PAINEL 6 MUDANÇAS DECORRENTES DA CRIAÇÃO DA OUVIDORIA NO CREA-PR

Transcrição

1 PAINEL 6 MUDANÇAS DECORRENTES DA CRIAÇÃO DA OUVIDORIA NO CREA-PR

2 Implantação: 17 de julho de 2006

3 Público Alvo Profissionais Empresas Leigos OUVIDORIA

4 Atendimentos Realizados CLIENTE DA OUVIDORIA Julho de 2006 à dezembro de 2008 Quantidade Profissional Empresa Leigo Exercícios

5 Meios de Comunicação Pessoal: sala de atendimento reservada Telefônico: (exclusivo ) Web: link no site Correspondências Formulário específico ouvidoria@crea-pr.org.br

6 Meios de Comunicação MEIOS DE COMUNICAÇÃO UTILIZADOS Julho de 2006 à Dezembro de 2008 Quantidade Pessoal Telefônico Web Correspondência Formulário Tipo de contato

7 Distribuição dos atendimentos TOTAL DE RECLAMAÇÕES, SUGESTÕES, DENÚNCIAS, INFORMAÇÕES E ELOGIOS REGISTRADOS NA OUVIDORIA JULHO DE 2006 à DEZEMBRO DE Quantidade JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Meses

8 Tipos de manifestações TIPOS DE MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NA OUVIDORIA Quantidade Ñ é ouvidoria Reclamação Sugestão Denúncia Informação Elogio Tipos de Manifestações 2006 (Julho - Dezembro)

9 Distribuição por Áreas TOTAL DE RECLAMAÇÕES, SUGESTÕES, DENÚNCIAS, INFORMAÇÕES E ELOGIOS DIRIGIDOS ÀS REGIONAIS-CÂMARAS-DEPARTAMENTOS-CONFEA E OUTROS JULHO DE 2006 ATÉ DEZEMBRO DE 2008 QUANTIDADES (Jul - Dez) 2007 (Jan - Jun) 2007 (Jul - Dez) 2008 (Jan - Jun) 2008 (Jul - Dez) SEMESTRES Regionais Câmaras Departamentos Outros

10 Reclamações mais frequentes Regionais: Atendimento, prazo, fiscalização externa Câmaras: Prazo Confea: Prazo Departamentos: Atendimento, anuidade, art, serviços on line

11 Atendimento aos clientes do CREA-PR 37 pontos de atendimento : regionais, inspetorias e postos de atendimento Fale conosco - Web 2007 = = = Central de Informações 2007 = = =

12 Contribuições da Ouvidoria Pontos fracos identificados Melhorias Implementadas

13 Sugestão: incluir no cadastro profissional as especializações dos profissionais conselheiros. Ação: Foi criado o Banco de Cursos e Palestrantes do CREA-PR. Sugestão: treinamento para profissionais recém formados. Ação: está em andamento a elaboração do curso através da assessoria do PRO CREA.

14 Sugestão: alterar o cadastro de denúncias de obras. Acão: Foi alterado o procedimento passando a informação do nome das ruas transversais ser importante, mas não obrigatório. Reclamação: Problemas quanto a qualidade técnica de fabricação e as posturas das fábricas de lajes perante o CREA. Ação: Foi realizado Seminário Técnico sobre Lajes Pré Moldadas em Curitiba e Apucarana e expedida a DN- 1/2007-CEEC.

15 Denúncia: de abuso de poder por parte de profissional de Prefeitura, para aprovação de projeto. Ação:O caso foi levado ao conhecimento da Prefeitura que abriu sindicância para apurar os fatos. Sugestão: O Posto Bancário da Regional atender na hora de almoço. Ação: O Posto passou a atender em horário ininterrupto.

16 Denúncia: A queima de pneus em Indústrias Cimenteiras, causando crime ambiental. Ação: Empresa autuada por falta de registro e realização de Seminário sobre destino adequado de Pneus. Reclamação: Demora na expedição de registro profissional tramitando na Câmara. Ação: Foi exigida a solução para o registro e mais 30 processos idênticos. (3 mandado de segurança)

17 Reclamação: Demora na expedição do registro de estrangeiro. Ação: Foi constatado que o processo encontrava-se extraviado. O profissional teve que fazer apresentação de novos documentos para o registro. Sugestão: Para emissão de certidão de acervo técnico, aceitar Atestado de conclusão de obras, sem constar CGC, expedidos com data anterior a Instrução de Serviço nº 02/2007 de 17/07/2007. Ação: A sugestão foi aceita.

18 Mensagem do Presidente "A Ouvidoria é um canal de comunicação essencial para a melhoria dos serviços prestados pelo Conselho. Por meio dela o Conselho está mais próximo dos profissionais, ouvindo seus anseios e também divulgando as suas ações com transparência. Álvaro Cabrini Jr. Engenheiro Agrônomo Presidente do CREA-PR

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