A diretriz básica do xxxx é a de um trabalho eminentemente educativo que permeia direta ou indiretamente todas as atividades e serviços
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- Norma Silveira Rodrigues
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2 A diretriz básica do xxxx é a de um trabalho eminentemente educativo que permeia direta ou indiretamente todas as atividades e serviços desenvolvidos, fazendo com que os mesmos ultrapassem seus objetivos mais imediatos, tornando-se mais eficazes ao contribuírem para a formação, capacitação e desenvolvimento de valores. É justamente esta função educativa que caracteriza e diferencia a ação institucional do xxxx. Tal trabalho educativo está voltado para o desenvolvimento integral dos indivíduos, mediante a melhoria da compreensão do meio em que vivem, maiores percepções de si mesmo, elevação sociocultural das suas condições de vida e desenvolvimento de valores próprio de uma sociedade em mudança, e que o façam participe ativo desse processo.
3 A implementação dos requisitos da Norma ISO 9001:2008 no xxxx foram medidas para prestar um trabalho com qualidade e contribuir para a melhoria contínua dos processos relativos à documentação de registro dos alunos da Educação Infantil do xxxx, dentro do exposto questiona-se: Sua implementação tem garantido a consistência esperada e se mantido em conformidade aos dispositivos legais e regulamentares em vigor?
4 O xxxxx vem priorizando a gestão baseada nos requisitos da Qualidade, tornando-se um referencial de excelência no Estado do RS e até no Brasil. Uma análise da Implementação da norma poderá ajudar na identificação de eventuais não conformidades que acabem por prejudicar em uma auditoria externa de certificação, causando a desertificação das outras escolas que já possuem o título, através da certificação corporativa. Com a globalização, o panorama mercadológico tornou-se mais exigente, e no contexto para garantir a sustentabilidade das empresas, a implementação da Gestão da Qualidade está sendo exigida como premissa básica, viabilizando a competitividade das empresas. Nesses termos justifica-se o estudo.
5 Verificar os processos de registro dos alunos da Educação Infantil do xxxxxx, observando os procedimentos internos e os requisitos da norma 9001:2008 aplicáveis à espécie, na forma de uma auditoria a fim de atestar se estes vem permitindo a consistência e mantendo a conformidade aos dispositivos legais e regulamentares em vigor.
6 Auditar os registros acadêmicos dos alunos dos três últimos ciclos, conforme prevê a norma ISO 9001:2008 no requisito Auditoria interna; Comentar a eventual não conformidade dos registros em relação aos procedimentos e a norma, indicando o grau de severidade; Verificar a conformidade na geração da documentação prevista na legislação, Municipal, Estadual e Federal; Analisar a conformidade na geração da documentação prevista na norma ISO 9001:2008 em relação aos procedimentos internos existentes no xxxxxx, para o registro dos alunos da Educação Infantil; Avaliar, mediante percepção do corpo docente da escola o nível de satisfação dos clientes em relação às atividades de registro da Educação Infantil, visando melhorias.
7 Este estudo foi sustentado por pesquisa bibliográfica, contudo neste contexto é investigativo no que se refere a ações, processos e procedimentos requeridos pela norma ISO 9001:2008 e pela organização. É caracterizado como um estudo de caso, visto que foi realizada uma análise racional das informações coletadas no xxxxx, neste âmbito a metodologia torna-se exploratória e descritiva quali-quantitativa, visto que se explorou o que foi e está sendo feito em busca da excelência da qualidade dos processos relativos a registro dos alunos da Educação Infantil xxxxxx. Para tanto, foi elaborado um referencial teórico específico e uma auditoria nos registros acadêmicos dos alunos da escola de educação infantil do xxxxxxx.
8 Com a intenção de verificar se a implementação dos requisitos da norma ISO 9001:2008, tem garantido consistência e conformidade em seus processos de matrícula e rematrícula, foi realizado um processo de auditoria, com conhecimento e autorização dos superiores, nesse sentido para formar o relatório da mesma, tabelas, e o programa de planilhas Excel para demonstrar resultados através de gráficos. Utilizou-se a aplicação de um questionário com perguntas fechas, sendo que a população da pesquisa foi o corpo docente da escola composto por 6 professores e 7 estagiários. Os dados foram analisados e tabulados com a utilização do programa de Planilhas Excel e demonstrados através de gráficos de colunas, efeito visual 3D;
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11 AUDITORIA SESQUINHO BAGÉ RS As auditorias internas são o melhor instrumento de avaliação do desempenho do sistema de gestão e têm como principal objetivo avaliar a conformidade e o grau de implementação e performance do processo de gestão (ZACHARIAS; 2008). AUDITORIA INTERNA xxxxxx Data: 05/10/10 Horário: 09:00/12:00 Área: Educação Infantil DOCUMENTAÇÃO A SER AUDITADA Requisitos da Norma Controle de documentos Controle de Registros Procedimentos Organizacionais PR 04/06 Processo de Matrícula e Rematrícula na Educação Infantil Tabela 1 - Agenda da Auditoria (FONTE PRIMÁRIA, 2010)
12 Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios da auditoria são atendidos. O Sistema de Gestão da Qualidade fornece diretrizes gerais para que sistematicamente se conduza e se opere uma organização que melhora continuamente seu desempenho. As Séries de Normas NBR ISSO 9000 e NBR ISSO enfatizam a importância de auditorias como uma ferramenta de gestão para monitorar e verificar a eficácia da implementação da política da qualidade e/ou ambiental de uma organização. Auditorias também são uma parte essencial das atividades de avaliação da conformidade, tais como certificação / registro externo e avaliação e acompanhamento da cadeia de fornecedores.
13 Para uma organização funcionar de maneira eficaz [...] tem que determinar e gerenciar diversas atividades interligadas [...] uma atividade ou um conjunto de atividades que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um processo sendo que geralmente a saída de um processo registra a entrada para um processo seguinte (NBR ISO 9001:2008; p.2).
14 100,00% 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% Sim Não Parcialmente Desconheço Gráfico 8 - Questão nº. 7 Regimento escolar e ISO 9001:9008 (FONTE PRIMÁRIA, 2010)
15 Um sistema de Gestão de Qualidade observa normas de gestão organizadas em função de comprovar e garantir a qualidade de produtos e/ou serviços, nestes termos o escopo do sistema de gestão da qualidade deveria ser baseado na natureza dos produtos e realização dos processos da organização, nos resultados das análises de risco, nas considerações comerciais e nos requisitos contratuais e regulamentares (MELLO et al; 2002).
16 80,00% 76,92% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 7,69% 15,38% 0,00% Não Respondeu Baixo Alto Médio Gráfico 13 - Questão n.º 12 A certificação/grau de severidade (FONTE PRIMÁRIA, 2010) Certificação é um conjunto de atividades desenvolvidas por um organismo independente, sem relação comercial, com o objetivo de atestar publicamente, por escrito, que determinado produto ou processo está em conformidade com os requisitos especificados. Esses requisitos pode ser nacionais, estrangeiros ou internacionais (JÚNIOR et al, 2007).
17 O grande diferencial do xxxxx é o comprometimento por parte do corpo docente da escola em cumprir com os requisitos da norma ISO 9001:2008 e com os dispositivos legais e regulamentares aplicáveis, enxergando no sistema de gestão da qualidade implementado um meio de agregar valor e confiança aos produtos e serviços. Manter e melhorar um sistema de gestão da qualidade é um grande desafio organizacional, mas ao mesmo tempo mobiliza os colaboradores à buscar melhorarias de seus resultados através de seus processos. E assim neste ano 2010 as escolas de Educação Infantil do xxxxx obtiveram a certificação corporativa da norma ISO 9001:2008, denominando uma organização superior aos seus concorrentes possibilitando grande exemplo de padronização.
18 OBRIGADO PELA SUA ATENÇÃO.
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