A EMMO SERVIÇOS possui SEDE PRÓPRIA em Osasco/SP e uma nova filial em ATIBAIA, alcançando assim, diversas cidades no Estado de São Paulo.

Transcrição

1 Apresentação

2 Quem somos

3 A EMMO Serviços é uma empresa de Terceirização de Mão de Obra que atua nas áreas de Portaria, Limpeza, Zeladoria, Manutenção, Jardinagem, Recepção, Copa, Área Administrativa, realiza projetos de segurança global, análise de risco e pensamos em soluções inteligentes para cada perfil de cliente. Com 24 anos de atuação no mercado e reconhecidos pela qualidade de serviços eecutados sempre com eficiência e eficácia, garantindo ao cliente ecelência na Prestação de Serviços. O atendimento Pós Venda tem sido um destaque a parte, tudo isso com a Certificação ISO 9001 em todos os processos internos e eternos. A EMMO SERVIÇOS possui SEDE PRÓPRIA em Osasco/SP e uma nova filial em ATIBAIA, alcançando assim, diversas cidades no Estado de São Paulo. Matriz Osasco Conte com uma empresa que defende os valores e princípios da ética e do compromisso com a transparência, sempre com solidez e parceria. Unidade - Atibaia

4 Missão Ser a solução na terceirização de serviços de apoio, fornecendo mão de obra aliada à tecnologia, atendendo às epectativas de seus clientes e acionistas, com responsabilidade sócio ambiental, desenvolvendo, respeitando e valorizando o ser humano. Visão Ampliar a participação no mercado em que atuamos, ser reconhecida pelos nossos valores e referência na gestão de pessoas. Valores Valorizar o SER HUMANO / Respeitar os valores do CLIENTE PARCERIA COMPROMETIMENTO CONFIANÇA

5 Vantagens

6 Redução de Custos Folha de pagamento; Materiais de limpeza; Equipamentos; Uniformes; Equipamentos de proteção individual (EPI). Isenção de Problemas e Obrigações Trabalhistas A Emmo - Serviços Terceirizados é a contratante da mão de obra oferecida à sua empresa. Isso significa que você não precisa se preocupar com pagamento de impostos trabalhistas, sindicatos, férias, décimo terceiro e outras obrigações comuns à contratos de trabalho convencionais. Banco de Dados de Colaboradores Amplo banco de dados que nos possibilita um rápido recrutamento, dentro do perfil de cada cliente. Reposição Imediata de Colaborador Com mais de profissionais qualificados, a Emmo se compromete a entregar diariamente os serviços contratados.

7 Treinamentos Motivacionais Comportamentais Específicos para cada tipo de serviço Administração de Benefícios Convênio farmácia; Seguro de vida; Vale refeição; PPR; Cesta básica; e Assistência médica ( opcional) Planos de Trabalho Elaboração de um Plano de Trabalho para controlar ativamente as tarefas de cada funcionário.

8 Relação Parcial de Clientes

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10 Condomínios Comerciais e Residenciais Altino Residencial Clube Condomínio Da Villa Condomínio Edifício Martin Francisco de Andrade e Silva Condomínio Edifício Noble Hills Condomínio Edifício Pedras Condomínio Edifício Guaratinguetá Condomínio Edifício Paradiso Condomínio Edifício Torres do Morumbi Condomínio Ideal Condomínio Indiana Belvedere Residencial Condomínio Maison São Francisco Condomínio Personal Home Alto da Lapa Condomínio Reserva Arvoredo Condomínio Residencial Jeronimo de Camargo IV Condomínio Residencial Santa Monica Condomínio Residencial Spa Aqcua Resort Condomínio Sport s Garden Alto da Lapa Condomínio Sport s Garden Premium Condomínio Vila das Castanheiras Condomínio Viveiro Marília Vogt Edifício Residencial as Gaivotas Edifício Studio Home Bela Cintra Residencial Meridian Residencial Residencial Spazio Club Residencial Vitta Club de Viver

11 Serviço de Supervisão à Distância (SSD)

12 Inovação Sempre atenta às necessidades e segurança de seus clientes, a EMMO Serviços desenvolveu o Serviço de Supervisão à Distância (SSD). Diferente da supervisão tradicional, temos porteiros monitorados 24 horas por dia, através de câmeras online. Direto da nossa sede, a equipe de monitoramento acompanha diariamente a rotina dos porteiros, podendo entrar em ação em tempo real, melhorando a qualidade e segurança dos serviços prestados. (SSD)

13 Serviços de Apoio

14 Coordenação Operacional O Coordenador Operacional tem total responsabilidade pelas operações da Equipe de Supervisão. Toda a equipe eterna tem total facilidade de localização e comunicação dentro das 24 horas do dia, possibilitando maior rapidez nas tomadas de decisões e providências. Supervisão Operacional Visitas periódicas ou pontuais são feitas para supervisão de serviços. Materiais de coleta de informações junto ao cliente ou via sistema são disponibilizados frequentemente para avaliar a qualidade de nossos serviços. Gerência de Qualidade O Departamento de qualidade é responsável pela verificação da qualidade dos serviços prestados ao cliente, interagindo diretamente com a direção de nossa empresa. Também cuida do treinamento de nossa equipe e das atividades dos postos, no que se refere aos documentos do Sistema de Gestão da Qualidade.. Substituição de Funcionários Todos os funcionários da EMMO Serviços que, porventura, não correspondam à qualidade da nossa cultura de trabalho, são substituídos. Em caso de ausência, recolocamos o funcionário faltante de forma a minimizar a ocorrência de problemas.

15 Pesquisa de Satisfação do Cliente O Departamento da Qualidade da EMMO Serviços, realiza contato para efetuar a Pesquisa de Satisfação do Cliente. Os dados apurados serão analisados pela gerência das áreas responsáveis para otimização e ações necessárias. Consideramos esse canal de comunicação de etrema importância para a melhoria dos nossos serviços. Treinamentos Visando sempre a qualidade de nossos serviços, investimos em cursos e treinamentos para melhor capacitação e aperfeiçoamento profissional de nossos colaboradores. Os treinamentos são ministrados por psicólogos e gestores capacitados que podem ser realizados no local do cliente ou em nossa sede, sempre obedecendo um cronograma de reciclagem periódica para maior retenção do conteúdo pelos colaboradores. Serviço de SAC O Serviço de Atendimento é eclusivo aos clientes e colaboradores. Controlado pelo departamento de qualidade, é um canal aberto para esclarecer dúvidas e receber sugestões via telefone, SMS, ou em horário comercial. Materiais e Equipamentos É de responsabilidade da EMMO Serviços o fornecimento dos materiais de limpeza de ótima qualidade, necessários para a eecução dos serviços (sob contrato), com isenção: sacos para lio, produtos de higiene pessoal e descartáveis. Assim também, para os equipamentos para a eecução dos serviços de limpeza, em perfeitas condições de uso e substituí-los em caso de manutenção. Também são fornecidos, todos os EPI's necessários para o desempenho de cada função. A entrega e o utilização de todos eles são controlados.

16 Planos de Trabalho Diferenciados

17 PLANO DE TRABALHO PT Nº 495/01 Otimizaçao das Atividades Buscando um melhor direcionamento de cada um de seus colaboradores, a EMMO elabora um detalhado Plano de Trabalho Individual, junto a cada cliente. Para cada segmento possuímos um modelo específico, ao lado, um eemplo para condomínios. Cliente: Turno: 1º Posto: 1 Áreas: Recepção/ Calçada - Área eterna/ Elevadores/ Hall Social/ Hall Serviço/ Salão de festas Atividades Desenvolvidas no Posto Recepção Limpeza úmida do piso Remoção do pó da mobilia Limpeza das portas de vidro Limpeza das portas de madeira Limpeza dos vidros Limpeza úmida do hall's do salão de festas Remoção das manchas das paredes Remoção do pó dos espelhos e quadros Limpeza das percianas Funcionário Alocado: Servente Previsão de Horário para Eecução Segunda Periodicidade / Frequência Terça Quarta Quinta Seta Sábado Semanal Quinzenal Mensal Calçada Varrição das folhas e detritos Lavação Área eterna Varrição do piso Regar o jardim Elevadores Limpeza dos elevadores social e serviço Hall's Social Limpeza úmida do piso Limpeza da mobilia Remoção do pó dos quadros e espelhos Remoção das manchas das paredes Lavação e aplicação de cera Não Aplicável Hall's Serviço Limpeza úmida do piso Limpeza dos etintores Lavação das lieiras Lavação das escadas Limpeza do corrimão Remoção das manchas das paredes Conforme a necessidade Salão de festas Limpeza úmida do piso Limpeza da mobilia Limpeza das portas e vidros Remoção das manchas das paredes Lavação e aplicação de cera Lavação dos banheiros

18 De Acordo com a Legislação Trabalhista Coerente com princípios éticos e legais, a EMMO Serviços trabalha sempre em conformidade com a legislação e acordos sindicais vigentes. Isso significa que: Realiza a gestão alinhada e amparada em princípios legais Foco na atenção e proteção dos clientes, visto que são corresponsáveis por eventuais processos trabalhistas Prestação de serviços com qualidade e amparo legal

19 Portaria Virtual Limpeza Portaria Presencial Jardinagem Manutenção Facilities tel.: