PDV onde a magia acontece. março 2017

Transcrição

1 PDV onde a magia acontece março 2017

2 Apresentação Arlene Lubianca Arquiteta com MBA em Marketing pela ESPM. Planobase Lubianca - Sócia Diretora Associação de Arquitetos de Interiores ex-presidente Apdesign ex-diretora técnica Palestras e participação em juris de design e arquitetura Fiergs - Conselho de Cidadania - Banco de Mobiliário - Presidente Mais de 400 clientes e mais de 1000 projetos

3 Missão

4 Marca é tempo de verbo. Marca é promessa de entrega.

5 PDV - ONTEM Vendia-se produtos. PDV - HOJE Vende-se EXPERIÊNCIA DE CONSUMO.

6 Mercado Consumidor Antigo Produtos genéricos. Características semelhantes. Comercialização como produtos e não como serviços. Atendendo a todos os clientes. Guerra de preços.

7 Mercado Consumidor Atual Marca com valor agregado e proposta clara. Produtos focados. Características específicas. Comercializados como serviços. Proporcionando experiência.

8 Hoje as pessoas não compram produtos e serviços, elas compram Relacionamento, Histórias, Magia.

9 REALIDADE O crescimento do varejo online. REFLEXÃO QUAL O FUTURO DA LOJA FÍSICA.

10 As pessoas não irão nas lojas porque precisam. As pessoas irão nas lojas porque querem. DESAFIO COMO FAZER COM QUE QUEIRAM.

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12 Nike

13 Nike

14 Adidas

15 Adidas

16 Adidas

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18 L Occitane

19 Ralph Lauren

20 Ralph Lauren

21 Ralph Lauren

22 Ralph Lauren

23 LuluLemon

24 LuluLemon

25 LuluLemon

26 LuluLemon

27 LuluLemon

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29 Sim...mas e aqui Como fazer?

30 Baixo atrito e experiência Remover os obstáculos que separam o cliente da compra. Facilidade em chegar, parar, entrar, entender, encontrar, comparar, informar-se, pagar, sair e trocar.

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32 Elevado grau de experiência das lojas edição de sortimento, execução de produtos e visual merchandising, customização, experimentação, integração ao mundo digital, envolvimento humano.

33 As Marcas precisam ser Autênticas (preservar a sua essência e consistência), Pessoais (mais do que personalizar produtos via tecnologia, conhecer profundamente o cliente e antecipar seus desejos), Tribais (capazes de reunir pessoas em uma tribo ou clube da marca). Sua loja promove o efeito da fogueira da tribo?

34 É preciso criar experiências memoráveis A loja física recebeu, em 2016, quase metade do fluxo comparado com seis anos atrás (segundo informações do Wall Street Journal, RetailNext.com e Shoppertrax. com). O consumidor precisa de bons motivos para se deslocar até a loja. O grande motivo é colocar experiência, com valores compartilhados, propósito, redução de atrito, simplicidade, eficiência operacional e que desperte o sentimento de pertencimento no consumidor.

35 PDV x PDX É o ponto onde tudo deve acontecer. Espaço onde o propósito da marca. se materializa através da experiência.

36 Cultura e Engajamento o varejo continuará sendo um negócio de gente para gente.

37 Marcas com Alma Afinal de contas, num mundo onde as pessoas têm tantas marcas à disposição e igualmente boas, as pessoas estão escolhendo aquelas às quais possam admirar, confiar e, nesse sentido, a conexão emocional é muito importante Luiz Alberto Marinho.

38 Liderança Um líder deve ter visão de futuro, otimismo como característica, pioneirismo e ousadia, valorizar a importância de delegar e elogiar o máximo possível, encontrar o bem nas pessoas, estar sempre aberto a ouvir e ter entusiasmo com o que faz, focar na hospitalidade.

39 A sustentabilidade dos negócios dependerá de engajamento de pessoas. O ponto de partida é o propósito, razão de existir do negócio. Ele se apoia em princípios, valores e causas. Exemplo e liderança inspiradora moldam cultura, que permite engajar colaboradores que engajarão clientes.

40 People Nossos colaboradores devem demonstrar paixão pelo que fazem e desenvolver relacionamentos com nossos clientes. Acreditamos na fórmula 1 = 3. Uma pessoa excelente produz tanto quanto 3 pessoas boas Kip Tindell

41 People S.A.L.E.S. Um colaborador realiza muito mais do que apenas uma transação comercial, Specialist (especialista, perito, técnico), Advocate (advoga, defende, colabora), Loyal (leal, dedicado, engajado), Entertain (recebe, diverte, acolhe) Social (socializa, senso de comunidade, integração).

42 Cameron Megastore

43 Cameron Megastore

44 Cameron Megastore

45 Cameron Megastore

46 Cameron Megastore

47 Alecrim Sabor e Saúde

48 Alecrim Sabor e Saúde

49 Alecrim Sabor e Saúde

50 Alecrim Sabor e Saúde

51 Benoit Lajeado

52 Benoit Lajeado

53 Benoit Lajeado

54 Benoit Lajeado

55 Hiper Zoo

56 Hiper Zoo

57 Hiper Zoo

58 Hiper Zoo

59 Hiper Zoo

60 Nós Acreditamos A ética não é uma etiqueta que a gente põe e tira. É uma luz que a gente projeta para segui-la, do modo que pudermos, com acertos e erros, sempre, sem hipocrisia. Herbert de Souza (Betinho)

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