Aula 00. Administração Geral Teoria e Exercícios

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1 Aula 00 Noções de Administração Geral Funpresp-JUD Cargo 8: Assistente Área: Administrativa Aula 0: Processo Decisório. Professor: Flávio Sposto Pompêo 1

2 Aula 00 Aula Demonstrativa Aula Conteúdo Programático Data Processo decisório. 08/07 01 Introdução à Administração. 1 Evolução da administração. 1.1 Principais abordagens da administração (clássica até contingencial). 21/ Processo administrativo. 2.1 Funções de administração: planejamento, organização, direção e controle. 2.2 Processo de planejamento Planejamento estratégico: visão, missão, valores e objetivos estratégicos Balanced scorecard Ferramentas de análise de cenário interno e externo Análise competitiva e estratégias genéricas Administração por objetivos. 2.3 Organização Estrutura organizacional Tipos de departamentalização: características, vantagens e desvantagens de cada tipo Organização informal Cultura organizacional. 26/07 29/ Motivação e liderança. 02/ Comunicação Descentralização e delegação. 2.5 Controle Características Tipos, vantagens e desvantagens Sistema de medição de desempenho organizacional. 3 Gestão de pessoas. 3.1 Equilíbrio organizacional. 3.2 Objetivos, desafios e características da gestão de pessoas. 3.3 Recrutamento e seleção de pessoas Objetivos e características Principais tipos, características, vantagens e desvantagens. 3.4 Capacitação de pessoas. 3.5 Gestão de desempenho. 4 Gestão de projetos. 4.1 Elaboração, análise e avaliação de projetos. 4.2 Principais características dos modelos de gestão de projetos. 4.3 Projetos e suas etapas. 5 Gestão de processos. 5.1 Conceitos da abordagem por processos. 5.2 Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. 09/08 16/08 23/08 30/08 2

3 Sumário I - Introdução... 3 II. Apresentação do professor Processo decisório Ferramentas e Técnicas de Apoio à Decisão. Soluções de Problemas Etapas da solução de problemas Racionalidade vs intuição na tomada de decisão Fatores que afetam a decisão Tipos de decisões Lista de Exercícios Questões comentadas Gabarito I - Introdução Olá a todos e a todas! Sejam bem-vind@s à aula 0 (aula demonstrativa) do curso de Noções de Administração Geral, preparatório para o concurso de 2016 de Assistente da Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Judiciário (Funpresp-JUD). Este curso abrange os tópicos de Noções de Administração Geral constantes dos Conhecimentos Específicos cobrada no Cargo 8 (Assistente Área: Administrativa). Eu sou Auditor Federal de Controle Externo no Tribunal de Contas da União e espero usar minha experiência como professor de concursos para ajudá-los nesta meta de aprovação! Já passei em vários concursos do Cespe e tenho experiência em ministrar cursos desta banca. Trabalharemos para que o curso seja essencial à sua aprovação! Conquistar uma nota alta nessa disciplina fará a diferença entre aprovação e reprovação, então vou utilizar toda minha experiência, como servidor concursado, professor, com experiência profissional e mestrado nos temas da prova, para tentar ajudar vocês neste desafio! Neste curso, por meio do estudo dos tópicos de administração geral, bem como da resolução de mais de 200 itens do método Cespe, preparará os candidatos para este concurso. A meta é acertar a maior quantidade possível de itens de Administração Geral. A emergência da Administração Geral como disciplina central de concursos públicos recentes é um reconhecimento, por parte de importantes organizações públicas, de que esses conhecimentos são centrais na atuação do profissional 3

4 contemporâneo. Servidores que dominem as ferramentas da Administração serão capazes de, por exemplo, planejar ações complexas, gerenciar projetos, trabalhar em equipe, disseminar conhecimentos importantes e promover aperfeiçoamento de rotinas, tarefas e processos de trabalho. Neste curso, ao longo de OITO aulas (mais esta aula 0), vamos estudar os tópicos do edital, na ordem em que aparecem, e vocês vão entender todas as expressões colocadas no edital, sempre exemplificadas por questões do método Cespe. Aliás, destaco a resolução de exercícios de provas anteriores é o principal diferencial para a aprovação em concursos. Este será também o diferencial deste curso: veremos várias centenas de itens, comentados, de administração Geral, todos do método Cespe! Nesta aula 0, vamos colocar a mão na massa, estudando o tema Processo Decisório (item do edital), e veremos como o Cespe cobrou na prática este tema. Ressalto que é uma aula demonstrativa e as demais aulas serão maiores e terão quantidade maior de itens de concursos anteriores. II. Apresentação do professor Sou Flávio Sposto Pompêo, tenho 34 anos. Passei no TCU duas vezes (para Técnico e depois para Auditor), e agora coloco esta experiência à disposição dos candidatos que querem passar para a Funpresp-JUD. Minha esposa chegou a passar em nove concursos em um único ano, então vi de perto os métodos e esforços necessários para alcançar aprovação. Você também pode ser aprovado, e o Ponto dos Concursos vai ser ferramenta essencial para alcançar esta meta! Abaixo meu currículo resumido: TCU - Técnico Federal de Controle Externo, de 2005 a Este foi o segundo concurso do Cespe no qual fui aprovado. Neste período trabalhei na Secretaria de Planejamento e Gestão, onde tive atuação profissional vinculada a muitos dos temas do edital. TCU Auditor Federal de Controle Externo, de 2008 até hoje. Trabalho no Instituto Serzedello Corrêa, com aprendizagem, educação a distância, avaliação de cursos, formação de auditores e servidores públicos etc. Segundo colocado no concurso do Cespe. UnB Bacharelado em Ciência Política ( ). Primeiro colocado do curso no vestibular do Cespe. UnB Mestrado em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações ( ). No mestrado estudei a Psicologia Organizacional e muitos dos temas de Administração Geral que caem no concurso do MP-RJ. Minha dissertação tratou da aprendizagem individual por meio da Educação a Distância. Primeiro colocado no processo seletivo do mestrado, processo este conduzido pelo Cespe. Professor de Concursos - No Ponto dos Concursos estou desde 2008, e ministrei aulas de Administração Geral, Gestão de Pessoas e Gestão Pública e Governamental em turmas de concursos como Receita Federal, STF, TCU, 4

5 STJ, TSE, MPU, TJDFT, Ministérios, Abin, INSS, Polícia Federal, Agências Reguladoras, Tribunais de Contas Estaduais etc. Presidente da Federação Brasiliense de Xadrez ( ). Nos cursos do Ponto dos Concursos, meu foco é apresentar todo o conteúdo do edital, da forma como é cobrada pela banca, e resolver uma quantidade muito grande de exercícios do Cespe. Aproveito este espaço para dizer que é uma honra colaborar com o Ponto. Espero este ano mais uma vez poder ajudar centenas de alunos a terem, no Ponto dos Concursos, a ferramenta fundamental que vai ajudá-los a alcançar o tão almejado cargo público. É isso aí, pessoal. Minha proposta está feita. Espero que estejam todos de acordo e ansiosos para começar a estudar. Não podemos perder mais tempo, vamos começar? Está preparado para conhecer o que é decisão e como as organizações trabalham os processos decisórios? Então concentração máxima! Estudar poucas horas concentrado, no mesmo estado mental de resolução de provas, rende mais do que estudar muitas horas sem concentração! Vamos lá! 5

6 1. Processo decisório Decisão é uma escolha entre diferentes cursos de ação possíveis. Tomamos decisões o tempo todo: ir pela rua A ou B, fazer ou não fazer concursos, quais concursos fazer, para quais estudar, como estudar, o que fazer para consertar o cano que estourou enquanto você estudava para o concurso e por aí vai. Caso você opte por se inscrever no concurso da Funpresp-JUD, vai ter que tomar uma série de decisões, tanto durante a fase de planejamento, preparação e estudos, quanto durante a prova em si. No contexto organizacional também tomamos decisões o tempo todo. Estas decisões, aqui, têm inúmeras implicações, inclusive no alcance de resultados/lucro e no consumo de recursos da empresa. Assim, percebeu-se que o estudo sistemático do processo decisório poderia maximizar as chances de decisões boas serem tomadas e minimizar as chances de serem tomadas decisões que tragam consequências negativas para a organização. Em todos os níveis gerenciais, todos os colaboradores da organização estão constantemente tomando decisões. Um concurso da Funpresp em 2016 cobrou esta ideia: Item 1. (Cespe / Funpresp 2016) Não há processo decisório quando as decisões de uma organização são tomadas em variados níveis hierárquicos. Item errado. Em todas as organizações, as decisões são tomadas em variados níveis hierárquicos, desde os executivos do alto escalão, que tomam decisões estratégicas, até o pessoal da linha de produção, que toma decisões táticas e operacionais. Ao longo do curso entenderemos melhor os conceitos de hierarquia e amplitude da gestão. A seguinte frase ilustra bem a importância do processo decisório na administração, razão pela qual tal conteúdo é cobrado no concurso: A tomada de decisão constitui o núcleo da responsabilidade administrativa. Sob um ponto de vista mais restrito, administrar significa tomar decisões, escolher opções, definir entre várias alternativas o melhor curso de ação 1. As decisões são pensadas em termos de situações-problema. Para Maximiano, as decisões são tomadas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades. O processo de tomar decisões (ou processo decisório) é a sequência de etapas que vai da identificação de um problema ou oportunidade, até a escolha e colocação em prática de uma ação ou solução. Quando a decisão é colocada em prática, o processo se fecha 2. 1 Chiavenato, Administração, p Maximiano, Introdução à Administração, p

7 Chiavenato nos ensina que são no mínimo seis os elementos presentes no processo decisório: tomador da decisão, objetivos, sistema de valores, cursos de ação e estados da natureza 3. Vejamos o que quer dizer cada um destes fatores: Tomador da decisão: é a pessoa ou grupo que irá tomar a decisão; Objetivos: são os objetivos ou fins buscados pelo tomador da decisão; Sistema de valores: são as preferências, valores e crenças do tomador da decisão; Cursos de ação: são os caminhos possíveis, as estratégias possíveis para a decisão, incluindo as etapas de ação, que o tomador de decisão irá escolher; Estados de natureza: são elementos do contexto ou ambiente em que o tomador da decisão está inserido. Estes elementos estão fora do controle do tomador da decisão e estão associados a riscos, certezas e incertezas; Consequências ou resultados: são os efeitos decorrentes de uma decisão tomada em determinado contexto Ferramentas e Técnicas de Apoio à Decisão. Soluções de Problemas. A resolução de problemas e tomada de decisões, no contexto organizacional, deve, sempre que possível, seguir critérios racionais e etapas estabelecidas. Em relação a este ponto, precisamos saber as etapas da solução de problemas, e relacionar as principais técnicas a cada etapa Etapas da solução de problemas São cinco as etapas da solução de problemas e aproveitamento de oportunidades. Elas são as seguintes: a) Identificação do problema ou da oportunidade A primeira fase é a identificação do problema. Pode ser caracterizada pela existência de um obstáculo ao alcance de objetivos organizacionais, por uma nova oportunidade, por um problema nos processos de trabalho ou por um acontecimento qualquer que exija uma decisão e, subsequentemente, a adoção de determinadas ações. Esta primeira etapa do processo decisório já foi mencionada pelo Cespe: Item 2. (Cespe / Capes 2013) A primeira etapa a ser considerada no processo decisório é a percepção da situação que envolve o problema. Item certo. A primeira etapa é a identificação do problema ou oportunidade, que consiste na percepção de uma situação que vai requerer tomada de decisão. b) Diagnóstico do problema A segunda fase, chamada de diagnóstico, consiste na caracterização do problema. Devemos entender o problema, seu contexto, suas causas e suas 3 Chiavenato, Administração, p

8 consequências. Maximiano destaca duas técnicas para o diagnóstico do problema: o diagrama de Ishikawa e o princípio de Pareto. Prestem muita atenção, pois tais tópicos podem ser cobrados tanto como ferramentas de gestão de processos como ferramentas do processo decisório. Estudaremos em aula futura as outras ferramentas de gestão (Brainstorming, Ishikawa, Pareto etc) que podem ser cobradas na prova. c) Geração de alternativas Agora que o problema já está devidamente diagnosticado, precisamos gerar alternativas de decisão, caminhos a serem seguidos. A ferramenta mais famosa de geração de alternativas é o brainstorming, que possui uma versão escrita, chamada brainwritting. d) Escolha da melhor alternativa A quarta etapa do processo de decisão é a escolha de uma das alternativas. Na tomada de uma decisão, as alternativas são avaliadas, julgadas e comparadas, para que uma escolha possa ser feita. A escolha depende da avaliação e julgamento de alternativas, permitindo selecionar a ideia que apresenta maiores vantagens 4. Existem muitas técnicas voltadas para a análise de alternativas e escolha da melhor. Maximiano destaca cinco técnicas: a análise das vantagens e desvantagens, a árvore de decisões, a análise do campo de forças, a ponderação de critérios e a análise do ponto de equilíbrio. A análise de vantagens e desvantagens é uma ferramenta bastante simples. Consiste em listar todas as alternativas de decisão possível e, para cada uma, são explicitadas as vantagens e desvantagens. A árvore de decisões é uma ferramenta de representação gráfica. Consiste em representar um tronco e, para cada alternativa de decisão, é desenhado um galho da árvore. É uma ferramenta que, visualmente, ajuda a organizar o raciocínio a respeito de uma decisão. A análise do campo de forças é uma ferramenta baseada na identificação de forças restritoras e potencializadoras. Deriva da teoria do campo, de Kurt Lewin. Na tomada de decisão, identificamos as forças potencializadoras e restritoras de cada alternativa, e, com base nisso, identificamos se o contexto irá facilitar ou dificuldar cada solução. A ponderação de critérios consiste em explicitar os critérios que serão levados em conta na tomada de decisão. Por exemplo, se as alternativas forem estudar para o concurso A, B ou C, poderíamos ter, como critérios, fatores como salário, benefícios, dificuldade de aprovação, tempo restante para a prova, número de vagas etc. Ou um problema diferente, mas com critérios parecidos para resolução: ser aprovado em dois concursos e ter que escolher um dos órgãos. A ponderação de critérios é importante em qualquer processo racional de tomada de decisão. 4 Maximiano, Introdução à Administração, p

9 A quinta ferramenta é a análise do ponto de equilíbrio. É uma ferramenta essencialmente quantitativa, construída com base na relação entre os custos totais e os custos fixos e variáveis. e) Avaliação da decisão É a quinta etapa, que completa o ciclo de tomada racional de decisões. Citemos, novamente, o professor Antonio Maximiano: O processo de resolver problemas completa-se quando a decisão é implementada e seus efeitos são avaliados. A avaliação de uma decisão reinicia o ciclo do processo de resolver problemas. Uma decisão pode gerar outras decisões ou processos de resolver problemas 5. Ressalto que esta ordem de etapas que apresentei é a do Maximiano e já foi utilizada pelo Cespe, mas que existem outras ordens. O Chiavenato, por exemplo, coloca como primeira etapa a definição e diagnóstico do problema. A segunda etapa seria a procura de soluções alternativas mais promissoras, a terceira é a análise e comparação das alternativas de solução e a quarta e última etapa é a seleção e escolha da melhor alternativa como um plano de ação 6. Estas duas ordens de etapas são muito parecidas, e ressalto aqui, mais uma vez, que não adianta apenas decorá-las. Temos que entender o princípio e a lógica das etapas, e as ferramentas e técnicas que podem ser usadas em cada uma delas. Somente assim conseguiremos responder a questões baseadas em qualquer autor, inclusive aqueles que não lemos! 1.2. Racionalidade vs intuição na tomada de decisão Decisão racional é aquela baseada em informações, ordenadas de forma lógica, e que segue critérios para escolher a melhor alternativa, que apresente os melhores resultados com os menores custos. A decisão racional evita a incerteza e busca uma intencionalidade no resultado, ignorando sentimentos, afetividades, crenças sem fundamento. Na vida real, não existe decisão que seja 100% racional, pois nunca teremos todas as informações necessárias e não conseguimos prever o futuro, pois algumas variáveis são relativamente fora de controle. Você, que está estudando para este concurso da Funpresp-JUD, provavelmente se baseou em critérios racionais para fazer tal escolha: excelente salário, carreira reconhecida, possibilidades de trabalho interessante etc. Mesmo com tudo isso, existe a possibilidade de você ser aprovado e ser infeliz no trabalho, seja porque foi colocado em um trabalho de que não gosta, seja porque a aprovação implicou mudança de cidade e distância da família. Ou pode ser que seja aprovado e fique mais feliz do que esperava na nova função. Nestes exemplos é que entram probabilidades, variáveis e características pessoais, informações desconhecidas. Decisão intuitiva é aquela baseada em sentimentos, baseada na intuição, percepção. A intuição pode nascer da experiência ou pode ser utilizada para tomar decisões quando os dados e informações existentes não são suficientes para tomar uma decisão de maneira racional. Ressalto que é desejável que a 5 Maximiano, Introdução à Administração, p Chiavenato, Administração, p

10 decisão seja racional, mas que há muitos casos em que a decisão intuitiva é mais adequada e recomendável, tal como as situações em que precisamos tomar uma decisão, qualquer que seja, e não temos tempo para analisar todas as variáveis. A intuição pode (e deve!) ser complementar à decisão racional. Digamos que há cinco alternativas para a solução de um problema, e, pelo método racional, eliminamos três possibilidades. Poderíamos, em virtude da pressão do tempo, escolher uma das duas possibilidades restantes pela intuição. Este seria um exemplo de caso em que racionalidade e intuição foram complementares. Além disso, mesmo nas decisões intuitivas podemos levar em consideração elementos de racionalidade Fatores que afetam a decisão São inúmeros os fatores que afetam a decisão, tais como custos envolvidos, fatores políticos, objetivos, riscos que podem ser assumidos, tempo disponível para decidir, quantidade de informações disponíveis, viabilidade das soluções, autoridade e responsabilidade do tomador de decisão, estrutura de poder da organização etc. As condições ou fatores que afetam a decisão também podem ser chamadas de estado de natureza da decisão. Chiavenato destaca três condições sob as quais a decisão pode ser tomada 7 : Incerteza: Situação em que o tomador de decisão tem pouca ou nenhuma informação a respeito da probabilidade de ocorrência de cada evento futuro. Risco: É a situação em que sabemos a probabilidade de ocorrência de um evento, mas que tomamos diferentes decisões, de acordo com os riscos que estamos dispostos a assumir. Por exemplo, na prova desse concurso, se cair uma questão que trate de um assunto acerca do qual nunca ouvimos falar, temos 50% de chance de acertar e 50% de chance de errar. Para marcar o gabarito, cada um adotará uma tática, considerando os riscos e benefícios envolvidos. Neste caso, a intuição, que vimos anteriormente, também pode estar presente. Certeza: É a situação em que temos sob controle todos os fatores que afetam a tomada de decisão. Sabemos quais são os riscos e probabilidades de ocorrência de eventos, temos informações acerca dos custos, sabemos quais são os fatores potencializadores e restritores, temos estudos de viabilidade das alternativas etc. Outro fator que afeta a decisão é a turbulência ou ambiguidade, que gera a mudança de situação e novos dados, que não podiam ser previamente analisados. Por exemplo, se o administrador tem objetivos bem definidos, dispõe de informações, mas os resultados futuros são associados ao acaso, estamos falando de turbulência. 7 Chiavenato, Administração, p

11 1.4. Tipos de decisões Existem diferentes tipologias para a tomada de decisão. A tipologia mais famosa é a que opõe decisões programáveis e não programáveis. Decisões programáveis, ou programadas, são aquelas previamente imaginadas, para a qual a organização dispõe de soluções padronizadas e pré-estabelecidas. São tomadas com base em regras e procedimentos préestabelecidos. Aplicam-se a problemas rotineiros, cujas soluções podem ser previstas. Neste tipo de decisão, não precisamos seguir as etapas normais de decisão, pois já sabemos qual é o problema, qual é o diagnóstico, quais são as alternativas possíveis, quais são os critérios etc. Deve-se buscar, no contexto organizacional, tomar o maior número possível de decisões programáveis. Decisões não-programáveis, ou não-programadas, são aquelas referentes a problemas inéditos, novos ou problemas que as soluções programadas não são capazes de resolver. Exigem que sejam seguidas todas as etapas de tomada de decisão (identificação do problema, diagnóstico etc). O Cespe cobrou assim esses conceitos: Item 3. (Cespe / FUB 2013) As decisões nas organizações podem ser programadas e não programadas, e um dos objetivos do processo decisório é procurar o maior número possível de oportunidades para criar decisões programadas. Item certo. O processo decisório deve mapear as situações futuras que exigem decisão, e, sempre que possível, deve procurar oportunidades para criar decisões programadas, antecipando-se aos problemas que podem surgir. Continuando a aula, também há tipos de decisão quanto ao nível organizacional em que ela é tomada. Assim, decisões estratégicas são aquelas mais amplas, referentes à organização como um todo e sua relação com o ambiente. São tomadas nos níveis mais altos da hierarquia e possuem consequências de longo prazo. As decisões táticas, ou administrativas, são tomadas nos níveis das unidades organizacionais ou departamentos e estão relacionadas ao médio prazo. Decisões operacionais, por sua vez, são aquelas tomadas no dia-a-dia, relacionadas a tarefas e aspectos cotidianos da realidade organizacional, possuindo consequências de curto prazo. Vimos, nos elementos da decisão, a definição de tomador da decisão. Maximiano nos ensina uma outra tipologia, referente a quem é o tomador de decisões 8 : Decisões autocráticas: São decisões tomadas sem discussões, acordos e debates. O tomador de decisão deve ser um gerente ou alguém com responsabilidade e autoridade para tal. São uma forma rápida de tomada de decisão e não devem ser questionadas. Muitas vezes, são decisões de cunho estritamente técnico. 8 Maximiano, Introdução à Administração,

12 Decisões compartilhadas: São aquelas decisões tomadas de forma compartilhada, entre gerente e equipe. Têm características marcantes, tais como o debate, participação e busca de consenso. Podem ser consultivas, quando a decisão é tomada após a consulta, ou participativa, quando a decisão é tomada de forma conjunta. Decisões delegadas: São tomadas pela equipe ou pessoa que recebeu poderes para isso. As decisões delegadas não precisam ser aprovadas ou revistas pela administração. A pessoa ou grupo assume plena responsabilidade pelas decisões, tendo para isso a informação, a maturidade, as qualificações e as atitudes suficientes para decidir da melhor maneira possível 9. Não existe um tipo melhor de decisão, em algumas situações a decisão autocrática será a melhor, enquanto em outras a decisão compartilhada ou delegada pode ser mais recomendada. 2. Lista de Exercícios Item 1. (Cespe / FUB 2013) As decisões nas organizações podem ser programadas e não programadas, e um dos objetivos do processo decisório é procurar o maior número possível de oportunidades para criar decisões programadas. Item 2. (Cespe / Funpresp 2016) Não há processo decisório quando as decisões de uma organização são tomadas em variados níveis hierárquicos. Acerca do processo decisório, julgue os itens subsequentes. Item 3. (Cespe / MJ 2013) Os atores influenciam o processo decisório de acordo com o sistema de valores que representam, bem como por meio das relações que estabelecem entre si. Item 4. (Cespe / MJ 2013) A maioria das decisões organizacionais é tomada por meio de informações limitadas, o que satisfaz as primeiras soluções circunstancialmente aceitáveis para os problemas. Item 5. (Cespe / CPRM 2013) A árvore das decisões organiza o processo decisório, direcionando graficamente a decisão a ser tomada. Julgue o item subsequente, acerca do processo decisório para solução de problemas organizacionais. Item 6. (Cespe / Ancine 2013) O paradigma de Rubinstein, ou MDPO, é um recurso que permite organizar, em um diagrama, as relações de causa e efeito existentes em um problema. Para tanto, é necessário definir os efeitos, listar as variáveis e identificar os parâmetros, para, então, formular soluções. Item 7. (Cespe / Correios 2011) O processo decisório é composto por etapas que se iniciam com a identificação do problema ou oportunidade, o diagnóstico, a geração de alternativas, a escolha de uma alternativa e a avaliação da decisão. Ao deparar-se com um ambiente instável, imprevisível e sujeito a influências de 9 Maximiano, Introdução à Administração, p

13 diversos elementos, o administrador deve lançar mão de decisões programadas, preestabelecidas e já utilizadas anteriormente. Item 8. (Cespe / Capes 2013) A primeira etapa a ser considerada no processo decisório é a percepção da situação que envolve o problema. (Cespe / FUB 2008) Acerca do processo decisório, julgue os itens seguintes. Item 9. Diante de um problema, o primeiro passo do processo decisório a ser dado pelo administrador é gerar diversas alternativas de solução. Item 10. O processo decisório é complexo e depende das características pessoais do tomador de decisões. Item 11. O processo decisório será interrompido diante da existência de incerteza. Item 12. (Cespe / TJDFT 2008) Diferentemente da tomada de decisão nãoprogramada, a tomada de decisão programada envolve questões já conhecidas pela organização, cujo comportamento é bastante similar ao verificado em situações anteriores. 13

14 3. Questões comentadas Item 1. (Cespe / FUB 2013) As decisões nas organizações podem ser programadas e não programadas, e um dos objetivos do processo decisório é procurar o maior número possível de oportunidades para criar decisões programadas. 1. Item certo. O processo decisório deve mapear as situações futuras que exigem decisão, e, sempre que possível, deve procurar oportunidades para criar decisões programadas, antecipando-se aos problemas que podem surgir. Item 2. (Cespe / Funpresp 2016) Não há processo decisório quando as decisões de uma organização são tomadas em variados níveis hierárquicos. 2. Item errado. Em todas as organizações, as decisões são tomadas em variados níveis hierárquicos. Acerca do processo decisório, julgue os itens subsequentes. Item 3. (Cespe / MJ 2013) Os atores influenciam o processo decisório de acordo com o sistema de valores que representam, bem como por meio das relações que estabelecem entre si. 3. Item certo. Os sistemas de valores e as relações estabelecidas influenciam o processo decisório. Item 4. (Cespe / MJ 2013) A maioria das decisões organizacionais é tomada por meio de informações limitadas, o que satisfaz as primeiras soluções circunstancialmente aceitáveis para os problemas. 4. Item certo. Os recursos são limitados, inclusive as informações disponíveis para a tomada de decisão. As condições e circunstâncias determinam as soluções adequadas para cada problema que exige tomada de decisão. Item 5. (Cespe / CPRM 2013) A árvore das decisões organiza o processo decisório, direcionando graficamente a decisão a ser tomada. 5. Item errado. A árvore de decisões representa graficamente as alternativas, mas não direciona graficamente a decisão. Julgue o item subsequente, acerca do processo decisório para solução de problemas organizacionais. Item 6. (Cespe / Ancine 2013) O paradigma de Rubinstein, ou MDPO, é um recurso que permite organizar, em um diagrama, as relações de causa e efeito existentes em um problema. Para tanto, é necessário definir os efeitos, listar as variáveis e identificar os parâmetros, para, então, formular soluções. 6. Item certo. O paradigma de Rubinstein, ou MDPO, é uma ferramenta de apoio à tomada de decisão descrita por Maximiano. O MDPO trabalha com uma pergunta, efeitos, variáveis e parâmetros. Nesta ferramenta, partimos de uma pergunta (por exemplo, como podemos melhorar o atendimento que prestamos a nossos clientes?). Para responder esta pergunta, definimos os efeitos (o que queremos alcançar ao melhorar tal atendimento); as variáveis (o que podemos mudar para alcançar tal melhoria) e os parâmetros (o que não podemos mudar). 14

15 Item 7. (Cespe / Correios 2011) O processo decisório é composto por etapas que se iniciam com a identificação do problema ou oportunidade, o diagnóstico, a geração de alternativas, a escolha de uma alternativa e a avaliação da decisão. Ao deparar-se com um ambiente instável, imprevisível e sujeito a influências de diversos elementos, o administrador deve lançar mão de decisões programadas, preestabelecidas e já utilizadas anteriormente. 7. Item errado. Em situações imprevisíveis, é difícil usar decisões programadas, pois a organização irá se deparar com problemas novos, cuja resposta não foi previamente pensada. Item 8. (Cespe / Capes 2013) A primeira etapa a ser considerada no processo decisório é a percepção da situação que envolve o problema. 8. Item certo. A primeira etapa é a identificação do problema ou oportunidade, que consiste na percepção de uma situação que vai requerer tomada de decisão. (Cespe / FUB 2008) Acerca do processo decisório, julgue os itens seguintes. Item 9. Diante de um problema, o primeiro passo do processo decisório a ser dado pelo administrador é gerar diversas alternativas de solução. 9. Item errado. Os primeiros passos são identificar e diagnosticar o problema. Somente depois é que iremos gerar alternativas de solução. Item 10. O processo decisório é complexo e depende das características pessoais do tomador de decisões. 10. Item certo. Este é o sistema de valores, um dos fatores que norteia a decisão. Item 11. O processo decisório será interrompido diante da existência de incerteza. 11. Item errado. No cotidiano, a maioria das decisões são marcadas pela incerteza, e nem por isso o processo decisório é interrompido. Item 12. (Cespe / TJDFT 2008) Diferentemente da tomada de decisão nãoprogramada, a tomada de decisão programada envolve questões já conhecidas pela organização, cujo comportamento é bastante similar ao verificado em situações anteriores. 12. Item certo. Decisão programada é aquela para a qual já há uma solução pronta e padronizada, enquanto a decisão não-programada é aquela relacionada a situações inéditas, que requerem novos tipos de solução. 15

16 4. Gabarito 1. C 4. C 7. E 10. C 2. E 5. E 8. C 11. E 3. C 6. C 9. E 12. C 16