Erro no programa interno do estabelecimento (software) Erro ao importar inventário

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1 Atualizado: 28 / 08 / 2013 FAQ AI 1. Erros no SNGPC 1.1. Tratamento das demandas Erro no programa interno do estabelecimento (software) Erro ao importar inventário Erro no SNGPC 1.2. Problema específico: sistema fora do ar 1.3. Instabilidade no acesso à nova versão do SNGPC 1.4. Principais erros no SNGPC Erros de acesso CPF xxxxxxxxxx não possui perfil para acesso ao SNGPC Time out, service unavailable, http 500, error oracle Microsoft vbscript runtime error "800a01ce" Mensagem o responsável técnico não finalizou o inventário Não aparece a empresa a ser representada no acesso ao SNGPC ou usuário bloqueado Esqueceu a senha de acesso Mensagem verifique no sistema de cadastro da empresa se o gestor está associado à empresa habilitada O acesso ao SNGPC só é permitido a empresas com CNAE referente a farmácias / drogaria Mensagem an attack was detected, originating from your system

2 Erro na escrituração / transmissão dos arquivos Transmissão (quando o arquivo é enviado e deve ser recebido pelo SNGPC) Validação Arquivo XML não é aceito pelo SNGPC Erro no cálculo Os dados do paciente não devem ser informados quando o tipo de uso medicamento for veterinário Código expedidor do prescritor é inválido O CNPJ do fornecedor de insumo está inválido Nome do medicamento não consta no estoque Processo não pode acessar o arquivo TMP WAS.VIP Medicamento saída por venda a data da venda do lote não pode ser superior a dez dias da data de prescrição Não é possível inserir classe terapêutica distinta para o medicamento ( bbbbbbbb) MS não consta na base de dados da Anvisa Medicamento - saída por venda: a sigla da UF da notificação de receita (azul ou branca) não coincide com a sigla da UF do profissional prescritor Erro informando que o número de notificação deverá ser informado para tipo de receituário 2, 3 e 4

3 Erro informando medicamento de entrada CNPJ de destino não pode ser diferente do CNPJ (xx.xxx.xxx/xxxx-xx) de transmissão de arquivo Erro informando arquivo XML inválido: existem caracteres não UTF Erro informando medicamento-saída por venda quando o uso do medicamento for humano o conselho deve ser CRM ou CRO e não CRMV Ao enviar o arquivo XML, aparece uma mensagem em inglês Erro... has an invalid element Erros nas funcionalidades do sistema Histórico não disponível para visualização O inventário não está disponível para visualização Não aparece a opção para abrir o certificado de escrituração digital no menu do SNGPC O Certificado de Escrituração Digital está sendo gerado com o número do CRF (ou outro dado) incorreto Inventário duplicado Erros relacionados à finalização de inventário 1.1. Tratamento das demandas Erro no programa interno do estabelecimento (software)

4 Senhor (a), orientamos que entre em contato com o desenvolvedor do sistema para que o problema seja solucionado, pois como cada empresa possui um software específico, não é possível que a Anvisa corrija os erros no sistema do estabelecimento Erro ao importar inventário Entre as funcionalidades do SNGPC não existe a opção importar inventário. Alguns sistemas internos dos estabelecimentos conseguem executar essa função, entretanto qualquer problema que ocorra é de total responsabilidade do suporte técnico do programa interno da empresa Erro no SNGPC Verificar as informações do hotsite do SNGPC (guias, perguntas frequentes e passo a passo) Problema específico: sistema fora do ar De acordo com o artigo 6º da instrução normativa nº 11 / 2007: Não deverão ser objeto de autuação pelo órgão de Vigilância Sanitária competente os problemas decorrentes de dificuldades técnicas temporárias, entendidas como dificuldade de natureza operacional ocorrida no sistema, caracterizado como falha, interrupção ou ausência de comunicação na transmissão de dados e informações por período igual ou superior a 24 horas Instabilidade no acesso à nova versão do SNGPC A esse respeito, esclarecemos que nenhum estabelecimento será penalizado por não ter conseguido iniciar a escrituração dos medicamentos antimicrobianos no dia previsto na legislação, 16 de abril de Reforçamos ainda que a Anvisa não determinou a interrupção da comercialização de medicamentos antimicrobianos pelos estabelecimentos farmacêuticos, uma vez que o

5 atendimento às necessidades dos pacientes deve ter prioridade em relação às instabilidades iniciais do SNGPC neste momento de transição. Porém, essa decisão cabe a cada estabelecimento em função de sua necessidade de controle de estoque interno. Os seguintes erros são devidos à instabilidade do SNGPC: Time Out, Service Unavailable, HTTP 500, Error Oracle, Microsoft vbscript runtime error "800a01ce", campo de e senha são de preenchimento obrigatório, erro na autenticação, não existe na base de dados da Anvisa, é colidente com de empresa. Essas mensagens demonstram que se trata de instabilidade do sistema; diante disso, a orientação é que se tente o acesso novamente em outro momento Principais erros no SNGPC Erros de acesso CPF xxxxxxxxxx não possui perfil para acesso ao SNGPC O caso necessita de uma correção na regra de verificação de inventários associada ao referido RT Time out, service unavailable, http 500, error oracle Essa mensagem trata de instabilidade do sistema. Diante disso, deve-se tentar o acesso novamente, mais tarde Microsoft vbscript runtime error "800a01ce" Esse é um erro devido à instabilidade do sistema. Tente acessar novamente, mais tarde Mensagem o responsável técnico não finalizou o inventário O erro ocorre quando o responsável técnico acessa o SNGPC. Nesse caso, faltou executar a seguinte etapa do procedimento da troca do responsável técnico:

6 a) o responsável legal deve acessar o SNGPC ( b) na opção "associar responsável técnico", o responsável legal deverá indicar quem será o novo responsável pelo envio das movimentações no SNGPC. O passo a passo para troca de RT está disponível em Não aparece a empresa a ser representada no acesso ao SNGPC ou usuário bloqueado Prováveis razões para que o erro ocorra: - O usuário não possui o perfil de acesso (SNGPC-empresa ou SNGPC-RL). - Data de expiração preenchida. - O usuário está bloqueado. Pode ser ainda que seu acesso tenha sido bloqueado por mais de 8 (oito) tentativas de acesso com uma senha incorreta Esqueceu a senha de acesso O usuário pode cadastrar uma nova senha clicando em esqueci minha senha, na tela inicial do sistema, e depois em pessoa física. Basta então preencher os dados solicitados (nome completo, CPF, data de nascimento e nome da mãe) para que seja aberto um campo e o usuário cadastre imediatamente uma nova senha Mensagem verifique no sistema de cadastro da empresa se o gestor está associado à empresa habilitada A Anvisa está ciente desse erro no acesso ao sistema, que ocorre mesmo quando o usuário está corretamente cadastrado e associado ao SNGPC. A Agência já está

7 trabalhando para corrigir o problema. Enquanto isso, orientamos que tente novamente o acesso em outro momento O acesso ao SNGPC só é permitido a empresas com CNAE referente a farmácias / drogaria Orientamos que seja verificado se o CNAE cadastrado no sistema de cadastramento de empresa é de farmácia / drogaria. Caso mesmo com o CNAE corretamente cadastrado esteja aparecendo essa mensagem, trata-se de instabilidade do sistema Mensagem an attack was detected, originating from your system O bloqueio do SNGPC para tentativas de ataque ocorre da seguinte maneira: quando o sistema verifica muitas tentativas de acesso em determinado espaço de tempo vindas de um mesmo IP, o sistema bloqueia por 5 (cinco) minutos esse IP que tentou o acesso. Ou seja, passados cinco minutos, o usuário pode tentar novamente Erro na escrituração / transmissão dos arquivos Transmissão (quando o arquivo é enviado e deve ser recebido pelo SNGPC) - Formato ZIP Todo arquivo enviado ao SNGPC deve ser compactado (zipado formato zip). - Ao tentar enviar um arquivo XML, aparece a mensagem: "erro desconhecido na tentativa de validar a data de arquivo". Esse erro indica que seu arquivo XML está informando um período de movimentação que se inicia em uma data fora da sequência exigida pelo sistema. Assim, o farmacêutico responsável técnico deve conferir em qual das opções abaixo se enquadra: a) se o inventário foi confirmado recentemente, o primeiro arquivo XML a ser enviado depois dessa confirmação deve conter como data

8 inicial do período informado o dia seguinte ao dia da confirmação do inventário; b) caso já tenham sido enviados arquivos após a confirmação do inventário, o RT deve conferir, clicando em status de transmissão, qual o último período informado, validado e aceito pelo SNGPC, para então enviar o novo arquivo XML com a data inicial na sequência da última data já aceita pelo SNGPC. - O inventário para o CPF (xxxx) representando o CNPJ (xxxxx) não está confirmado Essa mensagem indica que o inventário desta empresa não está confirmado. O RT deve providenciar o envio de arquivo XML-inventário. - Ao tentar enviar o arquivo XML está aparecendo a seguinte mensagem: "o CPF informado no XML não confere com o CPF do usuário logado". Essa mensagem indica que o CPF informado no arquivo XML está diferente do CPF do farmacêutico RT associado para uso do SNGPC desta empresa. Provavelmente, ocorreu alguma troca de RT no SNGPC recentemente e não foi alterado o CPF no seu programa que gera os arquivos XML. Assim, o senhor deve procurar auxílio do suporte técnico do seu programa que gera os arquivos XML para que seja alterado o CPF informado nos arquivos XML gerados Validação - Demora na validação de arquivos Quando um arquivo XML é enviado, ele entra em uma fila para ser validado. A demora na validação depende de fatores como quantidade de arquivos na fila e tamanho do arquivo enviado.

9 O farmacêutico responsável técnico acompanha a validação dos seus arquivos clicando em status de transmissão no SNGPC. Atualmente, a validação dos arquivos está ocorrendo em até 24 (vinte e quatro) horas após o envio, mas pode ser que, em alguns casos, a validação demore um pouco mais. - Problema na validação de arquivos XML (pedido para reenviar) A mensagem aparece no status de transmissão devido à dificuldade do sistema para validar o arquivo, em função do tamanho do documento. Dessa forma, sugerimos que o RT envie o arquivo com períodos de movimentação menores (dois ou três dias). Com isso, o XML ficará com tamanho reduzido e, assim, será mais rapidamente validado pelo SNGPC Arquivo XML não é aceito pelo SNGPC, apresentando a mensagem a quantidade de saída é maior que a quantidade em estoque ou "medicamento saída por venda do lote (xxxxxx) MS (xxxxxx) não foi encontrado nem no inventário inicial e nem nas transações de compra informada Está disponível no hotsite do SNGPC uma nota técnica contendo os principais motivos de não aceitação de arquivos XML e orientações para que o RT corrija o problema. Se o arquivo XML não é aceito pelo SNGPC, apresentando a mensagem a quantidade de saída é maior que a quantidade em estoque ou medicamento saída por venda do lote (xxxxxx) MS (xxxxxx) não foi encontrado nem no inventário inicial e nem nas transações de compra informada : essas mensagens aparecem toda vez que um arquivo XML contém a saída de um determinado item que não existe no seu inventário ou que existe em quantidade menor do que a quantidade de saída informada. Pode ser que você tenha digitado o número do lote de maneira diferente do registrado no seu inventário. Esse número deve ser exatamente igual, inclusive, deve-se observar

10 se está com letras maiúsculas ou minúsculas, traços, barras, espaços e outros caracteres. Por isso, orientamos que o senhor verifique se o número do lote está escrito exatamente da mesma forma no inventário (ou entrada) e na saída do medicamento. O RT pode verificar a maneira como está cadastrado cada lote de cada produto em seu inventário no SNGPC, clicando em visualizar inventário e escolhendo o medicamento (clicando na lupa) e o lote. Muitos erros ocorrem devido ao fato de se ter digitado espaços no número do lote. Exemplo: lote (ABCD ) é diferente de (ABCD), que está sem espaço no final. Como a conferência da existência de espaços é difícil de ser detectada no visualizar inventário, sugerimos que você peça auxílio ao suporte técnico de seu programa que gera os arquivos XML para verificar se o lote de seu medicamento foi corretamente informado Erro no cálculo Para obter informações sobre o erro, por favor, acesse: Os dados do paciente não devem ser informados quando o tipo de uso medicamento for veterinário Não devem ser informados dados do paciente quando o uso do medicamento for veterinário. Sugerimos procurar o seu suporte técnico para verificar como fazer a alteração em seu sistema que geral o arquivo XML, uma vez que seu arquivo não deve conter as tags*** referentes aos dados do paciente nesse caso. *** Cada tag é uma linha do arquivo XML com uma informação Código expedidor do prescritor é inválido

11 O farmacêutico ou o desenvolvedor do software deve verificar o campo para digitar o respectivo conselho de classe (CRM, CRMV ou CRO). No referido campo, utilizam-se apenas letras. O mesmo vale para o local onde se digita a inscrição no conselho. O sistema só aceita a inclusão de números portanto, omitir os possíveis hifens, pontos e demais caracteres especiais. Nesse caso, o desenvolvedor precisa corrigir a programação realizada ou o farmacêutico responsável técnico precisa digitar corretamente as informações no seu software. O procedimento a ser adotado pode variar, de acordo com o software utilizado pelo estabelecimento O CNPJ do fornecedor de insumo está inválido O CNPJ do fornecedor (distribuidora) deve ser de distribuidora de medicamentos ou insumos cadastrada e com AFE aprovada na Anvisa. Nos casos em que a empresa não possui cadastro ou AFE, esse erro é informado Nome do medicamento não consta no estoque Se a farmácia / drogaria não possui estoque de determinado medicamento, este não deve constar no arquivo XML-inventário. O SNGPC não aceita informações de medicamentos com estoque zero Processo não pode acessar o arquivo TMP WAS.VIP Não se trata de erro do SNGPC. Provavelmente é o software interno da farmácia / drogaria que está apresentando esse erro. Sugerimos procurar o seu suporte técnico Medicamento saída por venda a data da venda do lote não pode ser superior a dez dias da data de prescrição

12 Provavelmente, o RT informa no arquivo XML que esse é um medicamento antimicrobiano ao invés de informar que é controlado. Por isso, o sistema validou a data de 10 (dez) dias, válida para antimicrobianos. Nesse caso, o usuário deve procurar o auxílio do suporte técnico de seu sistema que gerou o arquivo XML para que faça as alterações necessárias em seu sistema Não é possível inserir classe terapêutica distinta para o medicamento ( bbbbbbbb) Após identificar a troca na informação da classe terapêutica, o RT deverá finalizar o inventário para ajuste. Se o RT não identificou inicialmente, mas somente quando um arquivo não foi aceito, aparecendo a mensagem medicamento - entrada: não é possível inserir classe terapêutica distinta para o medicamento ( bbbbbbbb), a forma de solucionar é finalizar o inventário para ajuste e solicitar que o suporte do sistema informatizado verifique a configuração do padrão da classe terapêutica informada a fim de corrigir o problema MS não consta na base de dados da Anvisa Essa mensagem ocorre devido a uma inconsistência no sistema. As inconsistências no SNGPC foram todas corrigidas para os medicamentos controlados. Entretanto, como agora estão sendo escriturados novos medicamentos os antimicrobianos, alguns deles estão apresentando problemas, não sendo possível ser escriturados até que o erro no sistema seja corrigido Medicamento - saída por venda: a sigla da UF da notificação de receita (azul ou branca) não coincide com a sigla da UF do profissional prescritor Informamos que o SNGPC está com um novo filtro que não permite que médicos prescrevam medicamentos da lista B1, B2 e C2 (retinoicos) fora da UF onde ele tem o

13 CRM registrado. Esse procedimento está preconizado na Portaria SVS / MS n 344 / 1998, onde se estabelece que as notificações de receitas da lista B1, B2 e C2 somente podem ser prescritas e dispensadas dentro da UF onde foram emitidas. Esclarecemos que o médico não pode possuir cadastro no conselho de classe em uma UF e prescrever em uma notificação de outro estado. Sugerimos que você entre em contato com a Visa Local para regularizar a sua situação Erro informando que o número de notificação deverá ser informado para tipo de receituário 2, 3 e 4 A mensagem indica que seu arquivo XML não está informando o número das notificações quando a receita for do tipo 2, 3 ou 4 no campo específico destinado a essa informação. Sugerimos que procure o suporte técnico de seu programa / software que gera os arquivos XML para que ele faça as correções, conforme guia para geração de arquivo XML, encontrado em Segundo o guia, deve ser indicado o tipo de receituário utilizado para a prescrição (ou notificação) do medicamento, conforme abaixo: 1 - receita de controle especial em 2 vias (receita branca) 2 - notificação de receita B (notificação azul) 3 - notificação de receita especial (notificação branca) 4 - notificação de receita A (notificação amarela) Erro informando medicamento de entrada CNPJ de destino não pode ser diferente do CNPJ (xx.xxx.xxx/xxxx-xx) de transmissão de arquivo A mensagem indica que na movimentação de entrada do medicamento foi informado um CNPJ de destino diferente do CNPJ da sua farmácia ou drogaria. Desse modo, o

14 arquivo deve ser corrigido para que informe como CNPJ destino o CNPJ de seu estabelecimento. Para correção do arquivo, o RT deve pedir auxílio ao suporte técnico de seu programa interno que gera os arquivos XML Erro informando arquivo XML inválido: existem caracteres não UTF-8 A mensagem indica que, ao gerar o arquivo XML, o programa da farmácia incluiu caracteres que não são aceitos pelo SNGPC. O SNGPC só aceita caracteres do tipo UTF- 8. Dessa forma, o responsável técnico deve entrar em contato com o suporte técnico de seu software para auxiliá-lo na resolução desse erro Erro informando medicamento-saída por venda quando o uso do medicamento for humano o conselho deve ser CRM ou CRO e não CRMV A mensagem indica que, na saída por venda, foi informado que o medicamento é para uso humano, mas que a prescrição foi feita por um médico veterinário (CRMV). Conforme guia para geração de arquivo XML, o campo se_tipousomedicamento deve indicar o tipo de uso que será feito do medicamento, sendo: 1 - humano 2 - veterinário O guia é encontrado em Portanto, para medicamentos prescritos por médicos veterinários, seu arquivo XML deve informar o uso veterinário e registrar que o prescritor possui um CRMV (Conselho Regional de Medicina Veterinária). Para correção do arquivo, o RT deve pedir auxílio ao suporte técnico de seu programa interno que gera os arquivos XML Ao enviar o arquivo XML, aparece uma mensagem em inglês

15 Ao tentar enviar meu arquivo XML aparece uma mensagem em inglês, descrevendo algo parecido com the urn:sngpc-schema element has an invalid value according to its data type. An error occurred at. Esta mensagem indica que seu arquivo XML possui um dado que não está de acordo com o padrão XML aceito pelo SNGPC. Para corrigir esse erro, você deve verificar junto ao suporte técnico do seu programa (software) que gera o arquivo XML e enviar o arquivo novamente. Sugestão para consulta: Pode ser também que você tenha digitado alguma informação incorreta em algum campo de informação, conforme os exemplos abaixo: - the 'urn:sngpc-schema:orgaoexpedidor' element has an invalid value according to its data type. An error occurred at neste caso, existe um erro na informação referente a algum órgão expedidor do documento de identificação do comprador. - the 'urn:sngpc-schema:tiporeceituariomedicamento' element has an invalid value according to its data type neste caso, existe um erro na informação referente ao tipo de receituário de alguma venda informada neste XML. - the 'urn:sngpc-schema:registromsmedicamento' element has an invalid value according to its data type neste caso, existe um erro na informação referente a algum número de registro de medicamento Erro... has an invalid element... Ao tentar enviar o arquivo XML aparece a mensagem de erro... has an invalid element.... Significa que seu arquivo não está no padrão XML definido pela Anvisa. Esclarecemos que essa mensagem aparece em linguagem técnica de informática, por

16 isso a mensagem deverá ser analisada pelo suporte do sistema informatizado interno do estabelecimento para identificação e correção do problema Erros nas funcionalidades do sistema Histórico não disponível para visualização Todo arquivo enviado ao SNGPC aparece no histórico de movimentação. Se não está lá, significa que o arquivo não foi enviado O inventário não está disponível para visualização Essa mensagem é normal e indica que seu inventário anterior foi finalizado e que um novo inventário ainda não foi informado. A próxima etapa é o envio de seu novo inventário por meio do arquivo XML-inventário. Como nesta nova versão do SNGPC o inventário é informado por meio de envio de arquivo XML, não existem mais no menu as opções entrada de inventário e confirmar inventário. O software interno da farmácia deve ser capaz de gerar o arquivo XML-inventário para envio ao SNGPC. O envio é feito da mesma forma que os arquivos XML de movimentação e deve ser acompanhado na opção status de transmissão do SNGPC Não aparece a opção para abrir o Certificado de Escrituração Digital no menu do SNGPC A opção para gerar o Certificado de Escrituração Digital somente fica disponível no SNGPC após a confirmação do inventário. Dessa forma, o farmacêutico responsável técnico deve confirmar seu inventário de medicamentos e substâncias (de acordo com seu estoque físico do dia) para poder ter acesso ao certificado de escrituração digital O Certificado de Escrituração Digital está sendo gerado com o número do CRF (ou outro dado) incorreto

17 Os dados que aparecem no certificado são puxados das informações do cadastro da empresa. Portanto, primeiramente deve-se realizar a alteração para que posteriormente um novo certificado seja gerado com os dados atualizados Inventário duplicado Provavelmente, o arquivo XML foi enviado pelo usuário com informações duplicadas. Assim, a única forma de corrigir isso é através da finalização do inventário para ajuste Erros relacionados à finalização de inventário Verificar se: a) O RT consegue clicar em finalizar inventário, digita o número para validar finalização e clica na mensagem padrão para confirmar inventário e, mesmo assim, quando RT acessa posteriormente, aparece no menu do SNGPC a opção finalizar inventário. b) Aparece a mensagem padrão de que o RT deve finalizar inventário, contudo a opção finalizar inventário no menu lateral esquerdo não esta disponível. c) Consegue finalizar o inventário, contudo as funcionalidades do SNGPC continuam bloqueadas. Em caso de dúvidas, contate a Central de Atendimento da Anvisa, pelo telefone ou pelo formulário eletrônico Fale Conosco (