Guia Rápido ICG Ferramenta de Gestão por Indicadores

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2 Guia Rápido ICG Ferramenta de Gestão por Indicadores Para que serve o ICG? O ICG é um software que possibilita a medição e acompanhamento de itens de controle (KPIs) de maneira a otimizar processos e facilitar o cumprimento de metas, provendo cultura de alto desempenho e alcançando crescimento. Esqueci minha senha. Como faço para recuperá-la? Se ao tentar acessar o ICG você errar sua senha, aparecerá uma mensagem de enviar nova senha por . Este recurso permitirá que você consiga resetar sua senha. Se preferir, também pode entrar e contato com nosso suporte via telefone ou pelo suporte@qualitin.com.

3 Como mudo minha senha? Na tela do ICG, você pode clicar em Arquivo > Confi gurações, e o botão para alteração de senha aparecerá no canto superior direito. Se preferir, também pode entrar em contato com nosso suporte via telefone ou pelo suporte@qualitin.com. O que significam as cores do mês? As cores do mês são simples, representando de forma dinâmica o resultado daquele mês de acordo com os valores pré-estabelecidos: Verde : Resultado dentro do previsto, valor entre faixas verde inferior e superior. Amarelo / Vermelho : Resultado fora da faixa verde para pior, de acordo com os valores definidos. O usuário deve verificar o motivo através de um FCA ou plano de ação para corrigir possíveis problemas. Azul : Resultado fora da faixa verde para melhor. O usuário deve verificar o motivo dos valores estarem acima da faixa para identificar mudanças e melhorias, podendo assim, perenizá-las. Item de controle foi preenchido, mas a bolinha continua branca. O que aconteceu? Quando as informações necessárias são todas incluídas, a bolinha do Item de controle fi ca da respectiva cor automaticamente. Se a cor permanece branca, é devido a alguma informação faltante, e deve-se verifi - car se todos os campos foram preenchidos, tanto as faixas verdes (inferior e superior) quanto o realizado.

4 Como delegar um item de controle? Na tela do ICG, você deve ir em Arquivo > Confi gurações, e selecionar a aba Confi gurar delegação. Depois disso, selecione o usuário e o item que deseja delegar, e clique em adicionar. Caso queira excluir a delegação de um item, basta visualiza-lo no campo Itens de controle delegados, selecionar e clicar em Excluir. Por que meus dados estão trancados? Seus dados podem estar trancados por dois motivos : 1) O item de controle foi consolidado. Isso é mostrado através de uma caixa cinza no seu ICG, e signifi ca que seu Item é a totalização de outros itens que caso modifi cados, modifi carão o valor do totalizador. 2) O Item de controle foi trancado pelo seu gestor, e você precisa entrar em contato com ele para destravar seu IC. Qual a diferença entre faixa verde e faixa do cliente? A diferença entre a faixa verde a do cliente é bastante simples : A faixa verde deve refl etir o desempenho histórico ou o esperado do indicador; Já a faixa do cliente se trata da meta ou plano que foi traçado para o processo.

5 O que é FCA e quando devo fazer um? FCA é uma sigla para fato-causa-ação, e este recurso é utilizado para fazer uma análise do resultado do indicador no mês em que este está fora da faixa. O FCA deve ser realizado quando o indicador ficar fora da faixa verde. Caso fique amarelo ou vermelho, ajudará a encontrar os problemas e corrigi-los, evitando que se repitam. Se o item de controle estiver azul (resultado fora da faixa verde para melhor), o FCA poderá auxiliar no entendimento da melhoria para que possa ser efetivada, visando alcançar resultados maiores. No FCA, Qual a diferença entre ação sobre causa e ação sobre efeito? Estas duas formas de atuação que o FCA nos sugere, se resumem a: agir sob o efeito, ou sintoma do problema, tendo consciência de que se trata de uma solução temporária e que o problema pode vir a se repetir, uma vez que apenas uma mudança foi realizada para corrigi-lo ; Agir sob a causa, identificando a raiz do problema e revendo a maneira como é feito, bem como revisando os processos e padrões para evitar que ocorram novamente. Tenho um item de controle amarelo hachurado. O que isso significa? O item amarelo hachurado (com listras diagonais) significa que foi feito um FCA para analisar o item de controle, e a ação para melhoria de processos foi criada mas está vencida. Para corrigir esse problema, é necessário verificar qual a ação e quando ela deveria ter sido efetuada, para que possa então ser devidamente concluída. O que é o plano de ação (5W2H)? Uma técnica que visa a análise prática de um plano de ação através de algumas perguntas básicas. Do inglês, 5W2H significa : What O que será feito When Quando será feito Where Onde será feito Why por que será feito Who quem o fará How Como será feito How much Quanto custará Quando devo fazer um plano de ação (5W2H)? Existem dois momentos onde o 5W2H é comumente aplicado. A primeira delas é quando a faixa do cliente estiver amarela ou vermelha, e o plano é usado pois contém as ações a serem realizadas para melhorar um processo que atualmente não atende a expectativa do cliente. Também pode ser usado a qualquer momento em que se queira melhorar os resultados e otimizar os processos.