Auxiliando profissionais de saúde a atingirem o tão almejado sucesso profissional - tudo isso resgatando o amor pela profissão.

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1 R E D E S S O C I A I S Q U E T R A N S F O R M A M N E G Ó C I O S C O N S U L T Ó R I O 2. 0 Auxiliando profissionais de saúde a atingirem o tão almejado sucesso profissional - tudo isso resgatando o amor pela profissão.

2 O Consultório 2.0 é uma iniciativa do Dr.Raphael Trotta e amigos. Dr. Raphael Trotta é médico oftalmologista e entusiasta por tecnologia. Acredita no potencial da internet para melhorar o desempenho de clínicas e consultórios, bem como acredita no empreendedorismo como forma de mudar o mundo. O que desejamos, com o Consultório 2.0, é levar saúde à quem precisa e auxiliar os bons profissionais a obterem melhores resultados, com qualidade de vida. Acesse: 2c o n s u l t ó r i o 2. 0

3 REDES SOCIAIS TAMBÉM SÃO PARA TRABALHO! CONTEÚDO A importância das redes socais para o seu negócio Diálogo com o público-alvo Decisão de compra Medição de resultados Como iniciar uma estratégia de presença nas redes sociais Faça você mesmo Escolha quais redes participar Boas práticas para a gestão de imagem e conteúdo Devido ao alto índice de conteúdo irrelevante circulando nas redes sociais, criou-se certo preconceito contra elas. Os hábitos fúteis de certos grupos de usuários dão a entender que as redes só servem para diversão e nada além. Trata-se de um mal-entendido que todo empreendedor, como você, deve desfazer, caso ainda pense assim. As redes sociais são poderosas ferramentas de marketing digital, e tem muita empresa aproveitando disso. O último dado disponível, de 2013, aponta que 88% das grandes companhias brasileiras estavam nas redes sociais. Os dados foram publicados pela consultoria Burson-Marsteller. Se até as grandes encaram essas mídias como oportunidade de negócio, por que você ignoraria? 3

4 Embora o modo de atuação e o m e r c a d o d e u m consultório sejam diferentes da maior parte das corporações, todos têm algo em comum: a dependência de lucros para continuar funcionando. de geração de lucro para os negócios. Verá, também, como usá-las para fazer marketing e fortalecer sua imagem perante o público. Sendo assim, é nobre aproveitar as ferramentas disponíveis para divulgar seu negócio na internet visando aumentar o faturamento. No Brasil, as redes sociais são ainda mais poderosas que no resto do mundo. Estudo da empresa de tecnologia SurveyMonkey revelou que 91% dos usuários interagem e seguem nas redes sociais as marcas das quais compram. Enquanto as empresas investem em redes sociais, o público corresponde à altura, portanto, essa presença on-line tem se mostrado positiva. Por que não seria com o seu consultório? Você vai aprender neste e- book a importância das redes sociais e seu potencial

5 c o n s u l t ó r i o 2. 0 As redes sociais podem e devem ser usadas em favor do seu negócio. Milhões de brasileiros acessam as redes sociais todos os dias: se seu paciente está lá, você também deveria. 5

6 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCAIS PARA O SEU NEGÓCIO c o n s u l t ó r i o 2. 0 Redes sociais não são brincadeira, ainda que uma parte dos usuários só as use para isso. Os dados mostram como o público está se apropriando dessa ferramenta para seguir, interagir e cobrar das marcas das quais ele consome. Sorte sua que o Brasil é um dos melhores países do mundo para uma empresa investir na participação social on-line. Os internautas gastam várias horas por mês navegando nas redes sociais. Existe um público sedento pela oportunidade de interagir com as marcas que vendem e prestam serviços a ele. Aproveite essa oportunidade para ganhar nome, fidelizar pacientes e melhorar seus resultados! 6

7 Descoberta Páginas corporativas de redes sociais aparecem nos resultados de busca do Google. Conteúdo compartilhado pelos usuários pode alcançar até milhões de visualizações. É muito comum que marcas, até mesmo de consultórios, tornem-se conhecidas por meio das redes sociais. Exatamente: a pessoa encontra sua página antes de ter ouvido falar pessoalmente em seu negócio ou visitado o seu site. Já ouviu dizer que a primeira impressão é a que fica? É por isso que seu perfil nas redes sociais deve ter informações completas e conteúdo atualizado. Senão, perde credibilidade logo no início da relação. Elas comentam se o atendimento foi bom, fazem check-in (publicar a localização) no consultório e até reclamam, se estiverem insatisfeitos. Essa questão, inclusive, é uma das mais delicadas quando se pensa em estratégia de rede social. 78% dos internautas brasileiros compartilham as experiências ruins que tiveram com as empresas. Então, quando alguém reclamar dos seus serviços, e você não estiver lá para se defender, seu nome fica ainda mais manchado. Conversar com seus seguidores on-line é um meio de controlar sua imagem, fortalecer sua marca, evitar crises e fidelizar o paciente. O alto poder de viralização (largo alcance em pouco tempo) das redes turbina a divulgação do seu negócio. Não é toda empresa que consegue milhões de seguidores, mas cá para nós, algumas dezenas de pacientes conquistados por lá já é um bom começo, não? Diálogo com o público-alvo Mesmo que você resista e teime em não entrar nas redes sociais, já é tarde demais, pois as pessoas já estão falando sobre os seus serviços.

8 Decisão de compra O Google descobriu que 10% dos brasileiros conectados à internet tomam decisões de compra com base no conteúdo de redes sociais. Existem ferramentas de métricas que geram relatórios para você analisar tudo o que faz. Essa é a melhor maneira para se aperfeiçoar e investir apenas naquilo que funciona de verdade. Sabe o que isso quer dizer? Pelo menos 10 milhões de internautas estão só esperando serem convencidos pelas marcas para fecharem negócio. E como consultas custam dinheiro, podese tranquilamente considerá-las compras. Nessa multidão de pessoas, certamente há uma parcela do seu público-alvo. Aproveite esse tanto de oportunidades! Medição de resultados Por meio das redes sociais, você obtém indicadores sobre a qualidade do seu atendimento e percepção do público sobre seus serviços. Isso sem contar a possibilidade de medir a eficácia de cada ação realizada on-line. 8

9 COMO INICIAR UMA ESTRATÉGIA DE PRESENÇA NAS REDES SOCIAIS Melhor que ter presença nas redes sociais, é participar de verdade, afinal, há aqueles que estão presentes, mas invisíveis. Você deve ser visto, positivamente, de preferência. Dar os primeiros passos nesse campo fértil é simples, e mesmo você que é da área da saúde, e não de marketing, conseguirá realizar um ótimo trabalho sem muito esforço. É o que você aprenderá agora! Faça você mesmo Gerenciar perfis em mídias sociais depende, sobretudo, de bom senso. Antes de publicar qualquer coisa, pense consigo: na vida real, eu teria coragem de dizer isso em voz alta no meio de uma praça lotada? Esse exercício de reflexão ajuda a passar um filtro em tudo o que será postado. De certo, é um método eficiente que pode evitar verdadeiras tragédias. O tempo, ou a falta dele, é um dos pontos que mais afetam a vida do empreendedor que resolve gerenciar ele próprio as redes sociais do negócio. Felizmente, existem ferramentas de automação que fazem o trabalho por você e lhe economizam bastante tempo. O Facebook, por exemplo, permite agendar publicações para o futuro. Assim, em uma só tarde você programa posts para o mês inteiro! Feito isso, resta monitorar a r e p e r c u s s ã o e responder aos comentários e mensagens dos seguidores. Antes de começar, é interessante verificar junto ao conselho de sua profissão quais a s recomendações para sua presença n a s mídias digitais. De forma geral, devemos usar as redes sociais para divulgação de informações úteis e relevantes, sem sensacionalismo, evitando autopromoção ou qualquer divulgação de contatos do consultório. Para aqueles usuários que se identificarem com seu negócio, o site estará sempre acessível com os dados necessários para agendamento de uma consulta. Esse é o formato que recomendamos aqui no C2.0. 9

10 c o n s u l t ó r i o 2. 0 ESCOLHA DE QUAIS REDES PARTICIPAR Calma! Não precisa estar em todas as redes sociais que existem no mundo. Se você tentar isso, não há ferramenta de agendamento de posts que salve! Além do mais, cada rede social possui características, foco e público específico. Por isso, nem todas combinam com o estilo do seu público-alvo. Para acertar de primeira, comece pelo básico. Só depois, então, arrisque redes mais específicas. Peguemos 3 das mais populares no Brasil: Facebook. Instagram. Google+. O Facebook possui 92 milhões de usuários brasileiros. É um público distinto: homens e mulheres de todas as idades, classes sociais e preferências. Ter uma página corporativa no Facebook é obrigação para o seu consultório por uma razão: todo mundo está lá, portanto, melhor você marcar presença também. Lembra-se do tópico sobre diálogo com o público-alvo? Vamos fazer isso, passo-a-passo, em nosso minicurso. Mesmo que você não goste da ideia de aparecer nas redes sociais, elas possuem ferramentas fantásticas que permitirão alavancar e muito o seu negócio (e para isso, não será preciso aparecer, fique tranquilo vamos te ensinar no minicurso!). Já o Instagram é uma rede focada no compartilhamento de fotos e vídeos, mas com apelo visual mais forte graças aos filtros que embelezam as imagens. Criar perfil no Instagram é um modo de interagir com o público usando uma linguagem leve. Por lá você mostraria o lado legal do consultório, o que, em alguns casos, ajudaria a tirar a visão negativa que as pessoas têm desse ambiente. Por sua vez, o Google+ é o mais discreto entre nossos escolhidos, mas como é criação do maior mecanismo de busca do mundo, melhor dar atenção a ele. Seus dados do perfil corporativo no Google+ aparecem nos resultados do Google, o que aumenta a sua visibilidade. Uma grande utilidade dessa rede é adicionar o endereço do consultório ao Google Maps. Isso facilita a vida dos pacientes na hora de traçar uma rota para ir à consulta. 10

11 c o n s u l t ó r i o 2. 0 BOAS PRÁTICAS PARA A GESTÃO DE IMAGEM E CONTEÚDO Uma vez definidas as redes sociais em que você atuará, foque em boas práticas que garantirão o sucesso de suas ações. O mesmo poder que as redes sociais têm para o bem, possuem para o mal. É possível transmitir uma imagem fantástica do seu negócio, assim como destruí-la completamente. Compare esses cuidados com a gestão de conteúdo social àqueles que você tem ao tratar de um paciente. Embora as redes sociais sejam acessíveis a t o d o m u n d o, p r e c i s a - s e d e profissionalismo para transformá-la numa ferramenta de marketing efetiva. Separe a vida pessoal da profissional Ao postar em nome do consultório, aja com profissionalismo, pois as pessoas que receberão aquele conteúdo são seus pacientes, não seus amigos. Por não conhecerem você na intimidade, podem interpretar inapropriadamente o seu post. Além disso, espera-se de empresas uma postura mais regrada que a das pessoas físicas. Nada de consultas, diagnósticos e prescrições nas redes sociais É vedada pelo Código de Ética Médica qualquer orientação dessas naturezas em veículos de comunicação em massa. As redes sociais são um tipo de mídia com largo alcance, portanto se enquadram nessa regra. O mesmo é recomendado para todas as demais profissões, mesmo que não regulamentadas. 11

12 Cuidado para não expor pacientes Tópico que pode render até processo. A lém da possibilidade de causar constrangimento e perder algum paciente à toa. Caso vá postar alguma imagem ou dado de paciente, faça-o com a expressa autorização dele. Se não houver consentimento, desista. Preze pela sua credibilidade Cheque a fonte de tudo o que você posta, pois aquilo que um profissional diz é tido como verdade pelos seguidores. Compartilhar uma notícia falsa, por exemplo, causa mal-estar, prejudica sua imagem e afeta diretamente a credibilidade que tem com o público. Cuidado! Modere na propaganda Fazer publicidade não é proibido na área da saúde. Basta que o consultório siga orientações específicas. Por exemplo, a Resolução CFM nº 1.974/2011 e o Código de Ética Médica recomendam os princípios da orientação educativa na publicidade, sendo objetiva, prudente e verdadeira. Cada Conselho possui suas próprias recomendações. Só promova conteúdo relevante Jamais curta, compartilhe ou promova conteúdo impróprio nas redes sociais. Aqui valem os mesmos princípios de checar a fonte de tudo o que posta. É o seu nome que está em jogo. Melhor ensaiar bem cada jogada! 12

13 c o n s u l t ó r i o 2. 0 QUAL SERÁ O SEU PRIMEIRO VIRAL? Agora que você conhece o potencial das redes sociais para promover o seu consultório, chegou o momento de iniciar a sua estratégia. Lembre-se sempre de que uma coisa é poder automatizar as publicações, outra é a qualidade desse conteúdo. Invista tempo para encontrar e postar material de qualidade, que transmita imagem positiva do seu negócio. As redes sociais irão abrir portas para você, desde que saiba aproveitá-las! 13

14 C O N S U L T Ó R I O 2. 0 W W W. C O N S U L T O R I O 2 0. C O M. B R Raphael Trotta