Workshop de Implantação 1 Guia de Implantação do RH. MS. 029 versão 01

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1 Workshop de Implantação 1 Guia de Implantação do RH MS. 029 versão 01

2 2015 Confederação Nacional das Cooperativas Médicas - Unimed do Brasil É proibida a reprodução total ou parcial desta publicação, para qualquer finalidade, sem autorização por escrito da Unimed do Brasil. Coordenação João Luis Moreira Saad Mônica Christina Souza Carvalho Organização Amanda de Sanson Castelo Branco Lino Execução Gestão de Pessoas da Unimed do Brasil Colaboradores Ana Cristina Valente Luciana Curti Luciana dos Santos Amaral Unimed do Brasil - Confederação Nacional das Cooperativas Médicas Alameda Santos, o andar - São Paulo/SP - Brasil - CEP Telefone:

3 Unimed do Brasil Confederação Nacional das Cooperativas Médicas Diretoria Executiva Gestão Eudes de Freitas Aquino Presidente Orestes Barrozo Medeiros Pullin Vice-Presidente João Luis Moreira Saad Administração Edevard J. de Araujo Marketing e Desenvolvimento Valdmário Rodrigues Júnior Integração Cooperativista e Mercado Euclides Malta Carpi Financeiro Antonio Cesar de Azevedo Neves Tecnologia e Sistemas

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5 Por quê implantar o modelo de Gestão de Pessoas por Competências para o Sistema Unimed? O modelo de Gestão de Pessoas por Competências para o Sistema Unimed, foi construído com diversas Federações e Singulares, de forma participativa, com foco na padronização e profissionalização dos processos de Gestão de Pessoas. A fim de alinhar estratégia, processos e expectativas da organização, com práticas integradas de gestão de pessoas, tais como: seleção, avaliação de desempenho, desenvolvimento da carreira, reconhecimento e retenção dos talentos. Baseado em uma metodologia que é referência de mercado, proporciona ferramentas e métricas claras e apresenta de forma estruturada e objetiva o que a cooperativa espera de gestores e colaboradores, possibilitando um papel ativo no desenvolvimento de carreira e resultando em maior engajamento dos profissionais com a estratégia da cooperativa e na qualidade de suas entregas.

6 Benefícios do Modelo de Gestão de Pessoas por Competências para o Sistema Unimed O modelo de Gestão de Pessoas por Competências possibilita uma visão mais estratégica do desempenho organizacional. Fornece dados mais factíveis para a tomada de decisão nos diversos processos de recursos humanos. Provoca a revisão e definição de princípios, políticas e práticas de gestão, de forma alinhada à estratégia da organização. Oferece informações mais completas para compreensão e alinhamento de expectativas, desempenho, qualidades e necessidades de melhoria. A avaliação por competências, um dos principais processos deste modelo de gestão, proporciona informações concretas sobre a entrega de valor e o desempenho organizacional. Apesar de não ter relação direta com a promoção, pois esta depende de critérios como disponibilidade de vaga e orçamento, por exemplo, a avaliação fornece informações concretas para este fim também. Além de proporcionar informações mais embasadas e assertivas para as ações de treinamento e desenvolvimento da cooperativa.

7 Introdução A implantação foi segmentada em três etapas, implantação, seleção por competências e avaliação de desempenho por competências. Nesta primeira etapa, a Unimed poderá conhecer o modelo, rever os processos de RH, realizar a divulgação e estruturar o plano de comunicação do programa. Este Guia de Implantação irá direcionar o passo a passo, apontando os processos que devem ser revistos, e apresentar materiais que irão auxiliar na revisão. WSI 1 Guia de Implantação Conhecer o Modelo Rever os processos Lançar o programa Com a implantação, inicia-se um ciclo anual, de 12 meses de duração, durante o qual a organização irá desenvolver e potencializar as Competências dos colaboradores, para que esses possam realizar suas funções mais alinhados com as expectativas da organização.

8 Visão Geral da Implantação Premissas para a implantação Para implantar o modelo, a Unimed deverá considerar as seguintes premissas: 3. Envio de Diagnóstico da Situação Atual preenchido 4. Disponibilização de equipe (RH) para realização das atividades referentes à implantação 5. Estudo e apropriação do modelo 2. Envio de Termo de Adesão assinado pela Diretoria e pelo gestor de RH 6. Envio do de-para de cargos e áreas para conhecimento e validação 1. Conhecimento, interesse, apoio e autorização da Diretoria 7. Participação nos três Workshops de Implantação

9 Visão Geral da Implantação Passo a passo A implantação consiste na revisão, adequação e alinhamento dos processos atuais com o novo modelo. A seguir, os passos para realizar esta primeira etapa de implantação: 1. Participar do Workshop de Implantação 2. Enviar diagnóstico e identificação do nível de complexidade para Unimed do Brasil e Federação 3. Definir internamente, com a Diretoria, as Competências que serão trabalhadas no primeiro ciclo 4. Revisar Estrutura Organizacional 5. Enquadrar áreas e cargos nas Trajetórias de Carreira e Níveis de Complexidade 6. Revisar ou estruturar carreiras e estrutura salarial 7. Lançar modelo de Gestão de Pessoas por Competências internamente para GESTORES e COLABORADORES 8. Revisar / elaborar Descrições de Cargo, a partir das competências e níveis de complexidade

10 Visão Geral da Implantação Materiais Após a definição das Competências, a Unimed passará para a revisão dos processos Para facilitar este processo, elaboramos e disponibilizamos os seguintes materiais: Principais entregas 4. Estrutura Organizacional revisada 5. De-para de áreas e cargos Materiais de apoio à implantação 4.1. Estruturas - Operadoras e Institucionais 4.2. Estruturas - Recursos e Serviços Próprios 5.1. Descrições de áreas 5.2. Carreiras por trajetória e complexidade 5.3. Definições de trajetórias e amplitudes 6. Carreiras e estrutura salarial 6.1. Cargos por carreiras e classes salariais Unimed do Brasil 7. Lançamento do modelo 8. Revisar / elaborar Descrições de Cargo 7.1. Apresentação de lançamento padrão 7.2. Manual do Gestor 7.3. Manual do Colaborador 8.1. Descrições de atividades e conhecimentos técnicos 8.2. Descrições de cargo genéricas

11 Visão Geral da Implantação Passo a passo Ao longo da implantação alguns materiais deverão ser enviados à Unimed do Brasil para análise, revisão e orientação: Materiais que precisam ser enviados para Unimed do Brasil Materiais Prazo 2. Diagnóstico de Situação Atual 24/07 3. Definição das Competências do 1º ciclo/ano 21/08 4. De-Para de Áreas e Cargos por Trajetória de 04/09 Carreira 5. Estrutura Organizacional Organograma 04/09 6. Cargos por carreiras e classes salariais 27/10 8. Descrição de Cargo 29/01

12 Implantação Passo a Passo 2. Diagnóstico de situação atual Para identificar o nível de implantação da avaliação de desempenho por competências que sua Unimed irá realizar no primeiro ciclo, siga o fluxo abaixo e preencha as informações no formulário de diagnóstico de situação atual.

13 Implantação Passo a Passo 2. Diagnóstico de situação atual O fluxograma apresentado, auxilia as Unimeds a identificarem quais aspectos do modelo devem ser aplicados em função do grau de maturidade dos processos de RH existentes. Com base nas respostas informadas a cada pergunta do diagnóstico, veja o nível de implantação da avaliação de desempenho por competências proposto para o primeiro ciclo: Nível 1 sem complexidade: Respostas de 1 a 4: sim formalizado e atualizado, sim desatualizado ou não Respostas 5 e 6: sim desatualizado ou não Nível 2 por nível de complexidade: Respostas de 1 a 5: sim formalizado e atualizado Resposta 6, sim desatualizado ou não Nível 3 avaliar a maturidade para estabelecer relação com a remuneração fixa Respostas de 1 a 6: sim formalizado e atualizado. Nível 1 sem complexidade A avaliação de desempenho será realizada com base nas definições gerais de cada Competência Nível 2 com complexidade A avaliação de desempenho será realizada com base nas definições de cada Competência por Trajetória de Carreira e por Nível de Complexidade A evolução das práticas de Gestão de Pessoas deve acontecer de forma gradual.

14 Níveis de Complexidade Implantação Passo a Passo 2. Diagnóstico de situação atual A diferença entre os níveis de implantação 1 e 2 é apenas na avaliação de desempenho, realizada ao final do ciclo, conforme gráfico a seguir. As Unimeds que ainda estão estruturando as práticas de gestão por competências devem seguir uma evolução gradual de seus processos, de modo que possam se apropriar do modelo, das práticas e métricas para garantir o melhor resultado. Avaliação de Desempenho Nível 1 sem complexidade Nível 2 com complexidade Competência I Perguntas Competência II Perguntas Trajetória de Carreira Competência I Perguntas Competência II Perguntas Perguntas Perguntas Perguntas Perguntas Perguntas Perguntas......

15 Implantação Passo a Passo 3. Definição das Competências Para possibilitar o desenvolvimento de todos, a sugestão é que sejam escolhidas de quatro a cinco Competências em cada ciclo, sendo a Intercooperação uma delas. A definição deve ser feita juntamente com a Diretoria, com base na estratégia organizacional, na cultura, no clima e nos desafios identificados internamente. * Algumas Trajetórias de Carreira possuem Competências específicas, como as Trajetórias de Gestão, Imagem Institucional, Relacionamento e as Trajetórias Assistenciais. Essas Competências podem ou não ser incluídas no primeiro ciclo e em cada ciclo subsequente, dependendo da realidade e momento de cada Unimed. As Competências definidas serão aquelas trabalhadas e desenvolvidas em cada ciclo.

16 Implantação Passo a Passo 4. Revisão da Estrutura Organizacional O organograma, tem a função de segmentar os processos da organização em áreas afins, para facilitar o direcionamento e aumentar a eficiência operacional. Sendo assim, com a classificação das Trajetórias de Carreira do modelo, é possível entender as afinidades das áreas e, se necessário, promover melhorias para a cooperativa. Para auxiliar na implantação e entendimento do modelo, elaboramos duas estruturas de áreas por trajetórias de carreira, com as principais áreas existentes, uma para as estruturas administrativas, de Unimeds Operadoras e Federações Institucionais, e outra para os Recursos e Serviços Próprios. O material de apoio a seguir pode auxiliar na revisão da estrutura organizacional, caso necessário, dependendo da realidade de cada Unimed. O documento que deve ser encaminhado à Unimed do Brasil é a Estrutura Organizacional atual e revisada de cada Unimed, caso seja realizada alguma alteração com a implantação do modelo.

17 4.1. Estruturas Operadoras e Institucionais Soluções Corporativas Relacionamento Imagem Institucional Gestão em Saúde Assistencial Gestão de Pessoas Compras Financeiro Relacionamento com a Rede Comercial Atuarial OPME Saúde Ocupacional Segurança do Trabalho Cadastro Faturamento Relacionamento Empresariais Marketing Assuntos Regulatórios Informações Estratégicas Atenção Primária à Saúde Desenvolvimento Humano Administrativo Contas Médicas Relacionamento com o Cooperado Comunicação Auditoria Médica Controladoria Medicina Preventiva Sustentabilidade Jurídico Contabilidade Relacionamento com o Cliente / SAC Auditoria de Enfermagem Atendimento Domiciliar Tecnologia da Informação Secretaria Fiscal Autorização Qualidade e Processos Intercâmbio Ouvidoria Posições de Apoio Recepção Copa e Limpeza Manutenção Predial

18 4.2. Estruturas - Recursos e Serviços Próprios Soluções Corporativas Relacionamento Enfermagem Multidisciplinar Diagnóstico e Imagem Administração Hospitalar Recepção Hospitalar Enfermagem Nutrição e Dietética Laboratório de Análises Clínicas Faturamento Hospitalar Ótica Comercial Controle de Infecção Hospitalar Farmácia Hospitalar Diagnóstico por Imagem Engenharia Clínica Hospitalar Farmácia Comercial Vacina Atendimento ao Paciente SAME Quimioterapia Suprimentos / Almoxarifado Posições de Apoio Portaria Hotelaria Processamento de Roupas / Lavanderia Manutenção Clínica Logística / Transporte

19 Implantação Passo a Passo 5. De-para de áreas e cargos O primeiro passo da revisão dos processos de RH é classificar as áreas e os cargos atuais de acordo com as Trajetórias de Carreira e Níveis de Complexidade do modelo, na planilha disponível no disco virtual, conforme a figura:

20 Implantação Passo a Passo 5. Enquadrar áreas e cargos nas Trajetórias de Carreira e Níveis de Complexidade Para auxiliar esta revisão e classificação de áreas e cargos nas Trajetórias de Carreira e Níveis de Complexidade, disponibilizamos os seguintes materiais: 5.1. Descrições de áreas Auxiliar o entendimento das atividades principais de cada área Carreiras por trajetória e nível de complexidade Auxiliar a visão de possibilidade de carreira de cada área e a classificação dos cargos por trajetória e nível de complexidade Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Auxiliar o entendimento das trajetórias de carreira e dos diferentes níveis de complexidade.

21 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Gestão de Pessoas Desenvolvimento Organizacional Cont. Área/Descrição Executa ações, programas e projetos de desenvolvimento organizacional e gestão de pessoas, garantindo alinhar as pessoas às estratégias de negócio da cooperativa. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Controla e atualiza a estrutura de Cargos e Salários, alterando de acordo com o aumento sindical ou qualquer outra definição de alteração determinada pelo mercado e pela Diretoria Administra as necessidades de adequação da estrutura de cargos e salários da cooperativa, acompanhando o número efetivo de funcionários, sua correspondência na relação de cargos e adequação com a estrutura de remuneração Acompanha e orienta as lideranças nas atividades que se referem a remuneração, promoção, recrutamento interno e movimentação dos colaboradores Controla e atualiza as Descrições de Cargo, documento de recrutamento e seleção que define os pré-requisitos mínimos para contratação e movimentação de colaboradores, de acordo com as competências técnicas, comportamentais e distribuição das atividades relacionadas aos processos da cooperativa Identifica o perfil das vagas com o perfil de competências técnicas e comportamentais dos cargos para processo seletivo Realiza os processos de seleção definindo cronograma das atividades que serão aplicadas como entrevistas, testes, dinâmicas e atividades em grupo Realiza entrevista por competências com candidatos do processo seletivo para análise comportamental e alinhamento às necessidades das vagas Facilita a integração de novos colaboradores prestando informações sobre a cooperativa, formas e regras de trabalho Acompanha o período de experiência solicitando a avaliação dos gestores sobre os novos colaboradores Estrutura, orienta, acompanha e controla as Avaliações de Desempenho da cooperativa, seus resultados e planos de desenvolvimento Planeja, orienta e acompanha, juntamente com os gestores, os processos de reconhecimento (desenvolvimento, promoção e remuneração), realizando as análises de impacto, com base nas análises de desempenho dos colaboradores e plano orçamentário da cooperativa Gerente Coordenador Especialista/ Consultor Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

22 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Gestão de Pessoas Desenvolvimento Organizacional Cont. CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR DE GESTÃO DE PESSOAS SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV ANALISTA DE GESTÃO DE PESSOAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III ANALISTA DE GESTÃO DE PESSOAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II ANALISTA DE GESTÃO DE PESSOAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I ASSISTENTE DE GESTÃO DE PESSOAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE GESTÃO DE PESSOAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR

23 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Gestão de Pessoas Administração de Pessoal Área/Descrição Cont. Executa rotinas de administração e pagamento de pessoal Papéis, Atribuições e Responsabilidades Efetua os processos de admissão realizando cadastro do novo colaborador na folha e no ponto Confere escalas de trabalho dos setores e controla o ponto, analisando banco de horas, horas extras e ausências Efetua o lançamento dos descontos e dos proventos de cada funcionário na folha de pagamento Calcula o adiantamento salarial dos funcionários e envia o arquivo ao banco para pagamento Efetua o cálculo das férias, enviando solicitação de pagamento à área Financeira e preparando documentação para assinatura dos colaboradores Calcula e confere encargos como INSS, FGTS, IRRF, contribuições sindicais, convênios e pensões alimentícias e envia solicitação de pagamento ao financeiro Gera e envia o CAGED ao Ministério do Trabalho e Emprego Gera e envia o arquivo de SEFIP para a Caixa Econômica Federal e à Previdência Social Gera e envia anualmente arquivo de RAIS, DIRF e Informe de Rendimentos para prestação de contas ao Ministério do Trabalho e Receita Federal Administra os Benefícios: compra, solicitação de crédito, inclusão e exclusão de funcionários e cancelamento Realiza as rescisões de contratos, efetuando os cálculos, recolhimentos, acompanhamento das homologações, pagamento e lançamentos contábeis e as baixas no sistema Efetua abertura de CAT (acidente de trabalho) Mantém organizado o arquivo com as pastas dos funcionários ativos Acompanha causas trabalhistas e atua como preposto Agenda e controla os exames admissionais, periódicos, demissionais, retorno ao trabalho e alteração de função Carreira Coordenador Especialista/ Consultor Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

24 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Gestão de Pessoas Administração de Pessoal CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV ANALISTA DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III ANALISTA DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II ANALISTA DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

25 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Segurança do Trabalho Cont. Área/Descrição Elabora os métodos, normas de trabalho e Programa de Prevenção de Riscos Ambientais. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Elabora e implanta o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) Elabora o Laudo Técnico das Condições Ambientais de Trabalho (LTCAT) Elabora o Perfil Profissiográfico Previdenciário (PPP) Elabora laudos de insalubridade e periculosidade Efetua análise de acidentes, investigando as causas e propondo medidas corretivas e preventivas Efetua análise e descrição das atividades que poderão ser executadas para funcionários afastados que retornam ao trabalho (reabilitação) Presta suporte à CIPA encaminhamento de sugestões de melhorias e ações na SIPAT Determina a utilização de Equipamentos de Proteção Individual - EPIs Coordena a brigada de incêndio Efetua a delimitação das áreas de periculosidade, insalubridade e outras, de acordo com a legislação vigente, elabora parecer, laudos técnicos e indicação de mediação de controle sobre grau de exposição a agentes agressivos de riscos físicos, químicos e biológicos Implanta regras e normas de segurança para projetos de modificações prediais ou novas instalações da empresa Coordenador Engenheiro de Segurança do Trabalho Técnico de Segurança do Trabalho I, II, III

26 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Segurança do Trabalho CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DO SESMT GESTÃO OPERACIONAL ENGENHEIRO DE SEGURANÇA DO TRABALHO SOLUÇÕES CORPORATIVAS IV TÉCNICO DE SEGURANÇA DO TRABALHO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS II TÉCNICO DE SEGURANÇA DO TRABALHO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS I Voltar ao EAT

27 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Desenvolvimento Humano Área/Descrição Cont. Realiza ações de treinamento e desenvolvimento, garantindo o alinhamento entre o planejamento estratégico da cooperativa e as necessidades técnicas e comportamentais das áreas e setores. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Planeja as atividades para o treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, avaliando os indicadores das áreas Garante a execução do cronograma dos treinamentos técnicos e comportamentais, por meio de uma comunicação eficaz com gestores e colaboradores participantes Aplica a avaliação de reação de treinamento Busca consultorias e fornecedores para a contratação de cursos e treinamentos Controla o orçamento do treinamento Orienta e direciona o desenvolvimento de treinamentos comportamentais junto aos facilitadores (Gestores e Consultores), definindo a temática e a metodologia de aplicação Levanta as necessidades de treinamentos técnicos e comportamentais junto aos gestores das áreas para estruturar orçamento, planejamento e execução dos mesmos Efetua análise mensal dos indicadores de Treinamento & Desenvolvimento para criação de estratégias de melhorias Carreira Coordenador Especialista/ Consultor Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

28 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Desenvolvimento Humano CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE DESENVOLVIMENTO HUMANO GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR DE DESENVOLVIMENTO HUMANO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I ASSISTENTE DE DESENVOLVIMENTO HUMANO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE DESENVOLVIMENTO HUMANO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

29 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Sustentabilidade Cont. Área/Descrição Desenvolve projetos e programas promovendo o compromisso da empresa e analisando o impacto de suas atividades na sustentabilidade econômico, financeira, humana, ambiental e social na cooperativa e no meio onde está inserida. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Analisa a viabilidade das solicitações de parcerias em projetos sociais, de acordo com os objetivos da Cooperativa e encaminha para análise e aprovação da diretoria Desenvolve projetos e programas de Sustentabilidade, acompanhando o desenvolvimento de todas as atividades (cursos, palestras, programas educacionais em geral) Preenche o balanço social e envia para a Unimed do Brasil Atualiza o relatório de indicadores e envia para a Unimed do Brasil mensurar o desempenho em gestão sustentável e responsabilidade social no Sistema Unimed Acompanha e presta orientação na realização dos projetos sociais fixos realizados pela Unimed nas comunidades locais, identificando demandas, necessidades e oportunidades de evolução dos projetos, por meio da produção de indicadores e visitas periódicas Avalia e organiza as pesquisas de desempenho dos projetos realizadas por meio de questionários, reunião de documentos e análise do período Negocia com parceiros em potencial para angariar recursos que viabilizem os projetos e reduzam ao máximo a utilização dos recursos internos Pesquisa e planeja novos projetos na área de responsabilidade social para diversos fins Executa o planejamento anual de todas as atividades e projetos da área de Sustentabilidade, considerando orçamento, recursos, cronograma, justificativa das atividades e projeção de indicadores Gerente Coordenador Especialista/ Consultor Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

30 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Sustentabilidade CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE SUSTENTABILIDADE GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE SUSTENTABILIDADE GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR DE SUSTENTABILIDADE SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV ANALISTA DE SUSTENTABILIDADE SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III ANALISTA DE SUSTENTABILIDADE PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II ANALISTA DE SUSTENTABILIDADE JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I ASSISTENTE DE SUSTENTABILIDADE II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE SUSTENTABILIDADE I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

31 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Tecnologia da Informação - Desenvolvimento Área/Descrição Cont. Desenvolve sistemas informatizados e implanta soluções para atender as necessidades técnicas do negócio da empresa. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Projeta o sistema e aplicação de acordo com as documentações fornecidas pela área de negócios e arquitetura de sistemas, desenvolvendo o layout de telas e relatórios, definindo os critérios ergonômicos, de navegação, interface de comunicação e interatividade, modelando a estrutura do banco de dados, cumprindo os prazos estabelecidos Modifica programas, alterando o processamento, a codificação e demais elementos, visando corrigir falhas e/ou atender alterações de sistemas e necessidades novas Desenvolve aplicações a fim de atender as necessidades de cada setor Gerencia o Banco de Dados (restrições, extrações, licenças e monitoramento) Efetua levantamento de dados, definição de métodos e recursos necessários para implantação e/ou alteração dos sistemas informatizados Efetua instalação e parametrização do Sistema desenvolvido Analisa os parâmetros e erros no processo que o usuário realiza no sistema e providencia os acertos Analisa o desempenho dos sistemas implantados, reavalia rotinas, manuais e métodos de trabalho Emite parecer técnico sobre o desenvolvimento do sistema e aplicação Realiza simulações e cria ambientes de produção a fim de aferir os resultados dos programas Realiza testes em condições operacionais simuladas, visando verificar se o programa executa corretamente dentro do especificado e com a performance adequada Atualiza toda a documentação da estrutura desenvolvida no sistema e aplicações Carreira Gerente Coordenador Especialista/ Consultor Analista de Sistemas Jr, Pl e Sr Programador Jr, Pl e Sr Assistente I e II

32 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Tecnologia da Informação - Desenvolvimento Cont. CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE DESENVOLVIMENTO GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR DE DESENVOLVIMENTO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV ANALISTA DE SISTEMAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III ANALISTA DE SISTEMAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II ANALISTA DE SISTEMAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I PROGRAMADOR SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III PROGRAMADOR PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II PROGRAMADOR JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I ASSISTENTE DE TI II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE TI I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I

33 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Tecnologia da Informação Suporte a Sistemas Área/Descrição Cont. Acompanha os sistemas informatizados, monitorando a performance, segurança das informações, reavaliando rotinas e solicitando ajustes e melhorias. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Abre chamado técnico e acompanha as ocorrência nos sistemas, quando há erros ou necessidade de melhoria de processo Acompanha/realiza as atualizações nos sistemas, através de pacotes de atualizações liberados pelas empresas terceirizadas Analisa, efetua parametrização e testes nas novas implementações Analisa as correções das parametrizações dos sistemas e rotinas operacionais para atender a ANS Analisa os erros ou identifica possibilidades de melhorias de processo, acionando o suporte quando necessário Coleta informações junto aos usuários para analisar as necessidades e propor soluções, automatizações e otimização de processos Configura os scripts (roteiros) e restaura backups (cópias de segurança) dos bancos, possibilitando a execução de testes e treinamentos aos usuários Fornece suporte remoto ou presta atendimento in loco (fisicamente nos locais), no caso de nova implementação ou execução de treinamentos Acompanha a legislação que envolve operadoras de plano de saúde Acompanha todas as rotinas do Intercâmbio Eletrônico e AJIUS Acompanha o envio/recebimento de todos os PTUs (Protocolo de Transações Unimed) Acompanha o envio e retorno de SIP, SIB e Radar TISS Carreira Coordenador Especialista/ Consultor Analista de Suporte a Sistemas Jr, Pl e Sr

34 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Tecnologia da Informação Suporte a Sistemas Cont. CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR DE SUPORTE A SISTEMAS SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

35 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Tecnologia da Informação Negócios (parametrização) Área/Descrição Cont. Realiza as parametrizações de todos os sistemas da Cooperativa, de forma a automatizar as regras de negócio e atender as legislações vigentes. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Analisa as regras de negócio da área e propõe automatização de processos, através de parametrizações dos sistemas Realiza manutenção nas atuais parametrizações do sistema de gestão no que diz respeito as regras da área Implanta novas rotinas no sistema de Gestão Realiza testes de novas implantações em base de protótipo do sistema ERP e valida as rotinas junto aos usuários Define, executa e formaliza os procedimentos de homologação e testes de sistemas Atende as exigências da ANS, através de novas parametrizações nos sistemas e/ou manutenção das parametrizações atuais Esclarece dúvidas dos usuários quanto as alterações realizadas no sistema Soluciona problemas voltados as parametrizações dos sistemas, através da análise da situação, avaliação do fluxo do processo e cumprimento das normas legais da legislação Acompanha os consultores externos nas novas implantações de sistemas e/ou rotinas, através da coordenação e direcionamento dos trabalhos realizados Oferta treinamento operacional aos departamentos em determinada rotina ou função dos sistemas Carreira Coordenador Especialista/ Consultor Analista de Negócios Jr, Pl e Sr

36 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Tecnologia da Informação Negócios (parametrização) Cont. CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR DE NEGÓCIOS SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV ANALISTA DE NEGÓCIOS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III ANALISTA DE NEGÓCIOS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II ANALISTA DE NEGÓCIOS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

37 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Tecnologia da Informação Infraestrutura Área/Descrição Administra a rede da cooperativa e presta suporte técnico interno e externo quanto à utilização de microcomputadores, sistema operacional, softwares e aplicativos. Cont. Infraestrutura em Redes Papéis, Atribuições e Responsabilidades Instala, configura e realiza manutenção no cabeamento, sistema operacional, contas de s, firewall, permitindo e controlando os acessos dos colaboradores às ferramentas. Monitora as atualizações de servidores e desktops através de aplicativo específico para a tarefa com acompanhamento de novas versões de sistemas operacionais e pacotes de atualização que são validados para corrigir falhas e melhorar segurança e a performance Suporte Técnico Presta suporte no uso de recursos computacionais Configura equipamentos e sistemas de conectividade Define parâmetros de utilização e acesso a recursos computacionais Acompanha manutenções de equipamentos através de agendamento com fornecedores quanto a realização dos serviços a serem executados Presta assistência técnica em eventos sociais, reuniões, capacitações, com a instalação de equipamentos de apoio e operacionalização dos mesmos Efetua criação ou cancelamento de usuário, contas de , acesso a internet Carreira Coordenador Especialista/ Consultor Analista de Suporte Técnico Jr, Pl e Sr Assistente de TI I e II

38 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Tecnologia da Informação Infraestrutura CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE INFRAESTRUTURA DE TI GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR DE INFRAESTRUTURA DE TI SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I ASSISTENTE DE TI II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE TI I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I Voltar ao EAT

39 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Qualidade / Processos Cont. Área/Descrição Desenvolve e implementa o processo de qualidade da empresa, analisa, estrutura, padroniza e realiza melhoria de processos. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Conduz programas de auditoria interna dos sistemas e procedimentos relacionados com a qualidade, identificando nãoconformidades e recomendando as providências corretivas Desenvolve e monitora os planos de ações dos processos da qualidade nos setores Identifica deficiências em processos, sistemas e tarefas, promovendo a conscientização das pessoas e setores diretamente envolvidos Executa o planejamento e formação das auditorias internas do processo da qualidade Realiza a padronização e o controle da documentação interna Realiza analise técnica dos procedimentos dos documentos referentes as normas e rotinas dos setores Elabora a programação de treinamento dos colaboradores e gestores nas atividades inerentes ao Sistema de Gestão da Qualidade Divulga e disponibiliza a todos colaboradores as políticas da qualidade, as normas de procedimento juntamente com os fluxogramas e os relatórios de quantificação de processos Efetua o mapeamento dos macroprocessos, processos e sub processos em todas as áreas da empresa, de acordo com os objetivos estratégicos estabelecidos, visando a padronização e racionalização Participa da organização, controle, implementação e suporte aos processos de certificações da empresa Gerente Coordenador Especialista/ Consultor Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

40 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Qualidade / Processos CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE QUALIDADE GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE QUALIDADE GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR DE QUALIDADE SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV ANALISTA DE QUALIDADE SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III ANALISTA DE QUALIDADE PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II ANALISTA DE QUALIDADE JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I ASSISTENTE DE QUALIDADE II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE QUALIDADE I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

41 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Compras Área/Descrição Cont. Efetua cotação e negocia a compra de materiais e produtos. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Pesquisa e acompanha empresas do mesmo segmento e novos fornecedores, observando preços, estratégias de mercado e tendências Aprova fornecedores segundo padrão de qualidade estabelecido, através de análise de dados cadastrais e documentos, informações de mercado, condições e prazos de entrega acordados Identifica oportunidades de inserção de novos produtos ou novas formas de fornecimento, respeitando a política de qualidade da empresa Analisa o histórico de fornecimento de produtos para adequar as quantidades mantidas em estoque e evitar faltas ou perdas por vencimento de prazo de validade dos produtos Realiza compras através de cotações ou pesquisa com fornecedores dos produtos, bem como define prioridades e periodicidade para essa operação, de acordo com níveis de estoque e prioridades Acompanha o processo de entrega dos produtos garantindo o cumprimento dos prazos acordados entre comprador/fornecedor Cuida do processo de trocas e devoluções de mercadorias, dentro das políticas e critérios estabelecidos pela empresa Carreira Gerente Coordenador Especialista/ Consultor Comprador Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

42 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Compras CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE COMPRAS GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE COMPRAS GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR DE COMPRAS SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV ANALISTA DE COMPRAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III ANALISTA DE COMPRAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II ANALISTA DE COMPRAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I ASSISTENTE DE COMPRAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE COMPRAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

43 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Cadastro Cont. Realiza o cadastro de contratos dos usuários da empresa. Área/Descrição Papéis, Atribuições e Responsabilidades Efetua o cadastro e atualização de todas as informações contratuais que envolvam os clientes, empresas e Singulares, como: coberturas, ocorrências, benefícios, serviços adicionais, inclusões, exclusões, alterações, mudança de tipo de plano, alteração de data de vencimento, etc. Gera boletos e faturas avulsas eventualmente Presta suporte a área Jurídica em Liminares Judiciais Solicita, imprime e envia 1ª e 2ª vias de cartão magnético Gera e envia Contribuições Federativa e Confederativa Efetua a movimentação e manutenção de contratos de demitidos e aposentados, incluindo e excluindo beneficiários no sistema, de acordo com as Normas da ANS Efetua a resolução das pendências relacionadas à documentação e alterações em registros ativos ou inativos Efetua o reajuste de mensalidades no sistema Envia e/ou recebe de Federações e Singulares os arquivos PTU A100, A200 e A300 Gera arquivo do SIB para posterior envio à ANS Confere a documentação dos clientes e empresas contratantes, assinaturas, declarações e análise de carências Apura inconsistências nos contratos antes do cadastramento no sistema Carreira Gerente Coordenador Especialista/ Consultor Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

44 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Cadastro CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE CADASTRO GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE CADASTRO GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR DE CADASTRO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV ANALISTA DE CADASTRO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III ANALISTA DE CADASTRO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II ANALISTA DE CADASTRO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I ASSISTENTE DE CADASTRO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE CADASTRO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

45 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Administrativo / Expedição Cont. Área/Descrição Realiza o processo de distribuição interna (recebimento, conferência, triagem, registro, entrega) de correspondências em geral, documentos e encomendas. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Controla retiradas/distribuição de materiais, correspondências em geral, documentos e encomendas Confere correspondências da empresa, efetua entrada no sistema e encaminha às devidas áreas Envelopa e organiza as entregas dos documentos para o Correio Digita os protocolos das entregas efetuadas para o Correio, disponibilizando para monitoramento e rastreabilidade Separa os documentos (faturas, boletos e correspondências em geral) para envio aos destinos pré-determinados Recebe e envia malote para as diversas áreas da empresa Atualiza relatório de controle de despesas com o Correio e outros serviços de entrega de correspondências Encaminha pastas para o arquivo morto (próprio ou terceirizado) Atualiza relatório de controle de todas as pastas enviadas para o arquivo morto Efetua o controle e cálculo da quantidade de cópias e impressões utilizadas pelas áreas Atualiza relatório de controle de todas as ligações efetuadas nos diversos ramais da empresa Digitaliza e providencia cópias de documentos diversos Coordenador Assistente Administrativo I e II Auxiliar Administrativo

46 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Administrativo / Expedição CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE EXPEDIÇÃO GESTÃO OPERACIONAL ASSISTENTE ADMINISTRATIVO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE ADMINISTRATIVO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

47 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Jurídico Cont. Área/Descrição Presta assessoria e orientação jurídica à diretoria e todas as áreas quanto a processos administrativos, contenciosos, licitações, contratos e aditivos contratuais, obrigações junto à ANS e todas as questões jurídicas da empresa. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Recebe, analisa e responde solicitações de pareceres de todos os setores da operadora Analisa, confecciona e formata petições de defesa no contencioso Representa a Cooperativa perante os órgãos competentes Presta suporte à Cooperativa em relação às normas jurídicas Analisa contratos e aditivos referente aos prestadores de serviços em geral contratados pela Cooperativa e/ou serviços próprios Atualiza os contratos de plano de saúde, em conformidade às normas da ANS Atua juridicamente e estrategicamente de maneira preventiva nos assuntos ligados às áreas trabalhista e cível Executa as alterações (aditamentos e termos) nos contratos pertinente a legislação e a ANS, repassando as orientações necessárias aos colaboradores Define as documentações necessárias à defesa em processos administrativos de ressarcimento ao SUS Presta atendimento interno/orientações jurídicas às áreas e à Diretoria Recebe a demanda de Notificação de Investigação Preliminar (NIP), elabora a defesa personalizada (caso a caso) justificando o posicionamento da Unimed ou informando a improcedência do alegado Recebe e analisa os questionamentos recebidos pela Ouvidoria e elabora as negativas ou modelo de correspondência em resposta à solicitação do usuário, Médico Auditor ou Ouvidor Acompanha o andamento dos processos realizados por escritórios jurídicos terceirizados Carreira Assessor / Superintendente Gerente Coordenador Advogado Jr, Pl e Sr Assistente Jurídico I e II Auxiliar

48 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Jurídico CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE ASSESSOR / SUPERINTENDENTE JURÍDICO GESTÃO ESTRATÉGICO GERENTE JURÍDICO GESTÃO TÁTICO COORDENADOR JURÍDICO GESTÃO OPERACIONAL ADVOGADO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III ADVOGADO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II ADVOGADO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I ASSISTENTE JURÍDICO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE JURÍDICO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

49 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Secretaria Cont. Área/Descrição Presta assistência e suporte aos dirigentes e controla os documentos da governança cooperativa. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Agenda e cancela reuniões da Diretoria e Conselhos Redige circulares e ofícios Envia e recebe correspondências Prepara e divulga a pauta das reuniões de Diretoria e Conselhos Organiza material e documentos para realização da reunião Prepara a lista de presença e solicita serviços de copa nas reuniões de Diretoria e Conselhos Redige a ata das reuniões de Diretoria e Conselhos, imprime, coleta as assinaturas e encaminha para registro Prepara e organiza as viagens da diretoria em seminários, congressos, convenções, jornadas, simpósios (reservas em hotéis, inscrições, agendamento de veículo, elaboração do pedido de reembolso para pagamento aos diretores). Filtra e repassa ligações telefônicas e s enviados para a Diretoria Analisa os documentos recebidos e separa por assunto/diretoria Organiza todas as eleições seguindo o Estatuto Social, Regimento Interno, Regimento do Comitê de Especialidades e Conselho Regional de Medicina, para cumprimento correto de seus mandatos Presta atendimento ao público interno e/ou externo, analisando o assunto a ser tratado, solicitando detalhes para buscar soluções afim de repassar para a Diretoria ou as áreas pertinentes Reserva sala de treinamento, auditório, multimídia e equipamentos para reuniões Solicita ou acompanha o pedido de buffet para eventos ou reuniões Solicita reserva de carro e motorista para Diretores Coordenador Assistente Executivo Jr, Pl e Sr

50 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Secretaria CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE SECRETARIA GESTÃO OPERACIONAL ASSISTENTE EXECUTIVO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III ASSISTENTE EXECUTIVO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II ASSISTENTE EXECUTIVO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I Voltar ao EAT

51 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Financeiro Cont. Área/Descrição Administra os processos relacionados às atividades financeiras, realizando o monitoramento orçamentário e indicadores que retratam o desempenho operacional e financeiro. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Efetua o planejamento e administração do fluxo de caixa e de investimento da empresa, visando assegurar adequada situação de liquidez da cooperativa Analisa as previsões de caixa, visando detectar necessidades de captação ou aplicação de recursos Capta recursos financeiros no mercado, buscando as melhores formas e taxas de juros, visando atender a necessidades da cooperativa Efetua controle diário dos saldos disponíveis em conta corrente para pagamentos, transferências e aplicações financeiras Efetua controle minucioso dos créditos e débitos identificados nos extratos de todas as contas bancárias da Unimed Elabora relatórios gerenciais demonstrando o desempenho financeiro da cooperativa Realiza o encontro de contas (pagar e receber) de todas as Unimeds Controla os prazos dos pagamentos a vencer, evitando multas e juros à cooperativa Efetua pagamento da produção de cooperados e prestadores (credenciados) Efetua a preparação diária dos pagamentos aos fornecedores, emissão de cheques ou pagamentos via internet Efetua baixa de títulos/recibos referente a pagamentos efetuados pelos clientes Gera relatórios mensais de inadimplências dos planos pessoa física, jurídica e intercâmbio Realiza a cobrança dos planos pessoa jurídica e intercâmbio Gerente Coordenador Especialista/ Consultor Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

52 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Financeiro CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE FINANCEIRO GESTÃO TÁTICO COORDENADOR FINANCEIRO GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR FINANCEIRO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV ANALISTA FINANCEIRO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III ANALISTA FINANCEIRO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II ANALISTA FINANCEIRO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I ASSISTENTE FINANCEIRO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE FINANCEIRO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

53 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Faturamento (a receber) Cont. Área/Descrição Efetua o faturamento referente à cobrança das utilizações dos usuários e mensalidade das empresas contratantes. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Gera boletos de cobrança para faturamento do plano físico e jurídico e envia para os beneficiários Gera as cobranças por intermédio de câmaras ou diretamente a todas as singulares do sistema Unimed Gera as fatura de contestações e recontestações para todas as singulares, de acordo com a documentação encaminhada pelo setor de intercâmbio Gera o faturamento de co participação e o faturamento DSO empresas Recebe, confere e organiza as guias de exames, consultas e internações expedidas pela área de contas médicas Lança os reajustes anuais no sistema, de acordo com a data base de cada contrato do plano pessoa física ou jurídica Atualiza a cobrança de mensalidade da prestação de serviços a Pessoa Jurídica e Pessoa Física Gera relatórios de controle dos valores pagos da quinzena e do fechamento mensal, demonstrando a variação de cada mês Coordenador Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

54 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Faturamento (a receber) CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE FATURAMENTO GESTÃO OPERACIONAL ANALISTA DE FATURAMENTO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III ANALISTA DE FATURAMENTO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II ANALISTA DE FATURAMENTO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I ASSISTENTE DE FATURAMENTO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE FATURAMENTO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

55 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Contas Médicas / Faturamento (a pagar) Cont. Área/Descrição Realiza e administra a revisão e análise do processo de reembolso das contas médicas e hospitalares. Processamento da Produção de Cooperados Papéis, Atribuições e Responsabilidades Recebe, analisa e digita a produção médica, conferindo os totais de cada evento, apurando irregularidades (execução de glosas) Analisa e soluciona possíveis falhas de valorização Calcula e exporta os títulos de pagamento aos cooperados e prestadores de serviços para a área Financeira, fechando o período de movimentação Analisa as recorrências de cooperados quando não realizados os pagamentos dos serviços médicos prestados, mediante consultas no manual normativo Processamento da Produção de Prestadores (Credenciados) Confere e analisa a produção da rede credenciada, comparando cada guia, exame, quantidade e valor em relação ao relatório gerado pelo sistema informatizado, apurando irregularidades na produção (execução de glosas) e solucionando possíveis falhas de valorização Encaminha e acompanha o retorno de guias analisadas pelas Auditorias Médica/Enfermagem Libera, calcula, confirma e exporta os títulos para a área Financeira, fechando o período de movimentação Confere as planilhas e guias de consultas, exames e internações efetuadas pelos hospitais credenciados para a correta efetivação do pagamento Acompanha os processos repetitivos (irregularidades) e aciona responsáveis para correção de rotinas quando se fizer necessário Carreira Coordenador Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

56 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Contas Médicas / Faturamento (a pagar) CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE CONTAS MÉDICAS GESTÃO OPERACIONAL ANALISTA DE CONTAS MÉDICAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III ANALISTA DE CONTAS MÉDICAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II ANALISTA DE CONTAS MÉDICAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I ASSISTENTE DE CONTAS MÉDICAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE CONTAS MÉDICAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

57 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Contabilidade Cont. Área/Descrição Analisa balanço, balancetes, demonstrativos contábeis e financeiros, dimensionando e apontando para oportunidades e ameaças no contexto conjuntural financeiro em relação ao contexto organizacional. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Apresenta o Balanço para Diretoria, Conselho Administrativo e Fiscal e AGO Apura os valores das receitas para provisão Atende às exigências do Órgão Regulamentador ANS: Elaboração DIOPS e Fluxo de Caixa (trimestral) Calcula e contabiliza as Provisões Técnicas para Registro Contábil exigidos no mês (PEONA, Remissão, PEL) Calcula e apresenta o encerramento de Balanço em atendimento a Legislação Fiscal, Cooperativista e Estatuto Social Confere os lançamentos contábeis dos caixas Acompanha e prepara documentação solicitada pela Auditoria Externa Elabora e transmite anualmente a DIPJ (Declaração do Imposto de Renda de Pessoa Jurídica) à Receita Federal Elabora e transmite anualmente o FCONT (Programa de Controle Fiscal de Transição) à Receita Federal Elabora e transmite o DMED (Declaração de Serviços Médicos) à Receita Federal Elabora e transmite mensalmente a DCTF (Declaração de Débitos e Créditos de Tributos Federais) à Receita Federal Preenche e entrega mensalmente a PERD-COMP (Pedido de Restituição, Ressarcimento ou Reembolso e Declaração de Compensação) à Receita Federal Elabora as Notas Explicativas em atendimento à Lei 6.404/76 - Societária Elabora dos demonstrativos contábeis: Balanço Patrimonial e Demonstração de Resultados de Exercício Elabora planilha Cálculo da Margem Solvência para atendimento à ANS (Agência Nacional de Saúde) Envia as informações do Balanço/Notas Explicativas e pareceres para a Federação e Confederação Gera relatórios Provisão de Eventos para apropriação na conta contábil de Ressarcimento ao SUS Efetua lançamentos e conciliações mensais das contas contábeis do Ativo, Passivo, Receitas e Despesas de acordo com as planilhas das conciliações, para posterior fechamento do Balanço Mensal Gerente Coordenador Especialista/ Consultor Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II

58 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Contabilidade CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE CONTÁBIL GESTÃO TÁTICO COORDENADOR CONTÁBIL GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR CONTÁBIL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV ANALISTA CONTÁBIL SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III ANALISTA CONTÁBIL PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II ANALISTA CONTÁBIL JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I ASSISTENTE CONTÁBIL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE CONTÁBIL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I Voltar ao EAT

59 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Fiscal Cont. Área/Descrição Apura impostos, efetua lançamento de nota fiscal no sistema e calcula tributos. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Apura os impostos do mês (PIS/COFINS/IRPJ/CSLL) Acompanha a fiscalização nas esferas Federal e Municipal Calcula e preenche DARFs referentes aos impostos e contribuições a pagar, em Cumprimento da Legislação Fiscal Federal em vigência Confere as Notas Fiscais com retenções de impostos e encaminha para o financeiro realizar os pagamentos Confere os CFOPS (códigos dos produtos ) nos Livros Fiscais de Entradas e Saídas para transmissão da GIA (Farmácia e/ou Ótica) Elabora anualmente a escrituração no livro LALUR Gera o Arquivo EDF (Escrituração Fiscal Digital) e valida no programa SPED Fiscal (Farmácia e/ou Ótica)Elabora e Transmite o SPED Fiscal - ICMS em Cumprimento a legislação Fiscal do Estado no comércio de mercadorias Lança notas fiscais no sistema, confere as informações e impostos gerados Imprime e encaderna os livros fiscais Coordenador Especialista/ Consultor Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

60 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Fiscal CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR TRIBUTÁRIO / FISCAL GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR TRIBUTÁRIO / FISCAL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV ANALISTA FISCAL SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III ANALISTA FISCAL PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II ANALISTA FISCAL JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I ASSISTENTE FISCAL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE FISCAL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I Voltar ao EAT

61 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Administração Hospitalar Cont. Área/Descrição Gerencia e controla as atividades do hospital, visando à eficiência operacional e melhor relação produtividade/lucro e custo/benefício. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Organiza, coordena e controla todas as atividades desenvolvidas dentro do hospital, juntamente com a direção clínica e direção geral Estabelece rotinas para o bom funcionamento do hospital e eficiência operacional Define as necessidades operacionais (técnicas e humanas) do hospital Avalia investimentos em prol do crescimento e melhoria do Hospital Atende e negocia diversas situações com médicos cooperados, procurando a melhor relação nas diversas situações apresentadas, buscando sua fidelização com a instituição Gerente Coordenador Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

62 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Administração Hospitalar CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR GESTÃO OPERACIONAL ANALISTA ADMINISTRATIVO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III ANALISTA ADMINISTRATIVO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II ANALISTA ADMINISTRATIVO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I ASSISTENTE ADMINISTRATIVO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE ADMINISTRATIVO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

63 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Faturamento Hospitalar Cont. Área/Descrição Confere e fecha as contas dos pacientes do hospital (uso de materiais, medicamentos, refeições, exames e procedimentos). Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Confere os prontuários das contas hospitalares de internações e ambulatoriais para apuração dos gastos efetuados por paciente conforme seus convênios para executar o faturamento Confere os exames realizados para apuração dos gastos efetuados por paciente conforme seus convênios para executar o faturamento Lança no sistema todas as informações da conta da paciente (uso de materiais, medicamentos, refeições, exames e procedimentos) Efetua cálculos e elabora relatórios referentes às despesas com cirurgias eletivas, urgências e CTI Classifica os laudos com seus devidos procedimentos e CID Analisa as faturas com retorno de glosas, conferências de honorários médicos, materiais, medicamentos, taxas e diárias para verificar se são devidas Calcula orçamento de conta hospitalar para pacientes particulares Efetua o fechamento da produção médica Gerente Coordenador Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

64 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Faturamento Hospitalar CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE FATURAMENTO HOSPITALAR GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE FATURAMENTO HOSPITALAR GESTÃO OPERACIONAL ANALISTA DE FATURAMENTO HOSPITALAR SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III ANALISTA DE FATURAMENTO HOSPITALAR PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II ANALISTA DE FATURAMENTO HOSPITALAR JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I ASSISTENTE DE FATURAMENTO HOSPITALAR II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE FATURAMENTO HOSPITALAR I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

65 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Engenharia Clínica / Hospitalar Cont. Área/Descrição Responsável pela manutenção clínica, estudo de viabilidade e melhoria do parque tecnológico do Hospital Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Gera especificações técnicas e de segurança dos materiais e equipamentos médicos Inspeciona funcionamento de processos e produtos Identifica, determina e analisa causas de perdas Estabelece plano de ações preventivas e corretivas Medir parâmetros de processos, produtos e serviços Acompanha diariamente estoques de gases medicinais Coordenador Engenheiro Tecnólogo

66 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Engenharia Clínica / Hospitalar CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE ENGENHARIA HOSPITALAR GESTÃO OPERACIONAL ENGENHEIRO CLÍNICO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV TECNÓLOGO CLÍNICO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III TECNÓLOGO CLÍNICO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II TECNÓLOGO CLÍNICO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I Voltar ao EAT

67 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas S.A.M.E. Cont. Área/Descrição Executa atividades de organização e arquivo de prontuários, pesquisas e disponibilização para consultas. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Elabora estatística mensal de nascimentos e óbitos fetais e natimortos Elabora estatística mensal de internações e respectivos CIDs para a Secretaria de Saúde Elabora estatísticas diversas conforme solicitações das áreas externas e internas Elabora relatório de óbitos visando atender a solicitação da Comissão de Revisão de Prontuários Médicos e Comissão de Óbitos Recebe prontuários, confere no sistema a identificação e o registro, protocola e digitaliza Elabora relatório mensal das irregularidades encontradas e encaminha às chefias para conhecimento e regularização Mantém com que os prontuários estejam em ordem numérica, etiquetados e arquivados nas prateleiras, de forma a possibilitar a sua rápida localização Providencia cópia de prontuário mediante solicitação por escrito do paciente Coordenador Assistente I e II Auxiliar

68 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas S.A.M.E. CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DO SAME GESTÃO OPERACIONAL ASSISTENTE DO SAME II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DO SAME I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

69 5.3. Descrições de áreas Soluções Corporativas Suprimentos / Almoxarifado Cont. Área/Descrição Controla a logística do estoque da empresa avaliando quantidade, necessidade de reposição, armazenagem, validade e utilização de produtos e materiais. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Recebe, confere, classifica e armazena as mercadorias recebidas (autorização de compra x nota fiscal x produto físico) Garante a integridade física das mercadorias armazenadas Individualiza e identifica por meio de etiquetas as mercadorias armazenadas conforme a unidade de estoque Organiza as mercadorias conforme data de validade Atende as requisições de mercadorias de reposição para todas as unidades Despreza as mercadorias impróprias para o uso e realiza a baixa por perdas Verifica o estoque (contagem rotativa) Observa critérios de racionalização, acondicionamento, localização, padronização, indicadores e documentação de produtos e materiais Calcula, analisa e controla as quantidades de produtos que se deve possuir em estoque e sinaliza para as áreas responsáveis e compras Coordenador Almoxarife Assistente I e II Auxiliar

70 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Soluções Corporativas Suprimentos / Almoxarifado CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE ALMOXARIFADO GESTÃO OPERACIONAL ALMOXARIFE SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I ASSISTENTE DE ALMOXARIFADO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE ALMOXARIFADO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

71 5.3. Descrições de áreas Relacionamento Relacionamento com a Rede (Prestadores / Credenciados) Cont. Área/Descrição Capta, avalia, contrata e controla os contratos com prestadores de serviços de saúde, para garantir o cumprimento de legislação e a qualidade no atendimento ao beneficiário Unimed. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Avalia o pedido de credenciamento de novos prestadores, verificando a estrutura e qualificando através de visita Avalia a documentação técnica e jurídica dos prestadores de serviço, de acordo com as exigências da lei (ANVISA/ANS) Mapeia a rede credenciada e atualiza dados dos prestadores junto à ANS Monitora constantemente os dados inseridos ou alterados pelos prestadores de serviço, validando e impedindo o uso incorreto por outros setores Negocia anualmente a renovação contratual com prestadores credenciados (hospitais, clínicas, centro de diagnósticos e imagens, laboratórios, home care, psicólogos, nutricionistas, terapeutas ocupacionais e outros), observando as necessidades e particularidades de cada prestador Acompanha o processo de remessa de arquivos de dados no padrão de PTU (Protocolo de transações entre Unimed) e atualizações das versões, cadastros no sistema e envio eletrônico mensal, para garantir a adequação e atualização da rede nacional de prestadores Gera indicadores de desempenho dos serviços, renovação contratual, mapeamento e suficiência da rede Comunica, através de oficio, a ANS sobre alterações de inclusão ou exclusão de hospitais na rede prestadora Regula os serviços prestados, verificando se estão em conformidade com o contratado Identifica oportunidades de melhoria para área ou prestadores, sugere ações e participa do desenvolvimento de projetos, solicitados e indicados pela Diretoria Treina e presta suporte aos prestadores acerca da correta utilização do sistema informatizado Gerente Coordenador Especialista/ Consultor Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

72 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Relacionamento Relacionamento com a Rede (Prestadores / Credenciados) CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE RELACIONAMENTO GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM A REDE GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR DE RELACIONAMENTO COM A REDE RELACIONAMENTO IV ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM A REDE SR RELACIONAMENTO III ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM A REDE PL RELACIONAMENTO II ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM A REDE JR RELACIONAMENTO I ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO II * ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO I * AUXILIAR ADMINISTRATIVO * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL III /ASSISTENTE II RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL II/ ASSISTENTE I RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL I / AUXILIAR Obs: Se atuação principal for interno, de estruturação e analise de informações, a trajetória é Soluções Corporativas. Os cargos de atendimento direto a rede de prestadores, são classificados na Trajetória de Relacionamento. Voltar ao EAT

73 5.3. Descrições de áreas Relacionamento Relações Empresariais Cont. Área/Descrição Realiza o trabalho de pós-vendas, estabelecendo contato com as empresas clientes da cooperativa. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Administra os contratos corporativos da carteira referente a movimentação, inclusão, alteração e exclusão, bem como atendimento às empresas por meio de visitas periódicas Acompanha a sinistralidade para aplicação de reajustes contratuais Negocia reajuste contratual após analisar o desequilíbrio financeiro do contrato e suas peculiaridades Realiza palestras informativas e de conscientização do uso do plano para os usuários da empresas conveniadas Realiza visitas para implantação de planos nas empresas Analisa índice de satisfação do cliente (beneficiário) apresentando sugestões aos problemas expostos Acompanha a performance dos contratos empresariais identificando ações necessárias para a melhoria na gestão dos contratos, como também verifica novas oportunidades de negócios nas empresas já clientes, aumentando a capacidade de geração de receitas para a cooperativa Atende e soluciona os problemas operacionais da empresa cliente dentro da cooperativa com o apoio de outras áreas envolvidas Gerente Coordenador Especialista/ Consultor Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

74 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Relacionamento Relações Empresariais CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS RELACIONAMENTO TÉCNICO IV ANALISTA DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS SR RELACIONAMENTO TÉCNICO III ANALISTA DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS PL RELACIONAMENTO TÉCNICO II ANALISTA DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS JR RELACIONAMENTO TÉCNICO I ASSISTENTE DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS II * ASSISTENTE DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS I * AUXILIAR ADMINISTRATIVO * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES CORPORATIVAS RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES CORPORATIVAS RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL III /ASSISTENTE II OPERACIONAL II/ ASSISTENTE I OPERACIONAL I / AUXILIAR * Obs: Se atuação principal for interno, de estruturação e analise de informações, a trajetória é Soluções Corporativas. Os cargos de atendimento direto às empresas clientes, são classificados na Trajetória de Relacionamento. Voltar ao EAT

75 5.3. Descrições de áreas Relacionamento Relacionamento com o Cooperado Cont. Área/Descrição Presta atendimento aos cooperados e secretárias dos consultórios para esclarecimentos referente às atividades da cooperativa. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Avalia e realiza o processo de admissão de novos cooperados prestando orientação, montando e conferindo a documentação para analise prévia da Diretoria Realiza o processo de exclusão, decorrentes de falecimento ou desligamento de cooperados Presta atendimento ao médico cooperado nas dúvidas em relação a produção médica, glosas e saldo devedor Acompanha a regularização de glosas, intercorrências, cálculo e pagamento de produção médica, descontos e valores de pagamentos Administra os benefícios dos cooperados e seus dependentes, presta informações e elabora planilhas de movimentações (inclusões/alterações/exclusões) Elabora e encaminha circulares, correspondências e mensagens informativas aos cooperados, bem como por todos os demais assuntos administrativos oriundos da diretoria Elabora e aplica treinamentos às secretárias de consultórios (quando necessário) sobre o funcionamento do sistema utilizado Atualiza dados dos médicos cooperados no guia médico: endereço, telefones, especialidades Intermedia a relação cliente/cooperado no que se refere as reclamações Recebe, lança e confere outras fontes de INSS de Médicos Cooperados Planeja, organiza e realiza atividades anuais que envolvam os cooperados e secretárias dos consultórios Prepara e envia o arquivo PTU A400 à Central Nacional Unimed com informações atualizadas dos Médicos Cooperados Gerente Coordenador Especialista/ Consultor Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

76 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Relacionamento Relacionamento com o Cooperado CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO RELACIONAMENTO IV ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO SR RELACIONAMENTO III ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO PL RELACIONAMENTO II ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO JR RELACIONAMENTO I ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO II * ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO I * AUXILIAR ADMINISTRATIVO * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES CORPORATIVAS RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES CORPORATIVAS RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL III /ASSISTENTE II OPERACIONAL II/ ASSISTENTE I OPERACIONAL I / AUXILIAR * Obs: Se atuação principal for interno, de estruturação e analise de informações, a trajetória é Soluções Corporativas. Os cargos de atendimento direto com os cooperados, são classificados na Trajetória de Relacionamento. Voltar ao EAT

77 5.3. Descrições de áreas Relacionamento Relacionamento com cliente / SAC Cont. Área/Descrição Atende aos clientes por meio de comunicação ( , telefone), identificando o problema, analisando o foco principal da situação e buscando soluções. Agendamento de Consultas Papéis, Atribuições e Responsabilidades Presta atendimento aos beneficiários para agendamento de consultas, exames e procedimentos eletivos e de urgência Atendimento Pesquisa locais que realizam exames e procedimentos solicitados que não sejam disponibilizados no município Presta atendimento presencial e por telefone ao cliente para informações sobre carências, pré-existência, pendência financeira, cobertura do plano, entrega de carteirinhas e senha de autorização para guias de exames Analisa o fluxo de atendimento prestado ao cliente no que se refere à autorização de procedimentos médicos Presta atendimento aos clientes no processo de reembolsos (exames, procedimentos e cirurgias) Verifica transações pendentes de intercâmbio, analisa o motivo e dá andamento no processo Solicita autorização às empresas de custo operacional para os procedimentos de internações e cirurgias Comunica ao beneficiário as negativas de procedimentos Carreira Gerente Coordenador Especialista/ Consultor Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Serviço Social Providencia a transferência de pacientes entre hospitais Administra as intercorrências nos serviços próprios ou credenciados

78 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Relacionamento Relacionamento com cliente / SAC CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE RELACIONAMENTO GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE RELACIONAMENTO GESTÃO OPERACIONAL ASSISTENTE SOCIAL / CONSULTOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE RELACIONAMENTO TÉCNICO IV ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE SR RELACIONAMENTO TÉCNICO III ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE PL RELACIONAMENTO TÉCNICO II ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE JR RELACIONAMENTO TÉCNICO I LÍDER DE ATENDIMENTO RELACIONAMENTO OPERACIONAL LÍDER ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO III RELACIONAMENTO OPERACIONAL III ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO II RELACIONAMENTO OPERACIONAL II ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO I RELACIONAMENTO OPERACIONAL I Voltar ao EAT

79 5.3. Descrições de áreas Relacionamento Autorização Cont. Área/Descrição Executa os processos relacionados à autorização de procedimentos (consultas, exames e internações), local e intercâmbio. Presencial Papéis, Atribuições e Responsabilidades Presta atendimento aos beneficiários para autorização de exames e procedimentos na rede credenciada, mediante pedido médico e consulta de cobertura contratual Efetua liberação de exame admissional e periódico (PCMSO) Efetua liberação de guias de exames e cirurgias que passam pela análise da auditoria médica com senha de intercâmbio ou local Presta atendimento presencial e chamadas telefônicas da rede própria e credenciada para esclarecimento de dúvidas e/ou fornecer orientações sobre atendimento assistencial específico e dos processos de autorização Encaminha guias de procedimentos para agendamento de perícias médicas com o Médico Auditor Presta informações aos usuários sobre prestadores, cooperados, carências de plano, abrangência de atendimento Efetua abertura de processos de reembolso Controla processos de auditoria que são indeferidos por limite contratual, carências, pré-existência, contrato não regulamentado e diretrizes da ANS e informa a negativa ao beneficiário Call Center e On Line Presta atendimento via telefone ou chat aos clientes, prestadores, cooperados e público em geral para fornecer informações e serviços relacionados às autorizações de consultas/internações/exames, dificuldades nas codificações de exames (tabela CBHPM) Presta atendimento via telefone ou chat aos clientes, prestadores, cooperados e público em geral para fornecer informações sobre relação de credenciados, informações contratuais (utilização do plano, carências e coberturas contratuais) Carreira Gerente Coordenador Líder Assistente I, II e III Operador de Teleatendimento

80 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Relacionamento Autorização CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE ATENDIMENTO GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE ATENDIMENTO GESTÃO OPERACIONAL LÍDER DE ATENDIMENTO RELACIONAMENTO OPERACIONAL LÍDER ASSISTENTE DE AUTORIZAÇÃO III RELACIONAMENTO OPERACIONAL III ASSISTENTE DE AUTORIZAÇÃO II RELACIONAMENTO OPERACIONAL II ASSISTENTE DE AUTORIZAÇÃO I RELACIONAMENTO OPERACIONAL I MONITOR RELACIONAMENTO OPERACIONAL III OPERADOR DE TELEATENDIMENTO RELACIONAMENTO OPERACIONAL II Voltar ao EAT

81 5.3. Descrições de áreas Relacionamento Intercâmbio Cont. Área/Descrição Administra os processos de autorização e pagamento de usuários em Intercâmbio entre as Unimeds. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Efetua a carga do arquivo PTU A500 e realiza correções de possíveis erros Confere minuciosamente cada fatura de intercâmbio, com análise de todos os itens constantes na fatura e separação das contas passíveis de auditoria Médica e/ou de Enfermagem para identificação de possíveis cobranças indevidas Publica as glosas no sistema AJIUS - Ajuste de Intercâmbio entre Unimeds, gerando o arquivo PTU A550 no sistema, aguardando análise da Unimed Prestadora sobre cobranças em desacordo Recebe e importa, via portal da Unimed Brasil, os arquivos PTU A500 com as utilizações de usuários atendidos em áreas de ação de outras Unimeds para posterior pagamento dos mesmos às Unimeds Prestadoras Cumpre as normas estabelecidas no Manual de Intercâmbio Nacional, no que diz respeito ao prazo para emissão da fatura Separa documentos para cobrança em custo operacional (empresa ou intercâmbio) no ato do processamento, identificando a natureza do movimento (cobrança ou custo operacional), para realizar a cobrança conforme acordo prévio junto à empresa, bem como cumprir as normas de intercâmbio Analisa e busca solução para processos em tramite na Câmara Técnica Presta esclarecimento em eventuais dúvidas ocasionadas pelos processos de contestações de glosas entre as singulares e empresas de custo operacional Emite Nota de Débito e de Crédito no sistema AJIUS Encaminha os arquivos PTU A100 (repasse de beneficiários para outras localidades) Atualiza dados em planilha de Glosas e Contestações visando a comparação dos valores totais glosados e os valores totais pagos, referente aos recursos de glosas Gerente Coordenador Especialista/ Consultor Analista Jr, Pl e Sr

82 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Relacionamento Intercâmbio CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE INTERCÂMBIO GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE INTERCÂMBIO GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR DE INTERCÂMBIO RELACIONAMENTO TÉCNICO IV ANALISTA DE INTERCÂMBIO SR RELACIONAMENTO TÉCNICO III ANALISTA DE INTERCÂMBIO PL RELACIONAMENTO TÉCNICO II ANALISTA DE INTERCÂMBIO JR RELACIONAMENTO TÉCNICO I Voltar ao EAT

83 5.3. Descrições de áreas Relacionamento Ouvidoria Cont. Área/Descrição Atende aos clientes pessoalmente ou por outros meios de comunicação, procura soluções, responde questionamentos, críticas e sugestões, gera e controla relatórios estatísticos sobre as entradas e saídas de questionamentos. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Recebe reclamações, denúncias, informações, sugestões, críticas e elogios sobre as atividades da Unimed e encaminha às áreas técnico-operacionais para eventuais correções, cabendo à gerência a quem for remetido o exame da pertinência sobre a necessidade de se instaurar sindicâncias, inquéritos administrativos e auditorias, mantendo o usuário informado sobre as providências adotadas Promove a apuração das reclamações relativas às deficiências na prestação de serviços, abusos e erros cometidos por funcionários da Unimed Sugere aos demais setores da Unimed medidas administrativas de melhoria e aprimoramento da prestação de serviços, com base nas reclamações, denúncias, informações, sugestões, críticas e elogios recebidos, visando garantir que os problemas, detectados não se tornem objeto de repetições Apresenta os dados estatísticos acerca das manifestações recebidas e providências adotadas Encaminha à ouvidoria da ANS o relatório estatístico e analítico do atendimento ao fim de cada exercício anual, bem como mantém os referidos relatórios à disposição da ANS pelo prazo de 05 anos Assegura a todos os beneficiários caráter de discrição e de fidedignidade ao que lhe for transmitido Divulga permanentemente os serviços prestados pela Ouvidoria junto à sociedade, bem como os resultados alcançados Presta esclarecimentos necessários e da ciência aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas Informa aos beneficiários o prazo previsto para resposta à demanda apresentada Fornece resposta às demandas dos beneficiários, no prazo estabelecido Recebe demandas dos órgãos e associações de defesa do consumidor, respondendo-as formalmente Apresenta ao representante legal da operadora, ao fim de cada exercício anual ou quando oportuno, relatório estatístico e analítico do atendimento Gerente Coordenador Ouvidor Analista Jr, Pl e Sr

84 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Relacionamento Ouvidoria CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE OUVIDORIA GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE OUVIDORIA GESTÃO OPERACIONAL OUVIDOR RELACIONAMENTO IV ANALISTA DE OUVIDORIA SR RELACIONAMENTO III ANALISTA DE OUVIDORIA PL RELACIONAMENTO II ANALISTA DE OUVIDORIA JR RELACIONAMENTO I Voltar ao EAT

85 5.3. Descrições de áreas Relacionamento Recepção Hospitalar / Serviços Próprios Cont. Área/Descrição Presta atendimento presencial para autorização referente aos procedimentos e encaminha pacientes para internação, emergência ou outros setores. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Efetua a admissão de pacientes para atendimento, conferindo guias/autorizações, documentos pessoais e cartão convênio do cliente para cadastro no sistema Solicita autorização de atendimento às empresas conveniadas Presta atendimento telefônico interno e externo Solicita autorização aos pacientes de intercâmbio Cadastra pacientes no sistema local para devidas internações ou para atendimentos ambulatoriais Registra alta e óbitos de pacientes no sistema Controla a escala de plantão médicos, bem como a localização e chamado de médicos especialistas Confere as guias de atendimento para inclusão, no sistema de dados, de informações complementares ao histórico do paciente e seu atendimento Cadastra e monitora a entrada de visitantes e acompanhantes de clientes, registrando dados no sistema, liberando e recolhendo crachá de identificação, orientando sobre regras internas Realiza a cobrança dos atendimentos particulares, recebimento dos valores e emite recibo de quitação Coordenador Recepcionista Líder Recepcionista I, II e III

86 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Relacionamento Recepção Hospitalar / Serviços Próprios CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE ATENDIMENTO GESTÃO OPERACIONAL RECPCIONISTA LÍDER RELACIONAMENTO OPERACIONAL LÍDER RECEPCIONISTA III RELACIONAMENTO OPERACIONAL III RECEPCIONISTA II RELACIONAMENTO OPERACIONAL II RECEPCIONISTA I RELACIONAMENTO OPERACIONAL I Voltar ao EAT

87 5.3. Descrições de áreas Relacionamento Ótica Comercial Cont. Área/Descrição Comercializa produtos de ótica para clientes Unimed. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Realiza a venda de óculos de sol e de grau para clientes da Unimed Avalia receitas oftálmicas, através de receituário Confere e imprime o livro de receitas da ótica, para encaminhamento à Vigilância Sanitária Controla a movimentação de caixa: entradas, saídas e fluxo em geral Coordenador Técnico em Ótica (RT) Balconista/ Atendente Caixa

88 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Relacionamento Ótica Comercial CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR GESTÃO OPERACIONAL TÉCNICO EM ÓTICA (RT) RELACIONAMENTO OPERACIONAL LÍDER BALCONISTA / ATENDENTE RELACIONAMENTO OPERACIONAL II CAIXA SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II Voltar ao EAT

89 5.3. Descrições de áreas Relacionamento Farmácia Comercial Cont. Área/Descrição Comercializa produtos e medicamentos. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Presta atendimento aos clientes e colaboradores, orientando e esclarecendo dúvidas quanto ao uso, conservação e descarte de medicamentos e possíveis reações adversas e interações Efetua a guarda e registro dos receituários de controle especial e antimicrobianos Efetua a escrituração de receituários de controle especial e antimicrobianos para seguir legislação sanitária Renova documentos essenciais ao funcionamento da Farmácia, junto ao Conselho Regional de Farmácia (CRF/SP), ANVISA e SIVISA (Vigilância Sanitária Municipal) Envia relatório de notificações de Receituários Tipo A e Tipo B2 à Vigilância Sanitária Municipal Envia relatório de aquisições e vendas de medicamentos controlados pela Portaria 344/98 à Vigilância Sanitária Municipal Controla o vencimento prévio de medicamentos e produtos para retirada (descarte) e baixa do estoque Presta atendimento aos representantes de laboratórios e distribuidoras Organiza os medicamentos em locais adequados respeitando as características da correta armazenagem, quanto a necessidade de controle de temperatura e a guarda dos medicamentos controlados Gerente Coordenador Farmacêutico I, II e III Caixa Assistente Auxiliar

90 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Relacionamento Farmácia Comercial CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE FARMÁCIA GESTÃO TÁTICO COORDENADOR GESTÃO OPERACIONAL FARMACÊUTICO III (RESPONSÁVEL TÉCNICO) MULTIDISCIPLINAR III FARMACÊUTICO II MULTIDISCIPLINAR II FARMACÊUTICO I MULTIDISCIPLINAR I BALCONISTA / ATENDENTE DE FARMÁCIA RELACIONAMENTO OPERACIONAL II CAIXA SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE ADMINISTRATIVO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

91 5.3. Descrições de áreas Imagem Institucional Comercial Cont. Área/Descrição Realiza prospecção de novos negócios, pesquisa mercadológica, monitoramento do mercado consumidor, monitoramento da carteira de clientes P.J. e P.F. e pós-venda. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Venda Plano Pessoa Física Realiza a prospecção e venda de planos de saúde à pessoas físicas Elabora relatório mensal de vendas Realiza a adaptação de contratos não regulamentados em planos adaptados conforme RN 254 Venda Plano Pessoa Jurídica Realiza a prospecção e venda de planos de saúde à pessoas jurídicas Elabora relatório mensal de vendas Administrativo Encaminha o novo beneficiário para entrevista médica qualificada Presta suporte à Coordenação nas atividades operacionais, em especial voltadas para a operacionalização das vendas Organiza a documentação de contratos de planos de saúde para assinatura e trâmite interno Auxilia os vendedores no preenchimento de documentação dos planos comercializados Confere a documentação dos contratos PF e PJ Arquiva a documentação de contratos de clientes Gerente Coordenador Consultor Comercial Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

92 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Imagem Institucional Comercial CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE COMERCIAL GESTÃO TÁTICO COORDENADOR COMERCIAL GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR COMERCIAL IMAGEM INSTITUCIONAL III CONSULTOR COMERCIAL IMAGEM INSTITUCIONAL II CONSULTOR COMERCIAL IMAGEM INSTITUCIONAL I ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE VENDAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE VENDAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

93 5.3. Descrições de áreas Imagem Institucional Marketing Cont. Área/Descrição Executa ações de proteção, fortalecimento da marca e disseminação da imagem institucional, além do monitoramento das variáveis mercadológicas sobre os produtos e serviços ofertados. Organiza os eventos da empresa, elabora briefings detalhados, desenvolve materiais de comunicação e apoio para os produtos ou serviços da empresa. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Efetua o levantamento de informações de mercado para possíveis campanhas de oportunidade (comunicação, marketing e ou publicidade) Planeja e acompanha as campanhas externas que envolvam a divulgação da marca Planeja e executa a comunicação de endomarketing, em conjunto com as áreas de comunicação e gestão de pessoas Elabora materiais e ações de comunicação interna e de relacionamento para com os colaboradores Desenvolve e planeja materiais publicitários e de comunicação interno e externos (comunicação visual, materiais gráficos, brindes, banners e outros), seguindo os padrões da marca Unimed Elabora textos para campanhas, e todas as variáveis de comunicação para o relacionamento com o público estratégico Planeja a produção de eventos, de acordo com a necessidade (datas comemorativas, campeonatos, promoções) Negocia espaços na mídia (TV, rádio, jornal e internet) para a divulgação institucional e mercadológica da Empresa Elabora estratégia e layout para mídias digitais Elabora o planejamento estratégico e financeiro da área de Marketing com base no orçamento anual aprovado Recebe pedidos de patrocínio e realiza a triagem verificando se estão adequados aos valores da Cooperativa Gerente Coordenador Especialista/ Consultor Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

94 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Imagem Institucional Marketing CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE MARKETING GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE MARKETING GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR DE MARKETING IMAGEM INSTITUCIONAL IV ANALISTA DE MARKETING SR IMAGEM INSTITUCIONAL III ANALISTA DE MARKETING PL IMAGEM INSTITUCIONAL II ANALISTA DE MARKETING JR IMAGEM INSTITUCIONAL I ASSISTENTE DE MARKETING II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE MARKETING I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

95 5.3. Descrições de áreas Imagem Institucional Comunicação Cont. Área/Descrição Oferece soluções estratégicas de comunicação interna e com seus diversos públicos de interesse, com o objetivo de fortalecer a marca Unimed e sua reputação. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Desenvolve, planeja e aprova estratégia de comunicação interna e externa para materiais diversos Desenvolve textos para campanhas, newsletter, jornal mural e todas as variáveis de comunicação e relacionamento com o público estratégico Produz matérias e produtos de comunicação para web site e demais veículos de informação corporativa (boletins internos, campanhas e outros) Elabora o planejamento estratégico e financeiro da área de Comunicação com base no orçamento anual aprovado Recebe pedidos de divulgação de entrevistas e matérias sobre a cooperativa e define o conteúdo a ser comunicado Planeja e executa a comunicação de endomarketing: elabora materiais e ações de comunicação interna e de relacionamento para com os colaboradores Gerente Coordenador Especialista/ Consultor Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

96 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Imagem Institucional Comunicação CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE COMUNICAÇÃO GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE COMUNICAÇÃO GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR INTERNO DE COMUNICAÇÃO IMAGEM INSTITUCIONAL IV ANALISTA DE COMUNICAÇÃO SR IMAGEM INSTITUCIONAL III ANALISTA DE COMUNICAÇÃO PL IMAGEM INSTITUCIONAL II ANALISTA DE COMUNICAÇÃO JR IMAGEM INSTITUCIONAL I ASSISTENTE DE COMUNICAÇÃO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE COMUNICAÇÃO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

97 5.3. Descrições de áreas Gestão em Saúde Atuarial Cont. Área/Descrição Analisa o desempenho e a saúde financeira dos contratos, efetua análises demográficas e de mercado, calcula os reajustes e preços dos planos e contratos. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Elabora o demonstrativo de desempenho dos contratos de prestação de serviço médico Realiza análises demográficas e de mercado Realiza análise de dados estratégicos: sinistralidade, SIP, indicadores gerenciais, análise de risco Elabora plano de ação com sugestão de melhorias Efetua cálculo de reajustes nos contratos coletivos Elabora relatórios gerenciais, apontando tendências mercadológicas e análise da concorrência Analisa e elabora projeções e quadros comparativos quanto aos resultados previstos dos produtos Realiza estudos atuariais para precificação dos produtos Gerente Coordenador Especialista/ Consultor Atuário Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

98 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Gestão em Saúde Atuarial CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE ATUARIAL GESTÃO TÁTICO / TÁTICO-ESTRATÉGICO COORDENADOR ATUARIAL GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR ATUARIAL GESTÃO EM SAÚDE IV ATUÁRIO SR GESTÃO EM SAÚDE III ATUÁRIO PL GESTÃO EM SAÚDE II ATUÁRIO JR GESTÃO EM SAÚDE I ASSISTENTE ATUARIAL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE ATUARIAL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

99 5.3. Descrições de áreas Gestão em Saúde Assuntos Regulatórios Cont. Área/Descrição Acompanha e analisa as resoluções normativas da ANS e assegura seu cumprimento internamente na cooperativa, disseminando as informações para as áreas relacionadas. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Acompanha os indicadores do monitoramento do risco assistencial, IDSS da ANS e identifica fatores que impactam na nota e realiza correções junto aos setores responsáveis, promovendo melhoria nos processos Identifica fatores que impactaram na nota da Garantia de Atendimento e realiza correções junto aos setores responsáveis, promovendo melhoria nos processos Acompanha todos os prazos referentes ao envio das obrigações da Operadora na ANS (SIB, SIP, DIOPS, PROMOPREV, REA, dentre outros) Acompanha o IR (Índice de Reclamação) da ANS Consulta diariamente o site da ANS para visualizar NIP e outras obrigações pertinentes Realiza leitura diária dos artigos dos Diários Oficiais da União e outras publicações direcionadas ao setor de saúde suplementar Responde pesquisas para ANS Acompanha e altera as características dos produtos registrados na ANS Coordenador Especialista/ Consultor Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II

100 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Gestão em Saúde Assuntos Regulatórios CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE REGULAMENTAÇÃO GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR DE REGULAMENTAÇÃO GESTÃO EM SAÚDE IV ANALISTA DE REGULAMENTAÇÃO SR GESTÃO EM SAÚDE III ANALISTA DE REGULAMENTAÇÃO PL GESTÃO EM SAÚDE II ANALISTA DE REGULAMENTAÇÃO JR GESTÃO EM SAÚDE I ASSISTENTE DE REGULAMENTAÇÃO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE REGULAMENTAÇÃO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I Voltar ao EAT

101 5.3. Descrições de áreas Gestão em Saúde Auditoria Médica Cont. Área/Descrição Analisa os pedidos de autorizações de procedimentos médicos, realiza análise das contas relacionadas aos procedimentos médicos avaliando a compatibilidade entre contas, prontuários médicos e procedimentos descritos, e realiza perícia quando necessário. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Analisa os pedidos de autorizações de procedimentos médicos, internações, SADT e material de alto custo para clientes, identificando se o solicitado é compatível à patologia diagnosticada e às respectivas coberturas contratuais, solicitando esclarecimentos se constatada incompatibilidades ou excessos Realiza auditoria de contas, de posse do prontuário médico completo, verificando os procedimentos durante e após terem sido realizados Presta assistência na análise e liberação de procedimentos ou materiais e medicamentos de alto custo Efetua contato com cooperados e outras singulares em situações que exijam intervenção da auditoria médica Analisa as declarações de saúde preenchidas por novos beneficiários, visando identificar doenças pré-existentes Elabora pareceres técnicos para suporte aos departamentos jurídico e ouvidoria Gerente Coordenador Médico Auditor

102 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Gestão em Saúde Auditoria Médica CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE AUDITORIA GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE AUDITORIA MÉDICA GESTÃO OPERACIONAL MÉDICO AUDITOR GESTÃO EM SAÚDE V Voltar ao EAT

103 5.3. Descrições de áreas Gestão em Saúde Auditoria de Enfermagem Cont. Área/Descrição Executa análise técnica e administrativa da conta hospitalar e atendimento domiciliar, reembolso e recursos de glosa. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Realiza auditoria retrospectiva nos prontuários, analisando a utilização de materiais e medicamentos referentes ao período de internação dos beneficiários Realiza auditoria concorrente, pro ativa e supervisão através de visita ao paciente internado, entrevista via fone ou presencial de familiares, médicos e enfermagem Realiza auditoria in loco através de acompanhamento de atos cirúrgicos, avalia utilização de materiais de alto custo, procedimentos cirúrgicos e monitora pacientes internados Efetua glosa de materiais e medicamentos que não estejam em conformidade com os valores, procedimentos e normas praticadas pelo mercado e/ou Sistema Unimed, atendendo aos padrões de qualidade e às regras pré-estabelecidas Analisa as contestações do intercâmbio com relação às glosas das não conformidades e emite parecer técnico quando necessário Atualiza as tabelas de materiais e medicamentos praticadas, com relação à codificação e valores Presta assistência nas solicitações de autorizações com utilização de OPME Carreira Gerente Coordenador Enfermeiro Auditor Analista Jr, Pl e Sr

104 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Gestão em Saúde Auditoria de Enfermagem CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE AUDITORIA DE ENFERMAGEM GESTÃO OPERACIONAL ENFERMEIRO AUDITOR GESTÃO EM SAÚDE IV ENFERMEIRO AUDITOR GESTÃO EM SAÚDE III ASSISTENTE DE AUDITORIA II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE AUDITORIA I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I Voltar ao EAT

105 5.3. Descrições de áreas Gestão em Saúde O.P.M.E. Cont. Área/Descrição Realiza a cotação e compra de Órtese, Prótese e Materiais Especiais por meio de pesquisa de alternativas de marcas e materiais menos onerosos. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Presta atendimento as solicitações de compra de OPME e acompanha os pedidos, visando assegurar sua entrega no prazo estabelecido Pesquisa o mercado fornecedor de produtos e serviços através da coleta de preços, visando identificar as melhores oportunidades de compras Acompanha as cotações e negocia com fornecedores, visando o fechamento de compras dentro das melhores condições de preço, qualidade e prazo de entrega Codifica os materiais de acordo com tabela TNUMM Avalia fornecedores e produtos, verifica a qualidade e idoneidade do fabricante do produto a ser adquirido e o registro junto a Anvisa Direciona a solicitação de OPME para auditoria médica avaliar Confere a cobertura contratual do beneficiário para os materiais solicitados Busca atualização técnica em relação aos produtos comprados, a fim de garantir a qualidade dos materiais adquiridos de acordo com deliberações emitidas pela ANVISA Gerente Coordenador Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II

106 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Gestão em Saúde O.P.M.E. CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE OPME GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE OPME GESTÃO OPERACIONAL ANALISTA DE CUSTOS DE OPME SR GESTÃO EM SAÚDE III ANALISTA DE CUSTOS DE OPME PL GESTÃO EM SAÚDE II ANALISTA DE CUSTOS DE OPME JR GESTÃO EM SAÚDE I ASSISTENTE DE CUSTOS DE OPME II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE CUSTOS DE OPME I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I Voltar ao EAT

107 5.3. Descrições de áreas Gestão em Saúde (Operadoras) / Soluções Corporativas (Institucional) Informações Estratégicas Cont. Área/Descrição Auxilia na definição, monitora e controla a realização da estratégia, por meio da análise dos indicadores para prover informações gerenciais e estratégicas à Diretoria da Cooperativa para tomada de decisão. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Efetua levantamentos mensais dos custos administrativos Analisa perdas, despesas, receitas, custos e investimentos Efetua levantamento de dados para preenchimento de formulário com informações da operadora para atualização da nota técnica e outras informações exigidas pela ANS Realiza análise individual (analítico) de contratos com rentabilidade e sinistralidades fora da média Apura sinistralidade para reajustes nos contratos coletivos, bem como comparativos entre contratos e tabelas Efetua levantamento dos custos e receitas dos contratos pessoa física, pessoa jurídica, intercâmbio e demais contratos existentes Envia ou acompanha o envio do arquivo de Reajuste de Planos Coletivos (RPC) Realiza estudos e análises da concorrência e comportamento do mercado Apura mensalmente informações sobre o perfil de beneficiários Unimed e atualiza relatórios para subsidiar informações à Diretoria Gerente Coordenador Especialista/ Consultor Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar

108 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Gestão em Saúde (Operadoras) / Soluções Corporativas (Institucional) Informações Estratégicas CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS * ANALISTA DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS SR * ANALISTA DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS PL * ANALISTA DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS JR * GESTÃO EM SAÚDE / SOLUÇÕES CORPORATIVAS GESTÃO EM SAÚDE / SOLUÇÕES CORPORATIVAS GESTÃO EM SAÚDE / SOLUÇÕES CORPORATIVAS GESTÃO EM SAÚDE / SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV TÉCNICO III TÉCNICO II TÉCNICO I ASSISTENTE DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR * Obs: Se atuação principal for de estruturação e analise de informações para aprimorar processos internos, a trajetória é Soluções Corporativas. Os cargos que respondem pela identificação de oportunidades, tendências e riscos relativos à sustentação da cooperativa e inteligência da saúde, estão na trajetória de Gestão em Saúde. Voltar ao EAT

109 5.3. Descrições de áreas Gestão em Saúde (Operadoras) / Soluções Corporativas (Institucional) Controladoria Cont. Área/Descrição Realiza o controle das informações e indicadores econômico-financeiros que retratam o desempenho e sustentabilidade operacional da Cooperativa. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Responde pela montagem e execução do plano orçamentário anual da Cooperativa Acompanha o planejamento e realização financeira através de análises e estudos, verificando as ocorrências e variações no período, apontando problemas e indicando alternativas para o alcance das metas previstas Desenvolve relatórios contendo informações referentes às receitas, despesas, investimentos, prejuízos e outras ocorrências relevantes para apresentação à Diretoria Atua como elo entre a Diretoria Executiva, Auditorias Externas e Atuarial para tratamento de assuntos de interesse da Cooperativa, nos âmbitos contábil e fiscal Participa de reuniões para tratamento de assuntos referentes aos regulamentos e exigências legais a serem cumpridas, relacionadas a ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar Responde pela análise dos valores referentes às receitas, custos e despesas da Cooperativa, indicando e fornecendo explicações sobre as variações ocorridas no período Valida os balancetes e relatórios gerenciais Presta assistência em cálculos de reajustes dos contratos de clientes pessoa física e jurídica Elabora e controla o planejamento orçamentário, realiza projeções de custos e despesas, gestão de centros de responsabilidade, análise das variações e revisões periódicas Apura, analisa e controla os custos por centro e responsabilidade Realiza auditoria nas contas contábeis, averiguando a exatidão dos registros e das demonstrações contábeis Realiza auditoria nos processos que envolvem negociação de compras, controle de estoques, vendas de planos de saúde, recolhimentos de impostos e encargos, entrega de documentos fiscais, entre outros e elabora relatório das divergências Gerente Coordenador Especialista/ Consultor Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II

110 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Gestão em Saúde (Operadoras) / Soluções Corporativas (Institucional) Controladoria Cont. CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE CONTROLADORIA GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE CONTROLADORIA GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR ECONÔMICO E FINANCEIRO * ANALISTA ECONÔMICO E FINANCEIRO SR * ANALISTA ECONÔMICO E FINANCEIRO PL * ANALISTA ECONÔMICO E FINANCEIRO JR * GESTÃO EM SAÚDE / SOLUÇÕES CORPORATIVAS GESTÃO EM SAÚDE / SOLUÇÕES CORPORATIVAS GESTÃO EM SAÚDE / SOLUÇÕES CORPORATIVAS GESTÃO EM SAÚDE / SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV TÉCNICO III TÉCNICO II TÉCNICO I ASSISTENTE ECONÔMICO E FINANCEIRO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE ECONÔMICO E FINANCEIRO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I * Obs: Se atuação principal for de estruturação e analise de informações para aprimorar processos internos, a trajetória é Soluções Corporativas. Os cargos que respondem pela identificação de oportunidades, tendências e riscos relativos à sustentação da cooperativa e inteligência da saúde, estão na trajetória de Gestão em Saúde.

111 5.3. Descrições de áreas Gestão em Saúde (Operadoras) / Soluções Corporativas (Institucional) Custos Cont. Área/Descrição Desenvolve estudos sobre a evolução das despesas administrativas, assistenciais e de projetos que visam redução de custos. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Apura o resultado econômico das modalidades de contrato dos planos de saúde, dos produtos e programa Controla as tabelas específicas de produtos dos serviços credenciados e de terceiros e/ou próprios da Unimed Desenvolve estudos sobre a evolução das despesas hospitalares, aumento de preços dos materiais e medicamentos e outras alterações nos serviços médicos em geral Elabora diversos relatórios estatísticos e econômicos sobre custos de materiais, equipamentos e produtos médicos Elabora relatórios estatísticos indicando o consumo de medicamentos e produtos utilizados pelos prestadores por períodos Pesquisa o mercado de produtos médicos, visando obter alternativas para compor a tabela de produtos cadastrados da Unimed Elabora indicadores de desempenho Efetua a gestão da tabela TUSS de diárias e taxas, procedimentos e exames Apresenta os relatórios de custo convenientemente apreciados para a Direção, com ações sugeridas para correção de eventuais desvios Gera os relatórios de centro de custo e de resultado mensais Acompanha a evolução, analisa e sugere alternativas para redução de custos administrativos Gerente Coordenador Especialista/ Consultor Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II

112 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Gestão em Saúde (Operadoras) / Soluções Corporativas (Institucional) Custos CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE CUSTOS GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE CUSTOS GESTÃO OPERACIONAL CONSULTOR DE CUSTOS * ANALISTA DE CUSTOS SR * ANALISTA DE CUSTOS PL * ANALISTA DE CUSTOS JR * GESTÃO EM SAÚDE / SOLUÇÕES CORPORATIVAS GESTÃO EM SAÚDE / SOLUÇÕES CORPORATIVAS GESTÃO EM SAÚDE / SOLUÇÕES CORPORATIVAS GESTÃO EM SAÚDE / SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV TÉCNICO III TÉCNICO II TÉCNICO I ASSISTENTE DE CUSTOS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE CUSTOS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I * Obs: Se atuação principal for de estruturação e analise de informações para aprimorar processos internos, a trajetória é Soluções Corporativas. Os cargos que respondem pela identificação de oportunidades, tendências e riscos relativos à sustentação da cooperativa e inteligência da saúde, estão na trajetória de Gestão em Saúde. Voltar ao EAT

113 5.3. Descrições de áreas Assistencial Saúde Ocupacional Cont. Área/Descrição Realiza atendimentos assistenciais em saúde ocupacional. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Elabora e implementa o programa de controle médico e saúde ocupacional PCMSO Realiza exames pré admissionais, periódicos, de mudança de função, retorno ao trabalho e demissionais Analisa atestados médicos Realiza palestras, treinamentos e outros eventos importantes para segurança e saúde do trabalhador, de acordo com as normas, leis e necessidades da área Realiza exames correlacionados ao setor e função (Ex: RX, ECC, EEG, Espirometria, Audiometria, Acuidade Visual, Teste Ergométrico e Laboratoriais) Elabora relatórios com informações sobre atendimentos mensais em cada empresa contratante Realiza treinamento nas empresas contratantes sobre os exames ocupacionais e utilização da ferramenta informatizada Efetua o pré-faturamento da produção dos médicos cooperados e prestadores de serviços Gerente Coordenador Fonoaudiólogo Enfermeiro do Trabalho I, II e III Técnico de Enfermagem do Trabalho I e II Técnico de Espirometria Analista Jr, Pl e Sr Assistente I e II Auxiliar Administrativo

114 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Assistencial Saúde Ocupacional CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE SAÚDE OCUPACIONAL GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE SAÚDE OCUPACIONAL GESTÃO OPERACIONAL ENFERMEIRO DO TRABALHO III, II, I ENFERMAGEM III, II, I TÉCNICO DE ENFERMAGEM DO TRABALHO ENFERMAGEM TÉCNICO II, I FONOAUDIÓLOGO MULTIDISCIPLINAR III, II, I TÉCNICO EM ESPIROMETRIA DIAGNÓSTICO E IMAGEM TÉCNICO ANALISTA DE SAÚDE OCUPACIONAL SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS III ANALISTA DE SAÚDE OCUPACIONAL PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS II ANALISTA DE SAÚDE OCUPACIONAL JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS I ASSISTENTE DE SAÚDE OCUPACIONAL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II ASSISTENTE DE SAÚDE OCUPACIONAL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR Voltar ao EAT

115 5.3. Descrições de áreas Assistencial Atenção Primaria à Saúde Cont. Área/Descrição Presta atendimento assistencial aos clientes, em grupo, individual ou em domicílio, visando o atendimento integral e a promoção da saúde, atendendo à Resolução Normativa da ANS. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Realiza pré-consulta e pós-consulta dos clientes de Atenção Primária Efetua acolhimento com classificação de risco Realiza e/ou encaminha os clientes para coleta de exames laboratoriais Coleta e analisa os indicadores da Atenção Primária Identifica necessidades especiais dos clientes, solicitando intervenções quando necessário Monitora os pacientes da Atenção Primária, através de contatos telefônicos, orientação e encaminhamento a consultas com profissionais da equipe multidisciplinar Encaminha pacientes ao programa da medicina preventiva, quando há necessidade de tratamentos prolongados Realiza atenção à saúde aos pacientes em todas as fases do desenvolvimento humano: infância, adolescência, idade adulta e terceira idade, realizando procedimentos regulamentados no exercício da profissão Realiza atividades programadas e de atenção a demanda espontânea Gerente Coordenador Especialista (equipe multidisciplinar) Técnico de Enfermagem Auxiliar de Enfermagem

116 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Assistencial Atenção Primaria à Saúde CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE ATENÇÃO À SAÚDE GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE ATENÇÃO À SAÚDE GESTÃO OPERACIONAL ENFERMEIRO(A) III ENFERMAGEM III ENFERMEIRO(A) II ENFERMAGEM II ENFERMEIRO(A) I ENFERMAGEM I TÉCNICO DE ENFERMAGEM II ENFERMAGEM TÉCNICO II TÉCNICO DE ENFERMAGEM I ENFERMAGEM TÉCNICO I AUXILIAR DE ENFERMAGEM ENFERMAGEM AUXILIAR PSICÓLOGO(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I FISIOTERAPEUTA MULTIDISCIPLINAR III, II, I FONOAUDIÓLOGO(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I NUTRICIONISTA MULTIDISCIPLINAR III, II, I TERAPEUTA OCUPACIONAL MULTIDISCIPLINAR III, II, I ASSISTENTE SOCIAL MULTIDISCIPLINAR III, II, I Voltar ao EAT

117 5.3. Descrições de áreas Assistencial Medicina Preventiva Cont. Área/Descrição Presta atendimento aos clientes, em grupo ou individual, visando assistência de enfermagem e educação em saúde. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Identifica beneficiários portadores de patologias crônicas para inserir no Programa de Promoção à Saúde (Individual e/ou em grupos) Efetua triagem e cadastramento dos beneficiários no(s) programa(s) Participa da discussão e elaboração de projetos terapêuticos individuais e coletivos Ministra cursos e palestras voltadas à saúde, junto a empresas clientes ou comunidade em geral, atendendo interesses de promoção da saúde ou de prevenções de doenças Promove ações específicas de promoção à saúde e prevenção de doenças nas empresas clientes: analisando solicitações e viabilidade, contratando profissionais para apoio e executando ações voltadas à realização do evento Auxilia na criação de material de comunicação interna sobre promoção à saúde Gerente Coordenador Especialista (equipe multidisciplinar)

118 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Assistencial Medicina Preventiva CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE MEDICINA PREVENTIVA GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE MEDICINA PREVENTIVA GESTÃO OPERACIONAL PSICÓLOGO(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I NUTRICIONISTA(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I ASSISTENTE SOCIAL MULTIDISCIPLINAR III, II, I EDUCADOR FÍSICO MULTIDISCIPLINAR III, II, I ENFERMEIRO(A) III ENFERMAGEM III ENFERMEIRO(A) II ENFERMAGEM II ENFERMEIRO(A) I ENFERMAGEM I TÉCNICO DE ENFERMAGEM II ENFERMAGEM TÉCNICO II TÉCNICO DE ENFERMAGEM I ENFERMAGEM TÉCNICO I AUXILIAR DE ENFERMAGEM ENFERMAGEM AUXILIAR Voltar ao EAT

119 5.3. Descrições de áreas Assistencial Atendimento Domiciliar Cont. Área/Descrição Presta atendimento à clientes em domicílio, visando assistência de enfermagem e educação em saúde. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Realiza visitas domiciliares, orientando as famílias atendidas sobre as normas do programa Presta orientações aos cuidadores e familiares Realiza os procedimentos técnicos pertinentes Acompanha a evolução do prontuário a cada visita do profissional na residência do paciente Avalia os critérios da assistência, conforme o protocolo definido Instala os equipamentos nas residências dos beneficiários/clientes como: respiradores, aspiradores, torpedos de oxigênio, bombas de infusão, etc. Participa semanalmente de reuniões com a equipe subsidiando as discussões dos casos, evoluções e informações Gerente Coordenador Especialista (equipe multidisciplinar)

120 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Assistencial Atendimento Domiciliar CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE ATENDIMENTO DOMICILIAR GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE ATENDIMENTO DOMICILIAR GESTÃO OPERACIONAL PSICÓLOGO(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I NUTRICIONISTA(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I ASSISTENTE SOCIAL MULTIDISCIPLINAR III, II, I FISIOTERAPEUTA MULTIDISCIPLINAR III, II, I ENFERMEIRO(A) III ENFERMAGEM III ENFERMEIRO(A) II ENFERMAGEM II ENFERMEIRO(A) I ENFERMAGEM I TÉCNICO DE ENFERMAGEM II ENFERMAGEM TÉCNICO II TÉCNICO DE ENFERMAGEM I ENFERMAGEM TÉCNICO I AUXILIAR DE ENFERMAGEM ENFERMAGEM AUXILIAR Voltar ao EAT

121 5.3. Descrições de áreas Enfermagem Enfermagem Cont. Área/Descrição Executa os processos relacionados aos cuidados de enfermagem na assistência aos pacientes. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Realiza procedimentos de enfermagem em apoio à equipe médica, de forma a atender à demanda de serviços Lança, na ficha de atendimento, materiais e medicamentos utilizados durante a assistência ao cliente Recebe e passa plantão de enfermagem, alinhando sobre ocorrências, quadro de pacientes, procedimentos em aberto e controles internos Instala, acompanha e realiza plano de cuidados para nutrição parenteral e administração de medicamentos prescritos pela equipe médica Acompanha a equipe de trabalho, por meio do estabelecimento de escala de trabalho, da delegação de tarefas, da orientação sobre procedimentos, através de acompanhamento presencial, check list, fazendo cumprir normas e regulamentos internos e padrões de qualidade Revisa as salas da unidade, mediante checagem dos equipamentos, observância da reposição de material e medicamentos, avaliação de limpeza e organização Gerente Coordenador Enfermeiro I, II e III Técnico de Enfermagem I e II Auxiliar de Enfermagem

122 5.3. Descrições de áreas Enfermagem Controle de Infecção Hospitalar Cont. Área/Descrição Realiza atividades de vigilância epidemiológica, fazendo busca ativa e passiva dos casos de infecção hospitalar. Realiza vigilância microbiológica diariamente Papéis, Atribuições e Responsabilidades Monitora e controla a ocorrência de possível surto de infecção hospitalar, elaborando gráficos com a frequência dos micro-organismos encontrados nas pesquisas Controla o uso de antimicrobianos, examinando as fichas de notificação e dados de consumo da Farmácia, anotando todos os antibióticos consumidos pelos pacientes internados em ficha específica Leva à Comissão de Vigilância as rotinas que necessitam de mudança, de forma a analisarem os motivos geradores desta necessidade e estudarem a forma como será procedida a alteração Elabora instruções e implanta rotinas de prevenção, diagnóstico e tratamento de infecção hospitalar Presta suporte às atividades de todos os setores envolvidos com questões de garantia e preservação da saúde, contribuindo com orientações e outras ações direta ou indiretamente ligadas à prevenção e controle de infecção hospitalar Aciona exigências de medidas cabíveis a prevenção e controle de infecção, junto às áreas que apresentam situações de não conformidade Treina os profissionais sobre cuidados a serem tomados contra acidentes biológicos, atingindo, principalmente, os responsáveis pelo primeiro atendimento ao cliente Carreira Enfermeiro I, II e III

123 5.3. Descrições de áreas Enfermagem Vacina Cont. Área/Descrição Presta atendimento aos clientes executando os serviços de assistência de enfermagem em imunização, empregando processos de rotina específicos. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Convoca beneficiários, aplica vacina e anota na carteira de vacinação Confere estoque de materiais e vacinas Controla e mantém temperatura ideal no armazenamento das vacinas Controla materiais enviados para esterilização Controla prazos de validades de materiais, medicamentos e vacinas Coordenador Enfermeiro I, II e III Técnico de Enfermagem I e II Auxiliar de Enfermagem

124 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Enfermagem Enfermagem / CCIH / Vacina CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE ENFERMAGEM GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE ENFERMAGEM GESTÃO OPERACIONAL ENFERMEIRO(A) III ENFERMAGEM III ENFERMEIRO(A) II ENFERMAGEM II ENFERMEIRO(A) I ENFERMAGEM I TÉCNICO DE ENFERMAGEM II ENFERMAGEM TÉCNICO II TÉCNICO DE ENFERMAGEM I ENFERMAGEM TÉCNICO I AUXILIAR DE ENFERMAGEM ENFERMAGEM AUXILIAR Voltar ao EAT

125 5.3. Descrições de áreas Enfermagem Quimioterapia Cont. Área/Descrição Presta atendimento assistencial aos clientes no tratamento com uso de medicamentos quimioterápicos. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Executa os protocolos técnicos do departamento quanto à assistência Manuseia e efetua manutenção em cateteres semi e totalmente implantados, assim como a orientação ao cliente quanto aos cuidados Manipula drogas antineoplásicas em ambientes e condições assépticos, obedecendo critérios internacionais de segurança Avalia os componentes presentes na prescrição médica, quanto à quantidade, qualidade, compatibilidade, estabilidade e suas interações Manuseia bombas de infusão contínua portáteis para a administração de quimioterápicos a domicílio e orientação ao cliente e família Controla os prazos de validade e estabilidades das medicações utilizadas para terapêutica quimioterápica Controla o estoque de quimioterápicos Registra informações e dados estatísticos pertinentes à assistência Coordenador Farmacêutico RT Enfermeiro I, II e III Técnico de Enfermagem I e II

126 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Enfermagem Quimioterapia CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE ENFERMAGEM GESTÃO OPERACIONAL FARMACÊUTICO(A) (RESPONSÁVEL TÉCNICO) MULTIDISCIPLINAR III ENFERMEIRO(A) III ENFERMAGEM III ENFERMEIRO(A) II ENFERMAGEM II ENFERMEIRO(A) I ENFERMAGEM I TÉCNICO DE ENFERMAGEM II ENFERMAGEM TÉCNICO II TÉCNICO DE ENFERMAGEM I ENFERMAGEM TÉCNICO I Voltar ao EAT

127 5.3. Descrições de áreas Multidisciplinar Nutrição e Dietética Cont. Área/Descrição Elabora cardápios, dietas e refeições aos pacientes, acompanhantes e colaboradores do Hospital. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Produção: Planeja e elabora cardápio das refeições servidas aos pacientes, adequando ao perfil epidemiológico e seguindo as orientações médicas Manipula e prepara alimentos para a refeição e dietas (normais ou enterais) dos pacientes Planeja, elabora cardápio e prepara as refeições servidas aos médicos, funcionários e acompanhantes Executa o porcionamento e distribuição das refeições Efetua balanço quantitativo das refeições servidas para controle e acompanhamento das despesas do setor Administra o estoque e consumo, organizando a mercadoria, pesando e separando o que será utilizado Coordenador Nutricionista Técnico de Nutrição Chefe de Cozinha Nutrição Clínica: Efetua avaliação nutricional dos pacientes, conforme o protocolo nutricional de pacientes desnutridos, pacientes em uso de dieta enteral e cálculo das necessidades calórica, proteica, hídrica e de fibras Presta orientação nutricional e esclarecimentos quanto à necessidade de alimentação especial e dieta específica, conforme necessidade fisiológica, aos pacientes que recebem alta médica Equipes

128 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Multidisciplinar Nutrição e Dietética CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE NUTRIÇÃO GESTÃO OPERACIONAL NUTRICIONISTA MULTIDISCIPLINAR III, II, I TÉCNICO DE NUTRIÇÃO MULTIDISCIPLINAR TÉCNICO AUXILIAR DE NUTRIÇÃO MULTIDISCIPLINAR AUXILIAR COZINHEIRO(A) CHEFE COZINHEIRO(A) COZINHEIRO(A) COPEIRO(A) LACTARISTA AUXILIAR DE COPA APOIO APOIO APOIO APOIO APOIO APOIO Voltar ao EAT

129 5.3. Descrições de áreas Multidisciplinar Farmácia Hospitalar Cont. Área/Descrição Efetua o armazenamento e entrega de medicamentos e materiais (kits) utilizados em cirurgias ou em outros procedimentos dentro do Hospital. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Efetua a dispensa de medicamentos, psicofármacos e materiais de forma organizada, respeitando lote, validade e quantidade Efetua a escrituração e controle de medicamentos referentes à Portaria 344/98 Armazena medicamentos e materiais em conformidade com as normas vigentes referente a temperatura e higienização Seleciona os medicamentos de acordo com a padronização e qualidade e que atenda ao grupo de patologias e/ou área clínica do hospital Valida a prescrição médica quanto à adequação, dose, via de administração, horário, nome do paciente e interação medicamentosa Efetua diluições, estabilidades e cálculos de dosagem de medicamentos Manipula medicamentos e psicofármacos enterais (via oral) Efetua reposição, armazenamento e controle de estoque dos carrinhos de emergência alocados em todos os setores estratégicos do hospital Efetua a identificação com o nome do medicamento, do paciente, leito, setor, dosagem/quantidade e via de administração através de etiquetas Coordenador Farmacêutico Técnico de Farmácia Auxiliar de Farmácia

130 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Multidisciplinar Farmácia Hospitalar CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE FARMÁCIA HOSPITALAR GESTÃO OPERACIONAL FARMACÊUTICO(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I TÉCNICO DE FARMÁCIA MULTIDISCIPLINAR TÉCNICO AUXILIAR DE FARMÁCIA MULTIDISCIPLINAR AUXILIAR Voltar ao EAT

131 5.3. Descrições de áreas Multidisciplinar Atendimento ao Paciente Cont. Área/Descrição Presta atendimento e orientação aos pacientes e familiares nas suas diversas necessidades. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Presta atendimento aos familiares para esclarecimentos e identificação das necessidades Solicita transferência e encaminhamento do cliente para outros serviços que o Hospital não disponha Presta atendimento as solicitações de remoções de pacientes Responde questionamentos, críticas e sugestões Presta atendimento a pacientes internados (leito) para resolução de queixas emergentes do tratamento Presta atendimento a familiares no processo de luto pós-óbito e ou outras perdas Presta atendimento a pacientes internados em UTI (leito) para minimização do sofrimento no adoecimento, auxiliando na compreensão do diagnóstico, tratamento e prognóstico Carreira Assistente Social Psicólogo(a)

132 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Multidisciplinar Atendimento ao Paciente CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE ASSISTENTE SOCIAL MULTIDISCIPLINAR III, II, I PSICÓLOGO(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I Voltar ao EAT

133 5.3. Descrições de áreas Diagnóstico e Imagem Laboratório de Análises Clínicas Cont. Área/Descrição Administra os processos relacionados ao Laboratório de Análises Clínicas como recurso auxiliar ao diagnóstico e terapia. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Confere e assina os laudos de resultados de exames realizados, examinando coerência entre os resultados, de forma a disponibilizar à entrega aos clientes ou inclusão nos dados do Prontuário Eletrônico do Paciente Realiza diversos tipos de testes e análises clinicas Realiza diversos tipos de exames clínicos, entre eles: Microbiologia: prepara meios de cultura ricos e seletivos para exames, cultiva bactérias e fungos em exame voltado à avaliação de resultados; realiza antiogramas em suporte a indicação da medicação adequada ao tratamento, efetua análise morfológica de diferentes espécies bacterianas, analisa quantitativa e qualitativamente fluídos biológicos com objetivo para citologia celular, identificação de bactéria, avaliação de fertilidade, entre outros Parasitologia: submete material coletado a processo de homogeneização, submete material a troca de subnadantes e descanso e efetua análise microscópica Imunologia: prepara e acondiciona amostras em condições adequadas ao exame computadorizado Hematologia: afere, calibra e ajusta aparelhos automatizados de acordo com os parâmetros necessários a cada tipo de exame, separa e armazena amostras biológicas Bioquímica: identifica e prepara amostras, calibra a aparelhagem aos parâmetros necessários a cada tipo de exame, identifica e quantifica elementos químicos contidos na amostra, efetua a leitura dos resultados emitidos pelos equipamentos automatizados Coagulação: contagem de reticulócitos, medição de velocidade de hemosedimentação, tipagem sanguínea, gasometria Urinálise: pesquisa de disformismo eritrocitário, fungos e outros, submete o material coletado a processos de homogeneização e centrifugação, análise eletrônica e microscópica Gerente Coordenador Biomédico / Bioquímico / Biólogo I, II e III Técnico de Patologia Técnico de Enfermagem Auxiliar de Laboratório

134 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Diagnóstico e Imagem Laboratório de Análises Clínicas CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE LABORATÓRIO GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE LABORATÓRIO GESTÃO OPERACIONAL BIOMÉDICO(A) / BIOQUÍMICO(A) / BIÓLOGO(A) III DIAGNÓSTICO E IMAGEM III BIOMÉDICO(A) / BIOQUÍMICO(A) / BIÓLOGO(A) II DIAGNÓSTICO E IMAGEM II BIOMÉDICO(A) / BIOQUÍMICO(A) / BIÓLOGO(A) I DIAGNÓSTICO E IMAGEM I TÉCNICO DE PATOLOGIA DIAGNÓSTICO E IMAGEM TÉCNICO TÉCNICO DE ENFERMAGEM ENFERMAGEM TÉCNICO AUXILIAR DE LABORATÓRIO DIAGNÓSTICO E IMAGEM AUXILIAR Voltar ao EAT

135 5.3. Descrições de áreas Diagnóstico e Imagem Diagnóstico por Imagem Cont. Área/Descrição Administra os processos relacionados ao Diagnóstico por Imagem como recurso auxiliar ao diagnóstico e terapia. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Realiza exames radiológicos (RX, mamografia e tomografia) em pacientes externos, provenientes do plantão que são considerados urgências, na U.T.I., leito e centro cirúrgico Realiza os exames de Ressonância Magnética e exames diferenciados com alta qualidade de imagem Efetua limpeza semanal dos plates, inserindo no aparelho CR a função de limpeza para conservação dos recursos e materiais de trabalho Abastece a impressora com filmes radiológicos nos compartimentos próprios para cada tamanho Opera o intensificador de imagens para auxílio em procedimentos cirúrgicos Coordenador Técnico de Radiologia Técnico de Ressonância

136 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Diagnóstico e Imagem Diagnóstico por Imagem CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE RADIOLOGIA GESTÃO OPERACIONAL TÉCNICO DE RADIOLOGIA DIAGNÓSTICO E IMAGEM TÉCNICO TÉCNICO DE RESSONÂNCIA DIAGNÓSTICO E IMAGEM TÉCNICO Voltar ao EAT

137 5.3. Descrições de áreas Apoio Recepção / Administrativo Cont. Área/Descrição Recepciona clientes, fornecedores, visitantes e conduz ao setor de destino. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Agenda, acompanha e controla a logística da reserva de salas de reuniões Auxilia na organização e vistoria das salas de reunião Recepciona, identifica, anuncia e direciona visitantes ao local de interesse Recebe, protocola e entrega correspondências aos setores Organiza revistas e jornais da recepção Efetua a abertura e fechamento da empresa Recepcionista

138 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Apoio Recepção / Administrativo CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE RECEPCIONISTA APOIO Voltar ao EAT

139 5.3. Descrições de áreas Apoio Copa e Limpeza / Administrativo Cont. Área/Descrição Responsável pelos serviços de copa, limpeza e conservação das dependências da empresa. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Realiza limpeza de rotina e terminal nos locais pré-determinados, utilizando EPIs e materiais adequados, conforme normas e rotinas estabelecidas de higienização em ambientes Retira, acondiciona e dispensa os lixos recicláveis, resíduos orgânicos e materiais descartáveis, conforme diretrizes estabelecidas Efetua a reposição geral dos materiais descartáveis e utensílios sempre que necessário Prepara café e chá Prepara pequenos lanches para reuniões ou eventos internos Mantém a organização da copa Confere a quantidade e data de validade dos itens comprados para copa e limpeza e armazena nos locais prédeterminados Copeiro(a) Auxiliar de Limpeza

140 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Apoio Copa e Limpeza / Administrativo CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COPEIRO(A) AUXILIAR DE LIMPEZA APOIO APOIO Voltar ao EAT

141 5.3. Descrições de áreas Apoio Manutenção Predial Cont. Área/Descrição Analisa as condições gerais de manutenção predial visando garantir a preservação, executando as obras civis, elétrica e hidráulica. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Executa serviços de hidráulica Executa serviços de marcenaria: troca de portas, fechaduras, colocação ou retirada de divisórias Conserta pequenos equipamentos (fragmentadora, ventilador, cafeteiras e outros) Instala aparelhos de ar condicionados split e de janela e executa manutenção preventiva e corretiva Executa serviços de alvenaria em paredes, emboço, colocação de pisos e rejunte Executa pintura de alvenaria e reparos em gesso Executa serviços em geral de elétrica como Instalar tomadas, luminárias, estabilizadores e no-breaks Executa manutenção preventiva para manter os equipamentos sempre funcionais e prolongar sua vida útil Responsável pela recarga dos extintores das dependências da empresa Responsável pelo alarme de todas as unidades Acompanha os serviços de terceiros (chaveiro, dedetizadora, serralheiros, vidraceiros e outros) Coordenador Líder de Manutenção Eletricista / Mecânico de Refrigeração / Técnico de Manutenção Assistente de Manutenção Auxiliar de Manutenção

142 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Apoio Manutenção Predial CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE MANUTENÇÃO PREDIAL GESTÃO OPERACIONAL LÍDER DE MANUTENÇÃO PREDIAL ELETRICISTA MECÂNICO DE REFRIGERAÇÃO TÉCNICO DE MANUTENÇÃO PREDIAL ASSISTENTE DE MANUTENÇÃO PREDIAL AUXILIAR DE MANUTENÇÃO PREDIAL PINTOR APOIO APOIO APOIO APOIO APOIO APOIO APOIO Voltar ao EAT

143 5.3. Descrições de áreas Apoio Portaria Cont. Área/Descrição Efetua o controle do fluxo de entrada e saída de pessoas da recepção e zela pela segurança da empresa. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Controla em planilha a entrada e saída de pessoas na empresa Registra horários de entrada e saída de veículos da empresa relatando o veículo e o condutor Efetua vigilância das dependências da empresa controlando o monitoramento através de câmeras de segurança Carreira Porteiro / Vigia / Zelador

144 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Apoio Portaria CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE PORTEIRO VIGIA ZELADOR APOIO APOIO APOIO Voltar ao EAT

145 5.3. Descrições de áreas Apoio Hotelaria Cont. Área/Descrição Controla a qualidade de prestação dos serviços de limpeza dos quartos, áreas de circulação, salas de atendimento e demais ambientes do hospital, examinando as condições de higiene e de uso Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Realiza vistoria e arrumação, limpeza e condições gerais de uso dos quartos, de forma a liberar a utilização dos mesmos Checa as condições prediais dos quartos, áreas internas de circulação e o funcionamento de todos os dispositivos adaptados aos quartos do hospital Realiza inventários e outras formas de controle, levantando quantidades de peças de cada grupo do enxoval (toalhas, lençóis e outros Kits), móveis e utensílios utilizados nos quartos Abastece os roupeiros das unidades de atendimento, de forma a manter os estoques destas áreas em condições adequadas à demanda de atendimento ao cliente Executa limpeza concorrente e limpeza terminal em todo ambiente hospitalar Efetua coleta de resíduos nas unidades Presta atendimento às solicitações e reclamações dos clientes, no que se refere à hotelaria Gerente Coordenador Governanta Técnico de Hotelaria Camareiro Auxiliar de Higienização

146 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Apoio Hotelaria CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE GERENTE DE HOTELARIA GESTÃO TÁTICO COORDENADOR DE HOTELARIA GESTÃO OPERACIONAL GOVERNANTA TÉCNICO DE HOTELARIA CAMAREIRO(A) AUXILIAR DE HIGIENIZAÇÃO APOIO APOIO APOIO APOIO Voltar ao EAT

147 5.3. Descrições de áreas Apoio Processamento de Roupa / Lavanderia Cont. Área/Descrição Executa a lavagem e desinfecção do enxoval do Hospital. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Recebe e/ou recolhe as roupas sujas dos quartos e das unidades do Hospital Separa as roupas por grau de sujidade, contaminação, cor e textura Efetua pesagem e relaciona em planilha de controle diária a quantidade de quilos de roupas lavadas Opera maquinas de lavar Averigua roupas lavadas quanto ao estado de limpeza, conservação, desgaste e necessidade de reparos ou até mesmo descarte Opera máquinas de centrifugação, secagem e calandra Efetua dobra, embala e organiza nas prateleiras destinadas as roupas prontas para uso Checa o armazenamento das roupas prontas para uso e distribuição pelos setores do hospital Monta Kits de enxoval (roupa de cama, roupa cirúrgica, toalhas e outras) Confecciona e efetua conserto em enxoval (costureiro) Efetua limpeza e manutenção preventiva nas máquinas utilizadas no setor Coordenador Costureiro Operador de Lavanderia

148 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Apoio Processamento de Roupa / Lavanderia CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE LAVANDERIA GESTÃO OPERACIONAL OPERADOR DE LAVANDERIA COSTUREIRO(A) APOIO APOIO Voltar ao EAT

149 5.3. Descrições de áreas Apoio Manutenção Clínica Cont. Área/Descrição Executa a inspeção nos equipamentos médicos, caldeira, autoclave, bombas de água e vácuo, válvulas de segurança, tanques de gás, entre outros. Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Realiza manutenções periódicas e corretivas em todos os equipamentos utilizados pelas diversas áreas no Hospital Elabora cronograma das manutenções preventivas nos equipamentos médicos, respeitando recomendações técnicas dos fabricantes, prazos e datas de avaliações e intervenções Realiza treinamentos periódicos aos usuários dos equipamentos médicos, de forma a garantir a correta utilização dos mesmos Emite parecer técnico sobre viabilidade econômica e de qualidade na aquisição de novos equipamentos ou na prestação de serviços relacionados a engenharia clínica Controla os contratos de prestação de serviços de manutenção Realiza check-list preventivo nos geradores, caldeiras e autoclaves, verificando o funcionamento dos equipamentos, possíveis defeitos mecânicos, elétricos e de desgaste Técnico Assistente de Manutenção Auxiliar de Manutenção

150 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Apoio Manutenção Clínica CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE TÉCNICO DE MANUTENÇÃO CLÍNICA ASSISTENTE DE MANUTENÇÃO CLÍNICA AUXILIAR DE MANUTENÇÃO CLÍNICA APOIO APOIO APOIO Voltar ao EAT

151 5.3. Descrições de áreas Apoio Logística / Transporte Cont. Área/Descrição Realiza o transporte de pacientes (remoção), funcionários, diretores e pequenas cargas Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira Checa os níveis de água e óleo, condições dos pneus e quantidade de combustível no tanque dos veículos Controla o combustível e quilometragem rodada da frota de veículos Controla a documentação de veículos para manter o carro habilitado para trafegar de acordo com as leis de trânsito Controla todos os atendimentos efetuados com os veículos Encaminha os veículos para revisão e manutenção Serviço de Remoção Efetua o transporte de clientes dentro e fora do município para atendimento hospitalar Efetua plantões presenciais e à distância para manter o atendimento aos clientes 24 horas/dia Transporte de veículos Efetua o transporte de colaboradores e pequenas cargas para outras localidades Efetua o transporte da Diretoria para outras localidades Coordenador Motorista de Diretoria Motorista de Ambulância Motorista Motoboy

152 5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade Apoio Logística / Transporte CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE COORDENADOR DE TRANSPORTE GESTÃO OPERACIONAL MOTORISTA DE DIRETORIA MOTORISTA DE AMBULÂNCIA MOTORISTA MOTOBOY APOIO APOIO APOIO APOIO Voltar ao EAT

153 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Trajetórias de Carreira Propósito e principais entregas:

154 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Define objetivos, patrocina iniciativas inovadoras e toma decisões estratégicas para a Organização, em conjunto com pares e Dirigentes, com impactos internos e externos ao Sistema Unimed, de longo prazo e que envolvem alto grau de incerteza, sinalizando prioridades quanto a recursos, orçamento e melhores práticas com foco na sustentabilidade do Sistema. Responde estrategicamente por um conjunto de áreas ou superintendência, participa ativamente da gestão junto aos Dirigentes, delegando e atribuindo responsabilidades e desafios aos gestores. É corresponsável pela identificação e desenvolvimento de sucessores. Define políticas corporativas, fornece diretrizes e contribui para a articulação das diferentes áreas, para garantir que o planejamento das áreas esteja consistente com a estratégia organizacional. Articula estrategicamente áreas de natureza diversas e representa a Organização em assuntos diversos, projetos e iniciativas estratégicas diante de públicos internos e externos, promovendo a imagem do Sistema. Promove ações de fortalecimento e disseminação dos valores e cultura organizacional, atuando como referência interna e externamente ao Sistema.

155 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Participa ativamente do planejamento estratégico com contribuições de sua área e desdobra objetivos estratégicos em objetivos para cada área/frente de atuação, definindo prioridades. Gerencia e responde pelo planejamento de uma área estratégica, conjunto de áreas ou gerência executiva. Acompanha, orienta, avalia e responde pelo desenvolvimento de gestores e equipes multifuncionais sob sua gestão e pela preparação de pessoas para posições-chave, segundo políticas e diretrizes. Alinha com pares e superiores, contribui na articulação das diferentes áreas, influencia decisões estratégicas, participa de decisões de impacto corporativo, valida o planejamento das áreas/frentes de atuação, garantindo a consistência com a estratégia corporativa. Define e valida recursos e orçamento, analisa indicadores diversos e tendências do mercado. Relaciona-se com públicos diversos, representando interna e externamente a Organização nos temas das frentes de atuação da área.

156 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Desdobra objetivos estratégicos em táticos - planos de ação específicos com foco na eficiência operacional. Gerencia e responde pelo planejamento de uma área e toma decisões de impacto na mesma com autonomia a partir de diretrizes organizacionais, alinhamento e expertise com pares e superiores. Acompanha, orienta, avalia e responde pelo desenvolvimento de líderes operacionais e equipes multifuncionais. Dimensiona e prioriza recursos e orçamento para as equipes/processos/projetos da área, participa da implantação de planos de mudança/inovação definidos corporativamente, analisa indicadores da área e recomendações técnicas das equipes e reporta para superiores. Relaciona-se com públicos diversos, representando interna e externamente a Organização nos temas sob sua responsabilidade.

157 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Desdobra objetivos táticos em operacionais atividades, processos, rotinas e procedimentos a serem executados para alcance dos resultados estabelecidos com visão de médio prazo e responde pelo cumprimento dos mesmos. Coordena, planeja, articula, responde e toma decisões com impacto nas atividades de uma área/processos/projetos. Acompanha, orienta, avalia e contribui para o desenvolvimento de profissionais, de acordo com diretrizes Organizacionais, monitorando especificações técnicas e validando com seus superiores. Analisa relatórios, demandas e situações da área/processos/projetos e propõe encaminhamentos, influenciando decisões de seus superiores. Monitora o cumprimento de políticas organizacionais. Analisa e aloca recursos a partir de aprovação de seus superiores. Relaciona-se com públicos diversos, representando interna e externamente a Organização em sua área de atuação.

158 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Trajetórias de Carreira Propósito e principais entregas:

159 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Domina sua especialidade, orienta a resolução de problemas técnicos da área e possui visão ampla da organização e do impacto de suas ações em outras áreas, projetos e negócios. Responde pela elaboração, planejamento e condução de processos/projetos e pela orientação técnica dos profissionais envolvidos nos processos/projetos sob sua condução, em conjunto com a liderança. Identifica oportunidades e sugere aprimoramentos no projeto e/ou em normas e diretrizes técnicas que podem impactar outros projetos/áreas da Organização. Relaciona-se interna e externamente ao Sistema para esclarecimento de dúvidas, ajustes de escopos, identificação de oportunidades e pode representar a Unimed em sua área de atuação.

160 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Possui visão ampla dos processos e projetos da área e de seus impactos em outras áreas, projetos e negócios. Responde, sob orientação da liderança, pela condução de um conjunto de processos e/ou projetos, pela orientação operacional e técnica dos profissionais da equipe, resolve situações e problemas que ocorrem na área. Realiza análises e elabora pareceres técnicos com recomendações baseadas nas necessidades corporativas. Solicita auxílio a profissionais mais experientes ou especialistas diante de situações novas. Participa de projetos multidisciplinares. Contribui com a liderança no planejamento, identifica oportunidades e sugere aprimoramentos nos processos/projetos da área e verifica o cumprimento de normas e diretrizes técnicas. Relaciona-se interna e externamente para integração dos processos/projetos da área com demais iniciativas e práticas da Organização, com foco na troca de experiências e conhecimentos.

161 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende o negócio e o impacto dos processos da área em áreas de interface. Atua com autonomia técnica nos processos e atividades pelas quais responde, consolida e estrutura informações técnicas da área, realiza análises e elabora relatórios. Orienta operacionalmente o trabalho de profissionais menos experientes ou com atuação operacional e contribui no alinhamento das demandas da equipe da área com a liderança. Negocia prazos de entrega com a liderança, identifica oportunidades, resolve problemas e sugere aprimoramentos nas suas atividades e processos da área. Relacionase interna e externamente, dialogando sobre assuntos de sua área para esclarecimento de dúvidas e alinhamento de demandas e atividades técnicas, com foco na troca de experiências e conhecimento.

162 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende o impacto de suas atividades em outras atividades do processo e da área. Atua sob orientação de profissionais mais experientes em processos críticos, segue padrões técnicos da área, sistematiza e confere informações, gera análises e interage com outros colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias. Identifica oportunidades, sugere aprimoramentos e resolve situações com base em procedimentos preestabelecidos. Cumpre suas responsabilidades conforme os prazos acordados com a liderança. Relaciona-se interna e externamente segundo orientações e acompanhamento de profissionais mais experientes ou liderança.

163 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Trajetórias de Carreira Propósito e principais entregas: Responde pela estruturação e análise de informações e implementação de soluções corporativas para viabilizar e aprimorar processos internos e subsidiar a tomada de decisão. Suporte ao cliente interno e externo; Operacionalização de atividades diversas e estruturadas da organização. Assistentes e Auxiliares de toda a organização.

164 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende a relação de suas atividades com outras atividades da área. Atua com autonomia, cumprindo instruções e prazos definidos para suas atividades. Dá suporte geral às atividades, organiza e controla documentos da área, sistematiza informações e encaminha aos responsáveis pela elaboração de relatórios. Interage com outros colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias.

165 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Entende a relação de suas atividades com outras atividades do processo em que se insere. Atua sob supervisão, com orientações detalhadas e específicas, cumprindo padrões, instruções e prazos detalhados. Realiza atividades rotineiras e operacionais, de suporte geral à área, organiza informações, materiais e documentos. Interage com outros colaboradores para troca de informações.

166 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Entende a importância de suas tarefas para benefício dos colegas. Atua sob supervisão constante com orientações detalhadas e específicas, cumprindo padrões, instruções e prazos detalhados. Realiza tarefas predefinidas e operacionais, organiza materiais e documentos da área. Interage com outros colaboradores para troca de informações, quando solicitado.

167 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Trajetórias de Carreira Propósito e principais entregas:

168 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Domina sua especialidade e possui visão ampla da Organização e do impacto de suas ações em outras áreas, projetos e negócios da Organização como um todo. Responde pela condução de processos/projetos relativos a sua especialidade e/ou multidisciplinares, em conjunto com a liderança. Elabora o planejamento dos projetos com autonomia e responde pela orientação técnica dos profissionais sob sua condução. Realiza análises, elabora pareceres técnicos com recomendações baseadas nas necessidades corporativas. Identifica oportunidades e sugere aprimoramentos no projeto e/ou em normas e diretrizes técnicas que podem impactar, outros projetos/áreas da Organização. Coordena eventos institucionais e valida peças e materiais de comunicação. Orienta a resolução de problemas técnicos da área. Contribui na orientação de profissionais diversos a respeito de temas relacionados à sua especialidade, relaciona-se interna e externamente ao Sistema para esclarecimento de dúvidas, ajustes de escopos e identificação de oportunidades, podendo representar a Unimeds em sua área de atuação.

169 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Possui visão ampla dos processos e projetos da área e de seus impactos em outras áreas, projetos e negócio da Organização. Responde, sob orientação da liderança, pela coordenação operacional e técnica dos profissionais da equipe e pela condução de um conjunto de processos e/ou projeto, contribuindo com a liderança no planejamento dos mesmos e das atividades da área. Analisa e orienta a elaboração de peças e materiais de comunicação e eventos institucionais. Realiza análises e elabora pareceres técnicos com recomendações baseadas nas necessidades corporativas. Identifica oportunidades e sugere aprimoramentos nos processos/projetos e verifica o cumprimento de normas e diretrizes técnicas. Participa do desenvolvimento de produtos, serviços ou soluções da Unimed. Participa de projetos multidisciplinares. Relaciona-se interna e externamente para integração dos processos/projetos da área com demais iniciativas e práticas da Organização. Solicita auxílio a profissionais mais experientes ou especialistas diante de situações novas que possam impactar nos resultados dos processos/projetos sob sua responsabilidade.

170 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende o negócio e o impacto dos processos da área em áreas de interface. Responde pela execução de processos ou de um conjunto de atividades da área. Contribui no alinhamento das demandas da equipe com a liderança. Atua com autonomia técnica nos processos e atividades pelas quais responde. Consolida e estrutura informações técnicas da área, realiza análises e elabora relatórios. Identifica oportunidades e sugere aprimoramentos nas suas atividades e processos da área. Orienta operacionalmente o trabalho de profissionais menos experientes ou com atuação operacional. Elabora peças e materiais de comunicação. Participa da elaboração de eventos institucionais e do desenvolvimento de produtos, serviços ou soluções da Unimed. Identifica e resolve problemas nos processos em que atua com autonomia. Relaciona-se interna e externamente, dialogando sobre assuntos de sua área de atuação para esclarecimento de dúvidas e alinhamento de demandas e atividades técnicas, com foco na troca de experiências e conhecimento.

171 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende o impacto de suas atividades em outras atividades do processo e área. Atua sob orientação de profissionais mais experientes em processos críticos, identifica e resolve situações rotineiras com base em procedimentos preestabelecidos e realiza atividades de análise. Elabora peças e materiais de comunicação com base em procedimentos preestabelecidos. Participa da elaboração de eventos institucionais. Interage com outros colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias. Relaciona-se interna e externamente segundo orientações e acompanhamento de profissionais mais experientes ou liderança. Sistematiza e confere informações mercadológicas e gera análises relacionadas às suas atividades. Identifica oportunidades e sugere aprimoramentos nas suas atividades. Participa do desenvolvimento de produtos, serviços ou soluções da Unimed. Segue padrões técnicos da área. Cumpre suas responsabilidades conforme os prazos acordados com a liderança.

172 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Trajetórias de Carreira Propósito e principais entregas:

173 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Domina sua especialidade, orienta a resolução de problemas técnicos da área e possui visão ampla da organização e do impacto de suas ações em outras áreas, projetos e negócios. Responde pela elaboração, planejamento e condução de processos/projetos multidisciplinares de atendimento e relacionamento com públicos da cadeia de prestação de serviços, Unimeds, clientes e cooperados e pelo apoio na orientação técnica dos profissionais envolvidos nos processos/projetos sob sua condução, em conjunto com a liderança. Supervisiona e analisa os atendimentos, negociações e demandas dos processos/projetos pelos quais é responsável, identifica oportunidades, sugere aprimoramentos, analisa demandas não atendidas pelas equipes e intervém em situações críticas e inéditas. Elabora pareceres técnicos com recomendações de direcionamentos para a área e Organização baseadas em avaliações de conceitos observados no mercado e em sua expertise. Relaciona-se interna e externamente ao Sistema para esclarecimento de dúvidas, ajustes de escopos e identificação de oportunidades e pode representar a Unimed em sua área de atuação.

174 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Possui visão ampla dos processos e projetos da área e de seus impactos em outras áreas, projetos e negócios. Responde, sob orientação da liderança, pela condução de um conjunto de processos e/ou projetos de atendimento e relacionamento com públicos da cadeia de prestação de serviços, clientes e cooperados e pela orientação operacional e técnica dos profissionais da equipe. Elabora pareceres técnicos com recomendações baseadas em conceitos e soluções observadas no mercado e em outras Unimeds, apontando necessidades de correção/mudanças de rumo, atende solicitações complexas, fornece soluções e realiza negociações de impacto para a área. Orienta e resolve situações e problemas que ocorrem na área como um todo. Solicita auxílio a profissionais mais experientes ou especialistas diante de situações novas. Participa de projetos multidisciplinares. Contribui com a liderança no planejamento dos projetos e atividades da área, identifica oportunidades e sugere aprimoramentos nos processos/projetos da área e verifica o cumprimento de normas e diretrizes técnicas. Relaciona-se interna e externamente para integração dos processos/projetos da área com demais iniciativas e práticas da Organização, com foco na troca de experiências e conhecimentos.

175 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende o negócio e o impacto dos processos da área em áreas de interface. Responde pela execução de processos ou de um conjunto de atividades de atendimento e relacionamento com públicos da cadeia de prestação de serviços, clientes e cooperados. Contribui no alinhamento das demandas da equipe com a liderança. Atua com autonomia técnica nos processos e atividades pelas quais responde, realiza negociações simples, a partir de diretrizes técnicas. Consolida e estrutura informações técnicas relacionadas às demandas/solicitações dos públicos atendidos pela área e elabora relatórios. Orienta operacionalmente o trabalho de profissionais menos experientes. Negocia prazos de suas entregas com a liderança, identifica oportunidades, resolve problemas e sugere aprimoramentos. Relaciona-se interna e externamente, dialogando sobre assuntos de sua área para esclarecimento de dúvidas e alinhamento de demandas e atividades técnicas, com foco na troca de experiências e conhecimento.

176 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende o impacto de suas atividades em outras atividades do processo e da área. Atua sob orientação de profissionais mais experientes em processos críticos seguindo padrões técnicos da área. Sistematiza e confere informações, realiza e gera análises relacionadas às atividades de atendimento e relacionamento com públicos da cadeia de prestação de serviços, clientes e cooperados. Interage com outros colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias. Cumpre suas responsabilidades conforme os prazos acordados com a liderança, identifica, oportunidades, sugere aprimoramentos e resolve situações rotineiras com base em procedimentos preestabelecidos. Relacionase interna e externamente segundo orientações e acompanhamento de profissionais mais experientes ou liderança.

177 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Trajetórias de Carreira Propósito e principais entregas:

178 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende o negócio e o impacto dos processos da área em áreas de interface e no processo de atendimento. Atua com autonomia técnica e operacional nos processos e atividades pelas quais responde. Orienta operacionalmente o trabalho das equipes, monitorando o cumprimento de metas e prazos. Supervisiona os atendimentos da área, analisa os encaminhamentos dados aos clientes. Intervém no processo de atendimento em situações críticas/de grande complexidade. Identifica e resolve problemas nos processos de atendimento sob sua responsabilidade com autonomia. Analisa sugestões de melhoria junto a superiores e coordena operacionalmente sua implantação. É responsável pela organização das atividades/escala de plantões da área. Auxilia superiores na avaliação de necessidades de replanejamento e redimensionamento. Relaciona-se interna e externamente, dialogando sobre assuntos de sua atuação para esclarecimento de dúvidas e alinhamento de demandas. Consolida e estrutura informações técnicas relacionadas às demandas/solicitações dos públicos atendidos pela área e elabora relatórios com recomendações.

179 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende o impacto das atividades da área em outras áreas e no processo de atendimento. É responsável pela conexão entre as demandas recebidas na área, atende situações não rotineiras ou de maior complexidade, conforme diretrizes da organização. Apoia a liderança no alinhamento das atividades da área e na orientação operacional de profissionais. Sistematiza e confere informações sobre o nível de atendimento da área, apoiando análises de profissionais mais experientes. Relaciona-se, interna e externamente, segundo orientações e acompanhamento da liderança. Fornece soluções conforme diretrizes da área e análise do histórico de atendimentos. Contribui com sugestões de melhoria para os processos de atendimento. Segue padrões técnicos da área. Cumpre suas responsabilidades conforme os prazos acordados com a liderança.

180 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende o impacto de suas atividades em outras atividades da área e no processo de atendimento. Atua sob orientação, executa rotinas de atendimento as demandas/situações de temas específicos, conforme diretrizes da organização. Contribui com sugestões de melhoria em suas atividades de atendimento. Interage com outros colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias. Fornece soluções nos atendimentos conforme roteiros predefinidos. Recebe e registra reclamações, críticas, elogios ou sugestões, encaminhando para as áreas ou níveis de atendimento responsáveis. Cumpre padrões, normas e prazos definidos para suas atividades.

181 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Entende o impacto de suas atividades em outras atividades da área. Atua sob supervisão constante. Atende demandas/situações simples, rotineiras e estruturadas. Contribui com sugestões de melhoria em suas atividades de atendimento, interage com outros colaboradores para troca de informações. Fornece orientações nos atendimentos, conforme roteiros predefinidos. Solicita orientações detalhadas e específicas. Recebe e registra reclamações, críticas, elogios ou sugestões. Confirma e atualiza dados do atendimento. Cumpre padrões, instruções e prazos detalhados pela liderança.

182 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Trajetórias de Carreira Propósito e principais entregas:

183 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Domina sua especialidade, e possui visão ampla da organização e das tendências do segmento da saúde, para implantar estratégias e soluções inovadoras aplicando-as no apoio à implantação da estratégia. Auxilia a gestão respondendo a condução de processos/projetos de alta complexidade, orientando tecnicamente outros profissionais e alocando as atividades da área. Propõe e coordena a implantação de soluções estratégicas inovadoras no segmento de saúde, que podem impactar no resultado do Sistema e potencializar os resultados finais da organização, sendo referência nas análises técnicas do segmento de saúde. Responde pela condução de processos/projetos relativos a sua especialidade e/ou multidisciplinares, em conjunto com a liderança. Elabora, analisa, revisa e válida relatórios técnicos do segmento de saúde. Fornece recomendações para subsidio de decisões estratégicas da gestão. Orienta na resolução de problemas técnicos da área e da Unimed como um todo. Aplica sua experiência e conhecimentos sobre os projetos e diretrizes técnicas na Unimed a partir da análise do segmento de saúde. Pode representar a Unimed em sua área de atuação, em âmbito nacional.

184 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Domina sua especialidade e possui visão ampla da Organização e do impacto de suas ações em outras áreas, projetos e negócios como um todo. Elabora o planejamento dos projetos com autonomia, sugerindo aprimoramentos e/ou em normas e diretrizes técnicas que podem impactar outros projetos/áreas da Organização. Responde pela condução de processos/projetos relativos a sua especialidade e/ou multidisciplinares, em conjunto com a liderança. Responde pela orientação técnica dos profissionais sob sua condução em conjunto com a liderança. Analisa e orienta a elaboração de pareceres técnicos sobre o segmento de saúde, com recomendações baseadas nas necessidades corporativas. Soluciona problemas técnicos da área. Relaciona-se interna e externamente ao Sistema para esclarecimento de dúvidas, ajustes e identificação de oportunidades. Propõe e estrutura soluções estratégicas no segmento de saúde. Contribui na orientação de profissionais diversos a respeito de temas relacionados à sua especialidade.

185 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Possui visão ampla dos processos e projetos da área e de seus impactos em outras áreas, projetos e negócio da Organização. Responde pela condução de um conjunto de processos e/ou projeto e contribui com a liderança no planejamento das atividades da área. Identifica oportunidades e sugere aprimoramentos nos processos verificando o cumprimento de normas e diretrizes técnicas. Sugere e participa do desenvolvimento de soluções corporativas inovadoras no mercado de saúde. Participa de projetos multidisciplinares. Elabora pareces técnico com análises de tendência, oportunidades e riscos do segmento de saúde e recomendações baseadas nas necessidades corporativas de saúde. Orienta e resolve situações e problemas da área como um todo. Relaciona-se interna e externamente para integração dos processos/projetos da área, com foco na troca de experiências e conhecimentos. Responde, sob orientação da liderança, pela coordenação operacional e técnica dos profissionais da equipe. Solicita auxílio a profissionais mais experientes ou especialistas diante de situações novas que possam impactar nos resultados dos processos/projetos sob sua responsabilidade.

186 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende o negócio e o impacto dos processos da área em áreas de interface. Atua com autonomia técnica nos processos e atividades pelas quais responde. Responde pela execução de processos ou de um conjunto de atividades da área. Contribui no alinhamento das demandas da equipe e da área com a liderança. Elabora relatórios com análise, do ambiente interno e externo. Identifica e resolve problemas nos processos em que atua com autonomia. Relaciona-se interna e externamente, dialogando para esclarecimento de dúvidas e alinhamento de demandas e atividades técnicas, com foco na troca de experiências e conhecimento. Consolida e estrutura informações técnicas da Organização frente às tendências do segmento de saúde. Identifica oportunidades e sugere aprimoramentos nas suas atividades e processos da área. Participa do desenvolvimento de soluções no segmento de saúde. Negocia prazos de entrega com a liderança. Orienta operacionalmente o trabalho de profissionais menos experientes ou com atuação operacional.

187 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende o impacto de suas atividades em outras atividades do processo e da área. Sistematiza e confere informações sobre a inserção da Organização no segmento de saúde e gera análises relacionadas às suas atividades, a partir de padrões predefinidos. Participa da execução de soluções relacionadas ao segmento de saúde. Identifica e resolve situações rotineiras com base em procedimentos preestabelecidos. Atua sob orientação de profissionais, mais experientes em processos críticos. Interage com outros colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias. Relaciona-se interna e externamente, segundo orientações e acompanhamento de profissionais mais experientes ou da liderança. Segue padrões técnicos da área. Cumpre suas responsabilidades conforme os prazos acordados com a liderança.

188 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Trajetórias de Carreira Propósito e principais entregas:

189 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Possui visão transversal da área e entendimento de sua inter-relação com demais especialidades de assistência e outros processos da organização. Orienta, monitora e responde pela orientação técnica da equipe de enfermagem da área quanto a diretrizes e procedimentos assistenciais e pelas atividades administrativas do setor. Planeja as atividades da área em conjunto com a liderança, contribui com o líder na integração das ações e decisões da sua área com outras áreas assistenciais e conduz projetos de aperfeiçoamento de diretrizes e procedimentos assistenciais junto à liderança. Realiza atividades assistenciais*, seguindo os princípios éticos e da legislação da profissão, realiza análises e elabora pareceres técnicos sobre os casos da área, com recomendações focadas na melhoria do processo assistencial, lidera discussões técnicas complexas com os profissionais da área, soluciona intercorrências complexas e toma decisões em situações não rotineiras/sem precedentes. Dissemina mudanças e inovações na área e responde pela sua correta implementação e é referência para outros profissionais na disseminação de conhecimentos em uma ou mais especialidade. Assegura e é referência no atendimento e relacionamento adequado com pacientes seus familiares e equipes multidisciplinar e médica envolvidas. *A complexidade das atividades de enfermagem pode estar associada a diversos fatores: variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e dos familiares; contexto social e econômico do paciente; grau de relacionamento/abertura do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso etc.

190 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Integra suas atividades com outras atividades e processos assistenciais da área que impactam diretamente na percepção dos pacientes, familiares e médicos sobre a imagem da Organização. Orienta profissionais menos experientes de enfermagem na realização das atividades e acompanha enfermeiros recém-contratados. Participa do planejamento das atividades assistenciais da área avaliando as prioridades da rotina assistencial e sugere melhorias e aperfeiçoamentos nos processos assistenciais baseado no histórico dos atendimentos da área. Realiza atividades assistenciais*, seguindo os princípios éticos e da legislação da profissão, analisa as informações e decisões tomadas sobre os pacientes sob sua responsabilidade e elabora relatórios técnicos. Apoia a realização das atividades administrativas do setor, responde por situações rotineiras e atua sobre intercorrências a partir da análise de um amplo conjunto de variáveis e alternativas. Possui conhecimentos ou formação em determinada especialidade, transmitindo-os a outros públicos (colaboradores, pacientes, familiares etc), possui experiência nas situações cotidianas da área, pesquisa e dissemina conhecimentos e segue as diretrizes e procedimentos de forma autônoma e crítica. Relaciona-se com médicos, dialogando sobre assuntos necessários para o cuidado e tratamento do paciente e conduz o processo de comunicação e troca de informações com a equipe multidisciplinar. Estabelece vínculo e garante o atendimento adequado ao paciente e seus familiares. *A complexidade das atividades de enfermagem pode estar associada a diversos fatores: variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e dos familiares; contexto social e econômico do paciente; grau de relacionamento/abertura do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso etc.

191 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende a importância de seu trabalho no processo assistencial e os impactos decorrentes para paciente, equipe de enfermagem e multidisciplinar envolvidas. Atua sob orientação de profissionais mais experientes, participa do planejamento de suas atividades assistenciais, cumpre regras, procedimentos e políticas definidas pela Organização, identifica e reporta não conformidades na área, planeja e prepara os equipamentos, materiais e informações que pacientes e médicos necessitam. Realiza atividades assistenciais*, seguindo os princípios éticos e da legislação da profissão, responde por situações rotineiras, com base em procedimentos preestabelecidos, sistematiza informações, gera análises sobre os casos dos pacientes da área e mantém organizadas e atualizadas as informações dos pacientes da área. Interage com outros colaboradores do processo assistencial para alinhar suas atividades e trocar informações relevantes para os atendimentos, estabelece vínculo e atendimento adequado ao paciente e seus familiares. *A complexidade das atividades de enfermagem pode estar associada a diversos fatores: variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e dos familiares; contexto social e econômico do paciente; grau de relacionamento/abertura do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso etc.

192 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende a importância de seu trabalho no processo assistencial e os impactos decorrentes para paciente, equipe de enfermagem e multidisciplinar envolvidas. Atua com autonomia nas suas atividades, planeja as atividades de sua rotina assistencial diária, apoia a equipe na realização de atividades da rotina assistencial, seguindo os princípios éticos e da legislação da profissão e apoia o planejamento da rotina de profissionais menos experientes. Cumpre regras, procedimentos e políticas definidas pela Organização, contribui com sugestões de melhorias nas rotinas assistenciais da área e implanta soluções, validando-as com a enfermagem e acompanha as atividades de auxiliares e técnicos com pouca experiência, sob orientação da enfermagem. Planeja e prepara os equipamentos, materiais e informações que pacientes e médicos necessitam, sistematiza informações, gera análises, mantém organizadas e atualizadas as informações sobre os casos dos pacientes da área. Interage com outros colaboradores do processo assistencial para alinhar suas atividades e trocar informações relevantes para os atendimentos.

193 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende a importância de seu trabalho para o resultado das ações assistenciais junto ao paciente e os impactos para a equipe de enfermagem e multidisciplinar envolvidas. Cumpre regras, procedimentos e políticas definidas pela Organização, participa do planejamento de sua rotina assistencial diária, segue diretrizes definidas pela enfermagem e contribui com sugestões de melhorias nas rotinas assistenciais. Apoia a equipe na realização de atividades da rotina assistencial, seguindo os princípios éticos e da legislação da profissão e orienta auxiliares recém-contratados quando necessário, conforme diretrizes definidas pela enfermagem. É responsável pelo registro de informações dos pacientes da área, mantém organizadas e atualizadas as informações dos pacientes da área e prepara materiais e equipamentos. Interage com outros colaboradores da área para alinhar suas atividades e evitar redundâncias.

194 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende a importância de seu trabalho para o resultado das ações assistenciais junto ao paciente e os impactos para a equipe de enfermagem e multidisciplinar envolvidas. Atua sob orientação constante da enfermagem, cumpre regras, procedimentos e políticas definidas pela organização e o planejamento definido de sua rotina assistencial diária. Realiza registros de informações dos pacientes e atividades de atendimento da rotina assistencial, seguindo os princípios éticos e da legislação da profissão. Auxilia no preparo e organização dos equipamentos e materiais da área e interage com outros colaboradores da área para alinhar suas atividades e evitar redundâncias.

195 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Trajetórias de Carreira Propósito e principais entregas:

196 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Possui visão transversal da área com entendimento de sua inter-relação com demais especialidades de assistência e outros processos da organização (administrativos, de apoio, terceirizados etc.). Coordena as atividades assistenciais da especialidade na área, seguindo os princípios éticos e da legislação da profissão e responde pela orientação técnica da equipe multidisciplinar em sua especialidade. Contribui no monitoramento e orientação do comportamento e relacionamento da equipe e conduz projetos de aperfeiçoamento de diretrizes e procedimentos referentes à especialidade junto à liderança. Realiza intervenções em situações imprevistas e de alta complexidade* e participa do planejamento das atividades da área em conjunto com a liderança, com foco nos planos terapêuticos da especialidade. Realiza análises e elabora pareceres técnicos sobre os casos da área em sua especialidade, com recomendações focadas na melhoria dos planos terapêuticos aplicados e lidera discussões técnicas complexas com os profissionais da área. Assegura e é referencia no atendimento e relacionamento adequado com pacientes e seus familiares na especialidade, soluciona intercorrências complexas e toma decisões em situações não rotineiras/sem precedentes. Propõe e implementa melhorias nos padrões, procedimentos e protocolos da especialidade. *A complexidade das atividades da equipe multidisciplinar pode estar associada a diversos fatores: variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e familiares; contexto social e econômico do paciente; grau de relacionamento/abertura do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso etc.

197 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Integra suas atividades com outras atividades e processos assistenciais que impactam diretamente na percepção dos pacientes, familiares e médicos sobre a imagem da Organização. Contribui na orientação de profissionais menos experientes da área em assuntos de sua disciplina, participa do planejamento das atividades assistenciais da área, avaliando as prioridades dos planos terapêuticos sob sua responsabilidade e sugere melhorias e aperfeiçoamentos nos planos terapêuticos de sua especialidade baseado no histórico dos atendimentos da área. Realiza atividades assistenciais em sua disciplina de média e/ou alta complexidade*, seguindo os princípios éticos e da legislação da profissão, analisa as informações e decisões tomadas sobre os pacientes sob sua responsabilidade, em conjunto com a equipe multidisciplinar, e elabora relatórios técnicos de sua especialidade. Responde por situações rotineiras e atua sobre intercorrências em sua especialidade a partir da análise de um amplo conjunto de variáveis e alternativas, pesquisa e dissemina conhecimentos na área de especialidade. Possui experiência nas situações cotidianas da área e segue as diretrizes e procedimentos de forma autônoma e crítica. Estabelece vínculo, garante o atendimento adequado ao paciente e seus familiares e interage com a equipe multidisciplinar para alinhamento dos planos terapêuticos de sua especialidade aos planos de tratamento dos pacientes da área. *A complexidade das atividades da equipe multidisciplinar pode estar associada a diversos fatores: variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e familiares; contexto social e econômico do paciente; grau de relacionamento/abertura do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso etc.

198 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende a importância de seu trabalho no processo assistencial e os impactos decorrentes para paciente, equipe de enfermagem e multidisciplinar envolvidas. Atua sob orientação de profissionais mais experientes, participa do planejamento de suas atividades e da definição dos planos terapêuticos dos pacientes da área. Cumpre regras, procedimentos e políticas definidas pela Organização, identifica e reporta não conformidades na área referentes à especialidade. Realiza atividades assistenciais em sua disciplina de baixa e/ou média complexidade*, seguindo os princípios éticos e da legislação da profissão, responde por situações rotineiras, com base em procedimentos preestabelecidos, sistematiza informações, gera análises sobre os casos dos pacientes relacionadas à sua área de especialidade e mantém organizadas e atualizadas as informações dos planos terapêuticos de sua disciplina aplicados nos pacientes da área. Interage com outros colaboradores do processo assistencial para alinhar suas atividades e trocar informações relevantes para os atendimentos, estabelece vínculo e atendimento adequado ao paciente e seus familiares. *A complexidade das atividades da equipe multidisciplinar pode estar associada a diversos fatores: variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e familiares; contexto social e econômico do paciente; grau de relacionamento/abertura do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso etc.

199 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende a importância de seu trabalho para o resultado das ações assistenciais junto ao paciente e os impactos para a equipe de enfermagem e multidisciplinar envolvidas. Cumpre regras, procedimentos e políticas definidas pela Organização, participa do planejamento de sua rotina diária, segue diretrizes definidas pela liderança ou profissionais mais experientes e contribui com sugestões de melhorias nas rotinas assistenciais. Apoia a equipe na realização de atividades dos planos terapêuticos definidos na disciplina, seguindo os princípios éticos e da legislação da profissão. É responsável pelo registro de informações referentes à disciplina dos pacientes da área, mantém organizado o ambiente da área e prepara materiais e equipamentos. Interage com outros colaboradores da área para alinhar suas atividades e evitar redundâncias.

200 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende a importância de seu trabalho para o paciente e os impactos nos colegas da área. Atua sob orientação constante de profissionais mais experientes ou liderança, cumpre regras, procedimentos e políticas definidas pela Organização e o planejamento definido de sua rotina diária. Realiza registros de informações referentes à disciplina dos pacientes da área. Auxilia no preparo e organização dos equipamentos e materiais da área e interage com outros colaboradores para troca de informações.

201 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Trajetórias de Carreira Propósito e principais entregas:

202 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Possui visão transversal da área com entendimento de sua inter-relação com demais especialidades de assistência e outros processos da Organização (administrativos, de apoio, terceirizados etc.). Coordena as atividades de pesquisa e diagnóstico da área, seguindo os princípios éticos e da legislação da profissão e responde pela orientação técnica de profissionais menos experientes em sua expertise/área de conhecimento. Contribui no monitoramento e orientação do comportamento e relacionamento da equipe e conduz projetos de aperfeiçoamento de diretrizes e procedimentos de diagnóstico junto à liderança. Realiza intervenções em situações imprevistas e de alta complexidade* ocorridas nos exames/procedimentos. Realiza análises e elabora pareceres técnicos sobre os exames/procedimentos da área, com recomendações focadas no tratamento do paciente e na melhoria do processo de diagnóstico e lidera discussões técnicas complexas em sua expertise/área de conhecimento com os profissionais da área. Assegura e é referência no atendimento e relacionamento adequado com pacientes e seus familiares, soluciona intercorrências complexas e toma decisões em situações não rotineiras/sem precedentes. Propõe e implementa melhorias nos padrões, procedimentos e protocolos dos diagnósticos da área. *A complexidade das atividades de diagnóstico pode estar associada a diversos fatores: variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e familiares; grau de relacionamento/abertura do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso etc.

203 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Integra suas atividades com outras atividades e processos assistenciais da área que impactam diretamente na percepção dos pacientes, familiares e médicos sobre a imagem da Organização. Contribui na orientação de profissionais menos experientes da área em assuntos de sua área de expertise, participa do planejamento das atividades assistenciais da área, avaliando as prioridades de exames/procedimentos a serem realizados e sugere melhorias e aperfeiçoamentos nos processos de diagnóstico e pesquisa. Realiza atividades de diagnóstico e pesquisa de média e/ou alta complexidade*, seguindo os princípios éticos e da legislação da profissão, analisa informações diversas relativas ao exame/procedimento realizado e elabora relatórios técnicos. Responde por situações rotineiras e mobiliza profissionais adequados em casos de intercorrências, pesquisa e dissemina conhecimentos na área de especialidade. Possui experiência nas situações cotidianas da área e segue as diretrizes e procedimentos de forma autônoma e crítica. Relaciona-se com o paciente, prestando-lhe as informações necessárias sobre os procedimentos e esclarecendo eventuais dúvidas e interage com demais profissionais assistenciais para alinhamento de suas atividades e exames a serem realizados na área. *A complexidade das atividades de diagnóstico pode estar associada a diversos fatores: variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e familiares; grau de relacionamento/abertura do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso etc.

204 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende a importância de seu trabalho no processo assistencial e os impactos decorrentes para paciente e equipe de enfermagem e multidisciplinar envolvidas. Atua sob orientação de profissionais mais experientes, participa do planejamento de suas atividades, contribui no planejamento da rotina diária de exames/procedimentos da área, prepara os equipamentos, materiais e informações necessários para os exames/procedimentos. Cumpre regras, procedimentos e políticas definidas pela Organização, identifica e reporta não conformidades nos processos e equipamentos de diagnóstico. Realiza atividades de diagnóstico e pesquisa de baixa e/ou média complexidade*, seguindo os princípios éticos e da legislação da profissão, responde por situações rotineiras, com base em procedimentos preestabelecidos. Mantém organizadas e atualizadas as informações dos diagnósticos e análises da área. Interage com outros colaboradores do processo assistencial para alinhar suas atividades e trocar informações relevantes para os atendimentos e comunica os procedimentos aos pacientes, seguindo padrões e protocolos. *A complexidade das atividades de diagnóstico pode estar associada a diversos fatores: variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e familiares; grau de relacionamento/abertura do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso etc.

205 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende a importância de seu trabalho para o resultado das ações assistenciais junto ao paciente e os impactos para a equipe de enfermagem e multidisciplinar envolvidas. Cumpre regras, procedimentos e políticas definidas pela Organização, participa do planejamento de sua rotina diária, segue diretrizes definidas pela liderança ou profissionais mais experientes e contribui com sugestões de melhorias nas rotinas assistenciais. Participa da realização da rotina de exames/procedimentos da área, seguindo os princípios éticos e da legislação da profissão. É responsável pelo registro de informações dos exames/procedimentos dos pacientes da área, mantém organizado o ambiente da área e prepara materiais e equipamentos. Interage com outros colaboradores da área para alinhar suas atividades e evitar redundâncias.

206 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Compreende a importância de seu trabalho para o paciente e os impactos nos colegas da área. Atua sob orientação constante de profissionais mais experientes ou liderança, cumpre regras, procedimentos e políticas definidas pela Organização e o planejamento definido de sua rotina diária. Realiza registros de informações dos exames/procedimentos dos pacientes da área. Auxilia no preparo e organização dos equipamentos e materiais da área e interage com outros colaboradores para troca de informações.

207 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Trajetórias de Carreira Propósito e principais entregas:

208 5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade Níveis de Complexidade Amplitude de Atuação Entende a importância de suas tarefas para benefício dos colegas e apoio às atividades da Organização. Atua sob supervisão constante com orientações detalhadas e específicas, cumprindo padrões, instruções e prazos detalhados. Realiza tarefas predefinidas e operacionais de apoio logístico /organização da área e da Organização. Interage com outros colaboradores para troca de informações, quando solicitado.

209 Implantação Passo a Passo 6. Cargos por carreiras e classes salariais Feita a classificação de áreas e cargos por Trajetórias de Carreiras e Níveis de Complexidade é necessário alinhar as carreiras à estrutura de cargos e salários. Existem metodologias específicas no mercado para analisar e estruturar Cargos e Salários e o ideal é realizar o trabalho conforme estas metodologias, o que traz maior equilíbrio da distribuição salarial dentro da cooperativa, de acordo com as diferentes atividades e níveis de complexidade dos cargos. Algumas Unimeds não possuem ainda esta estrutura de cargos e salários bem definida. Nestes casos, orientamos a realização deste trabalho, o que reduz o risco da incidência de possíveis passivos trabalhistas de equiparação salarial (art. 461 CLT). O gráfico a seguir apresenta a estrutura de cargos e salários da Unimed do Brasil, onde é possível visualizar as carreiras, os níveis de complexidade e as classes salariais em um único material.

210 Apoio Operacional Técnico Gestão Materiais de apoio à implantação Categorias Níveis Classes Carreiras Administrativa e Assistencial Unimed Brasil Estratégico 14 Superintendência Tático - Estratégico Tático Operacional Coordenação Gerência Consultor Coordenação Supervisão II I Sr. Pl. Jr. V e IV IV III II I Consultores e Auditores Contábeis e Médicos Analistas e Assistentes Executivos Enfermeiro Auditor, de Atenção à Saúde e Farmacêutico II Farmacêutico I, Técnico de Segurança do Trabalho II Fonoaudiólogo, Técnico de Segurança do Trabalho I Atuarial Assistente Atuarial Negócios e Projetos Analista de Suporte Técnico I e II Consultores Especialistas Técnico de Telecomunicações II I Assistente II Assistente I 4 3 Assistentes Técnico de Espirometria, de Enfermagem e de Radiologia, Assistente Técnico de Segurança do Trabalho Auxiliar de Enfermagem do Trabalho Assistente de TI Auxiliar 2 Auxiliares 5 Líder de Manutenção, Motorista Presidência Almoxarife, Arquivista, Eletricista de Manutenção, Mecânico de Ar Condicionado, Motorista Recepcionistas, Telefonistas e Técnicos de Manutenção Copeiras, Assistentes de Manutenção

211 Implantação Passo a Passo 7. Lançamento do modelo Após alinhamento com a diretoria, identificação da situação atual e definição das Competências, a Unimed poderá lançar o novo modelo internamente. O lançamento... Visa apresentar o novo modelo, de maneira geral, para o público interno Marcará o início do primeiro ciclo, período em que, após um ano, será realizada a primeira avaliação de desempenho por competências Poderá ser realizado a qualquer momento durante a implantação, após alinhamento das Competências com a Diretoria, lembrando que sua realização marca o início do primeiro ciclo Deverá ser realizado primeiramente com os gestores e depois com os colaboradores, a fim de preparar os gestores para as duvidas e questionamentos dos colaboradores Tem previsão de cerca de uma hora de duração Possui apresentações padrão para colaboradores e lideranças Pode ser complementado com o Manual do colaborador

212 7.1. Apresentação de Lançamento padrão

213 7.2. Manual do Gestor

214 7.3. Manual do Colaborador

215 Implantação Passo a Passo 8. Formulário de Descrição de Cargo A descrição de cargo é um documento de Recrutamento e Seleção e define os prérequisitos mínimos para contratação de um novo colaborador para o cargo. A partir de sua entrada na cooperativa, o colaborador inicia um processo de desenvolvimento e passa a ocupar um espaço organizacional maior que as atividades descritas neste documento. Para orientar melhor nossos colaboradores, o documento que deve guiar o desenvolvimento do profissional na cooperativa é o Manual do Colaborador, que descreve a amplitude de atuação de cada nível de complexidade e de cada trajetória Para auxiliar a elaboração / revisão das descrições de cargos, disponibilizamos os seguintes materiais: 8.1. Descrições de atividades e conhecimentos técnicos Auxiliar na definição das atividades e conhecimentos técnicos e na classificação por Níveis de Complexidade, de acordo com o grau de autonomia e de conhecimento para realização das atividades Descrições de cargo genéricas Auxiliar na distinção de complexidade das atividades por nível de complexidade dos cargos.

216 Implantação Passo a Passo 8. Formulário de Descrição de Cargo Código do sistema operacional da Unimed Definição da Trajetória ao qual o cargo está relacionado e principais entregas Treinamentos técnicos e comportamentais necessários para o desenvolvimento das atividades do cargo. Os recomendados deverão ser oferecidos pela cooperativa e os complementares não precisam, mas estão alinhados às atividades do cargo. Macro processo da área ao qual o cargo está relacionado Quaisquer informações adicionais importantes para a Seleção de profissionais para o cargo, como: conhecimento do sistema Unimed. Tempo de atuação no cargo (relacionado à necessidade de experiência e conhecimento das atividades) Aponta a amplitude de complexidade do cargo, conforme os níveis de complexidade do modelo de Gestão por Competências (capitulo 2 do book).

217 8.1. Descrições de atividades e conhecimentos técnicos Instruções de preenchimento: O arquivo contém 2 planilhas: atividades técnicas (atividades da área) e conhecimento (formação acadêmica e cursos técnicos) de cada colaborador Atividades técnicas: Listar atividades da área nas linhas e, nas colunas, onde estão os níveis de complexidade, alocar os colaboradores da área e informar o nível de autonomia nas atividades da área que cada um possui, o que irá ajudar a definir e validar o nível de complexidade de cada um. Conhecimentos técnicos: Nas linhas, já estão descritos alguns conhecimentos técnicos genéricos, complementar com os específicos necessários para desempenhar as atividades da área e assinalar nas colunas quais os conhecimentos de cada colaborador

218 8.1. Descrições de atividades e conhecimentos técnicos Descrição de atividades técnicas Inserir nome e o cargo de cada colaborador da área, inclusive o do gestor Nível de conhecimento/entrega (selecione apenas uma alternativa por colaborador): 0 = Não executa a tarefa 1 = Executa, mas tem poucos conhecimentos, precisa ser orientado/acompanhado 2 + Sabe fazer sozinho com prática, mas a tarefa pode ser conferida após a sua conclusão 3 = Tem domínio da atividade e é responsável/responde pela execução. Em alguns casos treina outras pessoas. Geralmente é a atribuição dos líderes e/ou técnicos especialistas. Informar o nível de conhecimento/entre ga do colaborador em cada atividade

219 8.1. Descrições de atividades e conhecimentos Descrição de conhecimentos técnicos lista pré-formatada Inserir nome e o cargo de cada colaborador da área, inclusive o do gestor Informar o nível de conhecimento/entre ga do colaborador em cada atividade Informar a escolaridade do colaborador (se estiver cursando, deve colocar a observação)