e Meio Ambiente, com pontuação de 33,8, apresentou o menor desempenho. Dentre os três indicadores que a compõem, o de menor pontuação foi Impactos das empresas no meio ambiente e medidas de controle de consumo de energia e água (29,6).Os indicadores medidas de controle de consumo de 7

8 energia e água e Projetos Sociais apresentaram índice de 39,7 e 32,1, respectivamente. Essa dimensão merece especial atenção, pois percebe-se que seu caráter competitivo é pouco explorado pelas empresas do MPEs do Estado. PROCESSOS E RESULTADOS Conhecimento sobre Linhas de Crédito 45,6 Padronização dos Processos 45,4 25,7 Faturamento da Empresa 48,7 Seleção e Avaliação dos Fornecedores A dimensão Processos e Resultados apresentou o sexto melhor resultado, com pontuação de 41,4. O indicador fornecedores (48,7), que registrou o maior valor, é muito relevante para empresa, pois a qualidade dos serviços prestados e dos produtos fornecidos dependem da seleção correta dos fornecedores. As questões relativas ao conhecimento sobre linhas de crédito e aos padrões de execução dos principais processos das empresas obtiveram pontuação de 45,6 e 45,4, respectivamente. Quando uma empresa possui processos de produção/ atividade bem estabelecidos, os resultados esperados são atingidos com maior êxito. O indicador Faturamento (25,7) ficou abaixo dos demais indicadores, mostrando o quanto as MEI estão sendo afetadas pela atual crise econômica. INOVAÇÃO Avaliação e Seleção das Oportunidades de Inovação Identificação sobre Oportunidades de Inovação 35,9 35,4 51,7 Realização de Esforços para Inovar A dimensão Práticas de Inovação, a penúltima colocada com 41 pontos, mostrou que as empresas realizam esforços para inovar (51,7) numa escala bem maior do que buscam de informações para identificar oportunidades de inovações (35,4) e fazem avaliação e seleção das oportunidades de inovação (35,9). Destaca-se, portanto, um esforço, não sistemático ou pouco fundamentado, das empresas, no processo de inovação, sendo este um grande gargalo no desenvolvimento empresarial do Estado. A análise dos resultados dessa dimensão revelou que todas as empresas entrevistadas realizaram algum tipo de inovação nos últimos 12 meses. Dentre as inovações realizadas, 8

9 71,6% mencionaram ter introduzido um novo produto ou serviço e 42% introduziram um novo processo ou método de execução das atividades na empresa. (Gráfico 4) Gráfico 4 Percentual das empresas, segundo algum tipo de inovação, melhoria ou novidade realizado nos últimos 12 meses 2º semestre de 2015 Introduziu um novo produto ou serviço 71,6 Introduziu um novo processo ou método 42,0 Conquistou um novo mercado 21,0 Inovação organizacional 12,3 Inovação de Marketing 8,6-10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 Os principais fatores indutores de inovação registrados foram o desenvolvimento próprio e as sugestões de clientes. Na inovação de produtos e serviços, além desses fatores, também se destacam a informação com os fornecedores e a inspiração em produtos nacionais, em menor grau. No que se refere inovação de processo ou método, se destacam como caminho para a inovação o desenvolvimento próprio, a atualização pela internet e por fornecedores, bem comi e a ajuda via Senai/Senac/Sebrae. Em se tratando dos principais obstáculos para inovar, as dificuldades de ordem financeira foram relatadas por 63% das empresas, enquanto as dificuldades de ordem tecnológica representaram 13% das respostas. Corroborando a questão anterior, detectou-se que, os principais tipos de apoio que as empresas necessitam para realizar inovações, são: menores impostos (59%), empréstimos bancários (18%), cursos, palestras e consultoria (16%) e apoio na divulgação dos produtos (4%). 4 DESEMPENHO DAS EMPRESAS NO ICI-MPEM POR PORTE E SETOR DE ATIVI- DADE DAS EMPRESAS Considerando os portes das empresas, observa-se, no Gráfico 5, uma significativa diferença no nível de competitividade entre os portes de empresa pesquisadas. As Pequenas Empresas PEs (46,7), apresentaram maior grau de competitividade em relação às Microempresas MEs (44,5), mas com uma pequena diferença entre elas, mostrado o baixo 9

10 grau de competitividade do empresariado maranhense. Essa diferença já mostrou-se mais ampla em pesquisas anteriores. Gráfico 5 - Desempenho das empresas no ICI-MPEM, segundo o porte 1º semestre de 2015 e 2º semestre de 2015 ICI-MPEM PE 42,8 46,7 ME 44,5 50,8 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 No tocante aos resultados das MEs e PEs, por dimensões do ICI-MPEM, observa-se, no Gráfico 6, que as MEs ficaram abaixo que do índice médio em cinco das oito dimensões, com destaque negativo para as dimensões Sustentabilidade/Sociedade e Meio Ambiente (34,5) e Processos e Resultados (37,2). As PEs também apresentaram resultado acima do índice médio em apenas três das oito dimensões do ICI-MPEM. As dimensões Relacionamento com os Clientes (62,85) e Gestão de Pessoas (59) foram as que mais se destacaram positivamente. Gráfico 6 - Desempenho das empresas nas dimensões do ICI-MPEM, segundo o porte 2º semestre de 2015 ME PE 51,7 56,3 45,2 47,3 52,8 59,4 46,2 45,3 50,0 59,0 47,9 44,9 34,5 32,6 37,2 35,5 LIDERANÇA ESTRATÉGIAS E PLANOS RELACIONAMENTO COM CLIENTES INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO GESTÃO DE PESSOAS SUSTENTABILIDADE / SOCIEDADE E MEIO AMBIENTE PROCESSOS E RESULTADOS PRÁTICAS DE INOVAÇÃO 10

11 Ao analisar os resultados do ICI-MPEM, segundo setores de atividade econômica Indústria, Comércio e Serviço, observa-se que o Setor de Serviços (45,4) apresentou maior desempenho competitivo no segundo semestre de 2015, seguida do Comércio (45,5) e, por último, a Indústria (41,8), todos eles, entretanto, encontram-se estão na faixa de poucos competitivos. (Gráfico 7) Gráfico 7 - Desempenho das empresas no ICI-MPEM, segundo os setores de atividade 2º semestre de 2015 ICI-MPEM Serviços Comércio Indústria 48,6 46,4 45,3 45,5 46,0 41,8 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 Quanto aos resultados das atividades econômicas nas dimensões do ICI-MPEM, observa-se com maior preocupação o setor de Comércio, cujos resultados ficaram aquém dos demais setores de atividade em todas as dimensões do ICI-MPEM. A indústria, entretanto, apresentou um nível razoável de competividade em 7 das 8 dimensões. (Gráfico 8) Gráfico 8 - Desempenho das empresas nas dimensões do ICI-MPEM, segundo os setores de atividade 2º semestre de ,3 52,8 54,7 59,1 55,3 39,947,3 46,8 45,8 45,4 48,3 45,4 Indústria Comércio Serviços 59,2 50,049,8 45,9 42,645,6 34,8 35,4 39,4 35,5 35,5 25,9 LIDERANÇA ESTRATÉGIAS E PLANOS RELACIONAMENTO COM CLIENTES INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO GESTÃO DE PESSOAS SUSTENTABILIDADE / SOCIEDADE E MEIO AMBIENTE PROCESSOS E RESULTADOS PRÁTICAS DE INOVAÇÃO 11

12 CONCLUSÕES O levantamento de informações do desempenho competitivo das Micro e Pequenas Empresas (MPE) do Maranhão mostrou, para o segundo semestre de 2015, que as empresas participantes da amostra possuem baixo índice de competitividade. No tocante as dimensões do índice, apenas três registraram índice superior ao valor médio (Relacionamento com Clientes, Liderança e Gestão de Pessoas), as demais foram caracterizadas como baixo nível de competitividade. A dimensão Sustentabilidade/Sociedade e Meio Ambiente foi a que mais contribuiu negativamente para o ICI-MPEM. Ressalta-se que o ICI-MPEM, tem como função não somente analisar o nível de competitividade das empresas, mas serve para orientar os empresários na busca e escolha de ferramentas e técnicas de gestão com vistas numa maior eficiência das atividades da empresa, praticando inovações e melhorando a competitividade empresarial. Com base nestes fatores, entende-se que os principais caminhos para elevação da competitividade das Micro e Pequenas Empresas do Maranhão encontram-se na identificação áreas da gestão das empresas que, se priorizadas, contribuirão no melhoramento do índice no futuro: Melhorar o compartilhamento de informações com os colaboradores; Estabelecer indicadores e metas para as principais estratégias do estabelecimento; Elaborar os planos de ação, visando alcançar as metas definidas; conhecer o perfil dos clientes atendidos pela empresa; Criar critérios de avaliação da satisfação dos clientes; Buscar conhecer melhor o mercado que atua, seu desempenho e evolução; conhecer os preços praticados no mercado; Buscar conhecer e amenizar os impactos da empresa ao meio ambiente; Participar de projetos sociais e; Incentivar práticas de inovação na empresa, identificando e avaliação as oportunidades de inovação. Dentre as atividades pesquisadas, observa-se com preocupação a atividade da Indústria, cujo ICI-MPEM foi o menor dentre os três setores pesquisados, portanto, sinaliza-se nesse setor, oportunidade de realização de ações com vistas no incentivo ao melhoramento da gestão do negócio nos diversos aspectos destacados nesta publicação. Ações que, se forem realizadas, contribuirão para elevar o grau de competividade das empresas maranhenses. Ainda sobre os setores pesquisados, identifica-se como ponto positivo o desempenho competitivo do setor de Serviço do Estado, que, apesar de estar classificado como pouco competitivo, está próximo do campo seguinte, razoavelmente competitivo. 12

13 ÍNDICE DE COMPETITIVIDADE E INOVAÇÃO DAS MICRO E PEQUENO EMPRESÁRIO DO ESTADO DO MA- RANHÃO (ICI-MPEM) Publicação trimestral do SEBRAE MA Unidade de Estratégias e Diretrizes: Dulcileide Oliveira Gonçalves de Salinas (Gerente); Coordenação de Pesquisa: Teresinha Drummond Gonçalves Moreira (Coordenadora de Pesquisa) Cenário Econômico Consultoria Ltda. Felipe de Holanda (Coordenador); Dionatan Silva Carvalho e Talita Sousa Nascimento (Pesquisadores); Daniele Amorim Silva; Igor Oliveira Sá; Rafael Thalysson; Vicente Anchieta Jr (Auxiliares de Pesquisa). Autorizada a reprodução desde que citada a fonte. 13