PROGRAMA BEM RECEBER COPA. O Convênio. Entidade: ABETAR. Convênio: /2009

Transcrição

1 O Convênio Entidade: ABETAR Convênio: /2009 Objeto: Projeto de Qualificação Técnica e Capacitação Profissional para o segmento do Transporte Aéreo Regional Vigência: 17/03/2011

2 O Programa A próxima Copa do Mundo será no Brasil e, a partir do segundo semestre de 2010, os olhos de todo o mundo se voltarão para nosso país. Um dos setores da economia que estará mais movimentado nos próximos anos será o do Turismo. Pensando nisso, o Ministério do Turismo lançou o Programa Bem Receber Copa com objetivo de preparar todos os profissionais do setor para prestarem um serviço de excelência em atendimento e hospedagem dos visitantes que virão dos quatro cantos do mundo.

3 A participação da ABETAR A ABETAR (Associação Brasileira das Empresas de Transporte Aéreo Regional) tem a missão de preparar todos os profissionais das empresas associadas a entidade. Os aeroportos são a porta de entrada do país e a ABETAR preparou um programa direcionado as empresas de aviação regional que receberão todos esses visitantes. É um trabalho que ajudará nosso país a tornar-se referência para o mundo. Para facilitar a adesão e participação do treinamento a Abetar oferecerá o curso via EAD (ensino a distância) em uma plataforma exclusiva dentro do site do Programa Bem Receber Copa do Ministério do Turismo.

4 Curso ofertado: Agente de Aeroportos Vagas oferecidas por curso: Metodologia: Ensino à Distância. Pré requisitos para participação: Ser funcionário nas áreas de atendimento ao público (font office - passageiro turista) Carga horária por curso: 20 horas

5 Estratégia de Mobilização e Execução

6 Público-alvo Profissionais das empresas de transporte aéreo regional brasileiro atuando no front-office. Metas Quantitativas: qualificar profissionais. Qualitativas: Qualificação e aprimoramento das habilidades comportamentais e conhecimentos que melhorem a qualidade do atendimento prestado ao turista.

7 Campanha ABETAR: Defesa conceitual/tema

8 o futebol é uma paixão

9 em 2014 será ainda maior

10 a Copa do Mundo é nossa!

11 a torcida brasileira mais uma vez fará a sua parte

12 e você?

13 aeroportos são a porta de entrada do país

14 nossa equipe vai receber visitantes de todos os lugares

15 é nosso compromisso garantir uma excelente impressão do Brasil para o mundo

16 com a ajuda de um símbolo que todos vamos ter orgulho de usar no peito

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18 e ai, vamos jogar?

19 Estratégias de Mobilização Para o público-alvo principal: profissionais das empresas de transporte aéreo regional brasileiro PASSO 1 REUNIR OS LÍDERES DAS EMPRESAS PARTICIPANTES Apresentar a proposta do programa; criar um comitê formado por colaboradores da área de treinamento, RH e/ou comunicação e marketing das empresas associadas. Destacá-los como líderes desse programa.

20 Estratégias de Mobilização Para o público-alvo principal: profissionais das empresas de transporte aéreo regional brasileiro PASSO 2 PREMIAÇÕES/MILHAGENS/HOTSITE PASSO 3 PRESENCIAL: VISITA AOS 12 AEROPORTOS PASSO 4 - ESPAÇO FIXO DE COMUNICAÇÃO PASSO 5 - AVALIAÇÃO PERIÓDICA VIA COMITÊ

21 Estratégias de Mobilização Para o público em geral: PASSO 1 ASSESSORIA DE IMPRENSA Releases sobre o lançamento do programa, via assessoria de imprensa da entidade e via assessorias das empresas participantes.

22 Estratégias de Mobilização Para o público em geral: PASSO 2 MATERIAL NOS AEROPORTOS Positivar os guichês das cias. aéreas com informativos e banners.

23 Campanha de Incentivo

24 Objetivos Estimular a adesão aos cursos de EAD; Previnir a evasão dos cursos; Reconhecer o progresso dos participantes.

25 em outras palavras... engajar

26 Premissas Cunho motivacional; Ações dinâmicas; Avaliação constante.

27 A Mecânica Cada Módulo = Nível de Desempenho o programa será medido em pontos, podendo estes pontos remeter a milhagens voadas/percorridas por cada participante ; A evolução no programa estará condicionada a realização das atividades propostas (preenchimento de exercícios, leitura de materiais, etc) e realização de prova ao final de cada nível, para avaliação do conhecimento retido

28 O Monitoramento monitorar ao longo do tempo o desempenho e a conclusão das atividades de cada participante, podendo enviar mensagens para estimular a continuidade no programa (uso de mail mktg, sms, mensagens no próprio portal e campanha de informação); através de pesquisa no modelo de consumidor oculto, que avaliará o desempenho de algumas pessoas como forma de monitorar o sucesso do programa ; o consumidor oculto, além de avaliar o programa como um todo também ira avaliar individualmente o participante, e sendo uma avaliação positiva, instantaneamente este participante receberá um feedback (estímulo para si e perante o grupo)

29 Peças de apoio Banner 0,90x1,30m

30 Peças de apoio Lâmina

31 Peças de apoio Bloco de Anotações

32 Peças de apoio Caneta - aplicação

33 Peças de apoio Pasta - aplicação

34 Reajuste para a nova logomarca