MELHORES PRÁTICAS DE E-COMMERCE. Experiência que gera negócios

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1 MELHORES PRÁTICAS DE E-COMMERCE Nesta edição, a ideia é contribuir para que você, empresário online, reconheça e utilize as ferramentas e iniciativas mais inovadoras do mercado a partir de um conjunto de melhores práticas. Vamos falar sobre infraestrutura e usabilidade, fatores primordiais para a montagem de seu e-commerce e que garantem um maior sucesso na conversão de visitas em negócios. Boa leitura e garanta mais sucesso em seus negócios online! Experiência que gera negócios Transforme seu e-commerce e as páginas do seu website em uma experiência ainda mais agradável e dinâmica para seus clientes e garanta fidelização e negócios crescentes, descubra como. Pode parecer algo simples, mas uma demora maior que o normal no carregamento das páginas em sua loja online pode ser determinante para a decisão do consumidor continuar a visita e fazer uma compra ou ir para o concorrente. Não é por acaso que 79% dos consumidores insatisfeitos com a performance de um website* estão propensos a não retornar a ele na sua próxima compra. Como se fala popularmente: a primeira impressão é a que fica. Mesmo! Portanto, garantir uma infraestrutura eficiente para que suas páginas e mecanismos de vendas se tornem mais rápidos e dinâmicos para o consumidor não é uma despesa, é um investimento inteligente. Bem como utilizar as melhores práticas de usabilidade para oferecer uma navegação mais limpa e fácil para o visitante devem ser levados em consideração. Ambos, infraestrutura e usabilidade, formam a espinha dorsal que vai sustentar todo o resto de sua operação online, seja a forma como os produtos são apresentados e pesquisados ou mesmo a mecânica de checagem de dados do consumidor e de toda a confirmação da venda, entre outras possibilidades. *Pesquisa do KissMetrixs, de

2 Página rápida, venda facilitada Não é matemático, mas é quase que uma equação. Se suas páginas demoram para carregar, estão inchadas com fotos pesadas, imensas e desnecessárias, por exemplo, ou mesmo com muitos arquivos, pode estar certo que isto afasta o consumidor. Ao final do dia, o resultado é lógico: cliente insatisfeito, menos negócios realizados. Por outro lado, se a navegação é dinamizada, as páginas abrem rapidamente e os recursos e arquivos utilizados são os necessários com o uso de melhores práticas para que eles não pesem, o cenário é promissor. Afinal, com a entrega de uma boa experiência de consumo, seus usuários vão concretizar a compra e voltarão outras vezes. Mas quais as melhores práticas para construir um website com páginas lights, dinâmicas e eficientes e que continuem bem concebidas e com os melhores recursos que vão auxiliar nas vendas? O primeiro passo está nos bastidores, garanta um bom parceiro/provedor para a alocação de sua loja online, garantindo uma infraestrutura com o máximo de disponibilidade e que possa ser escalável de acordo com o crescimento de usuários acessando as suas páginas para datas como Dia das Mães e Natal, por exemplo, o maior fluxo de visitantes deve levar ao planejamento e readequação da infraestrutura. Essa visão macro deve ser seguida por outras iniciativas tão ou mais importantes. Os arquivos carregados nas páginas, por exemplo, devem ter seus códigos simplificados e comprimidos, como no uso de JavaScript. E adote um mantra ao conceber o seu site: devo carregar apenas os arquivos necessários para cada página. Outra saída interessante é utilizar o Gzip (Gnu zip) para compactar e descompactar arquivos. Ele atua como uma espécie de arquivo zipado, quem não conhece o popular arquivo zipado, porém com utilização profissional, o que vai tornar os arquivos de sua loja mais leves em suas páginas. Essas simplificações, no entanto, não podem ser exageradas quando falamos em segurança. Utilize certificados como o TSL ou SSL, com a exibição dos já conhecidos cadeados, e mostre para o seu cliente que ele está navegando em um ambiente seguro. Muitos provedores fornecem essas ferramentas quando o lojista adquire o domínio ou contrata serviços, exija você também. Essa garantia fará com que muitos consumidores não abandonem o carrinho de compras. Imagem é tudo? Quer mostrar as fotos de um produto? Avalie e pense que quanto mais fotos utilizar mais pesado e ineficiente será o carregamento da página e, claro, a navegação. Ou opte por utilizar uma imagem que contém todas as imagens com o uso do CSS sprite. Se sua Home tem 50 imagens, por exemplo, o sprite carrega todas elas de uma vez com as coordenadas das imagens em um único arquivo, experimente! 2

3 Navegando muito melhor A navegação das páginas deve merecer sua atenção; quanto mais dinâmica e objetiva for a viagem do consumidor, melhor. Pensando nisso, se preocupe com a usabilidade, ela é essencial no e-commerce. Mas, afinal, o que essa palavra quer dizer? O termo se refere à facilidade na utilização de sites pelos seus usuários e uma usabilidade ruim pode depor contra o seu negócio. No mundo real, uma boa usabilidade é mais ou menos como chegar em uma loja em um shopping bem localizado e ser atendido por um vendedor solícito, com direito a ar condicionado, cafezinho e a encontrar opções para aquilo que você deseja. Se você fica encantado com a experiência, você retorna à loja e a recomenda, certo? O mesmo pode acontecer com uma loja virtual se a usabilidade for a melhor possível. Ainda mais se você usar uma série de melhores práticas, como a que possibilita o cadastro do comprador por meio das redes sociais, como o Facebook, um padrão nos dias de hoje. Ou facilitar ao máximo a navegação, tornando-a mais atraente e amigável. Um bom exemplo é mostrar de forma clara a etapa da compra na qual o consumidor se encontra no momento. Outra dica é no caso do comprador não preencher todos os dados obrigatórios de um cadastro, não apague as demais informações fornecidas, apenas indique o que falta. A reescrita ou mesmo o retorne a um ponto anterior de sua compra é extremamente frustrante, e leva ao abandono de carrinhos. Preocupe-se com a montagem e a correção ou complemento de formulários. E não esqueça, habilite o autopreenchimento dos campos principais a partir das informações de seu banco de dados do cliente, ele vai te agradecer. Dá um Google Para que os clientes encontrem mais facilmente o que procuram, sejam informações ou a localização de produtos, disponibilize uma ferramenta de busca na loja. Forneça pelo menos as informações mais acessadas, mesmo que a busca não esteja otimizada. E lembre-se, coloque o botão de busca em cima, do lado direito é o padrão. 3

4 Fotos, vídeos etc, modo de usar O poder da imagem e das palavras é tudo na web. Fotos, vídeos e revisões de produtos são uma excelente forma para avançar nas informações de produtos e alavancar suas vendas, mas use com moderação. Ou melhor, utilize algumas boas práticas, como vimos nas páginas 2 e 3 para que a navegação não fique lenta demais e que o cliente não sofra com isto. Fotos grandes aumentam a conversão em até 9%, assim como ferramentas que permitem uma visualização em 360 graus de produtos incrementam a conversão em até 40%*. Utilize ferramentas de zoom, uma imagem mais aproximada pode fornecer detalhes daquilo que o cliente deseja. Outra dica, utilize o fundo branco nas imagens, eles deixam a imagem mais limpa e favorecem a visualização do produto. E cuidado, seja preciso na informação das cores dos produtos que estão em seu estoque; isso evita devoluções e reclamações. Os vídeos são ainda mais estimulantes para as compras. Em média, 96% dos compradores apontam que os vídeos auxiliam na hora das compras online; chegam a ser decisivos nas compras para 73% dos consumidores e algo como 58% dos clientes consideram que as empresas que os disponibilizam são mais confiáveis**. Se as imagens são primordiais, não podemos esquecer dos textos, ainda mais em tempos de posts do Facebook e de mensagens no Twitter. Dar ao cliente a possibilidade de avaliar os produtos gera transparência e permite que outros consumidores, ao verem a avaliação, se identifique com o produto. Algo como 61% dos compradores leem comentários de outros consumidores e 63% deles afirmam que, com isso, ficam mais seguros para fazer a compra. No geral, esses textos podem alavancar em até 18% suas vendas***. *Avaliações, respectivamente, da Conversion XL 2013 e da VWO **Pesquisa da Bigcommerce Blog ***Pesquisa Econsultancy Do Google para a conta Aproveite ao máximo as possibilidades do SEO (Search Engine Optimization) do Google para redirecionar o comprador que vem do motor de pesquisas para as informações necessárias e a conclusão rápida e de forma segura da sua compra. Utilize o SEO a seu favor. 4

5 Mobile na veia Os consumidores cada vez mais estão utilizando smartphones e tablets como veículo para as suas compras 20% das transações online no mundo são feitas nesses dispositivos*. Pense e avalie, mas tenha uma certeza: está na hora de você preparar a sua loja virtual dentro da realidade mobile. Ou seja, a sua loja deve levar em consideração o formato dessas telinhas e, claro, aspectos da navegação e carregamento das páginas para que o usuário móvel seja bem atendido. O mecanismo de vendas para o mobile precisa ser ainda mais prático e rápido que a experiência usual. O Mercado Livre conhece essa realidade e viu o seu aplicativo móvel crescer a conversão em vendas até três vezes mais que os canais desktop ou mesmo do site responsivo para mobile. Parta para comandos ainda mais simplificados e entenda o que é natural para o usuário, conhecendo o que o consumidor móvel utiliza no seu dia a dia. E traga a experiência e o uso das redes sociais para a sua loja, o consumidor se sentirá mais próximo do seu e-commerce. Você vai verificar que assim como o aplicativo do Mercado Livre cujo ticket médio chegou aos R$ 400, maior que site responsivo para mobile você também vai sentir a diferença nas vendas. Está comprovado: clientes que fazem compras recorrentes são melhor atendidos por meio de aplicativos, trazendo mais segurança e dinamismo ao processo de compra. E o futuro, ou melhor, o presente, será ainda mais promissor: com crescimento nos negócios mobile no mundo acima dos 40% em 2016**. Avalie a ferramenta e não deixe o seu concorrente chegar antes. *Estudo Cenário do Mobile Commerce, da consultoria Criteo, em **Estudo da consultoria Coupofy, de

6 Teste e Comprove Para concluir, faça alguns testes no seu e-commerce. Visite o site da sua loja a partir de diferentes locais e dispositivos e veja como a velocidade de navegação será percebida pelo seu consumidor. Essa experiência também pode ser complementada por outras pessoas, amigos ou parentes, que podem testar o carregamento das páginas e todos os passos para uma compra online; eles poderão te dar feedbacks interessantes e esclarecedores sobre a velocidade de montagem das páginas e a mecânica ligada à compra. Resumo Executivo Resumindo e reforçando as dicas de boas práticas apresentadas neste White Paper, não esqueça: garanta uma infraestrutura eficiente para seu site, de modo que suas páginas e mecanismos de vendas sejam rápidos e dinâmicos para o consumidor. Não exagere no volume de conteúdo e de imagens. Utilize certificados de segurança como o TSL ou SSL, com a exibição dos já conhecidos cadeados, e mostre para o seu cliente que ele está navegando em um ambiente seguro. Valorize a utilização de vídeos e adeque sua loja virtual à realidade mobile. 6